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課程背景：

在當(dāng)今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的誤區(qū)：

誤區(qū)一：招聘工作就是人力資源部門的工作，我們業(yè)務(wù)部門只是配合，你安排我面試，我就去面試，其它都不是我的事了！

誤區(qū)二：管理者面試技巧缺乏，只要提升管理者的面試技巧就能夠提升企業(yè)人員招聘質(zhì)量！

誤區(qū)三：我只要學(xué)好面試技巧就能夠找準(zhǔn)人，其它崗位用人標(biāo)準(zhǔn)的梳理都是浪費時間，沒多大意義！

……

很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，只有人力資源部在忙活招聘工作！人才選聘沒有科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）！和評價方法！沒有接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官在為企業(yè)引進大量不合格人員，造成了企業(yè)直接和間接的經(jīng)濟損失！

本課程是原華為人力資源專家錢老師歷經(jīng)9年多時間開發(fā)與實踐，經(jīng)過近百家企業(yè)的實地調(diào)研及上百次課程授課實踐，逐漸優(yōu)化和提練的《金牌面試官--高效招聘與精準(zhǔn)面試技巧》，幫助管理者建立正確的人才招聘觀，通過高效招聘的實施技巧及專業(yè)面試技巧運用，幫助企業(yè)快速招到適合的人才！課程中大量分享了知名企業(yè)成功的操作案例和實用的選拔工具方法，并使用了行動學(xué)習(xí)的方法，使學(xué)員在解決問題中學(xué)習(xí)與提升，對于方法與技巧學(xué)了就能用，用了就有效！大大提高了課程學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果！

授課特色：

以親身經(jīng)歷的案例和經(jīng)驗進行分析與分享，實用性、操作性強，并采用互動、現(xiàn)場演練、行動學(xué)習(xí)、疑難解答等方式，使學(xué)員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多相關(guān)方法和技巧，并且掌握更多招聘工具使用。

參會對象：

各部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及HR管理人員

課程大綱：

第一章 招聘面試?yán)砟钇?——觀念決定結(jié)果，意識決定行為！

（要 點：幫助管理者建立正確的人員招聘意識和觀念，正確對待招聘工作；從人才選拔常見問題出發(fā)，運用行動學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者深入探討分析影響人才面試選拔質(zhì)量的因素，導(dǎo)出系統(tǒng)提升面試選拔質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）

一、企業(yè)選才為什么這么難？

二、卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作

1.管理者在招聘中角色定位

2.管理者在招聘中需要承擔(dān)的責(zé)任和使命

3.管理者在招聘中的主要工作任務(wù)及要求

三、行動學(xué)習(xí)研討：影響人才面試選拔質(zhì)量的因素分析

1.行動學(xué)習(xí)的研討規(guī)則導(dǎo)入

2.現(xiàn)場研討與問題梳理

第二章 用人標(biāo)準(zhǔn)明晰篇 —— 系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石

（要 點：從人才選聘的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運用；幫助管理者明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考察的項目，從而為準(zhǔn)確識別人才及精準(zhǔn)提問奠定基礎(chǔ)！）

一、勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用

1.人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么

2.勝任素質(zhì)概述

3.如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）

建立素質(zhì)模型的方法

兩種簡單好用的素質(zhì)提練方法

4.勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選

二、崗位評價要素及用人標(biāo)準(zhǔn)的確定

1.崗位評價要素確定的兩個前提

2.崗位評價要素需考慮的主要內(nèi)容

3.明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和要素

案例分享：某企業(yè)員工的五項基本考察要素

三、常用人才評價方法使用分析

1.常用人才評價方法的比較分析

2.人才評價方法選擇的前提

3.人才評價方法選擇需考慮的因素及注意事項

第三章 人才面試方法篇 —— 管理者的“伯樂之劍”

（要 點：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識別人才，降低用人風(fēng)險；如何進行結(jié)構(gòu)化面試？如何運用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）

一、結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計與使用

1.結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點

面試程序及時間安排結(jié)構(gòu)化

面試評估要素結(jié)構(gòu)化

面試問題設(shè)計結(jié)構(gòu)

