我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程收益：

風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，只能主動(dòng)認(rèn)識(shí)、有效控制和防范

通過本課程可了解物業(yè)服務(wù)中的重要風(fēng)險(xiǎn)及防控措施，避免和減輕風(fēng)險(xiǎn)損失即創(chuàng)造效益

物業(yè)公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不是一成不變的，風(fēng)險(xiǎn)管理也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身抵抗風(fēng)險(xiǎn)及防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，繼而提高企業(yè)的生存及可持續(xù)性發(fā)展的能力

授課對(duì)象：

物業(yè)公司基層及中高層管理人員

課程內(nèi)容：

第一章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)概述

1.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指在特定期間內(nèi)，在基礎(chǔ)物業(yè)管理過程中，由于公司內(nèi)部或外部的多種不確定因素而造成的物業(yè)財(cái)產(chǎn)、人身傷害等無法彌補(bǔ)損失的可能性。

2.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)包括

項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)、治安風(fēng)險(xiǎn)、車輛管理風(fēng)險(xiǎn)、消防管理風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)、公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和自然災(zāi)害

3.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)

客觀性和普遍性、偶然性和不確定性、可測性和可變性等

第二章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別

1. 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

就是找出公司基礎(chǔ)物業(yè)管理過程中潛在的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素和表象，以便對(duì)風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)確性應(yīng)對(duì)策略

2.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的作用

利用物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的可預(yù)測性特點(diǎn)，識(shí)別出基礎(chǔ)物業(yè)管理的過程中各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分析，實(shí)施全面的監(jiān)控并采取相應(yīng)預(yù)控措施來防范風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而使風(fēng)險(xiǎn)造成的損失降到最低

3.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的根據(jù)

基礎(chǔ)物業(yè)管理的過程記錄資料和行業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)案例

4.各類物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別

（1）項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目在運(yùn)作階段，由于物業(yè)本身具有的瑕疵或發(fā)展商與業(yè)主的矛盾、業(yè)主委員會(huì)等因素等造成損失的風(fēng)險(xiǎn)

主要表現(xiàn)形式有：新建物業(yè)無合法報(bào)建手續(xù)，違章建筑，接管后造成“違法管理”/開發(fā)商與業(yè)主的矛盾，造成公司腹背夾擊/業(yè)主委員會(huì)成立后解除合同/業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)濫用職權(quán)/業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)未按法定程序成立/非業(yè)主濫用業(yè)主權(quán)/收并購風(fēng)險(xiǎn)等

（2）治安風(fēng)險(xiǎn)

由于外界第三人的過錯(cuò)和違法行為，給物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人造成人身損害、喪失生命和財(cái)產(chǎn)損失等風(fēng)險(xiǎn)，即導(dǎo)致了物業(yè)管理服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)

主要表現(xiàn)形式有：入室盜竊/入室搶奪、搶劫/入室故意傷害/入室故意殺人/公共區(qū)域盜竊/公共區(qū)域搶奪、搶劫/公共區(qū)域故意傷害/公共區(qū)域故意殺人等

(3)車輛管理風(fēng)險(xiǎn)

在物業(yè)停車場經(jīng)營車輛停放服務(wù)過程中，車輛發(fā)生車身受損、車輛滅失等損壞

主要表現(xiàn)形式有：車內(nèi)物品被盜/車身受損，包括擦掛、墜物砸車/車輛滅失/物業(yè)內(nèi)交通事故等

(4)消防管理風(fēng)險(xiǎn)

因發(fā)生火災(zāi)造成業(yè)主的公共利益受損

主要表現(xiàn)形式有：電器線路引發(fā)火災(zāi)/明火引發(fā)火災(zāi)/爆炸/室內(nèi)浸水/機(jī)房進(jìn)水等

(5)設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)、公共設(shè)施和設(shè)備的多樣性和分布的分散性特點(diǎn)，隨之而來產(chǎn)生了風(fēng)險(xiǎn)的頻繁發(fā)生。物業(yè)本身主要包括房屋本體公共部位及屬于物業(yè)管理服務(wù)范圍的房屋建筑物的附著物、墜落物和懸掛物；公共設(shè)施和設(shè)備包括供水、供電、安全報(bào)警系統(tǒng)、排水和排污系統(tǒng)、配套的娛樂活動(dòng)設(shè)施等

