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課程背景

當(dāng)前企業(yè)對內(nèi)部培訓(xùn)的需求已從“單點授課”升級為“組織經(jīng)驗沉淀與體系化能力賦能”，優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)驗的隱性化、培訓(xùn)課程與崗位能力的脫節(jié)、培訓(xùn)價值難以量化，成為制約企業(yè)人才梯隊建設(shè)與業(yè)務(wù)效率提升的核心瓶頸；而具備20+課時授課經(jīng)驗的高階內(nèi)訓(xùn)師，雖突破初階“會上課”、中階“上好課”的階段，卻仍面臨“隱性經(jīng)驗無法轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化組織資產(chǎn)、僅能開發(fā)單點課程難搭體系、課程落地僅跟蹤學(xué)員反饋無業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)”的三大困境，外部培訓(xùn)也多聚焦基礎(chǔ)授課技巧，缺乏經(jīng)驗轉(zhuǎn)化、體系搭建與價值量化的高階指導(dǎo)。

本課程以“組織經(jīng)驗資產(chǎn)化為核心、體系化課程開發(fā)為路徑、業(yè)務(wù)價值量化為目標(biāo)”，通過“方法論輸入+全流程實戰(zhàn)+AI工具賦能”，幫助高階內(nèi)訓(xùn)師實現(xiàn)從“業(yè)務(wù)授課者”到“組織經(jīng)驗管理者+課程體系構(gòu)建者”的跨越，破解經(jīng)驗碎片化、課程無體系、成果難量化的問題，為企業(yè)沉淀可迭代、高價值的內(nèi)部培訓(xùn)體系，助力培訓(xùn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)深度綁定。

課程收益：

1. 破“經(jīng)驗碎”：掌握“隱性經(jīng)驗→顯性知識→課程知識點”的轉(zhuǎn)化路徑，能獨立萃取1項組織核心經(jīng)驗，形成《標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗手冊》；

2. 破“無體系”：學(xué)會“崗位能力地圖-課程矩陣-學(xué)習(xí)路徑”搭建方法，能設(shè)計覆蓋1個核心崗位的體系化課程框架；

3. 破“難量化”：建立“課前需求調(diào)研-課中成果產(chǎn)出-課后指標(biāo)追蹤”的閉環(huán)，培訓(xùn)成果可關(guān)聯(lián)“崗位能力達(dá)標(biāo)率、組織經(jīng)驗復(fù)用率”等核心指標(biāo)；

2類核心產(chǎn)出：

個人：獲得《高階課程開發(fā)工具包》，建立“經(jīng)驗萃取+體系化開發(fā)”個人品牌（如“經(jīng)驗拆解專家”“課程體系構(gòu)建師”）；

企業(yè)：1、產(chǎn)出1門4小時完整內(nèi)訓(xùn)課程（含大綱、PPT、講師手冊、學(xué)員手冊）；2、沉淀1套《組織核心經(jīng)驗手冊》；3、形成1份《崗位-課程匹配矩陣》，支撐人才梯隊建設(shè)。

課程對象：

有授課經(jīng)驗的內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)團(tuán)隊主干、內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建的管理者；

課程方式：

“訓(xùn)戰(zhàn)一體+成果共創(chuàng)”模式（理論講授+實戰(zhàn)實操（75%））

課程工具包

1. 經(jīng)驗萃取類（高階核心工具）：《經(jīng)驗萃取雙鉆模型模板》《BEI行為事件訪談提綱》《經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化手冊模板》

2. 課程體系類：《崗位能力地圖模板》、《崗位-課程矩陣表》、《體系化課程開發(fā)流程圖》

3. 高階技能類：《高階互動設(shè)計評估卡》、《課程成果量化跟蹤表》、《AI工具適配指南》、《高階課程評審標(biāo)準(zhǔn)表》、《課程迭代計劃表》

課程大綱

開場破冰：精準(zhǔn)聚焦高階需求

第一講：認(rèn)知進(jìn)階——從“業(yè)務(wù)伙伴”到“組織經(jīng)驗管理者”

一、三階內(nèi)訓(xùn)師核心差異對比

1. 初階（執(zhí)行者）

核心任務(wù)：完成單課程授課

價值衡量：課程流程完整性

2. 中階（業(yè)務(wù)伙伴）

核心任務(wù)：解決業(yè)務(wù)痛點授課

價值衡量：學(xué)員業(yè)務(wù)指標(biāo)

