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課程介紹

由于有了語言，人類的文化實(shí)現(xiàn)了千百年來的傳承與沉淀；由于有了溝通，賢人的智慧實(shí)現(xiàn)了全方位、跨時(shí)空的擴(kuò)展。然而，在溝通的過程中由于言語的使用、傳遞過程的缺失，往往導(dǎo)致溝通變味，而產(chǎn)生了誤會(huì)與偏見。那么，如何疏通溝通的脈絡(luò)從而使溝通變成工作的得力助手，職場(chǎng)人士對(duì)以下問題困惑不已——

如何把控溝通的關(guān)鍵時(shí)機(jī)？

如何根據(jù)對(duì)方性格來調(diào)整自己的溝通模式？

如何通過電子郵件與電話溝通充分表達(dá)自己的態(tài)度與意見？

針對(duì)以上問題，我們特邀資深實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家夏晨光先生，與我們一同分享《組織行為與溝通系列一：有效溝通技巧》的精彩課程。課程通過介紹人類溝通的最基本的原理：人與人是如何相互作用，用“溝”，最終達(dá)到“通”的過程；分享在聆聽、觀察、提問和反饋這四個(gè)主要方面的經(jīng)驗(yàn)；探詢?cè)诠净蚪M織中會(huì)遇到的溝通的障礙并如何克服它們，幫助您全面提升溝通技巧，實(shí)現(xiàn)雙方的透明度增強(qiáng)，為雙方的合作鋪平道路，使有效地開展工作！

課程收益

陳述職場(chǎng)溝通的形式與渠道

運(yùn)用溝通過程中雙方的心理博弈與應(yīng)變技巧

運(yùn)用電話溝通層次理論提升溝通技巧

運(yùn)用交談過程中的非語言溝通技巧

課程對(duì)象：

本課程適合需要系統(tǒng)提升溝通技巧的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工等

課程大綱：

【第一天上午】

一、溝通的基本理論

1、溝通的意義

2、溝通的形式和渠道

3、公司溝通的灰色陷阱

4、溝通的障礙

二、溝通的開始

1、建立 “機(jī)緣”（rapport）與關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）

2、“四分鐘屏障”

3、溝通的切入點(diǎn)(喬哈利窗口)

4、溝通的過程

【第一天下午】

三、知己知彼

1、性格與溝通方式

2、致命的假設(shè)

3、同理心

4、對(duì)方的心理分析

四、電子郵件溝通

1、郵件的用途與局限性

2、郵件溝通的基本原則

3、用郵件溝通常見的錯(cuò)誤

【第二天上午】

五、電話溝通

1、電話溝通的原則

2、聆聽的層次

3、聆聽的四只耳朵

4、說話的語調(diào)與語氣

六、面對(duì)面溝通

1、有效的說話方法

（1）上級(jí)

（2）同事

（3）客戶

【第二天下午】

2、非語言溝通技巧

3、提問和反饋的藝術(shù)

七、解決實(shí)際問題

1、面對(duì)差異

2、與不同的人溝通

八、課程總結(jié)與互動(dòng)問答

夏老師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

全球500 強(qiáng)跨國(guó)公司的高級(jí)培訓(xùn)講師，擁有人力資源管理、組織行為、服務(wù)流程運(yùn)作和解決問題的咨詢經(jīng)驗(yàn)，擁有多家歐美跨國(guó)公司實(shí)施行政管理與項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。曾為美國(guó)西北航空公司等公司提供人力資源、服務(wù)管理、解決問題和制定決策咨詢。他具有十多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾在新加坡、馬來西亞、泰國(guó)、越南、印度等國(guó)家以及香港地區(qū)為當(dāng)?shù)氐耐赓Y公司用英語講過管理、影響力、演講技巧和培訓(xùn)培訓(xùn)講師課程。

專業(yè)背景

美國(guó)高校咨詢學(xué)碩士學(xué)位，從事組織行為學(xué)的研究、實(shí)踐、培訓(xùn)、咨詢十多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。他擁有多個(gè)人才心理的評(píng)定資格：情境領(lǐng)導(dǎo)、6秒鐘情商、MBTI性格分析與應(yīng)用、個(gè)人情境領(lǐng)導(dǎo)、美第奇效應(yīng)(Medici Game)培訓(xùn)講師資格證書；擁有多項(xiàng)教練與咨詢資格證書：伯克曼方法(Birkman Methods)咨詢資格證書、擁有六頂思考帽、互動(dòng)式教練等培訓(xùn)證書。

主要課程

情境領(lǐng)導(dǎo)、情商與領(lǐng)導(dǎo)力、沖突管理、自我領(lǐng)導(dǎo)與管理、培訓(xùn)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)、職業(yè)演講技巧……

服務(wù)客戶

IBM、施耐德、P&G、西門子、大眾汽車、博世、拜爾……

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在線報(bào)名：組織行為與溝通系列一：有效溝通技巧New!(廣州)