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課程背景

溝通是管理第一技能，企業(yè)管理離不開溝通，人際相處離不開溝通，企業(yè)事事講溝通，人生處處要溝通?？芍^溝通的能力將決定管理與人生的品質(zhì)。

本課程從溝通的重要性，到重點(diǎn)提升溝通的三項(xiàng)核心技能，再到即時(shí)溝通原則與組織溝通溝通注意事項(xiàng)。讓溝通更加順暢，讓團(tuán)隊(duì)更加和諧。從而提高每個(gè)人及團(tuán)隊(duì)工作績效，提升企業(yè)組織整體運(yùn)營效益。

課程對(duì)象

主要針對(duì)管理及相關(guān)人員

課程形式

情景模擬、案例研討、游戲互動(dòng)及現(xiàn)場演練相結(jié)合

課程內(nèi)容

初步設(shè)計(jì)，課程確定實(shí)施后需根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整

課程大綱

一、管理溝通如此重要

1.溝通的重要性

1)管理內(nèi)涵：管理是透過眾人把事情做好

2)企業(yè)管理：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通

3)政治家論：溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量

2.溝通的涵義

1)溝通是為了共同目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程

2)溝通一個(gè)目的三大重點(diǎn)

3)溝通效果體現(xiàn)：文字內(nèi)容，聲音語調(diào)，行為動(dòng)作

互動(dòng)游戲：溝通真的有點(diǎn)難

二、溝通的三大核心技能

3.清楚有效會(huì)表達(dá)

4)關(guān)鍵原則敢表達(dá)

5)敢表達(dá)是態(tài)度，也是能力

6)清晰表達(dá)6C

7)建立同理心

8)欣賞贊美能表達(dá)

9)說大家的話，說興趣的話；說好聽的話，說贊美的話

視頻賞析：愛情故事就這樣發(fā)生了

4.用心傾聽明真相

1)理解傾聽的六個(gè)目的

2)掌握信息 一種鼓勵(lì) 理解對(duì)方 解決問題 改善關(guān)系 學(xué)習(xí)成長

3)設(shè)身處地的四大要求

4)專注 接受 移情 完整

5)提升傾聽的五項(xiàng)能力

5.積極主動(dòng)的反饋

1)積極及時(shí)反饋是態(tài)度

過程結(jié)果反饋是內(nèi)容

2)2、不明白就要學(xué)會(huì)問

學(xué)會(huì)提問的三種方式

連問五個(gè)W讓你明真相

3)3、積極反饋與改進(jìn)型反饋

及時(shí)反饋三個(gè)“第一”

積極反饋與改進(jìn)型模型圖

案例分析：你這樣做可以更好

三、即時(shí)溝通與注意事項(xiàng)

6.即時(shí)通訊溝通

4)商務(wù)電話溝通規(guī)則

5)郵件、傳真注意事項(xiàng)

6)工作微信五大原則與技能

7.溝通前5W1H

1)溝通原因（WHY）溝通對(duì)象（WHAT）溝通時(shí)間（WHEN）

2)溝通地點(diǎn)（WHERE）溝通人員（WHO）溝通方法（HOW）

1.溝通過程的六個(gè)同步

1)文字 語言 身份 場合 行業(yè) 情緒

2.組織溝通的心態(tài)與技能

1)尊重理解 平等互助 關(guān)愛支持

2)上行溝通六大技能 平行溝通六大技能 下行溝通六大技能

李老師

李春林

壹大家教育科技創(chuàng)始人

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人特約講師

思維管理專家 國家注冊心理咨詢師

《商業(yè)周刊》《總裁圈》專欄撰稿人

三年外資企業(yè)項(xiàng)目管理 五年大型國企管理經(jīng)驗(yàn) 十年以上教育培訓(xùn)經(jīng)歷

三大課程特色

中西合璧：東方哲學(xué)與心理科學(xué)有機(jī)結(jié)合

有理有據(jù)：前沿理論與管理經(jīng)驗(yàn)不斷交集

有料有趣：案例教學(xué)與互動(dòng)交流相互輝映

六大精品課程

《賦能思維 引領(lǐng)未來——智能時(shí)代的管理提升》最受電力及通訊等大型企業(yè)歡迎

《正心正念 明知力行——ELP追求結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)者》企業(yè)中高層極力熱捧領(lǐng)導(dǎo)力課

《管理創(chuàng)新 五項(xiàng)修煉——組織創(chuàng)新發(fā)展與路徑》當(dāng)下各類企業(yè)都需要提升的方向

《組織有序 執(zhí)行有力——培育卓有成效的管理者》一般職能管理人員必修技能課

《筑夢路上 急 先 鋒——培育新時(shí)代“四有”青年》中央國企及組織采購最多課程

《職場樂活 幸福人生——壓力紓解與情商管理》金融銀行、電力等企業(yè)重復(fù)采購

李春林老師曾任職于國有世界500強(qiáng)、大型民營企業(yè)集團(tuán)、外資跨國企業(yè)及事業(yè)單位。從事過企業(yè)經(jīng)營、項(xiàng)目管理、營銷管理、生產(chǎn)管理及教育培訓(xùn)等工作。并持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)與自我提升，具有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)技能和良好的管理領(lǐng)悟。

李春林老師專注咨詢培訓(xùn)十多年，足跡遍布全國縣市300+，輔導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)5000+，培訓(xùn)學(xué)員100000+，涉及各行各業(yè)。他的課程被眾多企業(yè)和個(gè)人列為“必修課”，創(chuàng)造了學(xué)員滿意度和重復(fù)采購率的雙重奇跡。

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