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課程背景

沒有不需要解決問題和做出決策的管理者。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題.......等等。

發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題， 是越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問題的能力， 使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量， 使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。

課程收益

◆建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

◆清楚地理解搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識；???

◆了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果；??

◆能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級；?

◆了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；

◆能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；?

◆更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會；

課程對象

企業(yè)各級管理者

教學(xué)方法

講授法、沙盤教學(xué)、案例分析法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、小組演練等

課程大綱

第一講：問題分析與解決模型第1步：狀況評估

一、查明具體難題

1、什么是問題?

2、4W1H查明難題

二、排出輕重緩急

1、問題級別的評估

2、問題的變化

三、采取緊急應(yīng)對

1、影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)

2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

第二講：問題分析與解決模型第2步：問題分析

一、定義描述問題

1、解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論

2、解決問題的誤區(qū)2：錯(cuò)誤定義問題

3、解決問題的誤區(qū)3：盲目行動

二、識別可能原因

1、5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問題的根源

2、識別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因

三、確認(rèn)真正原因

1、對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗(yàn)

2、VCM歸類技巧：無形思維有形化

3、從假設(shè)入手，深入觀察，實(shí)驗(yàn)證明

4、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：問題分析與解決模型第3步：方案決策

一、明確決策目的

1、陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)

2、感性決策及理性決策

二、產(chǎn)生選擇方案

1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益

2、腦力激蕩會議流程

三、作出最終決策

1、建立決策模型，使用分析工具

2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)

3、團(tuán)隊(duì)討論決策

第四講：問題分析與解決模型第4步：預(yù)防應(yīng)變

一、識別潛在問題

1、陳述基本目標(biāo)、行動目的和實(shí)施計(jì)劃目的

2、德爾菲法高效實(shí)用判斷預(yù)測

二、提出可能原因

1、縱橫向探詢找出所有可能原因

2、繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理

三、采取預(yù)應(yīng)措施

1、將沒有辦法控制的變化控制住

2、措施制定的原因和預(yù)警信號

李老師

李凡杰 老師 ——實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練導(dǎo)師

情景運(yùn)營/管理沙盤認(rèn)證導(dǎo)師

15年企業(yè)管理、10年管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專注于管理技能訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)效能提升、情景模擬沙盤。擅長幫助企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀中層管理者，以931管理必備能力為模型的系統(tǒng)性管理技能提升訓(xùn)練。

講師資歷:

余世維博士親傳弟子

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

國際SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師

POA行動力認(rèn)證講師

DISC認(rèn)證講師/咨詢師

情景管理沙盤認(rèn)證講師

JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會）MTP-TTT認(rèn)證講師

版權(quán)課程《企業(yè)全面經(jīng)營管理》《核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》《項(xiàng)目化管理思維》《問題分析與解決》《MTP管理能力提升訓(xùn)練》《基于目標(biāo)達(dá)成的極簡管理法》授權(quán)講師。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

授課風(fēng)格生動、活躍、啟發(fā)性強(qiáng)，廣泛熟練地運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)和體驗(yàn)式培訓(xùn)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動性，學(xué)員培訓(xùn)參與程度高；重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓(xùn)過程廣泛運(yùn)用案例分析、情景模擬、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法，學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強(qiáng)、效果顯著；

▲ 曾為中建八局講授《MTP管理能力提升》《高效管理溝通訓(xùn)練》等課程，返聘6期。

▲ 曾為平安普惠講授《打造卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營》《高效管理溝通訓(xùn)練》等課程，返聘9期。

▲ 曾為東城集團(tuán)講授《核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》課程，返聘4期。

▲ 曾為中糧集團(tuán)講授《高效管理溝通訓(xùn)練》《問題分析與解決》等課程，返聘3期。

▲ 曾為嘉和集團(tuán)講授《MTP管理能力提升》《核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，返聘4期。

▲ 曾為中建三局講授《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行管理訓(xùn)練》《問題分析與解決》等課程，返聘6期。

▲ 曾為天宜環(huán)境講授《核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》《問題分析與解決》等課程，返聘4期。

擅長項(xiàng)目與主講課程:

