我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

時(shí)下，隨著城市化的持續(xù)高燒，一線(xiàn)城市及新一線(xiàn)城市商務(wù)寫(xiě)字樓的增量供應(yīng)恰如洪峰將至，而存量寫(xiě)字樓之間的租比競(jìng)爭(zhēng)更是異常殘酷，排除“區(qū)位地段（項(xiàng)目定位）”和“均租標(biāo)準(zhǔn)（管控單價(jià)）”的底線(xiàn)硬標(biāo)外，各商業(yè)寫(xiě)字樓去量化的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)意可謂是百樣迭放，或是減免物業(yè)費(fèi)，或是贈(zèng)送車(chē)位，或是申請(qǐng)產(chǎn)業(yè)補(bǔ)貼，或是能耗費(fèi)打折等，核心著力點(diǎn)依然是確保“入駐存量的穩(wěn)定”與“優(yōu)質(zhì)增量的開(kāi)拓”，旨在維護(hù)一個(gè)高黏性、高質(zhì)量的客群（租戶(hù)）關(guān)系，從而確保商寫(xiě)資產(chǎn)（新樓宇經(jīng)濟(jì)）的保值、升值

對(duì)商寫(xiě)物業(yè)而言，輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)共同課題，也是一個(gè)行業(yè)挑戰(zhàn)：

高端寫(xiě)字樓作為一個(gè)資產(chǎn)化運(yùn)營(yíng)的投資型標(biāo)的，除了天然“區(qū)位”上的價(jià)值優(yōu)勢(shì)外，高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，已經(jīng)成為商業(yè)寫(xiě)字樓“品牌效應(yīng)及資產(chǎn)溢價(jià)”最直接有效的動(dòng)力，因此，商業(yè)寫(xiě)字樓“客戶(hù)關(guān)懷”活動(dòng)開(kāi)展時(shí)，必須非常重視品質(zhì)維度上的細(xì)意創(chuàng)新，也要格外關(guān)注落地內(nèi)容上的場(chǎng)景營(yíng)造，更要堅(jiān)決圍繞客戶(hù)黏性上的觸點(diǎn)體驗(yàn)……

商業(yè)高端樓宇之間的市場(chǎng)比拼一定程度上就是優(yōu)質(zhì)客群/租戶(hù)維護(hù)戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)，那么：

優(yōu)質(zhì)客群/租戶(hù)助力高端寫(xiě)字樓資產(chǎn)品牌的積極作用在哪里？

差異性商務(wù)客群/租戶(hù)區(qū)域選址的現(xiàn)實(shí)偏向有哪些特征？

商務(wù)客群（租戶(hù)）關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略上的戰(zhàn)術(shù)實(shí)踐與創(chuàng)新應(yīng)用又是什么？

如何讓優(yōu)質(zhì)的客群（租戶(hù)）關(guān)系與商寫(xiě)樓宇的資產(chǎn)溢價(jià)形成良性的正向助動(dòng)？等等，

既是高端寫(xiě)字樓品質(zhì)運(yùn)營(yíng)的關(guān)注點(diǎn)、落力點(diǎn)，也是高端寫(xiě)字樓資產(chǎn)溢價(jià)的轉(zhuǎn)化點(diǎn)、變現(xiàn)點(diǎn)，更是高端寫(xiě)字樓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)

課程收益：

認(rèn)知商業(yè)寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)模式的“競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)”與“結(jié)構(gòu)共性”，洞悉客群心場(chǎng)改進(jìn)服務(wù)

學(xué)習(xí)一線(xiàn)城市商寫(xiě)標(biāo)桿項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)案例，可借鑒重塑商寫(xiě)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)

貫通應(yīng)用“商寫(xiě)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系”，助力物企創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)涵與聚焦客群價(jià)值

理解商寫(xiě)品牌打造及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，有效提升物企商寫(xiě)項(xiàng)目出租率及平均租金水平

認(rèn)知客戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估因素，可以前置預(yù)警，提升商寫(xiě)招商綜合效益

通過(guò)學(xué)習(xí)商寫(xiě)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)細(xì)則，提升運(yùn)營(yíng)賦能商寫(xiě)資產(chǎn)的實(shí)際效果，助力運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)

課程對(duì)象：

物業(yè)公司中高層管理人員（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)等中高層管理人員、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門(mén)經(jīng)理）

課程方式：

課堂講授+案例解讀+實(shí)操分享+小組互動(dòng)+場(chǎng)景體驗(yàn)+問(wèn)題思考+總結(jié)提煉

課程大綱

案例導(dǎo)入：商業(yè)寫(xiě)字樓的歷史演繹，近十年房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主題的進(jìn)化，如上游房地產(chǎn)的宏觀環(huán)境、資產(chǎn)邏輯、經(jīng)營(yíng)核心等