主要表現(xiàn)形式有：觸電傷人/房屋附著物跨踏/爆管/二次供水設(shè)備損壞/水箱污染/突然超負(fù)荷、短路或停送電造成電氣設(shè)備設(shè)施損毀/電梯困人/設(shè)備檢修、保養(yǎng)傷人/公共設(shè)施設(shè)備、娛樂設(shè)備設(shè)施傷人/單元門口機(jī)對(duì)講設(shè)備故障導(dǎo)致業(yè)主不能進(jìn)單元門/背景音樂室外音箱遭到損壞/化糞池爆炸等

(6)公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)管理單位依據(jù)法律規(guī)定和合同約定從事物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)的范圍通常是物業(yè)的紅線范圍內(nèi)，物業(yè)管理單位的義務(wù)是依據(jù)合同，對(duì)小區(qū)和大廈內(nèi)的公共區(qū)域和場地進(jìn)行管理和維護(hù)服務(wù)，維護(hù)正常的使用和功能

主要表現(xiàn)形式有：兒童掉水/兒童戲水觸電/游泳池傷人/植物傷人/跌落、滑倒/業(yè)主寵物傷人等

(7)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)

由于內(nèi)部管理及勞資糾紛、不安全生產(chǎn)及違規(guī)操作造成的風(fēng)險(xiǎn)

主要表現(xiàn)形式有：員工損公肥私、貪污盜竊或堅(jiān)守自盜/獵頭挖人/員工消極怠工，激烈沖突，集體跳槽/勞資糾紛及意外身體傷害事件/高空作業(yè)不安全生產(chǎn)/電器設(shè)備違規(guī)操作等

(8)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

由于公司收費(fèi)方面出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)

主要表現(xiàn)形式有：業(yè)主長時(shí)間拖欠費(fèi)用/業(yè)主集體拒交費(fèi)用/物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一/水電費(fèi)的拖欠等

(9)自然災(zāi)害

因狂風(fēng)、暴雨、恐怖行徑及疾病流行等造成的危機(jī)

主要表現(xiàn)形式有：雷擊/暴雨/大風(fēng)/恐怖行徑/流行性疾病/戰(zhàn)爭等

第三章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

1.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

是指在對(duì)公司基礎(chǔ)物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別之后，根據(jù)公司基礎(chǔ)物業(yè)管理總目標(biāo)和潛在風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)及其潛在影響等，制定和采取風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施，控制或減少基礎(chǔ)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和造成的損失

2.物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理導(dǎo)入

根據(jù)公司的實(shí)際情況和行業(yè)形勢，將基礎(chǔ)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管理納入各項(xiàng)目基礎(chǔ)物業(yè)管理范疇通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)防范、風(fēng)險(xiǎn)處置和實(shí)施與監(jiān)控這幾個(gè)環(huán)節(jié)連續(xù)反復(fù)不斷的循環(huán)環(huán)形機(jī)制規(guī)避和防范基礎(chǔ)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生

3.物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)

以最低的人力、財(cái)力、時(shí)間等成本，控制基礎(chǔ)物業(yè)管理過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)或降低損失，使物業(yè)獲得最佳的安全保障和保值增值能力，使公司提高更強(qiáng)的競爭力，提供更令顧客滿意的物業(yè)管理服務(wù)

4.各類物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施

（1）項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)

a.新建物業(yè)無合法報(bào)建手續(xù)，違章建筑，接管后造成“違法管理”

措施：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移---物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，并在《前期物業(yè)服務(wù)合同》中增加相應(yīng)條款，實(shí)現(xiàn)非保險(xiǎn)型風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

b.開發(fā)商與業(yè)主的矛盾，造成公司腹背夾擊

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---做好與開房商和業(yè)主的溝通工作

c.業(yè)主委員會(huì)成立后解除合同

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---準(zhǔn)確引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)成立，形成管理服務(wù)有利面

d.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)濫用職權(quán)

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---建立業(yè)主委員會(huì)溝通和監(jiān)測管理規(guī)程，通過溝通正確引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的行為

e.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)未按法定程序成立

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---準(zhǔn)確引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的成立，注意監(jiān)測非業(yè)主委員會(huì)委員業(yè)主的動(dòng)態(tài)

f.非業(yè)主濫用業(yè)主權(quán)

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---積極與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主進(jìn)行溝通，并在物業(yè)服務(wù)手冊(cè)和協(xié)議中明確業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)宣傳

g.收并購風(fēng)險(xiǎn)

