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【課程背景】

服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關(guān)的經(jīng)濟活動，商家將靠提供體驗服務(wù)取勝。隨著“體驗”變成可以銷售的經(jīng)濟商品，“體驗式消費”的旋風(fēng)開始席卷全球產(chǎn)業(yè)，繼“服務(wù)經(jīng)濟”之后，“體驗式經(jīng)濟”已開始大行其道。

體驗式營銷包含了品牌與消費者之間的互動、參與和活動，目的在于能夠有效直接吸引消費者，邀請并鼓勵他們參與品牌倡導(dǎo)的理念，與之共同成長，所以體驗式營銷最終目的是契合。

通過體驗，我們可以有效地把客戶和產(chǎn)品聯(lián)系起來，讓客戶愛上我們的產(chǎn)品。本課程的主要內(nèi)容是體驗式營銷，它教你如何讓客戶參與到你的銷售中，有效地建立和培養(yǎng)客戶忠誠度。

【課程收益】

了解體驗式營銷矩陣的概念，掌握體驗式營銷的概念、方法

掌握針對行業(yè)產(chǎn)品購買客戶心理的溝通和銷售技巧，提高行業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷成交率；

熟悉利用產(chǎn)品和活動及店面廣告效果推廣促進行業(yè)務(wù)發(fā)展。

理解體驗式營銷對行業(yè)體驗產(chǎn)品推廣的價值

在角色扮演中正確使用行業(yè)產(chǎn)品體驗式銷售技巧，通過引起客戶興趣、產(chǎn)品演示和介紹、解決客戶疑問、促進成交四步驟完成行業(yè)產(chǎn)品營銷

【課程特色】

講師授課+案例研討+小組討論+模擬演練

講師講解：通過深入淺出、通俗易懂的講授，讓學(xué)員開拓眼界，學(xué)到最佳體驗式銷售實踐。

案例分析：通過具體實戰(zhàn)案例，鍛煉學(xué)員的觀察力、分析能力及總結(jié)能力。

小組討論：讓學(xué)員通過小組探討和思路交鋒，學(xué)會資源整合，借力使力。

模擬演練：讓學(xué)員結(jié)合真實工作內(nèi)容，模擬客戶情景，訓(xùn)練學(xué)員把學(xué)到的知識充分的運用起來，解決工作中遇到真實問題。

【課程對象】

銷售、市場營銷和用戶運營方向的主管、經(jīng)理、總監(jiān)、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理等中高階管理人員

【課程大綱】

一、體驗式經(jīng)濟

1、什么是體驗式營銷？

案例分析：不同行業(yè)的體驗營銷成效

戰(zhàn)略體驗?zāi)K和體驗矩陣模型

體驗式營銷具有哪些優(yōu)點？

直觀性

互動性

心智占據(jù)

口碑效應(yīng)

哪些行業(yè)適合體驗式營銷？

案例：作業(yè)幫、vipkid、蔚來汽車、奔馳汽車4s店等

二、如何設(shè)置體驗產(chǎn)品？

1、體驗產(chǎn)品體系化建設(shè)

創(chuàng)造美好體驗

構(gòu)建驚喜矩陣

由低低成本到高投入

2、體驗產(chǎn)品如何定價？

0元

低價

案例：新東方、vipkid、蔚來汽車、奔馳汽車4s店等

三、體驗式營銷的完整鏈路設(shè)置

1、前端鏈路：從流量到體驗成單

流量分層

用戶分層

體驗產(chǎn)品和活動分層

外部鏈路：從體驗用戶到正價用戶

轉(zhuǎn)正價節(jié)點

轉(zhuǎn)正價促銷手段

轉(zhuǎn)正價最關(guān)鍵因素：超預(yù)期的服務(wù)

4、營銷管理：管理者需要關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)？

案例：作業(yè)幫體驗課服務(wù)體系設(shè)置、慧算賬體驗銷售的銷售轉(zhuǎn)化全鏈路

四、體驗式營銷如何避坑？

1、體驗式營銷常見大坑剖析

沒流量？

沒人體驗？

沒有轉(zhuǎn)化？

成本擊穿？

2、有坑有解法

案例：教育行業(yè)、醫(yī)美行業(yè)、現(xiàn)金貸行業(yè)、

五、演示輔導(dǎo)與現(xiàn)場試用

李老師

李劍老師——新媒體和私域運營實戰(zhàn)輔導(dǎo)專家

曾任新東方教育科技集團旗下在線教育平臺新東方在線（現(xiàn)名“東方甄選”）運營總監(jiān)

