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【課程背景】

在越演越烈的市場競爭中，企業(yè)經(jīng)營管理面臨巨大的挑戰(zhàn)，如何促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和升級，解決業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的實際問題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和業(yè)務(wù)升級？

企業(yè)管理的問題，很容易歸因于使命、愿景、價值觀等永恒且復(fù)雜的議題，道不清，說不明，做不實。企業(yè)管理需要以“問題為導(dǎo)向”，皈依“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”的實用主義哲學(xué)，回到真實的業(yè)務(wù)和管理場景，解決真實的問題獲得商業(yè)成功。

京東劉強(qiáng)東認(rèn)為：“作為領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是什么？我認(rèn)為有兩點：一是找到問題、二是解決問題。“

字節(jié)跳動張一鳴說：“創(chuàng)業(yè)，就是一個不斷解決問題的過程，把小的問題解決后，從而提升解決問題的能力，因此有資格面對更大的問題。”

《問題解碼》工作坊，以團(tuán)隊作為解決問題的主體，將諸如此類的永恒性和復(fù)雜性具象化為可以用明確語言來描述的場景，并以此為出發(fā)點，走出最近的一小步，通過行動學(xué)習(xí)，感知當(dāng)下，再向前走一小步…… 最終回答：

解決什么問題？

解決到什么程度？

用什么方法解決？

【課程收益】

如何系統(tǒng)地分析問題，找到問題的要害。

如何準(zhǔn)去找到問題的障礙，進(jìn)行有效破解。

如何創(chuàng)新地找到解決方案，提升績效。

如何在解決問題的過程中，實現(xiàn)團(tuán)隊融合。

如何進(jìn)行大規(guī)模團(tuán)隊協(xié)作，保障績效達(dá)成。

【課程特色】

以企業(yè)實際經(jīng)營管理問題為載體，輸出解決方案和行動計劃，實現(xiàn)學(xué)中做，做中學(xué)

【課程對象】

管理人員、業(yè)務(wù)骨干等，安排相關(guān)課題關(guān)系人20-35人，每小組6-8人，根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)性分為4-5個小組。

【課程大綱】

一、行動學(xué)習(xí)基本知識

1.學(xué)習(xí)目的

2.行動學(xué)習(xí)簡介

3.教練技術(shù)簡介

4.行動學(xué)習(xí)怎么做

5.行動學(xué)習(xí)路徑圖

6.行動學(xué)習(xí)項目六要素

教學(xué)手段：悲劇介紹、實踐分享

二、建立行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊

1.組長

2.流程管理員

3.時間管理員

4.會議記錄員

5.新聞發(fā)言人

教學(xué)手段：團(tuán)隊展示

三、明確問題并設(shè)定目標(biāo)

1.任務(wù)：重構(gòu)問題，找出差距，設(shè)定目標(biāo)

2.要求：目標(biāo)的三個大類、四個來源

3.典型質(zhì)疑：3個問題

4.工具方法：頭腦風(fēng)暴

5.階段成果發(fā)布：SMART表達(dá)方式

教學(xué)手段：團(tuán)隊共創(chuàng)、小組匯報

四、阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的障礙

1.任務(wù)：找出關(guān)鍵障礙（既緊迫又重要）

2.要求

3.典型質(zhì)疑：2個問題

4.工具方法：重要性/緊迫性矩陣

5.小組選出三個關(guān)鍵障礙

教學(xué)手段：團(tuán)隊共創(chuàng)

五、 設(shè)定精準(zhǔn)目標(biāo)

1.任務(wù)：設(shè)定消除關(guān)鍵障礙的具體目標(biāo)

2.要求：符合SMART原則

3.典型質(zhì)疑：2個問題

4.工具方法：SMART

5.小組制定目標(biāo)

教學(xué)手段：團(tuán)隊共創(chuàng)

六、創(chuàng)新解決策略

1.任務(wù)：制定實現(xiàn)目標(biāo)的可能策略

2.要求：3套解決方案

3.典型質(zhì)疑：4個問題

4.工具方法：頭腦風(fēng)暴

5.小組制定策略

教學(xué)手段：團(tuán)隊共創(chuàng)

七、評估解決策略

1.收益大小

2.是否容易實施

3.小組行動：評估解決策略

4.階段成果發(fā)布

教學(xué)手段：團(tuán)隊共創(chuàng)、小組匯報

八、制定行動計劃

1.任務(wù)：制定可操作的行動計劃

2.要求：4個方面

3.典型質(zhì)疑：3個問題

4.工具方法：行動計劃模板、頭腦風(fēng)暴

5.小組制定行動計劃表

教學(xué)手段：團(tuán)隊共創(chuàng)、小組匯報

九、反思學(xué)習(xí)

1.哪些做得好？

2.哪些需要改進(jìn)？

3.接下來需要采取哪些全新的行動？

教學(xué)手段：小組分享、個人分享

王老師

王舒老師

——業(yè)務(wù)發(fā)展與團(tuán)隊管理行動學(xué)習(xí)專家

曾任華為全球培訓(xùn)中心 數(shù)智化轉(zhuǎn)型人才發(fā)展咨詢顧問/行動學(xué)習(xí)教練

曾任上海Action Learning Academy（英國行動學(xué)習(xí)協(xié)會中國區(qū)董事機(jī)構(gòu)），ALA 行動學(xué)習(xí)教練

