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【課程背景】

“行為事件訪談法”（Behavioral Event Interview, 簡(jiǎn)稱BEI），是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任模型特征的主要工具。

BEI是哈佛教授麥克利蘭(McClelland)博士發(fā)展的一套訪談程序和方法。它通過(guò)問(wèn)訪談對(duì)象一系列問(wèn)題，收集訪談對(duì)象在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。通過(guò)對(duì)所收集信息的對(duì)比分析,可以發(fā)現(xiàn)“業(yè)績(jī)優(yōu)異者”普遍具備而“業(yè)績(jī)一般者”普遍缺乏的關(guān)鍵行為——即能力。通過(guò)收集“業(yè)績(jī)優(yōu)異者”和“業(yè)績(jī)一般者”的行為細(xì)節(jié)并加以對(duì)比,能夠較為準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)組織所需要的“成功因素”,并據(jù)此搭建組織的能力模型。

行為事件訪談法的的主要用途是通過(guò)被訪談?wù)邔?duì)以往工作事件的描述，發(fā)現(xiàn)杰出者普遍具備的特質(zhì)，提煉出被訪談?wù)叩膭偃翁卣?，建立崗位勝任力模型。BEI對(duì)于人才的招聘選拔有著非常重要的借鑒意義。在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，行為事件訪談法更多地使用其簡(jiǎn)化模式，并與其它方法相結(jié)合。

【課程收益】

了解BEI行為事件訪談法的定義、特點(diǎn)及應(yīng)用范圍

熟悉BEI行為事件訪談法實(shí)施的六大步驟及要點(diǎn)

通過(guò)行為事件訪談問(wèn)題示例理解BEI訪談中的核心技巧

通過(guò)模擬不同的應(yīng)用范圍設(shè)計(jì)訪談提綱，模擬實(shí)踐運(yùn)用BEI訪談技巧

【課程對(duì)象】

人力資源從業(yè)者，招聘面試者，團(tuán)隊(duì)管理者

【課程大綱】

第一部分 全面認(rèn)識(shí)BEI

一、BEI產(chǎn)生的背景

1.能力模型的起源

2.BEI的理論基礎(chǔ)

二、BEI的定義及特點(diǎn)

1.BEI的定義

2.BEI的優(yōu)點(diǎn)vs缺點(diǎn)

3.BEI的本質(zhì)：客觀回顧+主觀統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)

4.BEI與FBEI

三、BEI的應(yīng)用范圍

1.職位分析與職位評(píng)價(jià)

2.素質(zhì)模型的建立與應(yīng)用

3.人員招募甄選與人力資源再配置

4.績(jī)效管理體系

5.薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理

6.人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)

第二部分 BEI的訪談流程與技巧

一、BEI訪談六脈輪

1.籌備BEI訪談

1)明確訪談對(duì)象，績(jī)優(yōu)/績(jī)差/一般

2)鎖定訪談目的，針對(duì)性&關(guān)聯(lián)性

3)確認(rèn)訪談提綱，趣味與共鳴

4)選定訪談場(chǎng)所，安全且舒適

2.說(shuō)明訪談內(nèi)容

1)訪談目的——建立親和與信任

2)說(shuō)明訪談形式——時(shí)間/方式

3)說(shuō)明訪談信息的用途——開門見山

4)聲明保密承諾——消除戒備與顧慮

3.梳理工作職責(zé)——界定過(guò)去/現(xiàn)在/未來(lái)

1)從職位說(shuō)明書了解

2)從實(shí)際工作內(nèi)容了解

4.訪談行為事件——解讀ASK

1)訪談法則STAR

2)訪談?lì)愋停浩毡関s典型

3)訪談工具：5W1H

5.提煉與描述訪談內(nèi)容

1)分類：爽點(diǎn)/痛點(diǎn)/癢點(diǎn)

2)歸納關(guān)鍵信息：動(dòng)+賓

3)梳理內(nèi)容的邏輯關(guān)系

6.整理與分析訪談資料

1)確定內(nèi)容是否可編碼

2)情景化vs數(shù)據(jù)化

3)可視化

7.半結(jié)構(gòu)化BEI的時(shí)間規(guī)劃

二、BEI訪談?wù)叩慕巧ㄎ?ldquo;五不”

1.不作“調(diào)查員”

2.不作“治療專家”

