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課程背景：

當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，知識(shí)資產(chǎn)成為核心競(jìng)爭力，規(guī)?；?、場(chǎng)景化的經(jīng)驗(yàn)管理已成為支撐業(yè)務(wù)效率提升與人才快速成長的關(guān)鍵；但具備1-2次基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)萃取經(jīng)歷的業(yè)務(wù)骨干、HRBP及內(nèi)訓(xùn)師，在企業(yè)實(shí)際操作中仍面臨“進(jìn)階困境”——零散經(jīng)驗(yàn)難形成按業(yè)務(wù)流程/崗位序列分類的體系化經(jīng)驗(yàn)庫，員工需用時(shí)“找不到”，且萃取成果多停留在文檔層面，未與培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)急處理等場(chǎng)景結(jié)合導(dǎo)致“沉淀不用”，加之缺乏經(jīng)驗(yàn)迭代機(jī)制，業(yè)務(wù)升級(jí)時(shí)經(jīng)驗(yàn)庫“過時(shí)失效”；而外部進(jìn)階培訓(xùn)多聚焦通用理論，缺乏企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分類、場(chǎng)景嵌入與運(yùn)營的實(shí)操指導(dǎo)。

本課程以“體系化搭建→場(chǎng)景化落地→持續(xù)性運(yùn)營”為核心，通過案例拆解、方案共創(chuàng)與綜合實(shí)戰(zhàn)，幫助學(xué)員從“單次萃取者”升級(jí)為“企業(yè)經(jīng)驗(yàn)體系搭建者與應(yīng)用推動(dòng)者”，破解經(jīng)驗(yàn)“散、閑、舊”難題，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)從零散成果到核心知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值躍遷。

課程收益：

1、突破進(jìn)階困境：掌握“經(jīng)驗(yàn)盤點(diǎn)-分類歸檔-沖突解決”的體系化沉淀方法，解決2、“零散經(jīng)驗(yàn)難整合”問題，能獨(dú)立搭建部門級(jí)經(jīng)驗(yàn)體系框架；

3、實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景落地：學(xué)會(huì)“經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配、經(jīng)驗(yàn)嵌入培訓(xùn)/流程”的場(chǎng)景化應(yīng)用技巧，將萃取成果轉(zhuǎn)化為“新員工培訓(xùn)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程速查手冊(cè)、應(yīng)急處理指南”，提升經(jīng)驗(yàn)復(fù)用率；

4、掌握運(yùn)營能力：建立“經(jīng)驗(yàn)庫推廣-數(shù)據(jù)跟蹤-定期迭代”的運(yùn)營機(jī)制，解決“經(jīng)驗(yàn)用不起來、更新慢”問題，推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)庫持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值；

5、應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn)：能處理“跨部門經(jīng)驗(yàn)沖突、復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)拆解、經(jīng)驗(yàn)迭代滯后”3類進(jìn)階問題，具備企業(yè)級(jí)經(jīng)驗(yàn)管理的核心能力；

課程對(duì)象：

業(yè)務(wù)骨干、HRBP、內(nèi)部培訓(xùn)師

課程方式：

企業(yè)案例拆解+小組方案共創(chuàng)+綜合實(shí)戰(zhàn)演練+點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)+工具實(shí)操落地

課程工具包：（根據(jù)客戶需求提供相對(duì)應(yīng)的工具）

體系化沉淀類：《業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊表》《經(jīng)驗(yàn)盤點(diǎn)矩陣表》《分類邏輯模板》《經(jīng)驗(yàn)歸檔信息表》《體系驗(yàn)證問卷》

場(chǎng)景化應(yīng)用類：《經(jīng)驗(yàn)-培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化映射表》《業(yè)務(wù)流程-經(jīng)驗(yàn)嵌入對(duì)照表》《應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)-速查工具轉(zhuǎn)化模板》《推廣策略執(zhí)行清單》

運(yùn)營類：《運(yùn)營團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工表》《運(yùn)營流程SOP》《運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告模板》《激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)指南》《月度運(yùn)營計(jì)劃模板》

復(fù)盤規(guī)劃類：《進(jìn)階能力自我評(píng)估表》《綜合實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤表》《個(gè)人進(jìn)階行動(dòng)計(jì)劃》

課程大綱

案例導(dǎo)入：拆解某制造企業(yè)“從單次萃取‘設(shè)備維修技巧’到搭建‘全車間設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)體系’”的成功案例

