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【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀的含義及基本理念

1、商務(wù)禮儀的含義

2、商務(wù)禮儀的基本理念

（1）、尊重為本

（2）、善于表達(dá)

（3）、形式規(guī)范

3、運(yùn)用的場(chǎng)合

（1）、初次見(jiàn)面

（2）、正式的商務(wù)活動(dòng)

（3）、有等級(jí)差異的場(chǎng)合

二、商務(wù)接待與拜訪禮儀

（一）、商務(wù)會(huì)面禮儀

1．握手

2．其他常見(jiàn)的見(jiàn)面禮

3．得體地使用名片

4．自我介紹

5．如何做好介紹人

6．學(xué)會(huì)稱呼對(duì)方

7．記住對(duì)方的名字

（二）、商務(wù)接待禮儀

1、接待準(zhǔn)備

2、正式接待

案例賞析：

（三）、商務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪的基本禮儀

2、陌生拜訪禮儀

3、電話拜訪禮儀

三、商務(wù)人員的儀容儀表、儀態(tài)禮儀

（一）、儀容、儀表禮儀

1.塑造良好第一印象的制約因素

（1）神態(tài):眼神、微笑

（2）儀容：男士?jī)x容和女士?jī)x容

（3）著裝：

A男士著裝禮儀

a．正裝的基本概念

b．男士正裝的基本組成

c．男士正裝的佩飾

d．男士其他著裝的基本搭配

三色定律、三一定律、三大禁忌

B女士著裝禮儀:

a．女士正裝的基本組成

b．女士正裝的佩飾和化妝

c．女士其他著裝的基本搭配

（二）、儀態(tài)禮儀

（4）儀態(tài)：站姿、走姿、行姿、手姿

（5）語(yǔ)言：規(guī)范的語(yǔ)言用語(yǔ)

觀點(diǎn);人不可不飾，不飾則無(wú)貌，無(wú)貌則不敬；不敬則無(wú)禮無(wú)禮則無(wú)。

四、座次禮儀

觀點(diǎn)：禮儀的源于古代的祭祀活動(dòng)，座次禮儀就是為了體現(xiàn)尊卑有序。

1.電梯禮儀

2、乘車(chē)禮儀

3、會(huì)議室位次禮儀

4、餐桌位次禮儀

觀點(diǎn)：在日常工作和生活中，并不是所有的交往對(duì)象都會(huì)遵從標(biāo)準(zhǔn)的座次禮儀，倡導(dǎo)一個(gè)原則，凡事尊者優(yōu)先選擇的位置，就是尊貴的位置。

五、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

（一）、商務(wù)宴請(qǐng)的種類

1、宴會(huì)：正式宴會(huì)、便宴、家宴

2、招待會(huì)：冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐

（二）、宴會(huì)主人的禮儀

1、迎賓；2引導(dǎo)入席；3、致辭和祝酒；4、服務(wù)順序；5、斟酒；6營(yíng)造氛圍；7、送別

（三）、中式宴請(qǐng)禮儀

1、中餐餐具的使用禮儀

禮儀知識(shí)：中餐進(jìn)餐禮儀

禮儀拓展；宴會(huì)中的敬酒與敬煙禮儀

（四）、西式宴請(qǐng)禮儀

1、如何使用刀叉

2、餐巾禮儀的正確用法

3、七道餐規(guī)范的吃法

（1）、頭盤(pán)——正式西餐的第一道菜

（2）、湯配餐包——喝湯注意的事項(xiàng)

（3）、沙拉類——優(yōu)雅的吃沙拉

（4）、海鮮類——帶殼的海鮮怎么吃

（5）、肉類——如何正確的吃牛排

（6）、主食——意大利面怎么吃

（7）、甜點(diǎn)——正式西餐的第七道餐

飯后休閑：咖啡和茶

4、到餐廳如何點(diǎn)餐

對(duì)西餐來(lái)說(shuō)，用餐禮儀最大的考驗(yàn)就是不要觸犯別人的用餐感覺(jué)。

六、葡萄酒禮儀

1、認(rèn)識(shí)葡萄酒

2、品酒五步驟

3、酒和菜搭配的藝術(shù)

4、到餐廳如何點(diǎn)酒

觀點(diǎn)：人無(wú)禮不立，事無(wú)禮則不成

董老師

董 儀 老師

個(gè)人簡(jiǎn)介：

18年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2018年“全國(guó)講師推優(yōu)大賽40強(qiáng)”