第一講：【解析樓宇經(jīng)濟(jì)】行業(yè)趨勢(shì)上的競(jìng)爭(zhēng)策略與結(jié)構(gòu)共性

現(xiàn)象1：一線(xiàn)城市深圳的商辦市場(chǎng)現(xiàn)狀

現(xiàn)象2：商寫(xiě)樓宇經(jīng)濟(jì)的新角色定位（城市經(jīng)濟(jì)上的雙重身份）

現(xiàn)象3：誰(shuí)是創(chuàng)造商寫(xiě)樓宇經(jīng)濟(jì)繁榮主角

現(xiàn)象4：制約商寫(xiě)樓宇運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)

一、行業(yè)宏觀趨勢(shì)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)策略

現(xiàn)狀：一線(xiàn)城市空置率正在上升

案例：頭部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打法分析

1. 商寫(xiě)樓宇主攻客群定位

2. 商寫(xiě)提升競(jìng)爭(zhēng)力的方式

1）地標(biāo)型商寫(xiě)的3種形態(tài)

2）商寫(xiě)招商的宏觀新策略

二、商寫(xiě)樓宇建筑7個(gè)標(biāo)配——建筑標(biāo)配與商務(wù)空間的結(jié)構(gòu)共性

1. 中廳結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：大堂結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)層結(jié)構(gòu)、走廊戶(hù)內(nèi)

2. 車(chē)貨分流系統(tǒng)：客貨車(chē)道、車(chē)位配比、限高設(shè)置

3. 特種電梯系統(tǒng)：電梯選型、梯量配比、轎廂載重、梯速設(shè)置

4. 暖通空調(diào)系統(tǒng)：空調(diào)選型、末端配置、負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)

5. 電力電氣系統(tǒng)：負(fù)荷標(biāo)配、回路設(shè)置、應(yīng)急電站

6. 崗位運(yùn)營(yíng)編制：人員配崗、秩序、工程、客服、外包

7. 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用模塊：物業(yè)管理費(fèi)、中央空調(diào)費(fèi)、水電能耗費(fèi)

第二講：【洞悉客戶(hù)心聲】8大客戶(hù)服務(wù)，商寫(xiě)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益上的密碼

案例導(dǎo)入：為什么要定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研分析？——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要

調(diào)研意義：租戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研的最終目地

案例分析：商寫(xiě)物業(yè)綜合滿(mǎn)意度評(píng)分上的評(píng)價(jià)與解析

1. 招商租賃服務(wù)——讓前沿?cái)?shù)據(jù)告訴您該怎么樣跟客戶(hù)談

2. 客戶(hù)服務(wù)——服務(wù)的短板決定服務(wù)的水平

3. 綜合配套服務(wù)——周邊半徑的便利性決定了舒適性

4. 辦公環(huán)境管理——租戶(hù)與樓宇健康&安全的保障

5. 工程管理維修服務(wù)——及時(shí)響應(yīng)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

6. 停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)——讓停車(chē)變得簡(jiǎn)單與溫馨

7. 公共設(shè)施設(shè)備管理——讓租戶(hù)舒適辦公的硬件保障

8. 安全秩序管理——聚焦安全環(huán)境，讓租戶(hù)安心上班

案例解讀：從什么角度認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)？注重“服務(wù)場(chǎng)景”搭建、讓商寫(xiě)運(yùn)營(yíng)在投訴中完美

案例分析：騰訊總部大廈、嘉里建設(shè)廣場(chǎng)、京基100中心3個(gè)時(shí)代標(biāo)桿商寫(xiě)項(xiàng)目對(duì)標(biāo)分析

第三講：【商寫(xiě)標(biāo)桿學(xué)習(xí)】品控觸點(diǎn)，助推商寫(xiě)運(yùn)營(yíng)機(jī)制提升

案例導(dǎo)入：商寫(xiě)樓宇的現(xiàn)狀與發(fā)展

1）發(fā)展趨勢(shì)：物管時(shí)代→商管時(shí)代→大營(yíng)運(yùn)時(shí)代

2）商寫(xiě)樓宇“大運(yùn)營(yíng)”的主流前沿做法：綠色建筑、智慧樓宇、第三業(yè)態(tài)

3）搭建商寫(xiě)樓宇“大運(yùn)營(yíng)”標(biāo)準(zhǔn)化體系：產(chǎn)品硬件、物業(yè)管理、樓宇配套、內(nèi)容服務(wù)

打造商寫(xiě)物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿4步驟：分析項(xiàng)目→標(biāo)桿目標(biāo)→措施跟進(jìn)→展望未來(lái)