第一板塊：定位升級(jí)——從“單次萃取者”到“經(jīng)驗(yàn)體系搭建者”

第一講：進(jìn)階定位——經(jīng)驗(yàn)體系化的核心差異

一、基礎(chǔ)萃取vs體系化萃?。?大核心升級(jí)

1.關(guān)注范圍：萃取聚焦“單個(gè)小場(chǎng)景”

2.成果形態(tài)：萃取輸出“單份輕量化成果”

3.價(jià)值維度：萃取價(jià)值“支撐知識(shí)管理”

4.核心能力：萃取“方法應(yīng)用能力”

二、進(jìn)階目標(biāo)：經(jīng)驗(yàn)體系化與場(chǎng)景化的3大核心指標(biāo)

1.體系化指標(biāo)：分類清晰、檢索便捷、內(nèi)容完整

2.場(chǎng)景化指標(biāo)：匹配業(yè)務(wù)、落地可行

3.運(yùn)營指標(biāo)：使用率高、迭代及時(shí)、反饋閉環(huán)

練習(xí)：填寫《個(gè)人進(jìn)階目標(biāo)卡》

三、進(jìn)階能力畫像：經(jīng)驗(yàn)體系搭建者的4大核心素養(yǎng)

1.系統(tǒng)思維

2.跨域協(xié)調(diào)

3.落地思維

4.數(shù)據(jù)意識(shí)

第二講：進(jìn)階痛點(diǎn)破解——3類核心挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)思路

一、進(jìn)階階段的3大核心挑戰(zhàn)及痛點(diǎn)錨定

挑戰(zhàn)1：體系搭建“無頭緒”

挑戰(zhàn)2：經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用“推不動(dòng)”

挑戰(zhàn)3：經(jīng)驗(yàn)迭代“跟不上”

二、3種進(jìn)階應(yīng)對(duì)工具（體系規(guī)劃五步法：破解“無頭緒”）

第一步：定業(yè)務(wù)目標(biāo)

第二步：列核心場(chǎng)景

第三步：拆經(jīng)驗(yàn)?zāi)K

第四步：定分類邏輯

第五步：建索引規(guī)則

案例：某零售企業(yè)以“提升客戶復(fù)購率”為目標(biāo)，通過五步法搭建“客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)體系”

第二板塊：邏輯升級(jí)——企業(yè)經(jīng)驗(yàn)體系化與場(chǎng)景化的底層邏輯

第一講：經(jīng)驗(yàn)體系化的核心邏輯：從“零散”到“系統(tǒng)”

一、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的4大核心分類維度

1.按業(yè)務(wù)流程分

2.按崗位序列分

3.按場(chǎng)景類型分

4.按價(jià)值屬性分

案例：某制造企業(yè)（按業(yè)務(wù)流程分）與某客服企業(yè)（按崗位序列分）的經(jīng)驗(yàn)體系框架

討論：自己企業(yè)更適合哪種分類維度？

二、經(jīng)驗(yàn)體系的“三層架構(gòu)”設(shè)計(jì)

1.底層：經(jīng)驗(yàn)素材層

2.中層：分類整合層

3.頂層：應(yīng)用輸出層

工具：企業(yè)經(jīng)驗(yàn)體系三層架構(gòu)模板

三、經(jīng)驗(yàn)沖突的統(tǒng)一方法論

1.沖突識(shí)別（3個(gè)信號(hào)）

2.沖突解決四步法

第一步：數(shù)據(jù)驗(yàn)證

第二步：場(chǎng)景細(xì)分

第三步：專家共識(shí)

第四步：標(biāo)注說明

案例演練：某客服團(tuán)隊(duì)“客戶投訴處理”的2種沖突經(jīng)驗(yàn)

第二講：經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景化的核心邏輯：從“成果”到“價(jià)值”

一、企業(yè)核心應(yīng)用場(chǎng)景的經(jīng)驗(yàn)匹配邏輯

1.培訓(xùn)場(chǎng)景：匹配知識(shí)傳遞類經(jīng)驗(yàn)

2.業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景：匹配操作/決策類經(jīng)驗(yàn)

3.應(yīng)急場(chǎng)景：匹配問題解決類經(jīng)驗(yàn)

案例：某物流企業(yè)將貨物延遲配送應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)做成手機(jī)端速查手冊(cè)

二、經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景化轉(zhuǎn)化的三化原則

1.形態(tài)輕量化：將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為“易獲取、易理解”的形態(tài)

