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【課程背景】

人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會一團(tuán)糟。

領(lǐng)導(dǎo)和員工之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，企業(yè)將會陷入混亂停頓的狀態(tài)。

擁有多年華為技術(shù)，中興通訊等500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗的馮南石博士，將會給您解答在企業(yè)管理溝通中遇到的各種問題和解決方案。

一個好的教導(dǎo)老師可以建筑人的能力基礎(chǔ)，一個好的學(xué)習(xí)課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無處不在。在實際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對象的誤解，沒有按照自己的意愿去辦事，這個時候溝通技巧就非常重要，通過有效的溝通，快速準(zhǔn)確的了解對方的意圖，也讓對方明白自己真正想要的結(jié)果，輕則在日常工作中避免錯誤，重則挽救公司混亂的難題。

在《高效管理溝通》課程里，馮南石老師將會給您一一解答您在工作中遇到的溝通問題和疑惑，讓您實現(xiàn)如何高效的溝通，如何得到上級的賞識、同事的青睞，下屬的尊重工作更上一層樓！

【課程特色】

融入大量500強(qiáng)公司真實案例，實戰(zhàn)為王！

上午學(xué)，下午用，招招實用；溝通難，明理易，事事簡易。

企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向，思維啟迪是手段。思想頓悟，方法落地。

【培訓(xùn)對象】

各公司高管、部門經(jīng)理、主管、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員，以及有管理潛質(zhì)的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

正確理解溝通的概念和過程

掌握溝通的五大核心技術(shù)

掌握管理溝通的原則和方法

掌握常見管理溝通方式的技巧

通過情商修煉提升溝通能力

【課程內(nèi)容】

第一單元：溝通概念和結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧

企業(yè)管理中溝通與協(xié)作的重要性

溝通定義

有效溝通過程

溝通的四個層次

結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架

1.時間框架、空間框架

2.三角框架、變焦框架

3.鐘擺框架、收益框架

溝通的五大核心技術(shù)

1.波長技術(shù)

2.詢問技術(shù)

3.處理沖突技術(shù)

4.理解技術(shù)

5.達(dá)成一致技術(shù)

案例研討：如何使用身體語言？

案例研討：通過溝通協(xié)同使得資源的效用最大化

溝通工具：結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架實操

溝通工具：STS三步法：場景、目標(biāo)、主題

第二單元：向上溝通技巧與實踐

向上溝通原則

向上溝通四大技巧

1.請示工作的技巧

2.匯報工作的技巧

3.提出建設(shè)性意見的技巧

4.向上反饋技巧

5.上傳下達(dá)五步法

了解上司的溝通風(fēng)格

案例研討：如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？

案例研討：站在上級的角度和視野看待問題

案例研討：上級臨時作出決定，某經(jīng)理提出建設(shè)性的意見案例分析

案例研討：華為某項目經(jīng)理匯報工作案例

第三單元：向下溝通技巧與實踐

向下溝通原則

高效正確傳達(dá)命令意圖技巧

布置工作六步法

即興說服下屬技巧

激勵贊揚下屬的技巧

批評的藝術(shù)

如何高效輔導(dǎo)下屬

案例研討：與下屬績效溝通案例分析

案例研討：互聯(lián)網(wǎng)時代溝通方式的變化

案例研討：如何與刺頭員工溝通？

案例研討：如何與聰明的員工溝通？

第四單元：跨部門溝通協(xié)作技巧與實踐

理解跨部門協(xié)作：協(xié)作的目的是使資源的效用最大化

組織通過分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標(biāo)

目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作

團(tuán)隊的力量：1+1>2

公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

跨部門溝通五原則：

1)改變從牽頭人（責(zé)任人）開始

2)找到有發(fā)言權(quán)的人

3)讓有發(fā)言權(quán)的人參與決策制定

4)主動配合對方的工作

5)前置性溝通

跨部門溝通四步驟

與不同類型同事溝通技巧

第五單元：沖突與化解

對沖突的認(rèn)知

托馬斯—基爾曼沖突模型分析

產(chǎn)生沖突的五大原因

沖突化解五大策略

雙贏溝通六步曲

1)耐心傾聽、認(rèn)真觀察

2)表示理解及共贏意識

3)分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

4)提出雙贏合作方案

5)獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

6)跟進(jìn)實施、監(jiān)督檢查

第六單元：建立高效組織溝通模式

建立部門溝通機(jī)制

1)部門間接口人制度

2)周、月度總結(jié)制度

3)有效的團(tuán)隊活動

高效會議技巧

1)會前部門內(nèi)部先溝通

2)個別部門之間的簡單問題單獨溝通

3)主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡意賅、記錄文件

4)有會必議，有議必訣，有訣必行、有行必查

案例研討：華為總部與分部間的溝通機(jī)制

案例研討：華為某銷售部與技術(shù)部的溝通機(jī)制

案例研討：華為部門溝通接口人的角色

案例研討：華為的項目資源協(xié)調(diào)機(jī)制

案例研討：聯(lián)想的研發(fā)部與市場部協(xié)調(diào)案例

馮老師

馮南石老師

——互聯(lián)網(wǎng)時代管理實戰(zhàn)專家

【講師簡介】

中英文雙語授課講師

獲北京師范大學(xué)管理學(xué)博士、武漢大學(xué)碩士學(xué)位

清華大學(xué)總裁班、中山大學(xué)管理學(xué)院、華南理工大學(xué)EDP及EMBA班客座講師

BLM戰(zhàn)略執(zhí)行力學(xué)院資深咨詢師

AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)教練

深圳華為高級項目經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)講師

中興通訊資深項目總監(jiān)、管理咨詢師、高級講師

走訪30多個國家實施市場化運作，對新業(yè)務(wù)團(tuán)隊的操盤有豐富的經(jīng)驗

2017年出版暢銷書《華為高效工作法》

對互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)變革下的人員管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科書《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)論》第二作者，主編《智慧城市》和《智能交通》兩個模塊