曾任國內(nèi)頭部文旅集團(tuán) 人才發(fā)展專家

曾任國內(nèi)著名咨詢公司（卓越經(jīng)理人-多家企業(yè)大學(xué)/培訓(xùn)中心戰(zhàn)略合作伙伴） 華東區(qū)域市場總監(jiān)

多家總部級客戶變革轉(zhuǎn)型/人才發(fā)展咨詢顧問，行動學(xué)習(xí)教練（交通銀行、寶鋼集團(tuán)、寧波銀行等多家企業(yè)）

行動學(xué)習(xí)催化師認(rèn)證

U型理論實踐引導(dǎo)師

Personal領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)認(rèn)證講師

歐卡教練 認(rèn)證

萃取技術(shù)專業(yè)認(rèn)證

【個人簡介】

王老師擁有10年以上人才發(fā)展咨詢管理及項目經(jīng)驗，培訓(xùn)經(jīng)驗，在行動學(xué)習(xí)領(lǐng)域具有超過8年的項目培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗，服務(wù)多家總部級客戶推廣和落地行動學(xué)習(xí)，推動組織轉(zhuǎn)型和人才發(fā)展。

曾參與華為公司“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”變革項目獲華為全球培訓(xùn)中心“創(chuàng)新團(tuán)隊獎”，在此項目中任顧問/行動學(xué)習(xí)教練。

曾參與構(gòu)建寶鋼股份具有寶鋼特色的多制造基地管理模式，形成8個行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)小組，冷、熱、鐵、鋼、能環(huán)、物流、智造和設(shè)備等業(yè)務(wù)板塊實現(xiàn)業(yè)務(wù)的新增或突破。

曾參與某企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新項目，運(yùn)用行動學(xué)習(xí)實現(xiàn)創(chuàng)新變革，3年來實現(xiàn)近1000人次創(chuàng)新能力訓(xùn)練，培養(yǎng)100+創(chuàng)新優(yōu)秀人才，創(chuàng)造100+創(chuàng)新成果（商業(yè)模式創(chuàng)新/流程優(yōu)化/平臺搭建等）。

【某商業(yè)銀行“B 級繼任人培養(yǎng)計劃”行動學(xué)習(xí)項目】

王老師擔(dān)任某知名商業(yè)銀行總行“遠(yuǎn)航”行動學(xué)習(xí)項目-B 級繼任人培養(yǎng)計劃項目總負(fù)責(zé)人，行動學(xué)習(xí)教練，在項目實施過程中，35 名“遠(yuǎn)航”學(xué)員中，10 人通過崗位升職競聘，獲得職務(wù)提升；12人跨部門調(diào)動輪崗，本項目中學(xué)員有 28 人獲得了職務(wù)晉升，在學(xué)員中占比 80%。本次項目形成 5 個行動學(xué)習(xí)方案：

票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，組員所在部門或支行月平均貼現(xiàn)量從 1400 萬提升至 3200 萬(總量完成 5.6 億)

4個月內(nèi)寧波余慈地區(qū)新開二級支行對公基礎(chǔ)客戶數(shù)增加 20 戶(增加 40%);

在控制風(fēng)險的前提下，小組成員所在支行分期融人均每月投放達(dá)到 120 萬;

截止2014年11月底，試點支行存量高端客戶的資產(chǎn)規(guī)模在 8 月份的基礎(chǔ)上提升 6.21% ，比同類型的非試點支行高 0.34%，比項目預(yù)定目標(biāo) 5%高 1.21%;

2015年，試點二級支行探索并實踐交叉銷售的第三種模式，引入外部資源商戶(如教育、醫(yī)療、美容保健等)，建立交叉銷售渠道 1 個。

【銀行對公大客戶訓(xùn)戰(zhàn)，100場+】

交通銀行總行對公沙盤訓(xùn)戰(zhàn)3期覆蓋150人、總行個貸客戶經(jīng)理營銷能力提升項目8期覆蓋600人。

中總行普惠金融訓(xùn)戰(zhàn)項目1期，覆蓋全國普惠金融省級分管領(lǐng)導(dǎo)。

蘇州建行初級對公客戶經(jīng)理訓(xùn)練項目，訓(xùn)練銷售人員150人，對公大客戶固貸業(yè)務(wù)項目運(yùn)營8個。

某建行崗位重構(gòu)項目，激活老齡化員工，業(yè)務(wù)量產(chǎn)出高，保險簽單300萬，滿意度100%。

【授課風(fēng)格】

實用性強(qiáng)：源于企業(yè)真實的業(yè)務(wù)實戰(zhàn)，考慮落地效果，有超強(qiáng)的實用性、接地氣。

寓教于樂：結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)，創(chuàng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍和場域，寓教于樂，深入淺出。

