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課程背景

很多的時候我們與人溝通時，都認為自己說的很好、溝通感覺也不錯，但對方卻無動于衷，沒有一個很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價值，在有限的時間內(nèi)，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至個人生活中的和諧關(guān)系！

NLP是人自我對話、外界對話的主要工具，能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。

本課程透過大量的實際操作、互動體驗，讓你活學活用NLP溝通的專業(yè)知識與能力，使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。

課程收益

1. 弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；

2. 通曉人的反應(yīng)機理，明辨行動背后動機，掌握人與人之間的表達，傾聽等方面的溝通能力，贏取卓越人際關(guān)系；

3. 增加個人的影響力、擴展思想領(lǐng)域，增加創(chuàng)造動力；增強溝通、談判、說服以及公眾演說能力

4. 輕松調(diào)控自己及團隊情緒，擁有開心快樂人生；倍受社會認同與尊敬，成就卓越人生；

5. 能夠加強跨部門溝通能力，應(yīng)對各種沖突模式，積極化解沖突，促進整個組織的持續(xù)發(fā)展；

課程特色

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運用系統(tǒng)化方法研習溝通技巧，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。

學員對象

1各階層管理級以上人員

2富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營銷、行政人力、公關(guān)等條線員工

3本課程設(shè)計可以針對不同學員對象予以調(diào)整定制，也適用于一線銷售顧問。

課程大綱

一 NLP對溝通的態(tài)度

1溝通的前提假設(shè)

地圖并非實際的疆域；

行為背后都有一個積極的意圖；

溝通的意義取決于回應(yīng)；

重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果

事情本無意義，所有的意義都是人加上去的

2溝通三大目的

獲取或提升正面的、好的感覺

去除或擺脫負面的不好的感覺

借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果

3溝通障礙五大主因

當時處于一種不恰當?shù)臏贤ㄐ木?/p>

雙方對事物的認知差異（價值觀、信念等）

提問與聆聽能力缺乏

溝通始于障礙

存在預(yù)設(shè)的成見

4溝通慣性&策略建立

當生氣、壓力狀態(tài)時，你如何進行溝通？

溝通時，若沒有達到目的，你會有什么反應(yīng)？

5搭建溝通的橋梁

設(shè)身處地、尋求共性

價值同步

行為≠人格

任何行為的背后都有正面的目的

6溝通五問

明確定義：

信息收集：

定義轉(zhuǎn)換：

為了讓我感覺更好，我現(xiàn)在應(yīng)該做什么事呢？

采取行動

二 、親和關(guān)系的建立

1親和關(guān)系的認識

親和關(guān)系的力量

感知模式的認識

2親和關(guān)系的建立方式：呼應(yīng)——引導(dǎo)

建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式

身心情緒狀態(tài)同步

肢體行為狀態(tài)同步

感知表像系統(tǒng)同步

信念價值意見同步

建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式

3先跟后帶模型

在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方看到其他的感知價值。

三 、明確溝通的藝術(shù)

1溝通說服策略

由問而得

準備充分的理由

探詢對方的決定策略

按對方?jīng)Q定策略回應(yīng)

不同行為模式的溝通策略

2行為模式與溝通策略

我們收集信息方式不同

愿意怎樣與他人建立關(guān)系？

我們怎樣做決定

信息規(guī)模不同

動機趨向不同

靈活性與條理性不同

反饋源不同

注意焦點不同

關(guān)系類型的不同

興趣過濾不同

3NLP溝通技巧

配合認知模式

認知模式疊加

深層次溝通語言

未來模擬

設(shè)立心錨

框視重組

四、 化解溝通抗拒的策略

1有影響力的溝通始于——聆聽

你是一名好聽眾嗎？

遍地開花的不誠懇問候

聽到什么？

1-1聆聽最大的兩個障礙

在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見。

在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。

1-2無法聆聽的主要原因

一味的想說服對方聽命行事。

對方的想法與你不一致時。

有心事或心不在焉。

排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。

對方的談話內(nèi)容不感興趣。

不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。

想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見。

對對方表達的內(nèi)容已有預(yù)設(shè)的成見。

認為已知道對方要表達什么

1-3聆聽十大法則

眼神接觸并發(fā)出聆聽附和聲。

專心聆聽。

不要打岔。

記錄對方的談話重點。

注意力集中在其弦外之音。

摒除偏見，心無成見。

對方?jīng)]表達完全以前不要太早下結(jié)論。

提出問題確定對方已表達完全。

復(fù)述重點，以確定了解對方表達的意思。

提出問題以澄清疑慮。

1-4傾聽的五個層面：

忽視

假裝聽

選擇性傾聽

留意的聽

同理心傾聽

1-5你真的知道我的意思嗎？

技巧、動機、態(tài)度

傾聽過程的自傳式回應(yīng)

