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課程背景

2020年以來，在疫情影響下，宅經(jīng)濟(jì)、無接觸經(jīng)濟(jì)等新興業(yè)態(tài)崛起，促進(jìn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，得益于此，直播電商、短視等流量經(jīng)濟(jì)迎來爆發(fā)式增長。網(wǎng)民高頻的使用手機(jī)刷著短視頻、看著各類直播更是成為了新常態(tài)，自此各行各業(yè)爭相加強(qiáng)其品牌在直播領(lǐng)域的投入。

銀行作為傳統(tǒng)型企業(yè)，長久以來都依賴于線下渠道，這就面臨著獲客難，宣傳推廣不到位的尷尬處境。但在這個低成本的流量時代，接下來銀行比拼的就是誰有新的獲客渠道，誰綜合金融服務(wù)能力及各類業(yè)務(wù)的高效協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。線上直播無疑提供了這樣的有利條件。

隨著全面脫貧攻堅的勝利結(jié)束，建設(shè)新型農(nóng)村，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的主題又拉開了帷幕。各大國有行、城商行、農(nóng)商行有著先天的資源優(yōu)勢，如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，助力鄉(xiāng)村振興，對銀行來說又是新的課題。

本課程將通過分析相關(guān)政策，解讀銀行直播定位，銀行不僅是金融行業(yè)，更是社會型企業(yè)，在鄉(xiāng)村振興的大背景下與農(nóng)村小產(chǎn)業(yè)相聯(lián)合，以助農(nóng)帶貨、產(chǎn)業(yè)介紹、自然歷史科普等內(nèi)容為切入，打造符合銀行身份的專屬直播間。

課程收益

1.搭建專業(yè)的內(nèi)部的直播團(tuán)隊，包括前臺主播與中臺運營人員，并制定內(nèi)部主播、運營、場控與后臺各崗位的崗位職責(zé)；

2.圍繞不同直播主題，產(chǎn)出不同的直播腳本；

3.線上視頻引流，線下直播間搭建，全方位掌握為直播做好基礎(chǔ)方法論

知識管理：課程結(jié)束直接輸出《直播腳本》、《主播話術(shù)集》、復(fù)盤文件、短視頻拍攝腳本等

課程對象

辦公室、HR、銷售崗人員、營業(yè)網(wǎng)點人員，企業(yè)直播相關(guān)工作人員等

課程大綱

導(dǎo)入：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與直播強(qiáng)關(guān)聯(lián)

品牌聲量、流量、獲客新渠道

國營企業(yè)官方自播比拼的是什么？

國營企業(yè)試水官方自播的新業(yè)務(wù)模式是否合規(guī)？

第一講 企業(yè)官方自播

當(dāng)下直播市場分析

“萬物皆直播”——直播內(nèi)容細(xì)分

官方直播與個人直播

企業(yè)直播定位

與私營企業(yè)只以“帶貨”與“品宣”為導(dǎo)向不同，國營企業(yè)直播內(nèi)容導(dǎo)向有何不同？

風(fēng)險防范、三農(nóng)相關(guān)、政策解讀、防詐反詐等直播內(nèi)容策劃

開門紅、節(jié)慶活動、金融課堂等直播策劃

國營企業(yè)直播1+1——從社會服務(wù)出發(fā)與從產(chǎn)品實際出發(fā)

協(xié)同1+1大于2——異業(yè)聯(lián)動、公益、助農(nóng)合作共贏直播

第二講 專屬直播間打造

人崗匹配

前、中、后臺對應(yīng)崗位職責(zé)與專業(yè)素養(yǎng)

主播、副播、助播、場控

內(nèi)容策劃、推廣運營、腳本撰寫、視覺設(shè)計

現(xiàn)場攝像、導(dǎo)播、燈光與美顏

場景搭建

不同品類、主題的場景所需

音、光、畫一體化的穩(wěn)定性

平臺選擇——公域發(fā)展與私域耕耘

公域：

傳統(tǒng)電商：淘寶、京東、拼多多等

興趣電商：抖音、快手、一直播等

私域：

自營APP、公眾號視頻號

活動策劃

本期直播的導(dǎo)向、預(yù)期效果

直播全流程、關(guān)鍵節(jié)點活動與福利

腳本、預(yù)熱推廣、營銷、公益宣傳

第三講 企業(yè)直播鏈路

優(yōu)質(zhì)直播開場

主播的鏡頭感——聲、形、表、音

直播間的氛圍感——熱場與留觀吸引力

節(jié)奏的安全感——利益點介紹與互動性

直播進(jìn)行中

直播的穩(wěn)定感——互動技巧與各崗聯(lián)動

呈現(xiàn)的畫面感——場景代入與特性放大化

觀眾的認(rèn)同感——同理心與營銷轉(zhuǎn)化

直播間的安全感——負(fù)評應(yīng)對與敏感規(guī)避

直播ending

贏得好感——感謝認(rèn)可與關(guān)注

拉近距離感——其他新媒體渠道關(guān)注

第四講 企業(yè)直播復(fù)盤

復(fù)盤維度

各崗位工作順暢度、銜接度與聯(lián)動性

直播效果與預(yù)期

關(guān)鍵節(jié)點的總結(jié)