3. 高階（經(jīng)驗管理者）

核心任務(wù)：沉淀經(jīng)驗+搭建課程體系

價值衡量：組織經(jīng)驗復(fù)用率+崗位達(dá)標(biāo)率

二、高階內(nèi)訓(xùn)師核心能力畫像

1. 經(jīng)驗萃取力（挖隱性經(jīng)驗）

2. 體系搭建力（連崗位-課程）

3. 價值量化力（算業(yè)務(wù)收益）

誤區(qū)提醒：無需追求“全能授課風(fēng)格”，高階階段以“經(jīng)驗轉(zhuǎn)化質(zhì)量+課程體系價值”為核心

實戰(zhàn)任務(wù)：我的高階價值定位

工具：《高階內(nèi)訓(xùn)師價值清單》

工具：《三階內(nèi)訓(xùn)師能力對照表》

第二講：組織經(jīng)驗萃取與知識轉(zhuǎn)化

一、經(jīng)驗萃取方法論——雙鉆模型落地

1. 雙鉆模型核心邏輯

第一鉆“拆解經(jīng)驗”：痛點挖掘→行為拆解

工具：BEI訪談法，

第二鉆“轉(zhuǎn)化知識”：經(jīng)驗提煉→工具落地

2. 2類經(jīng)驗萃取場景實操

場景1：個體經(jīng)驗萃取

流程：確定訪談對象→用《BEI訪談提綱》挖行為細(xì)節(jié)→用AI（豆包）整理“關(guān)鍵動作清單”→提煉方法論

場景2：群體經(jīng)驗共創(chuàng)

流程：召集6-8名骨干→用“世界咖啡”法共創(chuàng)→用《經(jīng)驗歸類模板》梳理“場景-動作-工具”→驗證有效性

實戰(zhàn)任務(wù)：迷你經(jīng)驗萃取

工具：《經(jīng)驗萃取雙鉆模型模板》《BEI訪談提綱》《經(jīng)驗歸類模板》

二、經(jīng)驗到課程的轉(zhuǎn)化路徑

第一步：經(jīng)驗拆解為知識點

第二步：知識點匹配課程模塊

第三步：知識點設(shè)計“內(nèi)容+互動+評估”

實戰(zhàn)任務(wù)：經(jīng)驗-課程轉(zhuǎn)化

工具：《經(jīng)驗-課程轉(zhuǎn)化對照表》《知識點-互動匹配清單》

第三講：體系化課程開發(fā)全流程

一、課程體系搭建基礎(chǔ)——崗位能力地圖

第一步：定崗位核心能力

AI輔助：用AI（MindMasterAI）生成能力框架初稿

第二步：拆能力要求

第三步：關(guān)聯(lián)知識點與課程

實戰(zhàn)任務(wù)：崗位能力地圖搭建

工具：《崗位能力地圖模板》《崗位-課程匹配矩陣表》

二、課程開發(fā)全流程拆解（實戰(zhàn)演練）

1）需求調(diào)研

工具：三維調(diào)研法（業(yè)務(wù)-能力-學(xué)習(xí)）

AI輔助技巧：用“騰訊問卷AI”分析調(diào)研數(shù)據(jù)，生成痛點報告

2）框架搭建

工具：體系化課程框架（ABCD目標(biāo)）

AI輔助技巧：用“豆包”生成3版框架初稿，小組優(yōu)化

3）內(nèi)容填充

工具：經(jīng)驗轉(zhuǎn)化知識點+高階互動

AI輔助技巧：用“豆包”生成案例初稿，補(bǔ)充內(nèi)部案例

4）交付物完善

工具：標(biāo)準(zhǔn)化交付物清單

AI輔助技巧：用“CanvaAI”設(shè)計PPT模板，豆包寫手冊

實戰(zhàn)任務(wù)：一門完整課程的課程開發(fā)

任務(wù)要求：每組圍繞“目標(biāo)崗位的1個核心能力”，完成“課程”的核心交付物（大綱、1個模塊PPT、互動設(shè)計方案）

角色分工：需求分析師（確認(rèn)目標(biāo)）、內(nèi)容開發(fā)者（填知識點）、互動設(shè)計師（設(shè)計高階互動）、交付物整理師（完善文檔）