2014年“中國(guó)好講師”百?gòu)?qiáng)講師

國(guó)際ACI高級(jí)禮儀注冊(cè)培訓(xùn)師

英國(guó)WSET中 級(jí) 品 酒 師

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)名家講師團(tuán)講師

北京大學(xué)總裁班特聘禮儀講師

深圳博商管理學(xué)院特聘形象禮儀講師

南京師范大學(xué)文化大講堂特聘禮儀講師

中國(guó)國(guó)電、中鐵電氣化局特邀禮儀講師

中國(guó)銀行、中信銀行特邀禮儀講師

中國(guó)萬(wàn)科、中國(guó)建材特聘禮儀講師

授課風(fēng)格：

親和大方、富有激情又不失端莊典雅，善于營(yíng)造快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍，多元化的情景教學(xué)使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果與工作流程和工作情景緊密結(jié)合。

課程秉承4C教學(xué)法：讓學(xué)員作為教學(xué)的主角，去討論 、提問(wèn)、表達(dá)、參與、展示、練習(xí)、互教互學(xué)，大量使用情景教學(xué)法，通過(guò)角色扮演法、測(cè)試點(diǎn)評(píng)法、讓學(xué)員們能夠身臨其境，直觀具體、落地實(shí)效、即學(xué)即用，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性。

引入國(guó)際最新最權(quán)威的商務(wù)理念,融會(huì)貫通中西方禮儀精神。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時(shí)下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)，最高一次企業(yè)客戶一年內(nèi)24天引進(jìn)課程培訓(xùn)。

經(jīng)典課程：

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造類

《國(guó)際商務(wù)禮儀——提升您的國(guó)際化素養(yǎng)》

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀——助您在職場(chǎng)游刃有余》

《實(shí)戰(zhàn)銷售商務(wù)禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)接待與會(huì)議服務(wù)禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——高新園區(qū)職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《職場(chǎng)高效溝通技巧——養(yǎng)成既有效又合適的方式溝通》

服務(wù)與接待禮儀類

《五星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀——銀行人員文優(yōu)服務(wù)之道》——銀行版

《酒店服務(wù)與接待禮儀——卓越的客戶服務(wù)之道》——酒店版

《門(mén)店五星級(jí)接待服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)門(mén)店版

《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

服務(wù)客戶：

各大院校：北京大學(xué)、浙江師范大學(xué)、南京師范大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、鎮(zhèn)江黨校等

金融通訊行業(yè)： 中國(guó)銀行、中信銀行、華夏銀行、中國(guó)農(nóng)商行、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、大童保險(xiǎn)、國(guó)壽英才、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、……

電力行業(yè)：寧波電力 常州電力、連云港電力、常熟電力、鄭州電力……

醫(yī)藥行業(yè)：安徽靜安醫(yī)院、上海北醫(yī)院、棗莊中區(qū)醫(yī)院、恒瑞醫(yī)藥、康緣醫(yī)藥、正大天晴、豪森醫(yī)藥、東曜制藥、……

政府國(guó)有：中國(guó)電科、中鐵電氣化局、中聯(lián)集團(tuán)、中國(guó)建材、國(guó)電南自集團(tuán)、南京商務(wù)局招商中心、鎮(zhèn)江市新區(qū)招商中心、青島港、南京中設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)、中國(guó)石油、江蘇有線、中國(guó)核電、南京揚(yáng)子集團(tuán)、江蘇廣播傳媒、方洋集團(tuán)等

房地產(chǎn)行業(yè)： 萬(wàn)科置業(yè)、中銳投資、綠地集團(tuán)、融創(chuàng)科技公司、萬(wàn)象集團(tuán)等

生產(chǎn)制造業(yè)：日本綜研高新材料科技、上汽大通、南京中鐵公司、江蘇蘇美達(dá)輕紡國(guó)際貿(mào)易公司、淮安鐵路投資公司、日出東方、浙江天能集團(tuán)、雅士集團(tuán)、江蘇長(zhǎng)儀、濟(jì)南食品配料公司、美步家居公司、江蘇沃田等

服務(wù)行業(yè)：蘇州凱越酒店 海州灣國(guó)際會(huì)議中心、金隆行咨詢集團(tuán)、紅螞蟻裝飾集團(tuán)、江蘇安惠集團(tuán)、常州江南環(huán)球港、熊科英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、 維納斯婚紗攝影……

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