數(shù)據(jù)復(fù)盤

場觀、互動、轉(zhuǎn)化、新增

各項數(shù)據(jù)對應(yīng)崗位所需提升的

第五講 官方賬號有何不同

企業(yè)賬號定位

國營企業(yè)官方賬號與私營企業(yè)官方賬號

內(nèi)容方向

公益類、產(chǎn)品類、活動類

企業(yè)文化類、熱點類

第六講 賬號如何運營

內(nèi)容投放頻率

賬號運營下各類內(nèi)容占比

短視腳本撰寫

拍攝手法與用戶畫像實際

基于用戶畫像的內(nèi)容呈現(xiàn)

懸念法、誠實法、設(shè)問法

劇情法、講述法

剪輯邏輯與呈現(xiàn)實際

現(xiàn)場輔導(dǎo)：結(jié)合實際，進(jìn)行落地輔導(dǎo)

輔導(dǎo)內(nèi)容根據(jù)不同企業(yè)，現(xiàn)場規(guī)范實況進(jìn)行系統(tǒng)化糾偏與輔導(dǎo)，在此不作文字贅述

章老師

章蕓老師

銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升輔導(dǎo)師

零售銀行績效管理咨詢導(dǎo)師

千百佳及五星網(wǎng)點建設(shè)輔導(dǎo)師

營業(yè)廳布局改造設(shè)計輔導(dǎo)師

銀行服務(wù)營銷風(fēng)采大賽專家評委

銀行職業(yè)化塑造輔導(dǎo)師

銀行示范片制片人

銀行督導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師

執(zhí)行過金融業(yè)百余家地市的大型網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理類咨詢項目，尤其對金融行業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷戰(zhàn)略的落地有深入研究，透過近10年大量的項目操作積累了豐富的實戰(zhàn)與服務(wù)營銷管理經(jīng)驗，因此，其“實戰(zhàn)”+“專業(yè)”的授課風(fēng)格與內(nèi)容深受學(xué)員的喜愛。課程既能深入現(xiàn)場的實際情況，對網(wǎng)點支行行長、各崗位員工所身處的工作環(huán)境與現(xiàn)狀了若指掌，所舉案例易于引發(fā)學(xué)員的共鳴，同時，老師又能結(jié)合相關(guān)的理論，將所授內(nèi)容采用互動、生動的方式深入淺出，使培訓(xùn)效果立竿見影。

專業(yè)資歷:

ACI國際心理咨詢師

高校商務(wù)禮儀培訓(xùn)師

GCDF職業(yè)規(guī)劃師

中國移動熱線人員培訓(xùn)

商業(yè)銀行實戰(zhàn)培訓(xùn)師

課程特點與優(yōu)勢:

1.近10年專注金融行業(yè)服務(wù)運營管理的實戰(zhàn)專業(yè)積累；

2.匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；

3.全程金融業(yè)服務(wù)運營管理實際案例，學(xué)員更容易理解掌握；

作為國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的資深講師，對銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢有著深刻的認(rèn)識和理解，擅長解決銀行各代轉(zhuǎn)型發(fā)展及其固化階段所涉及的疑難雜癥。尤其在管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升、服務(wù)營銷體系設(shè)計、高價值客戶營銷精細(xì)化管理陌生客戶外拓營銷、星級千百佳網(wǎng)點建設(shè)、營業(yè)現(xiàn)場管理、營業(yè)網(wǎng)點重新裝修和布局調(diào)整設(shè)計等方面有豐富的實踐經(jīng)驗與成功案例。

指導(dǎo)并參與深圳建行STM轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的推廣項目，從廳堂布局到人員崗位設(shè)置，以及客戶分流指導(dǎo)等方面給予了全面指導(dǎo)。為更好推廣培訓(xùn)效果，拍攝并制作宣傳片在全行范圍內(nèi)宣傳。前后覆蓋深圳及全國300家網(wǎng)點。