觸點(diǎn)一、對(duì)內(nèi)：清晰明確的管理方案

1. 管理目標(biāo)——要求：設(shè)定清晰

2. 管理措施——要求：具備實(shí)操

3. 服務(wù)體系——要求：體現(xiàn)尊享

4. 節(jié)點(diǎn)計(jì)劃——要求：循序漸進(jìn)

觸點(diǎn)二、對(duì)外：服務(wù)標(biāo)桿的創(chuàng)新實(shí)施

1. 以人為本的商服理念設(shè)想

2. 充分洞悉的客群客體需求

3. 務(wù)實(shí)分析商寫(xiě)的運(yùn)管重點(diǎn)

4. 搭建全維周期的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)

5. 構(gòu)建梯級(jí)有序的服務(wù)定位

6. 設(shè)定行之有效的管理目標(biāo)

7. 健康穩(wěn)定的常態(tài)運(yùn)營(yíng)維護(hù)

8. 創(chuàng)新創(chuàng)意的客戶(hù)服務(wù)機(jī)制

9. 科技賦能的智慧場(chǎng)景打造

第四講：【重塑運(yùn)營(yíng)邊界】商寫(xiě)物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)邏輯與架構(gòu)案例

多維運(yùn)營(yíng)邊界的三個(gè)原則：權(quán)責(zé)相符、專(zhuān)業(yè)執(zhí)行、陽(yáng)光運(yùn)作

組織架構(gòu)設(shè)置的三個(gè)初心：機(jī)制與效率、品質(zhì)與品牌、成長(zhǎng)與愿景

一、商寫(xiě)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)邏輯與架構(gòu)案例

1. 招商企劃部業(yè)務(wù)邏輯

案例：招商企劃部組織架構(gòu)

2. 客戶(hù)服務(wù)部業(yè)務(wù)邏輯

案例：客戶(hù)服務(wù)部組織架構(gòu)

3. 工程管理部業(yè)務(wù)邏輯

案例：工程管理部組織架構(gòu)

4. 物業(yè)秩序部業(yè)務(wù)邏輯

案例：物業(yè)秩序部組織架構(gòu)

5. 安全品質(zhì)部業(yè)務(wù)邏輯

案例：安全品質(zhì)部組織架構(gòu)

6. 財(cái)務(wù)采購(gòu)部業(yè)務(wù)邏輯

案例：財(cái)務(wù)采購(gòu)部組織架構(gòu)

7. 行政人事部業(yè)務(wù)邏輯

案例：行政人事部組織架構(gòu)

二、搭建分級(jí)分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)化商寫(xiě)體系

1. 超甲級(jí)商業(yè)寫(xiě)字樓

2. 甲級(jí)商業(yè)寫(xiě)字樓

3. 乙級(jí)商業(yè)寫(xiě)字樓

4. 丙級(jí)商業(yè)寫(xiě)字樓

逐一解讀：樓宇品質(zhì)、建筑規(guī)模、客戶(hù)進(jìn)駐、物業(yè)服務(wù)、交通便利、智能化程度等

案例解讀：廣州商務(wù)樓宇等級(jí)評(píng)定規(guī)范（樓宇設(shè)施（35分）、樓宇運(yùn)營(yíng)（25分）、 樓宇招商（20分）、社會(huì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)（20分）四個(gè)分項(xiàng)）

案例分析：北上廣深商寫(xiě)樓宇存量圖鑒

課程導(dǎo)入：存量商寫(xiě)樓宇市場(chǎng)分類(lèi)，高端商寫(xiě)的KPI評(píng)估指標(biāo)

第五講：【拓展資產(chǎn)空間鏈】創(chuàng)新產(chǎn)品與聚焦客群價(jià)值

一、創(chuàng)新產(chǎn)品的10大方向——優(yōu)化存量就是一種生態(tài)創(chuàng)新

1. 空間配需新業(yè)態(tài)

2. 可視直觀樣版間

3. 商寫(xiě)田園零距離

4. 紅色黨建新引領(lǐng)

5. 酒店式至尊服務(wù)

6. ISO三標(biāo)體系認(rèn)證

7. 工程5S之道+運(yùn)營(yíng)10S提升

8. FM-IFM設(shè)施設(shè)備生態(tài)圈

9. LEED-WELL-BOMA認(rèn)證

10. EHS-ESG可持續(xù)發(fā)展體系

案例解讀：超高層商寫(xiě)“北京中信大廈”運(yùn)維管理創(chuàng)新案例

二、提高客群價(jià)值5大觸點(diǎn)——商寫(xiě)周期場(chǎng)景上的衍生效益

1. 商務(wù)不失舒適的形象與設(shè)計(jì)