【管理技能——中層管理931管理技能訓(xùn)練系列課程】

《MTP管理能力提升訓(xùn)練》

《基于目標(biāo)達(dá)成的極簡管理法》

《高效管理溝通技能訓(xùn)練》

《問題分析與解決》沙盤課程

《賦能·團(tuán)隊(duì)驅(qū)動力》沙盤課程

《管理者·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升》沙盤課程

《管理者·項(xiàng)目化管理思維訓(xùn)練》沙盤課程

《企業(yè)全面經(jīng)營管理思維訓(xùn)練》沙盤課程

【銷售技能——營銷與銷售系列】

《影響式銷售》沙盤課程

客戶見證（部分）:

1、國有企業(yè)

中糧集團(tuán)、交通投資集團(tuán)、東城集團(tuán)、華藍(lán)集團(tuán)、農(nóng)墾集團(tuán)、廣信集團(tuán)、中國燃?xì)?、中國軌道交通、綠城水務(wù)集團(tuán)、南寧鐵路局、北部灣旅游集團(tuán)、廣西鐵合金、柳州醫(yī)藥、柳州發(fā)電

2、生產(chǎn)制造業(yè)

柳工機(jī)械、柳汽集團(tuán)、大海糧油、中糧集團(tuán)、益海嘉里、田野股份、銀海鋁業(yè)、廣銀鋁業(yè)、柳州魚峰集團(tuán)、華遠(yuǎn)金屬化工、方盛盛鵬、航盛科技

3、金融行業(yè)

金融投資集團(tuán)、中國銀行、中信銀行、交通銀行、陽光保險(xiǎn)、平安普惠、PICC、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)

4、建筑行業(yè)

中建八局、中建五局、中建三局、中鐵、建工三建、建工五建、中天八建、上海五局

5、地產(chǎn)行業(yè)

中房集團(tuán)、金源集團(tuán)、鵬潤集團(tuán)、嘉和房產(chǎn)、恒創(chuàng)地產(chǎn)、國悅地產(chǎn)、中贏地產(chǎn)、恒寧地產(chǎn)

6、其他行業(yè)

南方航空、國美電器、衣香廊集團(tuán)、綾致服裝、紅森林服飾、中國黃金、東龍藥業(yè)、眾生堂藥業(yè)、老百姓大藥房、修正制藥、和煦陽光、新英醫(yī)療投資、惠來工程、鼎盛集團(tuán)、力源寶科技......

部分授課評價(jià)

李老師風(fēng)趣幽默，兩天的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，無論是沙盤模擬課還是管理技能提升的課，大家都是意猶未盡地感覺，學(xué)員們普遍反應(yīng)下次還要繼續(xù)邀請李老師來公司授課。

—— 中建八局 李經(jīng)理

我們連續(xù)三年邀請李老師給我們的中層干部授課，李老師的課程化繁為簡、形式多樣、幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員喜歡，每次選他上課，我都百分之百放心。

—— 中糧集團(tuán)生物質(zhì)能源 陳經(jīng)理

讓溝通更流暢、讓執(zhí)行更有力，李老師《高效管理溝通》的課程很實(shí)用，讓我以后的部門之間協(xié)作更簡單更直接了，尤其喜歡李老師的課程呈現(xiàn)，體驗(yàn)感絕對是一流的。

—— 東城集團(tuán) 李經(jīng)理

李老師的《問題分析》課程給我們的管者團(tuán)隊(duì)提供了很大的幫助，以往遇到問題經(jīng)常不知所措，課程上學(xué)到的解決問題的方法很簡潔實(shí)用，是我們上過最好的課程。

—— 中建三局一分公司 彭經(jīng)理

李老師的《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程很實(shí)用，我們聽過很多團(tuán)隊(duì)建設(shè)類的課程，聽后不知道怎么行動，這次可以按照李老師的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程，提高組織績效的方法具體實(shí)施，希望李老師給我們定期上課。

——柳州工貿(mào)HR 安總

李老師授課有料有貨，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，能實(shí)際解決企業(yè)管理中遇到的問題，而且課后還能解答很多學(xué)員提出的管理問題，學(xué)員們很信服他！

——廣銀鋁業(yè) 高經(jīng)理

李老師為我們做了四期的培訓(xùn)，我很少看到我們的學(xué)員如此投入的學(xué)習(xí)一門課程，確實(shí)干貨太多，互動性很強(qiáng)，老師年紀(jì)不是特別長，但是看得出來是有深刻研究和領(lǐng)悟能力的，深入淺出，細(xì)微處見真章，我非常認(rèn)可！ ——天宜環(huán)境人力資源 胡經(jīng)理

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