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課程背景：

幾千年的中國(guó)傳統(tǒng)文化中，人與人的關(guān)系向來(lái)復(fù)雜而又緊密?？v然現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，除了自身的智商和情商外，人際關(guān)系的好壞、人脈資源的多少仍舊對(duì)個(gè)人的發(fā)展起促進(jìn)或阻礙作用。尤其在職場(chǎng)上，怎樣與上司、同事、下屬、客戶處理好人際關(guān)系？最有效的辦法就是溝通！溝通不僅僅是你說(shuō)我聽(tīng)或我說(shuō)你聽(tīng)，我口才好、巧舌如簧說(shuō)服了你，而是要建立關(guān)系、表達(dá)感情，建立溝通之良好的環(huán)境氛圍，才能讓對(duì)方喜歡我們、信任我們，所以溝通需要情緒、需要磁場(chǎng)，中國(guó)式溝通需要情感和禮節(jié)同時(shí)表達(dá)出來(lái)，情禮兼到，真誠(chéng)有禮，從而達(dá)成溝通之效，處好人際關(guān)系，達(dá)成事半功倍的效果。

課程收益：

1、學(xué)會(huì)日常溝通氛圍營(yíng)造，處理職場(chǎng)人際關(guān)系。

2、掌握工作溝通內(nèi)容表達(dá)，精準(zhǔn)表達(dá)提高效率。

課程形式：

知識(shí)講授、電影觀看、互動(dòng)討論、情景模擬等。

課程大綱：

導(dǎo)語(yǔ)

溝通即日常，溝通無(wú)處不在

第一部分－溝通在人際關(guān)系中的意義（0.5H）

1、中國(guó)人的復(fù)雜關(guān)系：六親九族一宗一鄉(xiāng)五同

2、成功＝（努力+運(yùn)氣）人際關(guān)系

3、成功人際關(guān)系的做人十要

4、溝通對(duì)人際關(guān)系的影響：相生相克

5、溝通與人際關(guān)系的關(guān)系：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系；沒(méi)關(guān)系，有關(guān)系

6、情禮溝通的三層次四目標(biāo)

7、溝通的態(tài)勢(shì)語(yǔ)、有聲語(yǔ)

第二部分－會(huì)面溝通第一印象要管理（1H）

1、會(huì)面溝通第一句：不懂稱呼怎么溝通

稱呼六宜六忌

稱呼的三就三不就

2、首次會(huì)面溝通從介紹開(kāi)始：

自我介紹：五大時(shí)機(jī)、三大要點(diǎn)、三大方式

居中介紹：人、序、態(tài)、語(yǔ)

3、會(huì)面溝通態(tài)勢(shì)語(yǔ)：一切盡在“掌”握之中

各式握手情緒解讀及握手手勢(shì)解析

工作場(chǎng)合握手手勢(shì)、時(shí)長(zhǎng)、站位、表情

握手四步曲及握手十忌

握手尊卑序位：6大人際關(guān)系解析

第三部分－日常溝通寒暄共情建關(guān)系（1.5H）

1、職場(chǎng)人際2大關(guān)鍵－內(nèi)容和氛圍

2、職場(chǎng)溝通－主動(dòng)

3、人際氛圍5要

招呼

話題

尺寸

贊美

聆聽(tīng)

4、常見(jiàn)3類場(chǎng)面話應(yīng)對(duì)

第四部分－工作溝通有禮有矩顧情理（2H）

1、如何向上溝通

案例：你怎么辦

向上溝通六不宜

不同性格的領(lǐng)導(dǎo)如何溝通

①對(duì)不好惹的高D上司影響術(shù)

②對(duì)愛(ài)忽悠的高I上司影響術(shù)

③對(duì)不表態(tài)的高S上司影響術(shù)

④對(duì)求完美的高C上司影響術(shù)

請(qǐng)示工作說(shuō)方案

匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)論

2、如何向下溝通

下屬成長(zhǎng)的四個(gè)不同階段

與下屬溝通的基本規(guī)范

績(jī)效溝通的藝術(shù)

3、如何平行溝通

跨部門溝通的三級(jí)順序

對(duì)事不對(duì)人原則

第五部分－遠(yuǎn)程溝通隔空傳情見(jiàn)功力（1H）

1、微信釘釘?shù)鹊臏贤ㄗ⒁?/p>

朋友圈人設(shè)自我定位

微信、釘釘?shù)攘奶祜@情商的12字要訣

2、工作郵件溝通規(guī)范

郵件對(duì)接禮：發(fā)送和回復(fù)