面試評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化

面試考官結(jié)構(gòu)化

面試考場準(zhǔn)備及布置要求

2.結(jié)構(gòu)化面試的實施步驟

結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備階段的要求

導(dǎo)入面試階段的面試要求與方法

正式面試階段的面試要求與方法

面試確認(rèn)階段的考核要求及技巧

結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策

二、關(guān)鍵行為面試法的使用

1.關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點（視頻分享）

2.關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

STAR工具介紹

分辨不完整的STAR和假STAR

案例分享：什么是不完整的STAR

意識養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會辨別假STAR

3.如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況（案例分享）

4.行為事例問題設(shè)計要求及發(fā)問技巧

現(xiàn)場練習(xí)：行為性面試問題設(shè)計

現(xiàn)場模擬演練：如何深入考察勝任要素？

三、情景模擬面試法設(shè)計與使用

1.情景模擬面試法的特點

2.情景模擬面試法的類別及內(nèi)容

公文筐處理法使用

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用

3.實戰(zhàn)案例：華為公司群面技術(shù)全程案例分享與解析

群面技術(shù)的優(yōu)點與使用范圍

群面技術(shù)現(xiàn)場布局及面試官角色要求

群面技術(shù)關(guān)鍵活動解析

群面技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)動作及其步驟

群面技術(shù)的小組活動方案設(shè)計與要求

現(xiàn)場練習(xí)：如何設(shè)計一份高品質(zhì)的集體討論面試的小組活動方案

第四章 高效面試實施篇 —— 專業(yè)面試技巧訓(xùn)練

（要 點：如何在面試中觀察應(yīng)聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽和反饋？如何提問，提什么樣的問題？如何刨根問底了解應(yīng)聘者真實的情況？這些方面都將嚴(yán)重影響著面試官的面試質(zhì)量?。?/p>

一、望：學(xué)會觀察

1.面試中觀察的內(nèi)容和重點

2.應(yīng)聘者謊言的識別技巧 （視頻分享）

3.肢體語言解碼技巧

二、聞：善于聆聽

1.面試官聆聽的要求

2.面試官有效聆聽技巧

3.如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息

4.面試官聆聽中常見誤區(qū)規(guī)避

三、問：善用提問

1.引入式問題設(shè)計與使用

2.行為式問題設(shè)計與使用

3.智力式問題設(shè)計與使用

4.動機式問題設(shè)計與使用

5.壓力式問題設(shè)計與使用

現(xiàn)場演練：面試的問題設(shè)計與提問

四、切：深入追問

1.如何通過追問確保信息的有效性

2.追問的目的和時機

3.追問的兩大技巧及應(yīng)用

現(xiàn)場練習(xí)與點評：面試追問技巧

錢老師

原華為人力資源管理專家；深圳市人力資源開發(fā)研究會研究員、副秘書長；中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟創(chuàng)始理事；復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)等多所知名院校高級經(jīng)理人班、總裁班特聘講師。

十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷，曾在多家大型國營、民營企業(yè)擔(dān)任高級人力資源經(jīng)理、人力總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，在華為任職期間曾參與華為公司招聘體系、培訓(xùn)體系、績效管理體系的構(gòu)建與優(yōu)化。多年人力資源管理實踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理領(lǐng)域有著獨到的見解和深入研究。目前接受錢老師培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人，企業(yè)二百多家，親自操作主持過近二十家企業(yè)的人力資源管理咨詢項目，積累了非常豐富的人力資源項目運作經(jīng)驗。

授課風(fēng)格與特點：擁有9多年授課經(jīng)驗，授課思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂；講課富有激情，課堂互動性強且寓教與樂、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員歡迎！