建議、探尋、詮釋、評估

2提問

2-1提問八法

是否簡明扼要？

是否具親和力？

是否讓對方感興趣？

是否能轉(zhuǎn)換對方的觀念或角度？

是否讓你找出對方的說服策略？

是否導(dǎo)引出你預(yù)期的答案？

是否讓彼此的溝通更進一步？

是否取得你想要的訊息？

2-2提問分為兩種：

封閉式提問

開放式提問

2-3抗拒類型分析

沉默型抗拒

借口型抗拒

批評型抗拒

問題型抗拒

表現(xiàn)型抗拒

主觀型抗拒

懷疑型抗拒

3消除抗拒的策略

耐心傾聽

以問代答，探詢對方的抗拒

確認對方抗拒的深層原因和類型

對對方的抗拒表示贊同或接受

尋找曾經(jīng)有過的愉快合作經(jīng)驗

共同探討可能性

確認解決之道

結(jié)束 課程總結(jié)回顧

1課程知識點回顧提煉，形成體系結(jié)構(gòu)

2課程技巧練習路徑、評價方法

3課程531行動計劃制定

吳老師

文亮老師基本情況介紹

---管理技能提升專家

Wenliang Teacher

擅長領(lǐng)域：

中高層級管理者技能提升：

管理者系統(tǒng)性成長&發(fā)展（從優(yōu)秀邁向卓越）

管理者思維技能（系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、邏輯性）

管理者職場溝通（工作請示、匯報、協(xié)調(diào)技能）

工作經(jīng)歷：

曾任：江蘇亨達地產(chǎn)集團公司【鹽城國企/城投類】 辦公室/企劃辦主任

曾任：中南控股集團公司【深證A股000961】 行政管理中心/總經(jīng)理

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

『文以載道，亮則明智』，文亮老師同時具備法學底蘊、工商管理、上市公司高管3大背景的實戰(zhàn)派老師，多年來文亮老師一直聚焦于建筑地產(chǎn)行業(yè)的管理技能“黃金三角模型（管理+思維+溝通）”做砥礪深耕式研究，將麥肯錫西方哲學理念與20多年的中國式職場實戰(zhàn)經(jīng)驗進行了有機融合， 既傳承西方的嚴謹，又承載東方的靈活， “通俗易懂、貼近實戰(zhàn)”的授業(yè)特色，深受建筑房地產(chǎn)行業(yè)的管理者追捧。至今為止累計內(nèi)訓(xùn)學員1.82W人次（不含公開課、線上），為企業(yè)定制類落地轉(zhuǎn)化項目63項，

經(jīng)典課程目錄：

日本職場溝通：匯報-聯(lián)絡(luò)-商談（工作匯報技能）「版權(quán)課」

日產(chǎn)訓(xùn)MTP管理者技能提升---從優(yōu)秀走向卓越「版權(quán)課」

結(jié)構(gòu)性思維---想清楚、說明白「版權(quán)課」

組織團隊復(fù)盤技能訓(xùn)練

非職權(quán)影響力

目標與計劃管理

高效能人士七個習慣

管理教練技術(shù)

日本PDCA工作魔法

團隊執(zhí)行力落地技能

麥肯錫問題分析與解決

360六維思考法（六頂思考帽）

創(chuàng)新思維系統(tǒng)性訓(xùn)練---工作改善

思維導(dǎo)圖職場應(yīng)用技能

課程特色：

1采用『現(xiàn)場互動、案例研討』教學方式，使學員學習場景化，注重體驗感

2運用系統(tǒng)化方法傳授技能工具、模型，且運用討論與演練來鞏固學習效果

3導(dǎo)師善于現(xiàn)場互動，激活、引發(fā)學員的深度思考

4安排60%時間課堂練習、現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學員能夠掌握實操工具的應(yīng)用

部分客戶

中國鋁業(yè)集團、創(chuàng)維集團、農(nóng)業(yè)銀行、沈陽飛機制造廠、中國建筑、中國移動通信、中國電信、中海地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、成都飛機制造廠、浙江能源集團、中國黃金集團、上海建工、碧桂園、龍湖地產(chǎn)、中天建設(shè)、中交建設(shè)、金科地產(chǎn)、新城地產(chǎn)、招商蛇口地產(chǎn)、綠地集團、綠城地產(chǎn)、北京京隅地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、萬達地產(chǎn)、魯能置業(yè)、廣州富力、雅居樂地產(chǎn)、西安建工、合肥建工、東方雨虹防水、北京城建、中國石化、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、康佳集團、京東方、海爾、中國技術(shù)進出口公司、中國兵器集團、首旅集團、首都機場、天士力集團、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、汽車之家、百度、西安楊森。。。。。。

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