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【授課對(duì)象】

新員工培訓(xùn) 銷售人員 辦公室職員

【培訓(xùn)方式】

講師講授、禮儀游戲、案例分析、角色扮演

【課程大綱】

《商務(wù)形象禮儀三部曲》

開場(chǎng)：商務(wù)形象---第一印象

※老師現(xiàn)場(chǎng)示范，第一印象感受論證

※團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)游戲現(xiàn)場(chǎng)組建

※討論：結(jié)合職場(chǎng)工作說(shuō)說(shuō)我們的商務(wù)形象中應(yīng)加強(qiáng)哪些方面

第一部曲 陽(yáng)光燦爛的職業(yè)心態(tài)（故事展示，案例分析、現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)）

良好的談判心態(tài)，是談判工作的重中之重！

（一）陽(yáng)光心態(tài)：良好的銷售心態(tài)，是銷售工作的重中之重

1 建立一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，抓住快樂(lè)的根源。

2 改變你的世界公式，跳出自己的模式圈

3 不良心態(tài)的解決方法，用積極心態(tài)改變服務(wù)意識(shí)！

（二）溝通快車：高效溝通，提升銷售服務(wù)快車道

1 禮貌用語(yǔ)不離身，最簡(jiǎn)單的話最誠(chéng)摯的表達(dá)。

2 軟墊式職業(yè)用語(yǔ)，溫暖人心，事半功倍

3 溝通的基本原則和技巧，通往目標(biāo)的快車道。

第二部曲 彬彬有禮的中華文明禮儀 (舉例證明 故事展示 游戲互動(dòng)） 細(xì)節(jié)決定成敗，唯有談判細(xì)節(jié)到位才能贏得最后的成交

1 人無(wú)禮不立 事無(wú)禮不成 國(guó)無(wú)禮不寧

2 如果生活中沒(méi)有禮儀，人與人之間的情感。

3 禮儀的主要細(xì)分：商務(wù)禮儀 形象禮儀 政務(wù)禮儀 涉外禮儀及宴會(huì)禮儀等

第三部曲 適度悅?cè)说纳虅?wù)談判形象禮儀（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、道具展示）

【靜態(tài)的形象管理】職業(yè)形象塑造技巧，形象是談判環(huán)節(jié)的第一張王牌

1 國(guó)際55387形象定律與職場(chǎng)形象三件寶

2商務(wù)TPO形象原則 選擇出適合自己的職業(yè)著裝！

3解讀客戶形象密碼，重組客戶溝通方式

※“色眼識(shí)人”解析，助力銷售溝通模式！

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：儀容互檢，評(píng)選形象大使

【動(dòng)態(tài)的形象管理】彬彬有禮的商務(wù)禮儀（講師示范、現(xiàn)場(chǎng)演練、游戲互動(dòng)）

掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微之處流露你的風(fēng)度與優(yōu)雅！

1【基本儀態(tài)】

站姿、坐姿、行姿、蹲姿和 微笑練習(xí)

男士陽(yáng)剛之美，女士輕柔之雅！

2【商務(wù)禮儀】

（1）接打電話禮儀

※接電話注意事項(xiàng)

※打電話注意事項(xiàng)

（2）稱呼禮儀

※商務(wù)場(chǎng)合稱呼原則和方式

（3）介紹禮儀

※商務(wù)場(chǎng)合介紹次序及方式

（4）握手禮儀

※商務(wù)場(chǎng)合握手標(biāo)準(zhǔn)

※握手注意事項(xiàng)及禁忌

（5）使用名片禮儀

※名片設(shè)計(jì)原則

※名片接遞時(shí)注意事項(xiàng)