工具：《課程開發(fā)任務(wù)清單》《標(biāo)準(zhǔn)化交付物模板》

三、課程評審與迭代

1. 多視角評審機(jī)制（沿用中階“三層反饋”）

2. 課程迭代優(yōu)化

工具：《高階課程評審標(biāo)準(zhǔn)表》《課程迭代計劃表》

第四講：高階技能升級

一、四種高階互動設(shè)計

第一種：行動學(xué)習(xí)坊

適用場景：復(fù)雜業(yè)務(wù)問題解決

流程：提問題→分組研討→出方案→模擬驗證

工具：《行動學(xué)習(xí)坊流程模板》

第二種：經(jīng)驗共創(chuàng)世界咖啡

適用場景：多角色經(jīng)驗沉淀

流程：定主題→換組討論→匯總成果→投票排序

工具：《世界咖啡討論指引》

第三種：案例復(fù)盤工作坊

適用場景：經(jīng)驗轉(zhuǎn)化類課程

流程：拋案例→拆關(guān)鍵動作→提可復(fù)用經(jīng)驗

工具：《案例復(fù)盤評分卡》

第四種：成果答辯會

適用場景：課程落地成果驗證

流程：學(xué)員匯報成果→評委點評→提優(yōu)化建議

工具：《成果答辯評審表》

實戰(zhàn)任務(wù)：高階互動設(shè)計

——為開發(fā)的課程設(shè)計1個“經(jīng)驗共創(chuàng)世界咖啡”互動環(huán)節(jié)，明確“流程+時長+產(chǎn)出成果”

工具：《高階互動設(shè)計評估卡》

二、課程成果量化跟蹤

1. 課前：定量化目標(biāo)

2. 課中：跟蹤“成果產(chǎn)出質(zhì)量”

3. 課后：跟蹤“業(yè)務(wù)指標(biāo)變化”

實戰(zhàn)任務(wù)：量化目標(biāo)設(shè)計

工具：《課程成果量化跟蹤表》《課程量化目標(biāo)表》

實戰(zhàn)演練+成果呈現(xiàn)：深度實戰(zhàn)——完整課程開發(fā)與展示

1. 實戰(zhàn)任務(wù)要求

主題：必須聚焦“組織核心業(yè)務(wù)需求

內(nèi)容：深度開場+體系化模塊+高階互動+落地結(jié)尾（行動+跟蹤）

交付物：課程大綱（含量化目標(biāo)）+1個模塊完整PPT+講師手冊（含互動引導(dǎo)語）+《課程成果量化跟蹤表》。

總結(jié)與落地支持：

1. 個人落地計劃（沿用中階“時間節(jié)點+產(chǎn)出物”）

工具：《高階落地計劃表》

2. 課后輔導(dǎo)與資源支持

1）經(jīng)驗手冊優(yōu)化指導(dǎo)

產(chǎn)出：《經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化手冊（終版）》

2）試教問題解決

產(chǎn)出：《試教反饋與改進(jìn)方案》

3）落地成果評審+體系化建議

產(chǎn)出：《課程落地數(shù)據(jù)報告》

納老師

納蘭老師 TTT實戰(zhàn)訓(xùn)練專家

15年企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與人才培養(yǎng)實戰(zhàn)經(jīng)驗

曾任：快手科技有限公司丨副總監(jiān)

曾任：快手科技有限公司丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：北京大米未來科技有限公司丨高級經(jīng)理

曾任：京東信息技術(shù)有限公司丨經(jīng)理

【01】累計開發(fā)（主導(dǎo)/參與）了80+門精品課程

【02】累計培養(yǎng)了400位+企業(yè)全職/兼職內(nèi)訓(xùn)師

【03】累計編寫了30+個培訓(xùn)手冊（包括不限于基層管理干部工作白皮書、新員工工作指南等實操型輔助工具）

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

15年+互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任快手、京東、大米未來科技等知名企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、副總監(jiān)等核心崗位，擅長從0到1構(gòu)建培訓(xùn)體系、打造內(nèi)部講師團(tuán)隊、沉淀標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工具，累計為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)成本超500萬元，培養(yǎng)新員工超10萬人次，助力企業(yè)實現(xiàn)“培訓(xùn)降本、人才提效、業(yè)務(wù)增長”三重價值，是兼具“業(yè)務(wù)視角”與“落地能力”的TTT實戰(zhàn)專家。

01-快手科技（副總監(jiān)/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人）：支撐2000人團(tuán)隊擴(kuò)張的培訓(xùn)體系搭建者

團(tuán)隊擴(kuò)張與人力成本優(yōu)化：主導(dǎo)從0到1搭建團(tuán)隊人才供給流程，實現(xiàn)團(tuán)隊從100人→500人→2000+人的快速擴(kuò)張，同步引入HRO運(yùn)營模式，每年節(jié)省人力成本超100萬元，適配業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長需求。