問題導(dǎo)向：以解決問題為導(dǎo)向，行動學(xué)習(xí)方法論為主導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。

【主講課程】

行動學(xué)習(xí)全員系列

《行動學(xué)習(xí)—問題解碼訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—團(tuán)隊融合工作坊》

行動學(xué)習(xí)管理人員系列

《行動學(xué)習(xí)—團(tuán)隊行動學(xué)習(xí)工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—基層管理能力賦能成長工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—管理復(fù)盤工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—IDP教練成長賦能》

行動學(xué)習(xí) 2B銷售人員訓(xùn)戰(zhàn)系列

《行動學(xué)習(xí)—大客戶銷售場景突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》（中高級客戶經(jīng)理）

《行動學(xué)習(xí)—大客戶銷售客戶突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》（初級客戶經(jīng)理）

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)成果

1泰東集團(tuán)（上海）

2019年設(shè)計行動學(xué)習(xí)項目，負(fù)責(zé)組織變革項目的推進(jìn)和落地1.梳理出 1 份公司原業(yè)務(wù)工作流程，1 份公司新業(yè)務(wù)工作流程;

2.輸出 1 份《EXPL 系統(tǒng)輸入流程分工表》

3.輸出 50 份新業(yè)務(wù)流程操作手順書(涵蓋營業(yè)，設(shè)計，生管，采購，物流，倉庫，財務(wù)等部門)

2某知名商業(yè)銀行總行

2016年 “遠(yuǎn)航” B 級繼任人行動學(xué)習(xí)項目在項目實施過程中，35 名“遠(yuǎn)航”學(xué)員中，10 人通過崗位升職競聘，獲得職務(wù)提升，在總學(xué)員中占比 28.57%；12人跨部門調(diào)動輪崗，在學(xué)員中占比 34.28%；截止該年 12 月 31 日，本項目中學(xué)員有 28 人通過升職競聘，獲得了職務(wù)晉升，在學(xué)員中占比 80%。

3移動某省公司（2021-2024）企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型行動學(xué)習(xí)訓(xùn)戰(zhàn)項目3年來實現(xiàn)近1000人次創(chuàng)新能力訓(xùn)練，培養(yǎng)100+創(chuàng)新優(yōu)秀人才，創(chuàng)造100+創(chuàng)新成果（商業(yè)模式創(chuàng)新/流程優(yōu)化/平臺搭建等）。

4某省建行

2018年基于行動學(xué)習(xí)的對公客戶經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)項目對公客戶經(jīng)理訓(xùn)練項目，訓(xùn)練銷售人員150人，對公大客戶固貸業(yè)務(wù)項目運(yùn)營8個；

【服務(wù)客戶】

運(yùn)營商類： 江蘇移動、陜西電信、上海移動、云南移動、昆明移動、貴州移動、廣西移動

銀行類： 中國銀行總行、招商銀行總行、寧波銀行總行、興業(yè)銀行總行、浦發(fā)銀行總行、交通銀行總行、蘇州建行、蘇州中行、浙江建行、安徽建行、江蘇省中行、無錫中行、浙江農(nóng)行、襄陽建行、云南建行、云南工行、南京浦發(fā)、上海浦發(fā)、昆明民生銀行、上海銀行、南京銀行、長沙銀行、徽商銀行、富滇銀行、紅塔銀行

企業(yè)類：寶鋼集團(tuán)、寶鋼資源、寶鋼新能源環(huán)保、康師傅、新希望大理蝶泉乳業(yè)、傳發(fā)金融、吉祥航空、海爾集團(tuán)、新華保險、方太集團(tuán)、中電科太、吳氏嘉美集團(tuán)、梵途文旅集團(tuán)、泰東機(jī)械（日資）集團(tuán)

【學(xué)員評價】

王老師在小組教練過程中能夠一針見血的指出學(xué)員的問題和業(yè)務(wù)發(fā)展的卡點，教練學(xué)員反思成長，真正落實了行動學(xué)習(xí)的指導(dǎo)原則-在做中學(xué)。

——寶鋼人才院主任 張宏言

王老師設(shè)計的行動學(xué)習(xí)項目關(guān)注業(yè)務(wù)的訴求和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的痛點，很好的解決了培訓(xùn)和業(yè)務(wù)的協(xié)同配合問題，讓培訓(xùn)支持了業(yè)務(wù)變革和發(fā)展。

——中國銀行總行上海研修院主任 高麗

王老師小組研討中的控場，最后通過“誰是服務(wù)運(yùn)營這個客戶的人”打斷了激烈討論，這個我覺得特別贊，不僅是達(dá)到了控場的效果，而且也引發(fā)了大家新的深度思考。。

——吳氏嘉美醫(yī)療集團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān) 秦利偉

王老師培訓(xùn)的基層管理工具與管理技巧落地性與針對性極強(qiáng)，不生搬硬套，根據(jù)企業(yè)的的需要進(jìn)行定制設(shè)計。學(xué)員反饋良好，對工作有直接的指導(dǎo)意義。

——中電科太組織發(fā)展總監(jiān) 朱鵬

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