2. 長(zhǎng)遠(yuǎn)視角基礎(chǔ)配置硬件設(shè)施

3. 無(wú)縫鏈接物業(yè)服務(wù)全維要點(diǎn)

4. 延深經(jīng)營(yíng)的配套設(shè)施與服務(wù)

5. 健康有序的空間環(huán)境與綠化

場(chǎng)景落地：10個(gè)客群服務(wù)提升（AI智能訪(fǎng)客識(shí)別系統(tǒng)、商圈大會(huì)員系統(tǒng)體系、開(kāi)放陽(yáng)光的社群平臺(tái)、樓宇生態(tài)的平臺(tái)構(gòu)建、商寫(xiě)白領(lǐng)睡眠太空艙、微致精選的深夜食堂、多樣門(mén)類(lèi)的樓宇托管、可視直觀的環(huán)評(píng)守護(hù)、商寫(xiě)圈屋公益微課堂、創(chuàng)意溫馨的客關(guān)維護(hù)）

案例分析：商寫(xiě)樓宇投資判斷的10個(gè)關(guān)鍵要素

課程導(dǎo)解：學(xué)習(xí)商寫(xiě)辦公樓宇租賃市場(chǎng)基本術(shù)語(yǔ)，了解深圳超級(jí)建筑【商寫(xiě)】進(jìn)化過(guò)程

第六講：【品牌戰(zhàn)略破局】商寫(xiě)資產(chǎn)上的品牌打造與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

課程導(dǎo)入：客戶(hù)投資置業(yè)分析（個(gè)人置業(yè)的5個(gè)投資維度、公司置業(yè)的6個(gè)維度）

商寫(xiě)物業(yè)的市場(chǎng)趨勢(shì)：建筑創(chuàng)新、綠色環(huán)保、人性人文、智能科技、公寓商寫(xiě)

一、商寫(xiě)品牌的18個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)

案例解讀：差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌賣(mài)點(diǎn)致勝營(yíng)銷(xiāo)、先入為主的營(yíng)銷(xiāo)等18個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)

二、商寫(xiě)樓宇的名片戰(zhàn)略

1. 產(chǎn)品定位暗示

2. 地段優(yōu)勢(shì)傳遞

3. 社區(qū)規(guī)模傳達(dá)

4. 物業(yè)功能屬性

5. 客戶(hù)價(jià)值迎合

四、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)4步驟

第一步：商寫(xiě)品牌營(yíng)銷(xiāo)體系打造

第二步：商寫(xiě)品牌創(chuàng)設(shè)

第三步：招商策劃方案制定（4大內(nèi)容）

1）招商租賃宣傳策略

2）招商市場(chǎng)推廣策略

3）品牌入駐先后策略

4）樓層朝向價(jià)格策略

第四步：招商租賃（4個(gè)策略）

1）推廣期——優(yōu)惠

2）出租期——強(qiáng)勢(shì)

3）出租期——選擇

4）取值期——價(jià)格

案例引導(dǎo)：，商寫(xiě)項(xiàng)目（深圳國(guó)際商會(huì)中心、深圳大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)、福州泰禾中心、武漢萬(wàn)達(dá)中心）操盤(pán)前沿實(shí)踐分析

——新質(zhì)服務(wù)力，駱駝精神=長(zhǎng)期主義

導(dǎo)入：當(dāng)前行業(yè)內(nèi)“回歸本位”的新質(zhì)服務(wù)力

1）綠城、龍湖——基礎(chǔ)服務(wù)是基本盤(pán)

2）保利、世茂——增值服務(wù)是加分盤(pán)

3）融創(chuàng)、濱江——從“小家”滿(mǎn)意到“大家”滿(mǎn)意

4）綠城、金茂——溝通，解決滿(mǎn)意度短板

5）綠城、永威——員工是業(yè)主滿(mǎn)意的第一觸點(diǎn)

6）萬(wàn)科、睿海——軟硬件升維服務(wù)滿(mǎn)意

第七講：【客戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略】商寫(xiě)物業(yè)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估數(shù)據(jù)體系

現(xiàn)象：商業(yè)寫(xiě)字樓盈利模式與投資分析（SOHO中國(guó)案例等）

一、租客運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

評(píng)估數(shù)據(jù)：合同到期、續(xù)租盤(pán)點(diǎn)、退租預(yù)警、空置分析、年計(jì)租率、競(jìng)品監(jiān)測(cè)、現(xiàn)金監(jiān)測(cè)

二、租客數(shù)據(jù)問(wèn)題：4大雷區(qū)

1. 數(shù)據(jù)滯后：實(shí)時(shí)性不足，未同步

2. 數(shù)據(jù)失真：缺失或出錯(cuò)、有偏差

3. 數(shù)據(jù)打架：前后不一致，邏輯不暢

4. 數(shù)據(jù)骨島：橫向不拉通，縱向不穿透

案例解讀：以客戶(hù)為中心，讓品質(zhì)時(shí)代的服務(wù)力真正兌現(xiàn)