發(fā)送六要點(diǎn)：主題、稱呼、正文、格式、附件、簽名

回復(fù)七注意

3、別人正在電話中聽(tīng)你的形象

電話撥打準(zhǔn)備5W1H及撥打步驟

電話接聽(tīng)、代接等注意事項(xiàng)

結(jié)束語(yǔ)－

溝通無(wú)技巧重在有心人

溝通有技巧潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

事事留心皆學(xué)問(wèn)，人情煉達(dá)皆文章

天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易

余老師

講師簡(jiǎn)介：

余鳳老師

《舒然表達(dá)四力模型》創(chuàng)立者

“我是好講師”大賽導(dǎo)師&評(píng)委

國(guó)際國(guó)內(nèi)雙認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

培訓(xùn)界兩大“奧斯卡”大賽全國(guó)最高獎(jiǎng)

浙江十佳優(yōu)秀講師/淘課網(wǎng)全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

《魅力職場(chǎng)人士的28堂禮儀課》版權(quán)課

曾任：聯(lián)想集團(tuán)浙江培訓(xùn)經(jīng)理/高級(jí)講師

曾任：浙大新宇物業(yè)管理學(xué)院副院長(zhǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：從事培訓(xùn)教育18年；培訓(xùn)場(chǎng)次1500+ 學(xué)員50000+；長(zhǎng)年作“三務(wù)一場(chǎng)”的培訓(xùn)，即商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)、職場(chǎng)的禮儀、演講、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。

授課風(fēng)格：

倡導(dǎo)“社交可以很簡(jiǎn)單，表達(dá)可以很舒然”舒然表達(dá)有四力，形象力、禮儀力、溝通力、演講力，四力運(yùn)用講究適時(shí)、適度、適可而止。過(guò)重的表達(dá)給人裝腔作勢(shì)的不好印象。而過(guò)于隨意的表達(dá)又會(huì)給人漫不經(jīng)心，“被輕視”的錯(cuò)覺(jué)，這種與人交往，待人接物時(shí)“度”的把握，就是禮商的體現(xiàn)。

授課方式：專業(yè)講授+案例研析+聲像視聽(tīng)+情景模擬+指導(dǎo)練習(xí)等授課方式；引經(jīng)據(jù)典、行為解析、示范指導(dǎo)、模擬演練，手把手教會(huì)Hold住各種場(chǎng)合；

主講課程：

銷售商務(wù)類：

《禮商營(yíng)銷－以人為本拿大單》、《高效演講－說(shuō)重點(diǎn)拿結(jié)果》

《中國(guó)式的飯局禮術(shù)》、《政商禮賓接待與服務(wù)保障》、《五緯高情商形象》

一線服務(wù)類：

《門店服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)禮儀》、《一線禮贏服務(wù)》

《會(huì)務(wù)高端禮賓接待》、《講解員的禮賓服務(wù)》

職場(chǎng)通用類：

《職業(yè)形象－穿出你的影響力》、《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)溝通表達(dá)密碼》

服務(wù)企業(yè)（部分）：

物業(yè)版塊：綠城物業(yè)、紫金港物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、開(kāi)元物業(yè)、南都物業(yè)、西子物業(yè)、港灣物業(yè)、世貿(mào)物業(yè)、新宇物業(yè)、中海物業(yè)、東莞熙元物業(yè)、杭州美術(shù)館、富陽(yáng)行政服務(wù)中心、富春三館、寧波大學(xué)、寧波理工大學(xué)、綠升物業(yè)、圣奧物業(yè)...

地產(chǎn)版塊:綠城（20多個(gè)項(xiàng)目）、中國(guó)鐵建(5個(gè)項(xiàng)目)、香港九龍倉(cāng)(8個(gè)項(xiàng)目)、藍(lán)城地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、郡原地產(chǎn)（3個(gè)項(xiàng)目)、上海成全（3個(gè)項(xiàng)目）、萬(wàn)科地產(chǎn)、日本大和、大家房產(chǎn)、中豪地產(chǎn)、圣奧地產(chǎn)、富華地產(chǎn)、德圣地產(chǎn)、中大地產(chǎn)、嘉凱城、西子地產(chǎn)、中國(guó)節(jié)能...