內(nèi)部講師體系標(biāo)桿項目：構(gòu)建“招募-選拔-培養(yǎng)-留存”全流程兼職講師體系，累計選拔800+人報名，最終輸出450+名合格內(nèi)訓(xùn)講師，全面覆蓋產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)等全業(yè)務(wù)線培訓(xùn)需求，替代外部講師采購，每年降低培訓(xùn)成本120萬元，同時提升培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)貼合度超30%。

新員工與在崗培訓(xùn)效能提升：每年培養(yǎng)新員工2000+人次，合格率98%以上；年在崗培訓(xùn)超10000人次，通過優(yōu)化新人培養(yǎng)項目，累計降低培訓(xùn)運(yùn)營成本超300萬元，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供穩(wěn)定人才供給。

低成本高價值文化建設(shè)：落地員工文化建設(shè)項目，年覆蓋超1000名員工，員工獲獎率76%，幫助公司挽回經(jīng)濟(jì)損失500萬元，項目運(yùn)營成本僅12元/人/月，實現(xiàn)“低成本撬動高認(rèn)同”。

02-北京大米未來科技（高級經(jīng)理）：區(qū)域業(yè)務(wù)從0到1的培訓(xùn)賦能者

標(biāo)準(zhǔn)化課程庫與團(tuán)隊搭建：從0到1構(gòu)建包含66門課程的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程庫，優(yōu)化考核標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)流程，累計培訓(xùn)1000+一線員工，支撐成都業(yè)務(wù)團(tuán)隊從零搭建，合格員工留存率超65%。

新人培訓(xùn)模式創(chuàng)新：設(shè)計“新兵營”新人培訓(xùn)計劃（1個月入職培訓(xùn)），通過“理論+實戰(zhàn)”結(jié)合模式，新人勝任率提升至80%以上，快速實現(xiàn)新人從“培訓(xùn)合格”到“崗位勝任”的轉(zhuǎn)化。

部分項目呈現(xiàn)：

核心項目經(jīng)驗：可復(fù)制、可落地的培訓(xùn)體系方法論

項目1：快手-講師體系搭建——從“依賴外部”到“內(nèi)部自主”的培訓(xùn)轉(zhuǎn)型

痛點解決：針對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源分散、外部講師成本高、內(nèi)容不貼合業(yè)務(wù)的核心痛點，提供全流程解決方案。

核心動作：

1）精準(zhǔn)招募：聯(lián)合HR與業(yè)務(wù)部門制定“講師畫像”，通過多渠道觸達(dá)，吸引800+員工報名；

2）科學(xué)選拔：搭建“資料初審+試講評估+能力測評”三級機(jī)制，聯(lián)合業(yè)務(wù)骨干、資深培訓(xùn)師把控講師質(zhì)量；

3）系統(tǒng)培養(yǎng)：設(shè)計“基礎(chǔ)技能+專業(yè)領(lǐng)域+實戰(zhàn)演練”三階課程，結(jié)合線上學(xué)習(xí)+線下workshop，快速提升講師授課能力；

4）長效激勵：制定《兼職講師管理辦法》，配套“物質(zhì)（授課津貼）+精神（年度評優(yōu)、職業(yè)加分）”雙重激勵，保障體系持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

項目成果：輸出450+名內(nèi)訓(xùn)講師，覆蓋全業(yè)務(wù)線，年降本120萬元，同時開辟員工“業(yè)務(wù)骨干+內(nèi)部講師”雙軌發(fā)展路徑，激發(fā)組織活力。

項目2：快手-基層管理干部培養(yǎng)——從“無標(biāo)準(zhǔn)”到“可復(fù)制”的管理人才供給

痛點解決：針對基層管理干部“選拔無標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)無體系、經(jīng)驗難復(fù)制”的問題，構(gòu)建階梯式培養(yǎng)體系。

核心動作：

1）分層選拔：設(shè)計“潛龍計劃”，通過“績效+潛力+管理意愿”三維標(biāo)準(zhǔn)，從千名員工中篩選管理儲備人才，建立儲備池；

2）系統(tǒng)培養(yǎng)：落地“育龍計劃”，采用“理論授課（資深總監(jiān)+外部專家）+實戰(zhàn)演練+1對1導(dǎo)師帶教”模式，覆蓋目標(biāo)管理、績效溝通等核心模塊；