曾任國內(nèi)最大門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)新聞中心副主編

曾任三一重工旗下工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺樹根互聯(lián)副總裁兼CMO

曾任國內(nèi)最大企業(yè)財稅服務(wù)平臺慧算賬用戶增長事業(yè)部總經(jīng)理

現(xiàn)任國內(nèi)最大的舞蹈藝考培訓(xùn)機構(gòu)舞研藝考網(wǎng)絡(luò)運營部總經(jīng)理

新東方教育集團認(rèn)證培訓(xùn)師

騰訊公司企業(yè)培訓(xùn)師

擅長領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)營銷，增長黑客，私域運營，新媒體營銷，傳統(tǒng)線下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整合營銷與市場推廣

【個人簡介】

李劍老師擁有頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶增長與整合營銷高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中7年以上互聯(lián)網(wǎng)大廠經(jīng)驗，9年教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗，5年企業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗）

15 年以上多層級團隊管理經(jīng)驗，曾管理 200+常設(shè)團隊和 500+臨時團隊。

善于通過新媒體傳播、事件營銷、內(nèi)容營銷實現(xiàn)精準(zhǔn)群體用戶增長。

作為第一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，熟悉產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)研營銷配合與項目管理。

擅長 O2O 運營整合、供應(yīng)鏈管理、增值業(yè)務(wù)開拓、營銷與銷售管理。

擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品商業(yè)化運作，參與和主導(dǎo)多個早期產(chǎn)品實現(xiàn)商業(yè)化，完成融資或上市。

擅長互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)升級，在企業(yè)服務(wù)、在線教育、物聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)方向有豐富經(jīng)驗。

豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，曾參與多個大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和項目從 0-1 早期創(chuàng)業(yè)歷程。

李劍老師在騰訊公司任職期間，是騰訊網(wǎng)早期初創(chuàng)團隊骨干成員，負(fù)責(zé)騰訊網(wǎng)新聞中心創(chuàng)建與運營。親手搭建了騰訊網(wǎng)新聞頻道、軍事頻道和深度頻道，新聞頻道和軍事頻道均在上線一年內(nèi)殺進同行業(yè)流量前三。

李劍老師擔(dān)任新東方集團認(rèn)證培訓(xùn)師，具有100場以上集團運營人員授課經(jīng)驗。

李劍老師以電商營銷顧問的身份為海爾進行過3年項目咨詢服務(wù)，為集團旗下中國區(qū)冰冷事業(yè)群進行線上營銷服務(wù)咨詢。所有咨詢項目順利交付，冰冷事業(yè)群線上營銷體量占比超過40%。

核心項目成果：

李劍老師曾在新東方、vipkid、舞研藝考等國內(nèi)知名大型教育培訓(xùn)機構(gòu)擔(dān)任用戶運營和增長黑客負(fù)責(zé)人

建立vipkid社群用戶增長模式，打造內(nèi)容+裂變+群營銷的方式，對社群用戶進行分層管理運營，提高留存、活躍和轉(zhuǎn)化。形成私域用戶群22W量級，在降本增效下私域流量 GMV占比從0提升至6%.

對vipkid沉睡用戶進行激勵喚醒，提升沉睡付費用戶課消和沉睡未轉(zhuǎn)化用戶的二次激活，從沉睡用戶中每月新增3萬+營銷線索。

負(fù)責(zé)新東方在線用戶增長和流量運營，構(gòu)建用戶分層模型，完成網(wǎng)站流量指標(biāo)（日均 pv180萬+、uv35萬+）和線上銷售（千萬元級別）。實現(xiàn)年度流量復(fù)合增長40%+；

負(fù)責(zé)舞研藝考整體獲客和營銷，搭建了國內(nèi)最大規(guī)模的舞蹈類藝考新媒體營銷矩陣，單日獲取新媒體營銷線索80+，年度招生增長超過60%。

李劍老師曾在樹根互聯(lián)、慧算賬、借貸寶等國內(nèi)知名大型企業(yè)服務(wù)機構(gòu)擔(dān)任用戶運營和市場增長負(fù)責(zé)人，

從0搭建慧算賬用戶增長事業(yè)部，針對企業(yè)經(jīng)營者定向用戶群體實施增長獲客，對獲客線索量（轉(zhuǎn)化率和ROI）負(fù)責(zé)，連續(xù)2年業(yè)績完成率100%以上，ROI 數(shù)據(jù)＞2.5。