第八講：【精細(xì)品控行動(dòng)】資產(chǎn)維度上的運(yùn)營(yíng)賦能

課程導(dǎo)入：商寫(xiě)物業(yè)“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的現(xiàn)實(shí)必要性、雙重性、一體化、責(zé)任與定位

一、商寫(xiě)樓宇“品控精細(xì)化”的5個(gè)范疇

1. 工程精細(xì)化

2. 客服精細(xì)化

3. 物業(yè)精細(xì)化

4. 安全精細(xì)化

5. 供方精細(xì)化

對(duì)標(biāo)案例1：品質(zhì)對(duì)標(biāo)到底不是簡(jiǎn)單模仿？胖東來(lái)

對(duì)標(biāo)案例2：讓服務(wù)在投訴中走向新完美？萬(wàn)科物業(yè)

對(duì)標(biāo)案例3：面向客戶(hù)的服務(wù)從哪里開(kāi)始？海底撈

對(duì)標(biāo)案例4：品質(zhì)體驗(yàn)上的量化與顯化

對(duì)標(biāo)案例5：品質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)型結(jié)構(gòu)思維：定位+歸位

二、聚焦“客戶(hù)心聲”的商寫(xiě)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)場(chǎng)景提升

1. 讓觸點(diǎn)上的“有形服務(wù)”精細(xì)化

2. 讓痛點(diǎn)上的“場(chǎng)景體驗(yàn)”精細(xì)化

3. 沉浸式服務(wù)呈現(xiàn)“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”

4. 啄木鳥(niǎo)精細(xì)化品質(zhì)場(chǎng)景執(zhí)行管理

三、商寫(xiě)樓宇物業(yè)“精細(xì)化管理”案例場(chǎng)景分享

24個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景及品控案例展示

總結(jié)：商寫(xiě)物業(yè)的10個(gè)實(shí)踐

1. 商寫(xiě)租戶(hù)關(guān)系維護(hù)，高端寫(xiě)字樓物管新課題

2. 高端寫(xiě)字樓“客戶(hù)關(guān)懷”的解析與應(yīng)用

3. 超高層商寫(xiě)物業(yè)建筑的運(yùn)管要點(diǎn)

4. 現(xiàn)代商寫(xiě)物業(yè)“第五空間”創(chuàng)意探索

5. 海因里希法則對(duì)標(biāo)商寫(xiě)物業(yè)時(shí)的實(shí)踐應(yīng)用與創(chuàng)新指導(dǎo)

6. 商寫(xiě)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-安全管理關(guān)注點(diǎn)與新?lián)?dāng)

7. 城市綜合體商寫(xiě)物業(yè)管理的多樣化分析

8. 現(xiàn)代城市商務(wù)區(qū)商寫(xiě)樓宇高空墜物治理之策

9. 論城市綜合體的物業(yè)管理上的運(yùn)營(yíng)價(jià)值

10. 淺談城市立體物業(yè)的物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)特色

---未來(lái)商寫(xiě)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的前沿理念：標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)字化、智能化、智慧化、數(shù)智化。

雷老師

雷健老師 商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家

18年商業(yè)多業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年部隊(duì)經(jīng)歷，曾榮獲個(gè)人三等功、集體三等功

現(xiàn)任：雅居樂(lè)商業(yè) | 副總經(jīng)理

曾任：萬(wàn)達(dá)集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 萬(wàn)達(dá)商業(yè)中心總經(jīng)理、武漢區(qū)域副總經(jīng)理

曾任：泰禾集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 泰禾商業(yè)副總經(jīng)理

曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業(yè)公司 | 副總經(jīng)理

曾任：深圳天安駿業(yè)集團(tuán)| 天安云谷物業(yè)首任物業(yè)總監(jiān)

曾任：佳兆業(yè)物業(yè) | 高級(jí)經(jīng)理

曾任：深圳市榮超物業(yè) | 工程主管

注冊(cè)物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、中級(jí)工程技師（中級(jí)職稱(chēng)）

CIH英國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)特許會(huì)員深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)專(zhuān)家?guī)斐蓡T

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高端商業(yè)物業(yè)（甲級(jí)商寫(xiě)、商業(yè)綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購(gòu)物中心、酒店）的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、一體化多維運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)提升、新樓宇經(jīng)濟(jì)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人能力提升

01-雷健老師在物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經(jīng)驗(yàn)，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場(chǎng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、品牌力：

