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課程背景：

近年來，我國物業(yè)管理行業(yè)呈現出生機勃勃的發(fā)展趨勢，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實施，物業(yè)管理市場環(huán)境日趨成熟，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機遇，同時使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)。

物業(yè)管理升級是市場發(fā)展的必然趨勢，物業(yè)管理將越來越專業(yè)化、越來越規(guī)?；?ensp;、越來越集約化。物業(yè)管理企業(yè)通過機制體制改革、采用新技術成果實現智能化管理等，逐步從微利行業(yè)走向創(chuàng)富行業(yè)。

我們希望通過探討物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢和方向，新技術在管理中的運用，使物業(yè)服務企業(yè)開拓視野，見外省內，提升核心競爭力，建立符合自身利益的發(fā)展模式，實現升級與跨越式的發(fā)展。

課程目標：

樹立戰(zhàn)略意識，了解當前行業(yè)環(huán)境，深刻理解行業(yè)發(fā)展趨勢；

開拓視野，了解標桿企業(yè)的現狀及發(fā)展趨勢。

見外省內，洞察本企業(yè)在行業(yè)中的機遇和發(fā)展。

課程對象：

物管行業(yè)高管、市場拓展人員、管理人員

課程方式：

通過講解、案例、層層剖析、頭腦風暴的方式

課程大綱：

第一部分：中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展簡史

物業(yè)行業(yè)忽然成了風口的豬？

1、星火閃爍的“個體主導時代”

中國內地第一家物業(yè)管理企業(yè)

2、轟轟烈烈的“政府主導時代”

第一個業(yè)主委員會

《深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》

3、突飛猛進的“企業(yè)主導時代”

《物業(yè)管理條例》

4、跌宕起伏的“業(yè)主主導時代”

《物權法》

業(yè)主自治管理委員會

物業(yè)管理改為物業(yè)服務企業(yè)

5、機遇與挑戰(zhàn)并存的“大物業(yè)時代”

第二部分：宏觀環(huán)境下的物業(yè)管理行業(yè)現狀

1、房地產業(yè)慘淡，物業(yè)管理成為新的利潤點

房地產企業(yè)轉型

物業(yè)管理輕資產運作

2、物管業(yè)務持續(xù)創(chuàng)新升級，行業(yè)集中度不斷提升

收入模式

擴張模式

智慧物業(yè)平臺

3、行業(yè)規(guī)模與集中度穩(wěn)步提升，馬太效應明顯

市場規(guī)模穩(wěn)步提升

行業(yè)集中度不斷提升

多種經營盈利能力凸顯，利潤結構不斷優(yōu)化

3、資本市場的新寵

物業(yè)第一股“彩生活”

中國14家物業(yè)公司上市（彩生活、中海物業(yè)、中奧到家、綠城服務、祈福生活服務、浦江中國、雅生活、碧桂園服務、新城悅、佳兆業(yè)物業(yè)、永升生活服務、濱江服務、奧園健康、南都物業(yè)）

第三部分：物業(yè)管理行業(yè)前景展望及標桿企業(yè)分享

1、物業(yè)管理行業(yè)市場空間探討

2、物業(yè)管理行業(yè)格局展望

3、物業(yè)管理標桿企業(yè)現狀及發(fā)展分享

萬科物業(yè)

4、優(yōu)秀園區(qū)項目管理體系案例分享

智慧園區(qū)：物業(yè)新革命

中航物業(yè)智慧園區(qū)服務

綠城智慧園區(qū)服務體系分析

第四部分：留給我們的思考

1、梳理企業(yè)現狀

2、我們到底要什么？

做好服務，超越客戶的期望，不計成本？

修煉內功，走市場化道路，剝離？

......

潘老師

講師簡介：

潘慧君老師

萬科集團五星級講師

萬科物業(yè)BI服務體系創(chuàng)始人

高端物業(yè)服務體系搭建專家

商務禮儀培訓專家

中歐國際商學院MBA

中國第一批金鑰匙培訓認證講師

國家高級禮儀（禮賓）培訓師

國家注冊形象禮儀培訓師

任職經歷：

曾任：湖南女子大學老師

曾任：圣廷苑五星級酒店培訓總監(jiān)、項目咨詢總監(jiān)

曾任：萬科物業(yè)、萬科集團培訓總監(jiān)，萬科集團五星級講師

潘老師具有十多年萬科集團管理及培訓經驗、五星級酒店的培訓及項目咨詢工作經歷。多年來一直致力于中西方禮儀的研究與培訓、 服務行業(yè)服務體系的構建等工作，對房地產行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)的服務禮儀及中西方禮儀、商務禮儀的教學有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經驗。

授課風格：

幽默風趣，并以課程內容的實用著稱，是禮儀、服務、溝通課題培訓方面的專家，得到包括萬科集團、天健集團、康佳集團、創(chuàng)維集團、深圳地鐵集團、萊蒙集團、四川大學、湖南大學等標桿企業(yè)和社會各界普遍好評。

主講課程：

《高端寫字樓物業(yè)項目運營管理》

《精細化會務管理及會務禮儀培訓》

《知行合一，秀外慧中——商務禮儀培訓》

《商業(yè)物業(yè)運營管理》《物業(yè)服務禮儀》

《物業(yè)管家職業(yè)素養(yǎng)和禮儀提升》

《物業(yè)核心服務意識及技能提升》

《物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢及標桿物企案例分析》

服務客戶：

湖南各大學校、西南航空公司、廣州鐵路、TCL集團、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集團、深圳公交集團、華僑城集團、深圳創(chuàng)維集團、深圳地鐵集團、萬科集團、萊蒙國際集團、西南財經大學出國特訓班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地鐵集團、中建三局、中國移動、中國電信、紅星美凱龍、開平農商行、佛山工商銀行、深圳物資集團、山東臨沂高鐵集團

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