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---加強(qiáng)對(duì)標(biāo)的企業(yè)與物業(yè)狀況的背調(diào)，通過多途徑掌握標(biāo)的及企業(yè)經(jīng)營情況，規(guī)避合同陷阱及經(jīng)營對(duì)賭風(fēng)險(xiǎn)，派員參與對(duì)賭期的監(jiān)管

（2）治安風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)自留---封閉式物業(yè)外來人員實(shí)行進(jìn)入登記，經(jīng)業(yè)主或非業(yè)主使用人同意后入內(nèi)，巡邏人員加強(qiáng)巡邏，注意外來人員動(dòng)向。非封閉式物業(yè)加強(qiáng)巡邏。監(jiān)控消防中心嚴(yán)格監(jiān)督外來人員動(dòng)向和接警處理。監(jiān)控報(bào)警設(shè)備正常使用，如出現(xiàn)故障短時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，應(yīng)采取相應(yīng)管理加強(qiáng)措施。建立預(yù)案。

（3）車輛管理風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移---a.購買停車票時(shí)附帶購買停車保險(xiǎn)b.簽訂車位使用協(xié)議，明確車場管理內(nèi)容c.在車場明顯位置注明停車須知，明確車場管理內(nèi)容及車主應(yīng)遵守的規(guī)定d.加強(qiáng)車輛進(jìn)出管理和巡視e.取得車場合法經(jīng)營權(quán)

(4)消防風(fēng)險(xiǎn)

a.電器線路引發(fā)火災(zāi)/明火引發(fā)火災(zāi)

措施：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與自留---物業(yè)接管中明確要求消防已經(jīng)過驗(yàn)收，并合格/在消防維保合同中明確管理責(zé)任/在治安消防安全責(zé)任書中明確業(yè)主管理責(zé)任/加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的日檢、周檢、月檢、季檢、年檢，做好記錄/建立預(yù)案，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和演練

b.爆炸

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---封閉式物業(yè)外來人員實(shí)行進(jìn)入登記，經(jīng)業(yè)主或非業(yè)主使用人同意后入內(nèi)，巡邏人員加強(qiáng)巡邏，注意外來人員動(dòng)向。非封閉式物業(yè)加強(qiáng)巡邏。監(jiān)控消防中心嚴(yán)格監(jiān)督外來人員動(dòng)向和接警處理。監(jiān)控報(bào)警設(shè)備正常使用，如出現(xiàn)故障短時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，應(yīng)采取相應(yīng)管理加強(qiáng)措施

c.室內(nèi)浸水

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---加強(qiáng)裝修監(jiān)管，禁止破壞防水層/在裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議中明確責(zé)任/建立預(yù)案和備用物資到位

d.機(jī)房進(jìn)水等

措施：加強(qiáng)機(jī)房巡視/建立預(yù)案，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)

(5)設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)

a.觸電傷人

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---加強(qiáng)物業(yè)內(nèi)配電箱、線路時(shí)進(jìn)行巡視，及時(shí)關(guān)閉或處理，并增加安全標(biāo)識(shí)

b.房屋附著物跨踏

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---加強(qiáng)裝修監(jiān)管，嚴(yán)禁增加房屋附著物/加強(qiáng)宣傳

c.爆管、二次供水設(shè)備損壞

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---加強(qiáng)巡視和維護(hù)/建立預(yù)案，并組織人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

d.水箱污染

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---嚴(yán)格辦理相關(guān)證件/水箱上鎖并按規(guī)定定期清洗、檢測/加強(qiáng)巡視

e.突然超負(fù)荷、短路或停送電造成電氣設(shè)備設(shè)施損毀

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---加強(qiáng)供電局溝通，保證停送電信息準(zhǔn)確/加強(qiáng)設(shè)備巡視，保證設(shè)備運(yùn)行正常/計(jì)劃性停電提前告知業(yè)主/建立預(yù)案，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)

f.電梯困人

措施：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移---電梯維保合同明確責(zé)任/加強(qiáng)電梯巡視，保證設(shè)備運(yùn)行正常

g.設(shè)備檢修、保養(yǎng)傷人

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---提前告知/加強(qiáng)標(biāo)識(shí)

h.公共設(shè)施設(shè)備、娛樂設(shè)備設(shè)施傷人

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---加強(qiáng)設(shè)施巡視，保證設(shè)施運(yùn)行正常/告知娛樂要求