金融版塊:浦發(fā)銀行杭州總行、建行（杭州、湖南）、農(nóng)行（浙江、江蘇、天津）、工行（杭州）、南京銀行（南京、杭州）、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行（杭州）、郵政儲(chǔ)蓄（江西系、杭州系）、平安銀行（杭州）、北京銀行、中信銀行（安吉、義烏）、瀘州銀行、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、匯金金融、浙商證券、國(guó)貿(mào)資產(chǎn)、新華保險(xiǎn)…

政府高校版塊:浙大政府培訓(xùn)班、浙江大學(xué)（各院校）、浙江工商大學(xué)、北京師范大學(xué)、寧波大學(xué)、寧波外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、上海應(yīng)用、東北大學(xué)、天津南開(kāi)、天津航空學(xué)校、溫州肯恩大學(xué)、吉林建大、長(zhǎng)春汽高專...

醫(yī)護(hù)版塊:寧波李惠利醫(yī)院、寧波中醫(yī)院、新華醫(yī)院、愛(ài)德醫(yī)院、五洲醫(yī)療、元真國(guó)醫(yī)館、睢陽(yáng)友誼中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、寧波一院、寧波中一體檢、甘草國(guó)醫(yī)館...

制造、科技版塊:浙江華數(shù)、中國(guó)節(jié)能、恒生電子、浙商建業(yè)、機(jī)電集團(tuán)、浙江國(guó)貿(mào)、浙江交通高速、南方水泥、南方賽珀、朗鴻電子、明日控股、中國(guó)聯(lián)合工程、中策集團(tuán)、物產(chǎn)、海信空調(diào)、杭蕭鋼構(gòu)、中石化、國(guó)網(wǎng)、電力、杭鋼、遠(yuǎn)大醫(yī)藥、浙江兆第、?？低暋⒄憬罎?、杭州中車、海亮集團(tuán)、浙江航信、西奧電梯、華豐集團(tuán)、華是科技、威燦科技、遠(yuǎn)大科技、之圖科技、金卡智能、朗鴻電子、容大集團(tuán)、博圣生物、新農(nóng)化工、新聯(lián)明爆、中科曙光、鳳登環(huán)保、中建三局...

客戶評(píng)價(jià)：

余老師的禮儀課程跟其他老師有很大區(qū)別，從來(lái)沒(méi)聽(tīng)到過(guò)其他禮儀老師能把內(nèi)容講得這么深，一堂禮儀課涉足了孔孟哲學(xué)、行為心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、還有溝通學(xué)等，每次的聆聽(tīng)都讓我思維與課程迭代更新。

——平安銀行 閆**

在本次講師評(píng)價(jià)中，余老師因?yàn)榱己玫幕?dòng)、有親和力的現(xiàn)場(chǎng)授課以及與實(shí)際工作的貼合度強(qiáng)，獲得了學(xué)員一致的好評(píng)。建議集團(tuán)可將余老師做為EO三星級(jí)資格認(rèn)證固定講師，簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。

—— 綠城 強(qiáng)**

余老師的課非常細(xì)化非常具體，講得特別好，很厲害，我真是受益匪淺，感覺(jué)聽(tīng)這個(gè)課真是倍感榮幸，琢磨再請(qǐng)余老師給我們分公司做一場(chǎng)培訓(xùn)。

——吉利 左**

余老師課程很實(shí)用，通俗易懂，從人性和情感出發(fā)，剖析禮的利害，讓我們一下子覺(jué)得禮的重要性，而且整天的課程講授和互動(dòng)結(jié)合，在我們局限的場(chǎng)地上有效地安排原地演練、兩兩互動(dòng)等，很好地調(diào)動(dòng)了大家積極性，真挺不錯(cuò)。

——蕭山郵政 尤**

一撥人錯(cuò)班特地安排了兩場(chǎng)，余老師的課程根據(jù)我們的實(shí)際需求特別定制，內(nèi)容非常貼合實(shí)際，很實(shí)用，而且在第一場(chǎng)結(jié)束的時(shí)候，特地讓余老師在第二場(chǎng)幫忙延伸講講投訴，第二天的課程立馬做了微調(diào)，余老師真的敬業(yè)而且專業(yè)，值得合作。

——寧波石化 陳**

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