2.內(nèi)容場(chǎng)景化：綁定具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景

3.應(yīng)用便捷化：確保經(jīng)驗(yàn)觸手可及

討論：企業(yè)經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景化應(yīng)用的“優(yōu)先級(jí)排序”

第三板塊：技能升級(jí)——體系化沉淀與場(chǎng)景化應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)技能

第一講：經(jīng)驗(yàn)體系化沉淀：從“規(guī)劃”到“落地”的全流程（5步）

步驟1：業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊

工具：經(jīng)驗(yàn)體系業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊表

步驟2：核心經(jīng)驗(yàn)盤點(diǎn)

步驟3：分類邏輯設(shè)計(jì)

工具：經(jīng)驗(yàn)體系分類邏輯模板

步驟4：經(jīng)驗(yàn)歸檔與索引搭建

工具：《經(jīng)驗(yàn)歸檔信息表》《經(jīng)驗(yàn)庫索引模板》

步驟5：體系驗(yàn)證與優(yōu)化

實(shí)戰(zhàn)演練：共創(chuàng)部門經(jīng)驗(yàn)體系框架

配性體系框架”。

工具：經(jīng)驗(yàn)體系化沉淀工具包（《業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊表》《經(jīng)驗(yàn)盤點(diǎn)矩陣表》《分類邏輯模板》《經(jīng)驗(yàn)歸檔信息表》《體系驗(yàn)證問卷》附帶不同行業(yè)（制造、零售、服務(wù)）的體系框架）

第二講：經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景化應(yīng)用：從“轉(zhuǎn)化”到“推廣”的落地方法

一、3大核心場(chǎng)景的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化技巧

1.培訓(xùn)場(chǎng)景：經(jīng)驗(yàn)→分層培訓(xùn)內(nèi)容

轉(zhuǎn)化邏輯：按“員工能力層級(jí)”匹配經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)“階梯式培訓(xùn)內(nèi)容”

工具：經(jīng)驗(yàn)-培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化映射表

2.業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景：經(jīng)驗(yàn)→流程節(jié)點(diǎn)提示

轉(zhuǎn)化邏輯：識(shí)別業(yè)務(wù)流程中的“關(guān)鍵決策點(diǎn)/易錯(cuò)點(diǎn)”，將經(jīng)驗(yàn)嵌入對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)

工具：業(yè)務(wù)流程-經(jīng)驗(yàn)嵌入對(duì)照表

3.應(yīng)急場(chǎng)景：經(jīng)驗(yàn)→輕量化速查工具

轉(zhuǎn)化邏輯：將“應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)化為“問題現(xiàn)象-解決步驟-參考案例”的結(jié)構(gòu)化工具

工具：應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)-速查工具轉(zhuǎn)化模板

二、經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用推廣：3種“低阻力”推廣策略

1.利益綁定策略

2.標(biāo)桿示范策略

3.簡化操作策略

反面案例：某企業(yè)將經(jīng)驗(yàn)庫放在內(nèi)網(wǎng)二級(jí)菜單下

工具：經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景化應(yīng)用工具包(包含《經(jīng)驗(yàn)-培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化映射表》《業(yè)務(wù)流程-經(jīng)驗(yàn)嵌入對(duì)照表》《應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)-速查工具轉(zhuǎn)化模板》《推廣策略執(zhí)行清單》)

第三講：經(jīng)驗(yàn)庫運(yùn)營：從“建成”到“活起來”的持續(xù)機(jī)制

一、經(jīng)驗(yàn)庫運(yùn)營的“三要素”（核心框架）

1.運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：明確“3類核心角色”及職責(zé)

1）負(fù)責(zé)人：把控運(yùn)營方向，協(xié)調(diào)資源

2）管理員：日常運(yùn)營

3）聯(lián)絡(luò)員：收集經(jīng)驗(yàn)需求與應(yīng)用反饋

工具：經(jīng)驗(yàn)庫運(yùn)營團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工表

2.運(yùn)營流程：建立“反饋收集-內(nèi)容迭代-數(shù)據(jù)跟蹤閉環(huán)”

1）反饋收集

2）內(nèi)容迭代

3）數(shù)據(jù)跟蹤

工具：《經(jīng)驗(yàn)庫運(yùn)營流程SOP》《運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告模板》

3.激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)“貢獻(xiàn)者+使用者”雙端激勵(lì)

二、常見運(yùn)營問題的“應(yīng)對(duì)方案”

問題1：員工反饋“經(jīng)驗(yàn)庫內(nèi)容少，滿足不了需求”