i.單元門口機(jī)對(duì)講設(shè)備故障導(dǎo)致業(yè)主不能進(jìn)單元門

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---加強(qiáng)巡視，及時(shí)維修和養(yǎng)護(hù)/物業(yè)巡邏治消人員熟悉單元門啟閉

j.背景音樂室外音箱遭到損壞

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---加強(qiáng)巡視，及時(shí)檢修/加強(qiáng)業(yè)主引導(dǎo)

k.化糞池爆炸等

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---加強(qiáng)巡視，及時(shí)清掏

（6）公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

a.兒童掉水、兒童戲水觸電

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---增加安全標(biāo)識(shí)/加強(qiáng)巡邏

b.游泳池傷人

措施：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移---購買保險(xiǎn)/明顯處設(shè)置游泳須知和禁止標(biāo)識(shí)/取得游泳池合法經(jīng)營證件/建立預(yù)案，組織人員培訓(xùn)

c.植物傷人

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---加強(qiáng)植物修剪/對(duì)于“尖麻”等植物處增加標(biāo)識(shí)

d.跌落、滑倒

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---易滑處增加提示標(biāo)志/維修和更新改造處采取隔離措施，增加明顯標(biāo)識(shí)

e.業(yè)主寵物傷人等

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---加強(qiáng)引導(dǎo)/要求業(yè)主寵物備案/加強(qiáng)巡視

(7)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)

a.員工損公肥私、貪污盜竊或堅(jiān)守自盜

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---加強(qiáng)人員培訓(xùn)和思想教育/加強(qiáng)收費(fèi)控制

b.獵頭挖人

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)/形成良好晉升和激勵(lì)機(jī)制

c.員工消極怠工，激烈沖突，集體跳槽

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)和溝通

d.勞資糾紛及意外身體傷害事件

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留與轉(zhuǎn)移--加強(qiáng)合同管理，規(guī)范各項(xiàng)用工制度/購買相關(guān)保險(xiǎn)

e.高空作業(yè)不安全生產(chǎn)

措施：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移---外墻清醒采用外委，在合同中明確責(zé)任/建立室外高空維修安全操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行/為員工購買工傷保險(xiǎn)或商業(yè)險(xiǎn)

f.電器設(shè)備違規(guī)操作等

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---建立室外高空維修安全操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行/為員工購買工傷保險(xiǎn)或商業(yè)險(xiǎn)

（8)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

a.業(yè)主長時(shí)間拖欠費(fèi)用、業(yè)主集體拒交費(fèi)用、物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---建立物業(yè)管理費(fèi)拖欠預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)預(yù)警/加強(qiáng)住戶溝通，注意重點(diǎn)客戶監(jiān)

b.水電費(fèi)的拖欠等

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---建立良好的控制和應(yīng)對(duì)措施

（9）自然災(zāi)害

a.雷擊

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---定期檢測，保證防雷設(shè)施完好

b.暴雨/大風(fēng)

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---注意氣侯變化/建立預(yù)案，定期組織培訓(xùn)和演練/保證應(yīng)急物資到位

c.恐怖行徑

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---建立預(yù)案，組織學(xué)習(xí)和演練

d.流行性疾病

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---建立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，組織學(xué)習(xí)和演練

e.戰(zhàn)爭等

措施：風(fēng)險(xiǎn)自留---建立防空應(yīng)急預(yù)案，組織學(xué)習(xí)和演練

5.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的處置

（1）風(fēng)險(xiǎn)處置要求

立刻做出正確反應(yīng)并及時(shí)控制局勢，否則會(huì)擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍而引發(fā)更大的危機(jī)，甚到可能失去對(duì)全局的控制

（2）風(fēng)險(xiǎn)處置原則

及時(shí)性、冷靜性、統(tǒng)一指揮、服從命令、主動(dòng)出擊、靈活性、安全第一、團(tuán)結(jié)協(xié)作、公正客觀、全面性、針對(duì)性

（3）風(fēng)險(xiǎn)處置程序

a.控制風(fēng)險(xiǎn)蔓延

b.解決問題

c.善后修復(fù)處理

6.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防

（1）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及控制的重要性

對(duì)人體而言，對(duì)健康最好的辦法是預(yù)防為主，防病于未然。對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)管理來講也是一樣，預(yù)防是風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分，也是風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，因此基礎(chǔ)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)控制顯得非常重要