【實踐經(jīng)歷】

2014年至今：年均授課量超過100天

并作為核心管理咨詢顧問曾負(fù)責(zé)：

武漢東湖高新企業(yè)文化建設(shè)項目；

中國郵政儲蓄銀行江西省分行績效及薪酬優(yōu)化項目；

東莞百分百集團(tuán)BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及績效薪酬系統(tǒng)建設(shè)項目；

成都合盟物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項目；

成都金港物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項目；

深圳華夏龍集團(tuán)BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及績效薪酬系統(tǒng)建設(shè)項目；

東莞水投集團(tuán)新任管理干部培養(yǎng)咨詢項目；

中國寶武集團(tuán)上海寶信軟件公司BLM訓(xùn)戰(zhàn)營項目；

深圳鳳凰地產(chǎn)集團(tuán)BLM訓(xùn)戰(zhàn)營項目。

2006-2013年任中興通訊服務(wù)產(chǎn)品團(tuán)隊科長、總工、部長、總監(jiān)等，帶領(lǐng)100人的技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣以及服務(wù)銷售等工作 ，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員成功推動了廣東移動、湖北電信、河南聯(lián)通等多個省公司服務(wù)集采項目的中標(biāo)和后期交付；同時任中興通訊管理服務(wù)部資深管理咨詢師、高級講師，負(fù)責(zé)中興通訊內(nèi)外部領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)力提升項目的策劃和實施，為中興通訊管理研究室汲取并總結(jié)了30多家著名企業(yè)的成功管理經(jīng)驗。

2004-2006年任華為區(qū)域產(chǎn)品總監(jiān)，帶領(lǐng)30人的技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣及銷售等工作；成功推動了無線產(chǎn)品在歐洲市場和國內(nèi)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的全面突破；同時，兼任華為培訓(xùn)中心（華為大學(xué)）講師，為華為成功培養(yǎng)了近200名優(yōu)秀的中層管理者。

2000-2004年任華為研發(fā)部和海外事業(yè)部售前技術(shù)經(jīng)理、大項目經(jīng)理，帶領(lǐng)20人的項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)通信產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)應(yīng)標(biāo)支持、產(chǎn)品方案宣講等工作。帶領(lǐng)團(tuán)隊成員完成德國電信、意大利電信全國網(wǎng)項目策劃及交付，廣東移動全省網(wǎng)項目策劃及交付，推動了北非三國埃及、突尼斯、阿爾及利亞無線產(chǎn)品的整體突破。

在華為和中興通訊任職期間，還曾走訪了美國、法國、土耳其、印度、伊朗、阿爾及利亞、尼日利亞等30多個國家和地區(qū)，實施服務(wù)產(chǎn)品的市場推廣、應(yīng)標(biāo)及交付等工作，成功推動了德國E-plus全國網(wǎng)培訓(xùn)項目、埃塞俄比亞和中國政府聯(lián)合實施的“千人培訓(xùn)計劃”項目、南非CellC服務(wù)采購項目、香港CSL培訓(xùn)集采等項目的市場成功運作。

【授課風(fēng)格】

馮老師堅持認(rèn)為管理就是實踐，堅持從理論到具體執(zhí)行方法、步驟和工具；課程融理念、技巧、案例為一體，授課深入淺出、案例豐富、以互動性強(qiáng)見長、以內(nèi)容互動而非形式互動，被學(xué)員譽為“最能形象生動演繹干貨的老師！”

【部分客戶名單】（可驗證）

ICT：沃達(dá)豐、法國電信、香港CSL、中國移動、廣東移動南方基地、中國電信、美的集團(tuán)、深圳賽意科技、廣州承興國際、廣州申迪、酷狗音樂、天翼支付、易建科技、東莞中圖、東莞凱格精密、珠海理想、華為技術(shù)、中興通訊等

金融保險：福建建設(shè)銀行、河北建設(shè)銀行、江蘇建設(shè)銀行、洛陽建設(shè)銀行、廣東農(nóng)業(yè)銀行、湖南農(nóng)業(yè)銀行、福建招商銀行、深圳中信銀行、蘭州中信銀行、惠州農(nóng)商行、重慶農(nóng)商業(yè)行、徽商銀行、平安保險、吉林太平洋保險、安聯(lián)保險等

電力能源：云南電網(wǎng)、廣州發(fā)展集團(tuán)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣東柯達(dá)潔凈能、東莞能源投資、佛山燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國石油青海油田、國家核能科技集團(tuán)、江門供電局、三門峽電網(wǎng)等

醫(yī)藥生物：國藥控股、華潤三九、南京醫(yī)藥、白云山制藥、恒大健康、揚子江藥業(yè)、江中藥業(yè)、澳美制藥、萬和農(nóng)牧等

汽車：廣汽本田、廣汽豐田、上海通用、一汽大眾、一汽海外事業(yè)部、一汽轎車、一汽重卡銷售公司、一汽本田、深業(yè)（深港）集團(tuán)

高校：中山大學(xué)管理學(xué)院、華南理工大學(xué)研究生院、中國礦業(yè)大學(xué)EMBA、暨南大學(xué)等

其它：雪松控股、南方航空、海南航空、深圳創(chuàng)維、萬和集團(tuán)、佛山紅牛、光大集團(tuán)、國家專利局、廣州質(zhì)量技術(shù)檢驗局、廣州安全局、中建三局、中建鋼構(gòu)、東莞水務(wù)集團(tuán)、得利鐘表集團(tuán)等

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