主要特點：

1.全程互動引導(dǎo)，拒絕說教，通過提問技術(shù)引發(fā)學(xué)員思考，寓教于樂！

2.行動學(xué)習(xí)式授課，講解、研討和演練相結(jié)合，輔以課后行動計劃，讓培訓(xùn)真正落地！

3.課堂氛圍清新、活躍，課程內(nèi)容實用且貼近實際，讓學(xué)員學(xué)以致用！

主要咨詢和內(nèi)訓(xùn)客戶：中國移動、南方電網(wǎng)、工商銀行、一汽大眾、TCL移動、三一重工、中海油、美的集團、中國南車、中海地產(chǎn)、烽火國際、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、格力電器、漳州郵政、海航股份、山東京博、上海海灣石化、YKK、廈門智業(yè)軟件、浙江信匯、新疆八鋼、九聯(lián)科技、信源集團、富基融通、廈門宏美、北京數(shù)字天堂、一鳴食品、佳通輪胎、天目湖股份、志美實業(yè)、廈門國際銀行、陽光恩耐照明、南寧供電局、福州業(yè)通家居、依維柯、NOKIA、歐琳集團、才子服飾、大疆科技、三亞鳳凰機場、海信網(wǎng)絡(luò)、福建冠城大通、深圳金融聯(lián)、拓邦電子、軟通動力、長安標(biāo)致雪鐵龍、泛仕達(dá)科技、新寶電器、中貿(mào)集團、渤海銀行、先豪集團、寶盟投資、華陽多媒體、光弘科技、天地食品集團、奧克斯集團、格特拉克、金三峽印務(wù)、深圳機場、國電南瑞、南瑞水利水電、浦發(fā)銀行、天彩電子、紐威閥門、浙江泰普森、長春富奧石川島、南通地產(chǎn)、永佳集團、歐迪恩、新鳳祥集團、銳明視訊、賽維網(wǎng)絡(luò)、友訊達(dá)、南京智達(dá)康、中航上交局、來賓供電局、東方通信、工行杭研院、中科院成都信息公司、周大福、東方集團、長安汽車、北京國電通、安科生物、深圳科信等二百多家企事業(yè)單位。

品牌課程：《戰(zhàn)略人力資源管理與員工能力開發(fā)》、《招聘系統(tǒng)構(gòu)建與獵頭式招聘實施》、《高效招聘與面試技巧提升》、《基于勝任素質(zhì)的人才梯隊建設(shè)》、《戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)工作坊》、《績效輔導(dǎo)與溝通技巧提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等。

部分學(xué)員評價：

感謝錢老師兩天時間的培訓(xùn)，不但幫助我們提高招聘技巧，更主要是在招聘質(zhì)量和效率上各種方法的講解，這也是我們目前最為缺乏的，實打?qū)嵉闹笇?dǎo)。 ——順豐速運（集團）有限公司 謝經(jīng)理

錢老師的招聘課程，讓我從“只有獵頭公司才能找到人才”的想法徹底改變，“人人都可以做獵頭，”。 ——招商證券 賈經(jīng)理

錢老師的獵頭式招聘技巧讓我獲益良多，有很強的針對性與實用性，對我以后的工作開展有很大的幫助，這個課程真是非常值得學(xué)習(xí)！ ——中國電信公司溫州分公司 胡經(jīng)理

課程的互動性非常好，分組式的授課方式也使大家能夠融于其中，踴躍參與研討與分享，加上課程中分享的華為招聘管理中的優(yōu)秀案例，很有借鑒意義！ ——深圳星河地產(chǎn) 程經(jīng)理

“錢老師的課非常好，具有很強的針對性，引導(dǎo)學(xué)習(xí)，循序漸進，頓時打開了我招聘過程的瓶頸，收益匪淺！” ——深圳市鴻基集團 余經(jīng)理

“錢老師所講述的伯樂之術(shù)——獵頭式招聘，印象深刻，很有感受！從中學(xué)到很多招聘面試的方法技巧，運用錢老師的方法對我們以后的招聘工作有很大的幫助！” ——深圳市水務(wù)（集團）有限公司 王經(jīng)理

錢老師所講授的面試技巧和方法，在我以后實際招聘中有很大的幫助和提升，太感謝錢老師的分享！ ——泰科電子（深圳）有限公司 陳經(jīng)理

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