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培訓大綱

一、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下移動集團客戶市場發(fā)展形勢與營銷策略

1.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下集團客戶市場發(fā)展形勢分析

新形勢下集團客戶對信息化產(chǎn)品服務需求旺盛

互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)云計算大數(shù)據(jù)產(chǎn)品生態(tài)豐富

政府教育醫(yī)療金融司法等領域市場充滿機遇

移動營銷資源豐富客戶關系密切營銷潛力巨大

客戶經(jīng)理業(yè)務技能迫切需要適應新的市場發(fā)展形勢

2.新形勢下集團客戶的營銷策略

搜集集團客戶客戶業(yè)務信息 引發(fā)客戶新業(yè)務應用需求

分析集團客戶相關信息尋找用戶的業(yè)務痛點

整合移動內(nèi)外部營銷資源制定項目化的營銷計劃

營銷團隊制定解決客戶問題的設計方案

借助省市公司行業(yè)業(yè)務標桿開展關系營銷

開展體驗、巡講、會議、交叉等營銷方式開展營銷

二.客戶經(jīng)理接近集團客戶，建立關系 營造銷售基礎

1. 知己知彼，了解集團客戶，熟悉集團客戶

完善集團客戶的檔案，熟悉業(yè)務流程特點，業(yè)務需求

掌握集團客戶的內(nèi)部決策流程和決策模式

客戶單位關鍵部門及關鍵人的應對技巧

集團客戶業(yè)務流程及業(yè)務模式中的信息化挖掘

2.有備無患，接近客戶做好營銷準備工作

搜集幫助銷售成功的關鍵信息

搜集相關信息的途徑與技巧

通過分析找到可能話題

解決客戶問題的預案設計

聯(lián)系首席客戶經(jīng)理對接客戶關鍵決策人

準備使用過產(chǎn)品服務客戶的案例說服客戶

三、找到集團客戶真正的需求，讓客戶產(chǎn)生購買動機

1.分析客戶購買產(chǎn)品的基本動機

2.什么讓客戶決定購買，釘子還是墻上的洞

3.理解用戶需求的三條路徑，找到真正的需求

4.重點滿足哪些（誰的）需求---關鍵人關鍵信息分析

5.如何找出潛在需求，如何將不明確需求引導為明確需求

6.關注集團客戶個人需求和組織需求

案例分析：在陌生拜訪中是如何找到客戶最疼痛的問題

實戰(zhàn)演練：如何讓客戶明白自身的問題及需求

四、制定集團客戶信息化解決方案

1.團隊制定行業(yè)信息化方案設計模板與工具

2.集團客戶行業(yè)信息化方案的制定

3.行業(yè)信息化解決方案價值呈現(xiàn)

4.信息化解決方案價值商務投標團隊PK

5.案例：政府、公安、金融、教育、醫(yī)療、司法、農(nóng)業(yè)解決方案特點

6.行業(yè)信息化解決方案制作三步驟：

需求確定：多維度、多角度分析和落實客戶的需求

需求解決方案的方案制作

客戶信息化方案的表達方式和工具方案的內(nèi)容要

五、呈現(xiàn)自我，如何讓集團客戶理解接受解決方案

1.從集團客戶的角度來設計呈現(xiàn)方案

2.按客戶邏輯來說明信息化方案

3.提出概念前的征詢與鋪墊技巧

4.如何簡要介紹功能而不展開

5.方案使用后的益處總結(jié)和情景描述

6.歸結(jié)方案優(yōu)勢，展現(xiàn)方案亮點

案例分析：客戶經(jīng)理為什么陌生拜訪中會屢次失敗

實戰(zhàn)演練：如何向客戶有效呈現(xiàn)方案

六、讓集團客戶接受解決方案的商務談判技巧

1.問題-解決-價值的呈現(xiàn)技巧

2.現(xiàn)場呈現(xiàn)的陳述技巧

3.如何讓客戶參與進來

4.就解決性與客戶及時互動起來

5.價值歸結(jié)的正確方法

6.采取成功應用例證來影響客戶

7.避免與客戶對某些價值的爭議

互動探討：陌生拜訪的價值是什么？目的是什么？

實戰(zhàn)演練：如何讓被訪客戶參與進來

七、促進集團客戶達成合作的商務談判策略

1.主動征詢客戶意見

2.面對客戶異議的應對流程

3.如何探詢客戶的異議原因

4.客戶常見的異議類型

5.面對客戶不關心的應對技巧

6.面對客戶誤解的應對技巧

7.面對客戶懷疑的應對技巧

8.面對方案不足的處理技巧

9.促進客戶達成合作的常見辦法

八、集團客戶關系維系方法與技巧——贏得忠誠的萬能鑰匙

1. 摸準客戶的需求用科學的方法贏得客戶的青睞

2. 客戶的期望與感受到的服務之間的5個差距

3. 心理學原理對“超越期望，贏得忠誠”的證明

4. 集團客戶客戶維系的方法和技巧

5. 滿足客戶的期望利用合作關系滿足客戶的個性化需求

6. 服務就是做細節(jié)和做小事，就是做人際關系

7. 把客戶的小事當大事來做贏得客戶長期合作

九、課程回顧與總結(jié) 團隊實戰(zhàn)方案設計與呈現(xiàn)