應(yīng)對(duì)：啟動(dòng)“經(jīng)驗(yàn)征集月”活

問題2：經(jīng)驗(yàn)“使用率持續(xù)低下”

應(yīng)對(duì)：先調(diào)研原因，再針對(duì)性優(yōu)化

問題3：業(yè)務(wù)更新快

應(yīng)對(duì)：建立“業(yè)務(wù)更新-經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充”聯(lián)動(dòng)機(jī)制

實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)計(jì)“經(jīng)驗(yàn)庫月度運(yùn)營計(jì)劃”

工具：《經(jīng)驗(yàn)庫運(yùn)營工具包》（《運(yùn)營團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工表》《運(yùn)營流程SOP》《運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告模板》《激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)指南》《月度運(yùn)營計(jì)劃模板》）

實(shí)戰(zhàn)落地——從“技能”到“成果”的綜合演練

1.綜合實(shí)戰(zhàn)：小組共創(chuàng)“企業(yè)經(jīng)驗(yàn)體系化+場(chǎng)景化方案”

1.實(shí)戰(zhàn)任務(wù)背景與要求

2.角色分工與支持

3.成果點(diǎn)評(píng)與優(yōu)化

點(diǎn)評(píng)維度：業(yè)務(wù)適配性、體系完整性、應(yīng)用可行性、運(yùn)營落地性

成果評(píng)選：投票選出“最佳實(shí)戰(zhàn)方案”

2.反饋與復(fù)盤——進(jìn)階能力的持續(xù)優(yōu)化

1）“三維反饋法”應(yīng)用

講師反饋：從“體系化思維、場(chǎng)景化落地、運(yùn)營規(guī)劃”3個(gè)維度

同伴反饋：每組內(nèi)用“優(yōu)點(diǎn)+待提升點(diǎn)+具體建議“”3維話術(shù)互評(píng)

3.個(gè)人進(jìn)階復(fù)盤與規(guī)劃

復(fù)盤：結(jié)合三維反饋，填寫《綜合實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤表》

納老師

納蘭老師 TTT實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

15年企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：快手科技有限公司丨副總監(jiān)

曾任：快手科技有限公司丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：北京大米未來科技有限公司丨高級(jí)經(jīng)理

曾任：京東信息技術(shù)有限公司丨經(jīng)理

【01】累計(jì)開發(fā)（主導(dǎo)/參與）了80+門精品課程

【02】累計(jì)培養(yǎng)了400位+企業(yè)全職/兼職內(nèi)訓(xùn)師

【03】累計(jì)編寫了30+個(gè)培訓(xùn)手冊(cè)（包括不限于基層管理干部工作白皮書、新員工工作指南等實(shí)操型輔助工具）

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

15年+互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任快手、京東、大米未來科技等知名企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、副總監(jiān)等核心崗位，擅長從0到1構(gòu)建培訓(xùn)體系、打造內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)、沉淀標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工具，累計(jì)為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)成本超500萬元，培養(yǎng)新員工超10萬人次，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)降本、人才提效、業(yè)務(wù)增長”三重價(jià)值，是兼具“業(yè)務(wù)視角”與“落地能力”的TTT實(shí)戰(zhàn)專家。

01-快手科技（副總監(jiān)/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人）：支撐2000人團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張的培訓(xùn)體系搭建者

團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張與人力成本優(yōu)化：主導(dǎo)從0到1搭建團(tuán)隊(duì)人才供給流程，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)從100人→500人→2000+人的快速擴(kuò)張，同步引入HRO運(yùn)營模式，每年節(jié)省人力成本超100萬元，適配業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長需求。

內(nèi)部講師體系標(biāo)桿項(xiàng)目：構(gòu)建“招募-選拔-培養(yǎng)-留存”全流程兼職講師體系，累計(jì)選拔800+人報(bào)名，最終輸出450+名合格內(nèi)訓(xùn)講師，全面覆蓋產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)等全業(yè)務(wù)線培訓(xùn)需求，替代外部講師采購，每年降低培訓(xùn)成本120萬元，同時(shí)提升培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)貼合度超30%。

新員工與在崗培訓(xùn)效能提升：每年培養(yǎng)新員工2000+人次，合格率98%以上；年在崗培訓(xùn)超10000人次，通過優(yōu)化新人培養(yǎng)項(xiàng)目，累計(jì)降低培訓(xùn)運(yùn)營成本超300萬元，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供穩(wěn)定人才供給。