（2）風(fēng)險(xiǎn)控制內(nèi)容

樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、采取預(yù)防措施、對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控、建立預(yù)警機(jī)制

（3）風(fēng)險(xiǎn)控制的策略

a.風(fēng)險(xiǎn)自留：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的方式可以分為無計(jì)劃的單純自留或有計(jì)劃的自己保險(xiǎn)（如提取壞賬準(zhǔn)備金）

b.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：如單位進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、醫(yī)療等方面保險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)損失轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司

非保險(xiǎn)形式轉(zhuǎn)移：如可以通過物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)分包，把部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給合作方，最典型的就是把不具有優(yōu)勢的、相對(duì)市場化的物業(yè)服務(wù)部分業(yè)務(wù)如公共秩序維護(hù)、保潔、園藝等通過市場選擇，分包給相應(yīng)的專業(yè)化公司，轉(zhuǎn)移部分風(fēng)險(xiǎn)

第四章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的注意事項(xiàng)

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要學(xué)法、懂法、守法

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立健全內(nèi)部管理體系并嚴(yán)格執(zhí)行

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要完善現(xiàn)場安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

4.妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要有效化解輿論風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳的平臺(tái)，樹立企業(yè)良好的形象

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立事前科學(xué)預(yù)測、事中應(yīng)急處理和事后妥善解決的風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理機(jī)制

劉老師

講師簡介：

劉愛國老師

物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家

暨南大學(xué)物業(yè)管理、華南師范大學(xué)人力資源本科

深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院的特聘講師

曾任：深圳市萬科物業(yè)管理處經(jīng)理，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：雪松美屋（寧波）物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理

曾任：廣州海倫堡物業(yè)管理有限公司物業(yè)區(qū)域總經(jīng)理

曾任：深圳首佳物業(yè)管理咨詢顧問公司副總經(jīng)理

劉老師26年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，熟悉寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、醫(yī)院、政府公眾類物業(yè)、別墅、綜合體等各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理的運(yùn)作流程及實(shí)操經(jīng)驗(yàn); 有系統(tǒng)性思維、能熟練運(yùn)用平衡積分卡實(shí)施績效考核、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè); 能熟練運(yùn)用房地產(chǎn)和物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，解決物業(yè)管理工作中遇到的各類投訴等疑難問題；注重企業(yè)形象、品牌、客戶關(guān)系的建設(shè)和管理，熟悉三標(biāo)一體的質(zhì)量認(rèn)證體系、互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)的運(yùn)作模式，有跨區(qū)域管控及運(yùn)營的實(shí)操經(jīng)驗(yàn); 有創(chuàng)國優(yōu)、綠色住宅小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和能力; 有創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和能力，注重企業(yè)的節(jié)能降耗，善用信息化及科技化手段提高管控水平和效率。擅長整合資源，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、方法、執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

劉老師有豐富的講課經(jīng)驗(yàn)，在深圳物管進(jìn)修學(xué)院、深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院、深圳龍崗及與寶安街道、各地物管企業(yè)等均有長期講課經(jīng)歷。

授課風(fēng)格：

深入淺出，實(shí)操結(jié)合案例，氣氛生動(dòng)有趣，深受相關(guān)單位及學(xué)生喜愛

獲得證書：

物業(yè)管理師證、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師證；全國物業(yè)設(shè)備設(shè)施培訓(xùn)師證;

全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證；企業(yè)內(nèi)審員證、健康管理師證。

擅長方向：

物業(yè)經(jīng)營與管理、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與防范、物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理學(xué)、溝通技巧、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、投訴技巧等。

主講課程：

《物業(yè)項(xiàng)目全生命周期管理與案例解析》

《物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理及標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操案例解析》

《物業(yè)管理招投標(biāo)管理》

《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避技巧及案例分析》

《物業(yè)管理法律法規(guī)培訓(xùn)》

《物管企業(yè)的組織架構(gòu)與目標(biāo)管理》

《物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

服務(wù)客戶：

中海物業(yè)、天健物業(yè)、中糧物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、綠城物業(yè)、天元物業(yè)、海倫堡物業(yè)、雪松物業(yè)、合景悠活、恒佳物業(yè)、恒藝物業(yè)、居安樂物業(yè)、長建物業(yè)、世紀(jì)金源......

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com