楊老師

資深講師 資深顧問

培訓宗旨：給學員帶來實實在在的價值

職業(yè)資歷:

中國移動10年全國培訓戰(zhàn)略合作講師

美國AITA認證PTT國際職業(yè)培訓師

香港人力資源中心認證講師

曾任摩托羅拉華東區(qū)高級營銷代表

11年管理及營銷工作經(jīng)歷

12年職業(yè)講師培訓經(jīng)歷

培訓特點：

專注于十多年的通信行業(yè)職業(yè)培訓，積累了豐富的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課方式新穎獨特，重視與學員間的互動、交流來啟發(fā)學員，使學員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗。并將理論與實戰(zhàn)、認知與實踐相結(jié)合，引用國際行動學習[AL（行動學習）=P（系統(tǒng)化知識）+Q（提出問題的洞察力）+R（反思）+A（行動）]法其融會中西、寓教于樂、直指人心。課程內(nèi)容實用，培訓中注重提煉總結(jié)學習成果，并導入課后學習成果的轉(zhuǎn)化流程，授課中引人入勝的授課風格！以實戰(zhàn)，實操，實用的培訓特點深受客戶的歡迎和好評。

培訓及咨詢過的客戶：

廣東移動，江蘇移動，浙江移動，華為公司 中興通信 聯(lián)想集團 TCL通訊公司湖南移動，廣西移動，，山西移動，陜西移動，福建移動，內(nèi)蒙移動，深圳移動 惠州移動 茂名移動 上海浦發(fā)銀行 招商銀行 重慶郵儲 山東農(nóng)業(yè)銀行湖南電信 ,惠州移動,茂名移動,汕頭移動, 浙江移動,福建移動,湖南移動,黑龍江移動,江蘇移動,浙江電信, , 河南聯(lián)通，寧波聯(lián)通，河北聯(lián)通，吉林移動,鄭州移動,保定移動,黑龍江移動、佳木斯移動、齊齊哈爾移動；河北移動客服務素質(zhì)提升、河南移動等十多家移動公司；溫州電信，，招商銀行，廣西建行，平安銀行,溫州移動，長城計算機,河北移動,內(nèi)江移動,山東移動,江蘇電信，浙江電信，山西電信，廣東電信, 南方電網(wǎng), 崇左供電局,

主講課程：

《物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃與營銷策略》

《物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用與業(yè)務創(chuàng)新》

《人工智能發(fā)展形勢與商業(yè)應用》

《云時代企業(yè)上云及云計算應用培訓》

《新形勢下創(chuàng)新業(yè)務管理》

《王牌產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)技能提升培訓》

《新形勢下移動家庭寬帶融合業(yè)務一體化營銷》

《政企客戶經(jīng)理專業(yè)營銷能力提升》

《渠道人員智能終端營銷能力提升培訓》

《新形勢下渠道主管業(yè)務能力提升培訓》

《優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理工作技能提升培訓》

《政企客戶經(jīng)理綜合技能提升》培訓

《新型勢下移動家庭寬帶融合業(yè)務一體化營銷培訓大綱》

《代理商店面經(jīng)營與終端銷能力提升培訓》

《客戶保有與存量客戶經(jīng)營》

《終端與流量產(chǎn)品體驗營銷工作坊》

《大客戶精準營銷技能提升培訓》

近期培訓咨詢過的客戶及內(nèi)容：

1、惠州移動《物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃與營銷創(chuàng)新》

2、廣州電信《物聯(lián)網(wǎng)云計算大數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展培訓》

3、茂名移動《新形勢下物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務市場拓展》

4、大同移動《移動業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓》

5、廣州電信《互聯(lián)網(wǎng)+背景下基于大數(shù)據(jù)電信增值業(yè)務及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展》

6、江蘇移動《大連接戰(zhàn)略背景下的云計算大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略》

4、浙江移動《家庭智能產(chǎn)品營銷能力提升》

5、四川南充移動《渠道經(jīng)理營銷管理能力提升》

6、江蘇移動《新形勢下移動家庭寬帶融合業(yè)務營銷技巧培訓大綱》

7、武漢移動《區(qū)域化營銷活動組織與策劃》

8、玉溪移動《政企客戶經(jīng)理新業(yè)務營銷能力提升培訓》

9、西藏電信《融合寬帶及智慧家庭運營能力提升訓》

11、大同移動《移動業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓》

12.廣州電信《互聯(lián)網(wǎng)+背景下基于大數(shù)據(jù)電信增值業(yè)務及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展》

13.重慶移動《存量客戶保有與價值提升培訓》

14、浙江電信溫營銷經(jīng)理隊伍建設項目咨詢輔導

15．鹽城電信手機營銷標桿營業(yè)廳建設咨詢項目

16. 武漢電信《寬帶融合業(yè)務營銷技能提升培訓》

17.長沙移動《移動互聯(lián)網(wǎng)背景下客戶經(jīng)理新營銷之道》

18.安徽電信《政企客戶主任政企業(yè)務運營管理培訓》

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