低成本高價(jià)值文化建設(shè)：落地員工文化建設(shè)項(xiàng)目，年覆蓋超1000名員工，員工獲獎(jiǎng)率76%，幫助公司挽回經(jīng)濟(jì)損失500萬元，項(xiàng)目運(yùn)營成本僅12元/人/月，實(shí)現(xiàn)“低成本撬動(dòng)高認(rèn)同”。

02-北京大米未來科技（高級(jí)經(jīng)理）：區(qū)域業(yè)務(wù)從0到1的培訓(xùn)賦能者

標(biāo)準(zhǔn)化課程庫與團(tuán)隊(duì)搭建：從0到1構(gòu)建包含66門課程的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程庫，優(yōu)化考核標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)流程，累計(jì)培訓(xùn)1000+一線員工，支撐成都業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從零搭建，合格員工留存率超65%。

新人培訓(xùn)模式創(chuàng)新：設(shè)計(jì)“新兵營”新人培訓(xùn)計(jì)劃（1個(gè)月入職培訓(xùn)），通過“理論+實(shí)戰(zhàn)”結(jié)合模式，新人勝任率提升至80%以上，快速實(shí)現(xiàn)新人從“培訓(xùn)合格”到“崗位勝任”的轉(zhuǎn)化。

部分項(xiàng)目呈現(xiàn)：

核心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：可復(fù)制、可落地的培訓(xùn)體系方法論

項(xiàng)目1：快手-講師體系搭建——從“依賴外部”到“內(nèi)部自主”的培訓(xùn)轉(zhuǎn)型

痛點(diǎn)解決：針對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源分散、外部講師成本高、內(nèi)容不貼合業(yè)務(wù)的核心痛點(diǎn)，提供全流程解決方案。

核心動(dòng)作：

1）精準(zhǔn)招募：聯(lián)合HR與業(yè)務(wù)部門制定“講師畫像”，通過多渠道觸達(dá)，吸引800+員工報(bào)名；

2）科學(xué)選拔：搭建“資料初審+試講評(píng)估+能力測(cè)評(píng)”三級(jí)機(jī)制，聯(lián)合業(yè)務(wù)骨干、資深培訓(xùn)師把控講師質(zhì)量；

3）系統(tǒng)培養(yǎng)：設(shè)計(jì)“基礎(chǔ)技能+專業(yè)領(lǐng)域+實(shí)戰(zhàn)演練”三階課程，結(jié)合線上學(xué)習(xí)+線下workshop，快速提升講師授課能力；

4）長效激勵(lì)：制定《兼職講師管理辦法》，配套“物質(zhì)（授課津貼）+精神（年度評(píng)優(yōu)、職業(yè)加分）”雙重激勵(lì)，保障體系持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

項(xiàng)目成果：輸出450+名內(nèi)訓(xùn)講師，覆蓋全業(yè)務(wù)線，年降本120萬元，同時(shí)開辟員工“業(yè)務(wù)骨干+內(nèi)部講師”雙軌發(fā)展路徑，激發(fā)組織活力。

項(xiàng)目2：快手-基層管理干部培養(yǎng)——從“無標(biāo)準(zhǔn)”到“可復(fù)制”的管理人才供給

痛點(diǎn)解決：針對(duì)基層管理干部“選拔無標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)無體系、經(jīng)驗(yàn)難復(fù)制”的問題，構(gòu)建階梯式培養(yǎng)體系。

核心動(dòng)作：

1）分層選拔：設(shè)計(jì)“潛龍計(jì)劃”，通過“績效+潛力+管理意愿”三維標(biāo)準(zhǔn)，從千名員工中篩選管理儲(chǔ)備人才，建立儲(chǔ)備池；

2）系統(tǒng)培養(yǎng)：落地“育龍計(jì)劃”，采用“理論授課（資深總監(jiān)+外部專家）+實(shí)戰(zhàn)演練+1對(duì)1導(dǎo)師帶教”模式，覆蓋目標(biāo)管理、績效溝通等核心模塊；

3）經(jīng)驗(yàn)沉淀：組織優(yōu)秀TL/主管開展“專題研討+深度訪談+案例拆解”，萃取12個(gè)核心場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)，輸出《TL工作手冊(cè)》（含崗位職責(zé)、流程、工具模板、問題指南）。

項(xiàng)目成果：培養(yǎng)基層管理干部200+名，TL/主管崗位儲(chǔ)備率達(dá)30%/10%，新管理者獨(dú)立開展工作時(shí)間從2個(gè)月壓縮至1個(gè)月，管理協(xié)同效率提升40%。