（6）電梯與步梯的禮儀

※電梯的接待禮儀

※步梯行走先后順序

第二天 【課程主題及大綱】《政務(wù)禮儀金典》

上午課程講解，下午演練總結(jié)！

第一部分政務(wù)禮儀概述

第二部分會(huì)議禮儀

1 大型會(huì)議禮儀

※主席臺(tái)座次

※會(huì)議簽約順序

2小型會(huì)議座次

※座次安排

※ 會(huì)議斟茶禮儀

3 會(huì)議中禮儀

※會(huì)議中的紀(jì)律規(guī)則

※合影禮儀

第三部分 政務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1 商務(wù)乘車坐次禮儀

※轎車座次

※商務(wù)車座次

※上下車及引領(lǐng)上車方法

2商務(wù)宴請(qǐng)接待禮儀

※接待流程

※選擇菜品方法

※餐桌座次禮儀

※敬酒祝詞

3商務(wù)送禮禮儀

下午安排：現(xiàn)場(chǎng)演練，總結(jié)互動(dòng)，比賽評(píng)分，實(shí)踐落地！

學(xué)生模擬演練，從電話邀約到接待客戶，宴請(qǐng)客戶到商務(wù)洽談禮儀的情景模擬

百老師

【百 合】

形象禮儀實(shí)戰(zhàn)演說(shuō)講師

中國(guó)形象禮儀注冊(cè)師 培訓(xùn)講師

北京典雅境界講師營(yíng) 演說(shuō)導(dǎo)師

中國(guó)石油大學(xué)、海洋大學(xué) 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

柒合演說(shuō)講師孵化中心 主講導(dǎo)師

北京師范大學(xué)少兒傳媒 口才測(cè)評(píng)師

【主講課程】

【時(shí)尚禮儀課程】

TTT導(dǎo)師禮儀：《講師形象 氣場(chǎng)魔力》

《TTT培訓(xùn)講師》實(shí)戰(zhàn)營(yíng)

OL職場(chǎng)禮儀：《商務(wù)禮儀三部曲》

《感受西餐文化 品味生活之美》

中高層禮儀： 《涉外禮儀金典》

銀行、電網(wǎng)： 《窗口禮儀》 《提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)》

政府、國(guó)營(yíng)：《禮儀服務(wù)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)》

商場(chǎng)、品牌代理：《導(dǎo)購(gòu)職業(yè)形象禮儀專集》

公交車、長(zhǎng)途車：《公交車駕駛員禮儀》

【魅力形象課程】

千人公開課：《女王變形計(jì)》

女性成長(zhǎng)課：《魅力女性系列課堂》

商務(wù)職場(chǎng)課：《職業(yè)形象秘笈》

東方女性課：《旗袍之中國(guó)優(yōu)雅》

三八婦女節(jié)：《做個(gè)“色”女人——玩轉(zhuǎn)色彩搭配》《妝點(diǎn)美麗 巾彩人生》

男士形象課：《品味男神成長(zhǎng)記》

形象設(shè)計(jì)服務(wù)：【打造專屬你的職業(yè)形象設(shè)計(jì)】

【公眾演說(shuō)課程】

《營(yíng)銷演說(shuō)七步走》

《我是演說(shuō)家》特訓(xùn)營(yíng)

《公眾演說(shuō)》1對(duì)1指導(dǎo)

【培訓(xùn)說(shuō)明】

百合為企業(yè)以“診斷式培訓(xùn)”為主展開課程設(shè)計(jì)，緊密結(jié)合企業(yè)需求的實(shí)際情況，為企業(yè)員工量身定做個(gè)性化的培訓(xùn)方案，缺什么補(bǔ)什么，達(dá)到員工培養(yǎng)速度最大化、培訓(xùn)效果最優(yōu)化。現(xiàn)代的精細(xì)化培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，沒(méi)有千篇一律的培訓(xùn)課程，也不強(qiáng)求培訓(xùn)體系的完整，而是根據(jù)員工的實(shí)際需求與其自身的條件與層次而設(shè)計(jì)出的更為個(gè)性化、更注重實(shí)效的基于員工立場(chǎng)的培訓(xùn)方式。通過(guò)這種方式的培訓(xùn)，員工抱怨垃圾培訓(xùn)現(xiàn)象將不再發(fā)生，企業(yè)則是這一培訓(xùn)方式的最大收益者，在最快時(shí)間里得到利益的轉(zhuǎn)化。

【授課風(fēng)格】

儒雅生動(dòng),妙趣橫生,控場(chǎng)有方法，互動(dòng)有樂(lè)趣； 語(yǔ)言情感豐富，聲音抑揚(yáng)頓挫，將導(dǎo)師、主持、演員、朗誦的各種角色融入到培訓(xùn)課程中，把枯燥、晦澀難懂的理論課程用游戲、故事及案例，演繹的更加人性化、生活化；鮮活實(shí)例，深入淺出，使學(xué)員更樂(lè)于接受學(xué)習(xí)。從而達(dá)到事倍功半的即學(xué)即用效果，順利解決企業(yè)所需提升的專業(yè)問(wèn)題。

【曾服務(wù)客戶】

各省市農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)石油大學(xué)、瑞源集團(tuán)、中國(guó)建設(shè)八局、南京時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、青島鋼鐵集團(tuán)、中國(guó)新華保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、山東省移動(dòng)公司、中國(guó)冶金科工集團(tuán)、青島真情巴士公交集團(tuán)、中國(guó)博雅整形醫(yī)院、國(guó)家電網(wǎng)女子大世界會(huì)所等......

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