【籌建筑基：奠定物業(yè)智能運(yùn)作基礎(chǔ)】

——參與超20個(gè)大型商業(yè)體的從零籌開(kāi)，例如，東西湖萬(wàn)達(dá)、盤(pán)龍城萬(wàn)達(dá)、宜昌夷陵萬(wàn)達(dá)、大連佳兆業(yè)廣場(chǎng)、廣州花都雅樂(lè)城、上海碧江購(gòu)物中心、南京奇雅購(gòu)物中心等

——2011年建立天安云谷產(chǎn)業(yè)綜合體前期各類(lèi)運(yùn)營(yíng)體系，奠定園區(qū)智能化運(yùn)作基礎(chǔ)。系統(tǒng)至今已超10年，但仍持續(xù)高效支持天安云谷智慧科技園區(qū)智能運(yùn)作

【創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)：提升物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平】

——經(jīng)營(yíng)：通過(guò)多項(xiàng)品質(zhì)拓展，綜合化提升深圳國(guó)際商會(huì)中心運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，樓宇先后通過(guò)“區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)、魯班獎(jiǎng)”等

——服務(wù)：創(chuàng)新搭建并運(yùn)維“泰禾云海”智慧商務(wù)APP，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線(xiàn)上化；籌建并運(yùn)營(yíng)“泰禾智慧創(chuàng)業(yè)園區(qū)”“泰創(chuàng)E站”等配套產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，為物業(yè)多維服務(wù)的建立標(biāo)桿

【專(zhuān)業(yè)沉淀：攜手行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展】

——3大院校5個(gè)本科學(xué)習(xí)：華南師范-公共關(guān)系、人力資源；中山大學(xué)-行政管理、法律專(zhuān)業(yè)、暨南大學(xué)物業(yè)管理，建立了從運(yùn)營(yíng)管理到法律風(fēng)險(xiǎn)防范的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)體系

——30+場(chǎng)授課培訓(xùn)：服務(wù)蘭州物業(yè)管理協(xié)會(huì)、西安物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中晟博越物業(yè)、石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、華中科技大學(xué)等

——100+物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略、新商業(yè)模式等主題文章發(fā)表：于《中國(guó)物業(yè)管理》《現(xiàn)代物業(yè)》《住宅與房地產(chǎn)》等國(guó)家級(jí)期刊，

《探析深圳舊工業(yè)區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型之路》

刊《住宅與房地產(chǎn)》《天安云谷:創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園里的“夢(mèng)工廠”》

刊《現(xiàn)代物業(yè)》《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》

刊《城市開(kāi)發(fā)》《從加工廠到夢(mèng)工廠的蝶變之道》

刊《住宅與房地產(chǎn)》

02-雷老師熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)，實(shí)踐崗位經(jīng)驗(yàn)豐碩，18年的商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)中，多次通過(guò) “成本與品質(zhì)”的統(tǒng)籌，幫助物業(yè)企業(yè)開(kāi)拓效益和品質(zhì)

任職第一太平戴維斯物業(yè)公司期間，管理集團(tuán)5大重點(diǎn)物業(yè) ★

1）通過(guò)新建→重塑→實(shí)施→保持，改造質(zhì)量管理體系，提升大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)及大中華金融中心（IFC）的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。

2）組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，綜合提升服務(wù)品質(zhì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)有效遞進(jìn)，項(xiàng)目管控口碑好轉(zhuǎn)，受到地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商公司等友商7次外來(lái)參觀

★ 任職泰禾商業(yè)期間，管理累計(jì)158萬(wàn)平商業(yè)建筑體量的運(yùn)營(yíng) ★

1）統(tǒng)籌開(kāi)展品質(zhì)優(yōu)化、效益提升、能耗管控等，成功實(shí)現(xiàn)泰禾中心甲級(jí)寫(xiě)字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）

2）組織實(shí)施質(zhì)量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實(shí)現(xiàn)二期SOHO 80%自持與出售返租

任職萬(wàn)達(dá)商業(yè)期間，統(tǒng)籌武漢區(qū)域公司15個(gè)營(yíng)運(yùn)期萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)物業(yè) ★

1）全面組織質(zhì)量管理體系的平臺(tái)搭建、流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)重塑等，其中優(yōu)化費(fèi)用成本近130萬(wàn)（能源節(jié)約達(dá)68萬(wàn)）、供方品控及停車(chē)場(chǎng)智慧系統(tǒng)改造優(yōu)化費(fèi)用100萬(wàn)/年

2）以品控管理為核心，助力各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的招商運(yùn)營(yíng)及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，成功組織實(shí)施分管業(yè)務(wù)模塊內(nèi)的全口徑費(fèi)用100%收繳，收入金額達(dá)1億+