主講課程：

《TTT初階——內(nèi)訓(xùn)師從0到1打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課呈現(xiàn)落地》（可做工作坊）

《TTT中階——內(nèi)訓(xùn)師從1到優(yōu)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)場(chǎng)景化授課技巧》（可做工作坊）

《TTT高階——內(nèi)訓(xùn)師從優(yōu)到專：課程開發(fā)與設(shè)計(jì)落地體系（工作坊）》

《TTT內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升》

《AI賦能內(nèi)訓(xùn)——助力授課與課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》

《組織經(jīng)驗(yàn)萃——企業(yè)經(jīng)驗(yàn)體系化沉淀與場(chǎng)景化應(yīng)用》

《組織經(jīng)驗(yàn)萃取者從0到1——企業(yè)隱性經(jīng)驗(yàn)挖掘與轉(zhuǎn)化落地》

授課特色：3大優(yōu)勢(shì)，讓培訓(xùn)“聽得懂、用得上、有結(jié)果”

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：所有內(nèi)容基于15年互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例均為親自操盤項(xiàng)目，拒絕“空泛理論”；

工具交付：每門課程配套“模板工具包”（如講師選拔表、課程開發(fā)清單、《TL工作手冊(cè)》框架），學(xué)員課后可直接落地使用；

業(yè)務(wù)貼合：擅長從“業(yè)務(wù)需求”倒推培訓(xùn)設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)避免“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”，確保培訓(xùn)內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張、業(yè)績達(dá)成、人才留存等核心目標(biāo)掛鉤，用數(shù)據(jù)驗(yàn)證培訓(xùn)價(jià)值。

部分學(xué)員授課評(píng)價(jià)：

作為剛接觸內(nèi)訓(xùn)師工作的客服專員，初級(jí)課的 “3 分鐘破冰話術(shù)設(shè)計(jì)” 模塊讓我收獲巨大。之前試講時(shí)，開場(chǎng)總是冷場(chǎng)，課后我運(yùn)用課上教的 “痛點(diǎn)提問 + 場(chǎng)景代入” 方法，學(xué)員都積極的參與進(jìn)來，快速實(shí)現(xiàn)破冰。

——JD 陳專員

課程里的 “課件視覺化設(shè)計(jì)技巧” 特別實(shí)用。之前我做的 PPT 全是文字，1 頁最多有 300 多字，學(xué)員反饋 “看了就犯困”。按照老師教的 “文字精簡 + 圖標(biāo)替代 + 色彩分區(qū)” 原則，改成用不同顏色的流程圖呈現(xiàn)，每個(gè)步驟只配 1 句關(guān)鍵說明，得到了很好的反饋。

課程中的 “課堂互動(dòng)設(shè)計(jì)工具包” 讓我的培訓(xùn)氛圍完全不一樣了。以前培訓(xùn)時(shí)，除了提問幾乎沒有其他互動(dòng)，學(xué)員參與度很低?，F(xiàn)在我會(huì)用課上學(xué)的 “小組 PK 積分制” 和 “情景模擬角色扮演”，學(xué)員主動(dòng)舉手參與的人數(shù)比之前多了幾倍，反饋 “特別有意思，還能學(xué)到真東西”。

——快手 蒲經(jīng)理

“課程體系搭建與迭代” 模塊幫我完成了從 “單一課程講師” 到 “培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)者” 的轉(zhuǎn)變。老師教我們 “基于崗位能力模型拆解培訓(xùn)需求，再搭建‘基礎(chǔ) - 進(jìn)階 - 精通’三級(jí)課程體系”。我回到公司后，用這個(gè)方法梳理了崗位能力要求，搭建了包含 12 門課程的培訓(xùn)體系，還制定了每門課程的迭代周期和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，還得到了公司培訓(xùn)部的認(rèn)可，準(zhǔn)備在其他部門推廣。

——快手 杜主管

“培訓(xùn)效果量化評(píng)估” 讓我的培訓(xùn)成果終于有了 “硬數(shù)據(jù)” 支撐。以前做培訓(xùn)，只能靠學(xué)員滿意度問卷證明效果，說服力很弱。高階課上學(xué)習(xí)的 “柯氏四級(jí)評(píng)估法”，讓我知道怎么從 “反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果” 四個(gè)層面評(píng)估，收獲很大。

——VIPKID 牟經(jīng)理

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