3.不作“理論專家”

4.不作“算命先生”

5.不作“推銷員”

三、BEI訪談的實(shí)戰(zhàn)技巧

1.營(yíng)造良好的BEI氣氛

1)緩和起始階段的緊張情緒

2)保持良好的面部表情

3)及時(shí)、適度的稱贊與肯定

4)減少和轉(zhuǎn)化負(fù)面信息

2.提問(wèn)的技術(shù)和注意事項(xiàng)

1)關(guān)于提問(wèn)的基本要求

2)四種提問(wèn)的形式

3.傾聽的技術(shù)和注意事項(xiàng)

1)關(guān)于傾聽的基本要求

2)四種提問(wèn)的形式

4.接引，訪談中的承接與引導(dǎo)

1)接引常用的技術(shù)

2)接引的原則

5.追問(wèn)，進(jìn)一步 深挖與明確

1)需要進(jìn)行追問(wèn)的情況

2)追問(wèn)常用的表達(dá)方式

6.記錄的技術(shù)和注意事項(xiàng)

1)記錄的方式

2)記錄的內(nèi)容

3)記錄的要領(lǐng)

7.BEI訪談的操作要點(diǎn)

1)訪談大綱的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

2)BEI各階段的過(guò)渡技巧

3)BEI中斷談話的技巧

4)新手訪談的常見問(wèn)題及解決方法

第三部分 BEI應(yīng)用實(shí)踐（結(jié)合行業(yè)/崗位調(diào)整示例與案例）

一、BEI之“行為面試”實(shí)踐

1.行為面試法的前提假設(shè)

2.行為面試法的關(guān)鍵

3.行為事件問(wèn)題示例

【主題練習(xí)】設(shè)計(jì)行為面試的訪談提綱

4.行為面試法的注意事項(xiàng)

二、BEI之“勝任力/素質(zhì)”實(shí)踐

1.勝任力/素質(zhì)的理論基礎(chǔ)

2.BEI在勝任力/素質(zhì)測(cè)評(píng)的意義

1.揭示和挖掘當(dāng)事人的勝任力/素質(zhì)

2.對(duì)當(dāng)事人從未有過(guò)的行為及績(jī)效進(jìn)行預(yù)期

3.指導(dǎo)當(dāng)事人工作的展開

3.行為事件問(wèn)題示例

【主題練習(xí)】設(shè)計(jì)勝任力的訪談提綱

4.勝任力模型對(duì)比分析

三、BEI之“培訓(xùn)需求調(diào)研“實(shí)踐

1.培訓(xùn)需求調(diào)研的目的與作用

2.BEI的360°訪談對(duì)象

3.行為事件問(wèn)題示例【主題練習(xí)】設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求的訪談提綱

4.BEI訪談?dòng)涗浀臍w納提煉分析

1)判斷事件的普遍性與典型性

2)分享挖掘事件的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

3)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)和典型案例

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤講師

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

AoCE國(guó)際注冊(cè)STC系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師&授權(quán)導(dǎo)師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”全國(guó)大賽評(píng)委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評(píng)委

18年+全國(guó)市場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國(guó)50+座主要城市，涉及運(yùn)營(yíng)管理500+門店，

累計(jì)為300+百貨&門店提供30000+小時(shí)專題培訓(xùn)與實(shí)地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點(diǎn)和需求，擅長(zhǎng)結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂(lè)

課堂形式靈活多樣，游戲互動(dòng)精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對(duì)性強(qiáng)

實(shí)戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識(shí)，分享實(shí)戰(zhàn)案例指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)用；部分課程涉及實(shí)地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、定制化設(shè)計(jì)課程中的針對(duì)性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實(shí)際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問(wèn)題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報(bào)國(guó)家版權(quán)注冊(cè)，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》

《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場(chǎng)高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營(yíng)銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問(wèn)題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營(yíng)銷心理必學(xué)：影響力》

《職場(chǎng)新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時(shí)間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績(jī)效經(jīng)驗(yàn)萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績(jī)效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營(yíng)分析與業(yè)績(jī)突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊(duì)教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《卓越績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《基于人才效能的培訓(xùn)項(xiàng)目落地》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏保險(xiǎn)、中國(guó)郵政、國(guó)泰人壽、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)煙草、中國(guó)電建、新希望乳業(yè)、中國(guó)石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

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