3）妥善處理重大危機(jī)事件、對(duì)外媒體發(fā)言、政府主管部門(mén)事務(wù)協(xié)調(diào)等對(duì)外輿情事件19起

任職雅居樂(lè)商業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)期間，管理產(chǎn)業(yè)集團(tuán)3大重點(diǎn)業(yè)態(tài) ★

1）通過(guò)前介→籌備→開(kāi)業(yè)→運(yùn)營(yíng)，以專(zhuān)業(yè)模塊切入商業(yè)購(gòu)物中心管理體系，提升廣州花都雅樂(lè)城的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)雅樂(lè)城全周期品控運(yùn)營(yíng)，自21年開(kāi)業(yè)以來(lái)出租率93+%

2）主導(dǎo)酒管系統(tǒng)外委酒店的10+個(gè)重大工程改造項(xiàng)目，如：上海萬(wàn)豪候爵酒店中央空調(diào)系統(tǒng)工程改造、成都雅居樂(lè)豪生酒店熱泵節(jié)能工程改造、惠州白鷺湖酒店節(jié)能工程改造等

主講課程：

《物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與創(chuàng)新探索》

《智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與服務(wù)創(chuàng)新》

《新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目綜合品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建》

《新時(shí)期物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人崗位從業(yè)復(fù)合型素質(zhì)構(gòu)建》

《新樓宇經(jīng)濟(jì)：商寫(xiě)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐與生態(tài)創(chuàng)新》

《新時(shí)期物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)績(jī)拓展開(kāi)發(fā)策略》

授課風(fēng)格：

系統(tǒng)化的實(shí)戰(zhàn)方法：老師以18年來(lái)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)中，成功落地的方法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為學(xué)員帶來(lái)系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)方法，為學(xué)員的提供在實(shí)際商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)難題的解決方案

——聚焦問(wèn)題、貼近實(shí)戰(zhàn)、邏輯嚴(yán)密、深入淺出、實(shí)操性強(qiáng)、案例可循

可復(fù)制的結(jié)構(gòu)體系：運(yùn)營(yíng)涉及方方面面，但老師善于講細(xì)致的問(wèn)題思路，系統(tǒng)化成為可復(fù)制的路徑，幫助學(xué)員，理清運(yùn)營(yíng)管理的全流程與全方位

——堅(jiān)持初心、實(shí)事求是、循序漸進(jìn)、模型架構(gòu)、復(fù)盤(pán)重置、達(dá)成目標(biāo)

沉浸式的課程氛圍：課程中設(shè)計(jì)老師真實(shí)實(shí)戰(zhàn)的案例+行業(yè)標(biāo)桿案例，帶領(lǐng)學(xué)員外看行業(yè)先鋒，中落實(shí)戰(zhàn)腳步，內(nèi)思自我發(fā)展，在課程中從宏中微觀全面思考問(wèn)題

——高效節(jié)奏、激情洋溢、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)、參與感深、場(chǎng)景體驗(yàn)

部分曾服務(wù)客戶(hù)：

成都中晟博越物業(yè)、河北石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、深圳博之輝物業(yè)服務(wù)有限公司、西安市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、上海物蘇、至誠(chéng)悅爾、格局商學(xué)、眾邦商學(xué)、華中科技大學(xué)等

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

課程結(jié)合實(shí)踐所需，案例設(shè)置非常務(wù)實(shí)，互動(dòng)環(huán)節(jié)活躍生動(dòng)等，另外，雷老師的授課風(fēng)格非常穩(wěn)重、踏實(shí)、高效，富有軍人品格上的行事風(fēng)格，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，能夠差異化照顧到不同專(zhuān)業(yè)口學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。實(shí)戰(zhàn)案例分析時(shí)，講解深入淺出，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，聚焦課程設(shè)置初心，有效達(dá)到了量化成果。非常感謝老師的分享。

——河北石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司 伊總

新樓宇經(jīng)濟(jì)是一個(gè)面向商務(wù)寫(xiě)字樓創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)課，雷老師的課程分享內(nèi)容飽滿(mǎn)、案例充分、邏輯嚴(yán)密，知識(shí)點(diǎn)承上啟下，可操作、可落地、可復(fù)制等非常務(wù)實(shí)，更是從系統(tǒng)統(tǒng)籌的角度進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，讓商務(wù)寫(xiě)字樓宇能夠以“產(chǎn)品視角”走向市場(chǎng)化資產(chǎn)周期，高效落地問(wèn)題解決，有效降低客戶(hù)投訴，讓學(xué)員充分認(rèn)識(shí)并理解到了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量上的長(zhǎng)期主義。