通過老帶新轉(zhuǎn)介紹、精準(zhǔn)投放、體驗銷售、內(nèi)容、私域裂變等多種方式，將原有電銷模式獲客效率提升170%，獲客成本下降27%，銷售成熟周期縮短50%，銷售60天留存率提升100%。

初步建立個人微信+企業(yè)微信+平臺系統(tǒng)構(gòu)成的私域營銷體系，試點全面網(wǎng)銷模式，達(dá)成裂變率新增20%，私域化比例40%，新簽訂單效率提升150%。

負(fù)責(zé)借貸寶用戶增長工作，建立用戶分層轉(zhuǎn)化路徑與BI體系，利用AARRR模型，用戶新增注冊數(shù)量提升1.9 倍、裂變效率提升5.2 倍；交易轉(zhuǎn)化率提升74%，出借人數(shù)量增長44%，付費轉(zhuǎn)化率增長77%。

負(fù)責(zé)三一重工共享租賃事業(yè)部用戶運營、產(chǎn)品運營和業(yè)務(wù)運營，從0 起步，運營APP“找設(shè)備”，構(gòu)建點對點租賃和B2B2C租賃模式，平臺注冊設(shè)備突破40萬臺，會員突破50 萬，月活近2萬。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：憑借在互聯(lián)網(wǎng)營銷的先進理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)新媒體傳播和私域運營的先行者。

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為用戶增長實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

增長黑客系列

《增長黑客—數(shù)字化用戶運營》

《增長黑客—體驗式營銷》

私域運營系列

《私域運營—社群運營實戰(zhàn)》

《私域運營—用戶裂變與轉(zhuǎn)介紹》

《私域運營—會員制與用戶激勵》

新媒體系列

《新媒體營銷：短視頻與直播》

《直播電商實戰(zhàn)兵法》

《內(nèi)容為王—怎樣做好新媒體》

《上門服務(wù)行業(yè)的全域運營》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容效果

1海爾集團

（2014-2016年）中國區(qū)冰箱冷柜事業(yè)群電商業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型初步建成線上電商銷售體系，建立起3大7小的電商銷售體系

2中國移動卓望公司

（2010-2012年）大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu)建所有咨詢項目順利交付，初步建成vip用戶大數(shù)據(jù)模型體系

3作業(yè)幫

（2019-2021年）0轉(zhuǎn)正社群營銷業(yè)務(wù)構(gòu)建

轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)構(gòu)建0元課社群網(wǎng)銷項目全面建成，銷售轉(zhuǎn)化率超過3%

4火幣科技集團

（2022年至今）海外用戶社交裂變增長基于海外社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行用戶裂變，獲客成本減低40%以上

5新奧燃?xì)饧瘓F

（2019年至今）互聯(lián)網(wǎng)電商項目孵化成功孵化健康養(yǎng)生、本地化生活和擎天重卡三個內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目

【服務(wù)客戶】

教育培訓(xùn)類：新東方、作業(yè)幫、一起作業(yè)網(wǎng)

制造類：東風(fēng)農(nóng)機、星邦重工、三洋電機、博遠(yuǎn)重工、杰克縫紉機、大豪科技、海爾集團

企業(yè)服務(wù)類：慧聰網(wǎng)、一大把網(wǎng)站、馬可波羅、網(wǎng)庫、千里馬招標(biāo)網(wǎng)、團車網(wǎng)、中國搜索

政府類：工信部軟件司、國務(wù)院新聞辦、新奧燃?xì)?/p>

醫(yī)藥類：安妮?？怂贯t(yī)藥集團

電信類：中國電信、中國移動

【學(xué)員評價】

李劍老師不但培訓(xùn)培訓(xùn)講授精彩紛呈，還會幫助我們一起來把思路落地，徹底解決問題，非常接地氣！

-----北京八零創(chuàng)誠教育集團董事長周華

李劍老師而培訓(xùn)，徹底揭開了我們在社群營銷上的困惑

-----時任北京博生集團CFO 王云宏

李劍老師把數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中一直困擾我們的問題全都準(zhǔn)確的挖掘出來了！。

-----博遠(yuǎn)重工CEO褚興民

李劍老師的培訓(xùn)和咨詢真是物超所值！

-----時任三一重工CIO、樹根互聯(lián)CEO賀東東

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