3）經(jīng)驗沉淀：組織優(yōu)秀TL/主管開展“專題研討+深度訪談+案例拆解”，萃取12個核心場景經(jīng)驗，輸出《TL工作手冊》（含崗位職責(zé)、流程、工具模板、問題指南）。

項目成果：培養(yǎng)基層管理干部200+名，TL/主管崗位儲備率達(dá)30%/10%，新管理者獨立開展工作時間從2個月壓縮至1個月，管理協(xié)同效率提升40%。

主講課程：

《TTT初階——內(nèi)訓(xùn)師從0到1打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課呈現(xiàn)落地》（可做工作坊）

《TTT中階——內(nèi)訓(xùn)師從1到優(yōu)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)場景化授課技巧》（可做工作坊）

《TTT高階——內(nèi)訓(xùn)師從優(yōu)到專：課程開發(fā)與設(shè)計落地體系（工作坊）》

《TTT內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升》

《AI賦能內(nèi)訓(xùn)——助力授課與課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《組織經(jīng)驗萃——企業(yè)經(jīng)驗體系化沉淀與場景化應(yīng)用》

《組織經(jīng)驗萃取者從0到1——企業(yè)隱性經(jīng)驗挖掘與轉(zhuǎn)化落地》

授課特色：3大優(yōu)勢，讓培訓(xùn)“聽得懂、用得上、有結(jié)果”

實戰(zhàn)導(dǎo)向：所有內(nèi)容基于15年互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，案例均為親自操盤項目，拒絕“空泛理論”；

工具交付：每門課程配套“模板工具包”（如講師選拔表、課程開發(fā)清單、《TL工作手冊》框架），學(xué)員課后可直接落地使用；

業(yè)務(wù)貼合：擅長從“業(yè)務(wù)需求”倒推培訓(xùn)設(shè)計，幫助企業(yè)避免“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”，確保培訓(xùn)內(nèi)容與團(tuán)隊擴(kuò)張、業(yè)績達(dá)成、人才留存等核心目標(biāo)掛鉤，用數(shù)據(jù)驗證培訓(xùn)價值。

部分學(xué)員授課評價：

作為剛接觸內(nèi)訓(xùn)師工作的客服專員，初級課的 “3 分鐘破冰話術(shù)設(shè)計” 模塊讓我收獲巨大。之前試講時，開場總是冷場，課后我運(yùn)用課上教的 “痛點提問 + 場景代入” 方法，學(xué)員都積極的參與進(jìn)來，快速實現(xiàn)破冰。

——JD 陳專員

課程里的 “課件視覺化設(shè)計技巧” 特別實用。之前我做的 PPT 全是文字，1 頁最多有 300 多字，學(xué)員反饋 “看了就犯困”。按照老師教的 “文字精簡 + 圖標(biāo)替代 + 色彩分區(qū)” 原則，改成用不同顏色的流程圖呈現(xiàn)，每個步驟只配 1 句關(guān)鍵說明，得到了很好的反饋。

課程中的 “課堂互動設(shè)計工具包” 讓我的培訓(xùn)氛圍完全不一樣了。以前培訓(xùn)時，除了提問幾乎沒有其他互動，學(xué)員參與度很低?，F(xiàn)在我會用課上學(xué)的 “小組 PK 積分制” 和 “情景模擬角色扮演”，學(xué)員主動舉手參與的人數(shù)比之前多了幾倍，反饋 “特別有意思，還能學(xué)到真東西”。

——快手 蒲經(jīng)理

“課程體系搭建與迭代” 模塊幫我完成了從 “單一課程講師” 到 “培訓(xùn)體系設(shè)計者” 的轉(zhuǎn)變。老師教我們 “基于崗位能力模型拆解培訓(xùn)需求，再搭建‘基礎(chǔ) - 進(jìn)階 - 精通’三級課程體系”。我回到公司后，用這個方法梳理了崗位能力要求，搭建了包含 12 門課程的培訓(xùn)體系，還制定了每門課程的迭代周期和評估標(biāo)準(zhǔn)，還得到了公司培訓(xùn)部的認(rèn)可，準(zhǔn)備在其他部門推廣。

——快手 杜主管

“培訓(xùn)效果量化評估” 讓我的培訓(xùn)成果終于有了 “硬數(shù)據(jù)” 支撐。以前做培訓(xùn)，只能靠學(xué)員滿意度問卷證明效果，說服力很弱。高階課上學(xué)習(xí)的 “柯氏四級評估法”，讓我知道怎么從 “反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果” 四個層面評估，收獲很大。

——VIPKID 牟經(jīng)理

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