----成都中晟博越物業(yè) 萬(wàn)總

存量時(shí)代，物業(yè)公司跨線(xiàn)城市服務(wù)不僅僅是一種創(chuàng)新，更是社會(huì)責(zé)任感的融匯，雷老師的課程內(nèi)容非常的細(xì)致和實(shí)用，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的設(shè)計(jì)都與當(dāng)前物業(yè)公司面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題息息相關(guān)，同時(shí)也給出了解決的創(chuàng)新措施，物企涉及城市服務(wù)業(yè)務(wù)必將成為下一個(gè)藍(lán)海戰(zhàn)略，通過(guò)雷老師的教學(xué)分享，讓我們系統(tǒng)的掌握了一套跨線(xiàn)合作與協(xié)同共贏的應(yīng)用機(jī)制，后續(xù)將結(jié)合雷老師課程中的邏輯，相信我們?cè)S多企業(yè)回去可以在物業(yè)管理工作中更加開(kāi)拓且敢于創(chuàng)新

——蘭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 張會(huì)長(zhǎng)

當(dāng)前，智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)面臨許多同質(zhì)化上的客觀挑戰(zhàn)，通過(guò)雷老師的實(shí)戰(zhàn)課分享，使公司全員上下能夠凝聚共識(shí)，洞悉前沿，以運(yùn)營(yíng)為支點(diǎn)，以服務(wù)為增點(diǎn)，以精細(xì)化、差異化、貼心化的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)新體驗(yàn)，受益非淺，特別是案例分享中，例如：企業(yè)生態(tài)圈的打造與個(gè)人生態(tài)圈的營(yíng)造，博眾之長(zhǎng)，為己所用，讓公司管理層看到現(xiàn)實(shí)差異，同時(shí)也激勵(lì)管理層敢于嘗試，小處試錯(cuò)。非常感謝老師的分享。

——蘇州泓昇物業(yè)管理公司 李總

物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)是行業(yè)近年來(lái)一個(gè)重大挑戰(zhàn)，雷老師的課程充分結(jié)合學(xué)員所需，以不同階段的典型案例為切入點(diǎn)，聚焦樓宇品質(zhì)創(chuàng)新及提升，以多維度案例事實(shí)的引導(dǎo)流程化的場(chǎng)景設(shè)置，深入淺出，通俗易懂。非常感謝老師的分享。

——深圳博之輝物業(yè)服務(wù)有限公司 劉總

課程章節(jié)安排非常高效，專(zhuān)業(yè)且親切，特別對(duì)智慧園區(qū)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理有一個(gè)非常深的專(zhuān)業(yè)度理解，課堂氛圍活躍，互動(dòng)性非常強(qiáng)，讓學(xué)員有種沉浸式的參與感，能夠在與學(xué)員的互動(dòng)之中深刻理解知識(shí)要點(diǎn)、難點(diǎn)，非常感謝老師的分享。

——西安市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 常會(huì)長(zhǎng)

著作文章列表（部分）：

發(fā)布年限文章期刊

2020《現(xiàn)代城市商務(wù)區(qū)高空墜物治理之策》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《從加工廠到夢(mèng)工廠的蝶變之道》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《購(gòu)物中心疫情防控及恢復(fù)預(yù)案要點(diǎn)》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《物業(yè)前期市場(chǎng)調(diào)研：現(xiàn)代資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)上的避雷針》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《城市商業(yè)“喚醒行動(dòng)”：實(shí)踐策略與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《回歸產(chǎn)品時(shí)代的物業(yè)運(yùn)營(yíng)之道》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《商業(yè)購(gòu)物中心公共關(guān)系的管控與創(chuàng)新》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《海因里希法則對(duì)標(biāo)物業(yè)管理時(shí)的實(shí)踐應(yīng)用與創(chuàng)新》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《現(xiàn)代物業(yè)管理“第五空間”創(chuàng)意探索》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《物業(yè)城市-行業(yè)增量拐點(diǎn)上的新探索》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《現(xiàn)代物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式之“困”及突圍之“路”》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《高空墜（拋）物-物企“避責(zé)”之外的可為之地》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《立體停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)與突圍之路》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》《城市開(kāi)發(fā)》

2018《資本風(fēng)口下的蝶變之道》《深圳物業(yè)管理》

2018《租戶(hù)關(guān)系維護(hù)：高端寫(xiě)字樓物管新課題》《現(xiàn)代物業(yè)》

2018《高端寫(xiě)字樓“客戶(hù)關(guān)懷”的解析與應(yīng)用》《住宅與房地產(chǎn)》

2018《物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-安全管理關(guān)注點(diǎn)與新?lián)?dāng)》《現(xiàn)代物業(yè)》

2018《現(xiàn)代物業(yè)-改革開(kāi)放40周年-人物專(zhuān)訪(fǎng)》《現(xiàn)代物業(yè)》

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com