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課程背景

說起賦能，就不得不提工業(yè)革命----

第一次工業(yè)革命：讓全世界進(jìn)入了“蒸汽時(shí)代”，開始大規(guī)模的將熱能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能；

第二次工業(yè)革命：進(jìn)入“電氣時(shí)代”，人類利用了電，學(xué)會(huì)了將機(jī)械能轉(zhuǎn)化為電能；

第三次工業(yè)革命：進(jìn)入了“信息時(shí)代”，這次的影響力更甚以往，是全球化的綜合變革；

所以，歸根究底：“工業(yè)革命的本質(zhì)是生產(chǎn)力的超級(jí)遞增”。

而第四次工業(yè)革命最顯著的特色就是：實(shí)施“賦能”戰(zhàn)略，協(xié)助企業(yè)、個(gè)人去成長(zhǎng)。

曾鳴說，無論組織怎么演變和進(jìn)化，組織的功能就是賦能——賦予一個(gè)人想成就自己的能量。

課程收益

1.如何快速消除他人對(duì)你的戒備心理，盡快建立“盟友”親近感？

2.如何說話才能給人留下深刻的印象？

3.用什么樣的方法能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)與客戶保持聯(lián)系？

4.如何將閾值管理的方法運(yùn)用到企業(yè)管理與客戶銷售中？

5.解決高難度談話的具體步驟是什么？

6.如何才能化解沖突，還能進(jìn)行有效的溝通呢？

授課對(duì)象

客戶經(jīng)理、企業(yè)中基層

授課方法

視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱

第一講：賦能時(shí)代自我認(rèn)知

破冰游戲分組

一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應(yīng)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：自我認(rèn)知與他人認(rèn)知

二、初步印象形成的原因及他人心理分析

三、觀察“捷徑”--人人都是認(rèn)知吝嗇鬼

四、偏見形成的因素

五、觀察者“潛意識(shí)”

六、糾偏機(jī)制

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：第一項(xiàng)修煉----職業(yè)形象

一、精神儀容

現(xiàn)場(chǎng)試妝：妝前妝后大不同

二、大方儀表

絲巾魅力現(xiàn)場(chǎng)百變體驗(yàn)

三、儀態(tài)為尊

體驗(yàn)：無聲的尊重語言

情景演練：不同姿態(tài)不同心理呈現(xiàn)

四、眼神不敗術(shù)

情景演練：眼神與心理

五、微笑的力量

1．與物為春的秘密

2．微笑的力量

情景互動(dòng)：不同的表情，帶來的視覺沖擊

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：第二項(xiàng)修煉----交往能力

一、真誠(chéng)的關(guān)注別人

情景演練：傾聽姿態(tài)與傾聽錦囊秘籍

情景演練：同理心三種層次

二、傳遞你的信任感

三、解除對(duì)方的心理設(shè)限

四、真誠(chéng)的贊美

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：真誠(chéng)贊美練出來

五、批評(píng)的技巧

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：第三項(xiàng)修煉----溝通技巧

一、聚焦在“人”身上

二、快速搞清權(quán)力關(guān)系----你想影響誰

三、營(yíng)造氛圍，加深印象

四、掌握方法，更有效果

五、共情創(chuàng)造共振

1．對(duì)方給出觀點(diǎn)，你來補(bǔ)充例子

2．對(duì)方給出事實(shí)，你來提練觀點(diǎn)

3．不斷超越對(duì)方的預(yù)期

六、高難度談話

1．高難度談話類型：處理投訴、不講理的客戶、公關(guān)危機(jī)等

情景體驗(yàn)：感受-認(rèn)知-決定-行為

2．產(chǎn)生的原因

3．解決的流程

七、運(yùn)用工具，訓(xùn)練說話

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：第四項(xiàng)修煉----邏輯思維

一、何謂思維力

二、思維力對(duì)我們工作與生活的影響

三、思維力在職場(chǎng)中應(yīng)用的三個(gè)場(chǎng)景

四、認(rèn)知邏輯化表達(dá)

1．大腦記憶的秘密

2．PREP原則

3．善用邏輯樹

4．自上而下表達(dá)自下而上思考

5．結(jié)論先行

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第六講：第五項(xiàng)修煉----情商管理

一、提高情緒調(diào)節(jié)技能

情景體驗(yàn)：情緒解剖術(shù)

二、提高人際交往技能

三、用細(xì)節(jié)打通客戶關(guān)系

案例教學(xué)：超越客戶期待

四、利用閾值管理客戶

五、做情商高手

1．什么是情商高手

2．提高情商訓(xùn)練：停、想、行

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第七講：從知道到做到

一、認(rèn)知改變----克服拖延6字箴言

二、制造自我心流

三、改變行為，跟進(jìn)程序----一套具體詳實(shí)的計(jì)劃

王老師

王瑞清 老師 ——十年禮學(xué)應(yīng)用課題培訓(xùn)師,職業(yè)素養(yǎng)提升專家

講師資歷:

IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師

IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)專家委員會(huì) 委員

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

華夏盛德.禮商書院（上?？偛扛呒?jí)講師）

2019年度禮儀公益中國(guó)行十大杰出人物

2021年度金牌服務(wù)講師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

自然親切,理性與感性并重，用“學(xué)員體驗(yàn),情景模擬.互動(dòng)游戲等多樣化的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)輕松活躍的氣氛，使學(xué)員積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)中，極具感染力和影響力，注重實(shí)操訓(xùn)練和行為轉(zhuǎn)化。

擅長(zhǎng)項(xiàng)目與主講課程:

【禮贏商運(yùn)——企業(yè)員工軟實(shí)力增值密碼】

《禮贏商運(yùn) 政商接待禮儀》

《商務(wù)禮儀——不可不知的禮儀細(xì)節(jié)》

《風(fēng)清氣正——公仆形象與職業(yè)素養(yǎng)》

【禮商創(chuàng)績(jī)效 服務(wù)贏未來】

《五星服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》

《情理交會(huì).語義傳心——服務(wù)溝通技巧》

《“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧》

【禮悅職場(chǎng)——新員工職業(yè)化塑造】

《從“心”而動(dòng) 禮悅職場(chǎng)》

《以業(yè)為謀 相處有道》

《禮樂職場(chǎng)——高情商社交》

客戶見證（部分）:

1、金融行業(yè)

中國(guó)銀行（江蘇分行、黑龍江分行、河北分行、廣州分行、新疆分行）、中國(guó)光大銀行（呼和浩特分行）、招商銀行（江蘇分行、廣州分行）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（青島分行、南通分行）、浦發(fā)銀行(廣州分行)、光大銀行（北京分行）、南京銀行（總行）、煙臺(tái)銀行（總行）、齊商銀行（總行）、漢口銀行（總行）、鄭州銀行（總行）、興業(yè)銀行（太原分行）、中國(guó)交通銀行（山西分行、海南分行）重慶銀行（總行）、廣發(fā)銀行（湖北分行、廣州分行、珠海分行）、農(nóng)商銀行、中原銀行、光大證券（總部）、海通證券（總部）、廣發(fā)證券、中信證券 、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、太保、中意人壽、工銀安盛人壽、中信保誠(chéng)人壽、銀雁金融（總部）、厚本金融 (總部)、中郵消費(fèi)金融（總部）

2、大型國(guó)企

中糧、中鐵、中建、中電 、中車、萬力集團(tuán)、伊利 、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、井神股份、深圳鵬能、魯商集團(tuán)、廣州南方投資集團(tuán)、廣州交通投資集團(tuán)、廣州地鐵、深圳巴士集團(tuán)、中國(guó)石油化工、京東方科技集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)

3、生產(chǎn)制造業(yè)

東風(fēng)本田、廣汽豐田、上汽集團(tuán) 、廣汽集團(tuán)、東風(fēng)、寶馬、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集團(tuán)、鷹牌集團(tuán)、喜威燃?xì)狻⒌劬Ч怆?、金發(fā)科技

4、地產(chǎn)行業(yè)

融創(chuàng)中國(guó)、 方圓地產(chǎn)、易居、合景泰富、美好集團(tuán)、美的置業(yè)

5、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

阿里巴巴、京東、滴滴、字節(jié)跳動(dòng)、云公司

6、其他

東呈國(guó)際、匯桔網(wǎng)、內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)、瑞幸咖啡、曉教育集團(tuán)、正大天晴、歡樂谷、歐萊雅、縱騰集團(tuán)、廣州市政府培訓(xùn)中心

部分授課評(píng)價(jià)

王老師授課很有親和力，課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn).觀點(diǎn)鮮明.訓(xùn)練細(xì)致，學(xué)員們很享受上課的時(shí)間

——某國(guó)企人力資源負(fù)責(zé)人

感謝王老師的精彩授課，在為期兩天的訓(xùn)練中小伙伴們掌握了大賽的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),禮儀操動(dòng)作的展示編排，服務(wù)劇本練習(xí)，我們的支行在12支代表隊(duì)中禮儀操展示第一名,情景劇第一名，總成績(jī)第一名這是我們從未有過得榮譽(yù)，感謝老師的付出

——郵儲(chǔ)銀行某支行長(zhǎng)

感謝王老師1天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學(xué)們都向我反映課特別好，我也很喜歡你的風(fēng)格授課專業(yè)，表達(dá)到位，舉止優(yōu)雅得體。

——著名企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

王老師，特別感謝您兩天的課程和支持，學(xué)員們都覺得您特別好，收獲特別大！

——知名培訓(xùn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

王老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導(dǎo)，都盡心盡力，非常專業(yè)。授課經(jīng)驗(yàn)豐富，授課進(jìn)度與風(fēng)格把控非常到位，學(xué)員很喜歡。期待再次合作！

——知名培訓(xùn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

疫情期間我們能頂著壓力在影劇院做一場(chǎng)600人的干部培訓(xùn)壓力是非常大的，感謝王老師專業(yè)的呈現(xiàn)，干貨滿滿 氣氛活躍 讓我們得到了學(xué)員們的一致好評(píng)，謝謝王老師

——知名甲方企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

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