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培訓(xùn)背景：

親和語(yǔ)音是熱線(xiàn)服務(wù)人員一項(xiàng)重要素質(zhì)，可有效拉近與客戶(hù)之間的距離，讓彼此的溝通更愉快，提升客戶(hù)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。本課程為熱線(xiàn)客服代表而設(shè)，以幫助客服人員快速提升服務(wù)親和力，輕松處理各類(lèi)客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.了解親和語(yǔ)音的特征，掌握親和發(fā)音要領(lǐng)

2.通過(guò)系列課堂練習(xí)，領(lǐng)悟親和語(yǔ)音的發(fā)音技巧；

3.了解日常嗓音保健的方法，養(yǎng)成良好的語(yǔ)音習(xí)慣。

培訓(xùn)對(duì)象：

客服中心熱線(xiàn)客服代表

課程大綱：

單元一、認(rèn)識(shí)了解親和語(yǔ)音

1、正確地認(rèn)識(shí)發(fā)音器官

2、心理狀態(tài)與發(fā)音效果

3、親和語(yǔ)音的三大特征

4、親和語(yǔ)音的八大原則

單元二、正確呼吸與氣息控制

1、氣息對(duì)親和語(yǔ)音的影響

2、氣息控制從調(diào)整呼吸開(kāi)始

3、氣息控制專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練

4、用氣息發(fā)音專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)

單元三、胸腔共鳴訓(xùn)練

1、共鳴器官和共鳴原理

2、形成共鳴的方法

3、胸腔共鳴訓(xùn)練

第三部分 吐字歸音訓(xùn)練

1、吐字歸音的要領(lǐng)

2、吐字歸音單字訓(xùn)練

3、吐字歸音詞語(yǔ)訓(xùn)練

4、吐字歸音繞口令訓(xùn)練

第四部分 親和情感訓(xùn)練

1、親和情感的關(guān)鍵

2、親和語(yǔ)氣訓(xùn)練

3、親和語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練

4、親和語(yǔ)速訓(xùn)練

5、親和節(jié)奏訓(xùn)練

第五部分 親和嗓音的保養(yǎng)

1、科學(xué)發(fā)聲保護(hù)嗓音

2、健康生活保養(yǎng)嗓音

3、嗓音保健飲品介紹

勞老師

勞慧明 老師簡(jiǎn)介

銀行網(wǎng)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

營(yíng)業(yè)廳和門(mén)店高級(jí)培訓(xùn)講師

2014年廣東省十佳企業(yè)培訓(xùn)師

2014年《我是好講師》廣州30強(qiáng)

擁有14年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)

原中國(guó)移動(dòng)廣州分公司管理及內(nèi)訓(xùn)師

玫琳凱中國(guó)有限公司 資深美容顧問(wèn)

國(guó)內(nèi)多家咨詢(xún)公司長(zhǎng)期特聘服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師

實(shí)戰(zhàn)背景

曾任：中國(guó)移動(dòng)廣州分公司，先后從事?tīng)I(yíng)業(yè)員、客戶(hù)經(jīng)理、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師等崗位，對(duì)運(yùn)營(yíng)商一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

曾任：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣州市XXX咨詢(xún)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理及專(zhuān)職講師、廣州市啟迪文化有限公司培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理及專(zhuān)職講師，具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)與咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

曾任：廣州心渡文化傳播有限公司副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理，推廣主營(yíng)廣告活動(dòng)業(yè)務(wù)，對(duì)廣告活動(dòng)的統(tǒng)籌、策劃與執(zhí)行都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

曾任：玫琳凱中國(guó)有限公司資深美容顧問(wèn)，具有國(guó)家勞動(dòng)局頒發(fā)的美容師資格證、國(guó)家勞動(dòng)局頒發(fā)的教師資格證。

資歷優(yōu)勢(shì)

勞老師擁有14年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)服務(wù)技巧、商務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、護(hù)膚與彩妝等課程講授。她授課講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)。課程過(guò)程中安排大量的實(shí)操及演練，并融合眾多大型企業(yè)成功的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)改變思維及行為模式，并應(yīng)用到實(shí)際工作中切實(shí)地提高工作績(jī)效。

獲獎(jiǎng)榮譽(yù)：

2014年8月，參加《中國(guó)培訓(xùn)》雜志主辦的《我是好講師》大賽，榮獲廣州30強(qiáng)稱(chēng)號(hào)。

2014年11月，參加廣東省總工會(huì)、廣東省人力資源和社會(huì)保障廳、廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)主辦的“廣東省企業(yè)培訓(xùn)師大賽”，榮獲廣東省十佳培訓(xùn)師稱(chēng)號(hào)。

主授課程：

?實(shí)體門(mén)店系列

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體門(mén)店的客流經(jīng)營(yíng)》

《實(shí)體門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理效能提升》

《實(shí)體門(mén)店的微信營(yíng)銷(xiāo)》

《實(shí)體門(mén)店顧問(wèn)式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)》

《客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理與店面營(yíng)銷(xiāo)》

《促銷(xiāo)策劃與執(zhí)行》

《門(mén)店服務(wù)與投訴處理》

《營(yíng)業(yè)店面服務(wù)禮儀》

?客服中心系列

《網(wǎng)絡(luò)客服的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧》

《讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)技巧》

《熱線(xiàn)電話(huà)受理與投訴處理技巧》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的投訴處理與法律支撐》

《客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》

《熱線(xiàn)人員發(fā)音技巧訓(xùn)練》

《壓力情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)修煉》

《熱線(xiàn)服務(wù)禮儀》

?商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列

《政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》

《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》

《商務(wù)談判技巧》

《客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀》

部分培訓(xùn)輔導(dǎo)企業(yè)：

廣州電信、中山電信、珠海電信、汕尾電信、廣州移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、惠州移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、眉山移動(dòng)、廣安移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、杭州聯(lián)通、廣東電力規(guī)劃院、廣州鐵路集團(tuán)、東莞銀行、廣州地稅、佛山水業(yè)瀚藍(lán)環(huán)境、東盛布業(yè)、玫琳凱化妝品有限公司、雅麗思化妝品有限公司、三星電子公司、步步高電子公司、星匯通信有限公司。

授課視頻：

投訴處理技巧： https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)：https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

勞老師培訓(xùn)/輔導(dǎo)案例相片

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