曾為某優(yōu)秀城市銀行某分行規(guī)劃實施為期三年的效能提升咨詢項目，該項目起始于2013年2季度，分行參與網(wǎng)點數(shù)量超過100家。項目首年，改行優(yōu)質(zhì)客戶識別推薦率和VIP客戶新增率兩項指標(biāo)年度增長分別達(dá)到64%和40%。

主導(dǎo)并參與中國銀行、光大銀行、南京銀行、徽商銀行、江蘇銀行、郵儲銀行、江西省聯(lián)社、陜西省聯(lián)社廈門農(nóng)商行等行的網(wǎng)格化外拓營銷工作。指導(dǎo)設(shè)計外拓與銀企聯(lián)盟方案、外拓現(xiàn)場營銷話術(shù)、沙龍召開、意向客戶后續(xù)跟進(jìn)方法等。

授課風(fēng)格:

擁有不同地域、不同類別的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的豐富經(jīng)驗；語言幽默犀利、感染力強(qiáng)、見解獨特；結(jié)合銀行高、中、基層人員的認(rèn)知特點和學(xué)習(xí)差異性，采用針對性的授課方式，更加注重受訓(xùn)人員的感悟、參與和學(xué)習(xí)成效的落地性、持久性。

顧問式指導(dǎo)：善于引導(dǎo)學(xué)員將自己在實際工作中遇到的相關(guān)困難直接帶入課堂，并在現(xiàn)場對學(xué)員進(jìn)行針對性的顧問式指導(dǎo)。不僅注重課堂教學(xué)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員課后的行動學(xué)習(xí)，幫助銀行把培訓(xùn)的效果落到實處。

體驗式培訓(xùn)：善于運用同業(yè)實際案例為突破點開展教學(xué)研討，現(xiàn)場輔以操作性強(qiáng)的分析工具和表單使用指導(dǎo)。學(xué)員可通過課堂體驗式培訓(xùn)，現(xiàn)場解決實際問題，訓(xùn)后立竿見影地改善工作效能、提升實戰(zhàn)能力。

具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有良好的口碑。

主講課程

綜合咨詢：

1.銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范體系優(yōu)化項目

2.銀行客戶差異化服務(wù)體系建設(shè)項目

3.銀行客戶差異化產(chǎn)品營銷咨詢項目

4.銀行產(chǎn)品/業(yè)務(wù)銷售能力提升項目

5.銀行客戶滿意度測評與提升咨詢項目

6.銀行服務(wù)人員（柜員/客戶經(jīng)理）服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽策劃與實施項目

7.營業(yè)網(wǎng)點（支行/分理處）暗訪檢測與提升項目（年度）

8.銀行服務(wù)營銷及管理片制作與拍攝項目（畫冊/教學(xué)片）

9.銀行培訓(xùn)課程研發(fā)授權(quán)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目

營業(yè)網(wǎng)點：

1.標(biāo)桿示范營業(yè)網(wǎng)點（支行）建設(shè)項目

2.營業(yè)網(wǎng)點（支行）服務(wù)營銷能力提升項目

3.營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理咨詢項目

4.營業(yè)網(wǎng)點工作效能綜合提升咨詢項目

網(wǎng)點主任/支行長：

1.網(wǎng)點主任（支行長）管理能力提升項目

2.營業(yè)網(wǎng)點（支行）現(xiàn)場管理手冊與應(yīng)用工具開發(fā)項目

3.營業(yè)網(wǎng)點（支行）核心競爭力與網(wǎng)點文化打造項目

4.營業(yè)網(wǎng)點（支行）客戶滿意度與忠誠度提升項目

5.營業(yè)網(wǎng)點（支行）?？头?wù)與客戶關(guān)系管理（客戶維系）咨詢項目

客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理：

1.客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理服務(wù)能力提升項目

2.客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理營銷能力提升項目

3.客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理工作手冊與應(yīng)用工具開發(fā)項目

4.基于素質(zhì)模型的客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理分層訓(xùn)練體系建設(shè)項目

部分服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：中國建設(shè)銀行深圳分行、中國建設(shè)銀行湖南省分行、中國工商銀行廣西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、云南省聯(lián)社、海門農(nóng)商銀行、如皋農(nóng)商銀行、南寧市區(qū)合作聯(lián)社、柳州銀行、永州農(nóng)村商業(yè)銀行、江華農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)商銀行、撫州農(nóng)商銀行……

通信行業(yè)：廣東移動深圳、肇慶、江門、陽江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽、中山、佛山分公司、浙江省移動、浙江移動……

其他：深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳蛇口稅務(wù)局、深圳東門街道辦事處、深圳羅湖服務(wù)大廳、深圳福田服務(wù)大廳、豐田汽車4S店、南寧青秀區(qū)法院、東莞以純集團(tuán)…...

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