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課程背景：

這個課程針對對象不僅僅是人力資源，也包括用人部門，這個具體我在下面每章節(jié)的介紹里都講了。

為什么有些企業(yè)的員工可以保持高昂的士氣，而有些企業(yè)卻人心渙散？為什么有些企業(yè)勞資糾紛日益明顯，而有些企業(yè)卻令人依依不舍？和諧文化需要怎樣打造，企業(yè)的凝聚力從何而來？

過去很多企業(yè)一味覺得勞資關系主要的問題就是法律問題，但是等到諸多勞資糾紛爆發(fā)后，卻發(fā)現(xiàn)僅僅依靠法律只是治標不治本。

也有很多企業(yè)覺得企業(yè)文化和勞資問題關系不大，但是實際上良好的企業(yè)文化可以徹底改善勞資狀況。

作為人力資源，員工關系的管理是最基本的職責，作為部門經(jīng)理，在日常管理中也無可避免要處理很多勞資問題。

本課程將帶你從一個全新的角度去思考勞資關系，系統(tǒng)的了解勞資關系的構成，并通過各種實際案例剖析勞資關系惡化的全過程，學習如何有效的處理員工關系，構建和諧的企業(yè)文化。

課程收獲：

了解員工關系管理的關鍵點

認識員工關系不穩(wěn)定的癥結所在

學習如何建立與完善企業(yè)文化

了解如何識別員工關系緊張的信號

掌握勞資糾紛處理中的法律要求與溝通要點

學些如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍

學習正確使用有關工具與方法來重新梳理員工關系

培訓對象：

有一定管理經(jīng)驗的管理人員、人力資源；企業(yè)高層管理者、部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人力資源主管等

課程提綱：

一、勞資困境與和諧之道 9:00-12:00

引言:很多人以為員工關系處理就是處理勞資糾紛,而實際上,當一個企業(yè)開始不斷爆發(fā)勞資糾紛,這個企業(yè)的員工關系管理已經(jīng)隱患無窮了。

在本章節(jié)，我們將討論：這一章節(jié)主要是分析目前常規(guī)的企業(yè)管理中存在哪些勞資關系的隱患,讓學員真正去理解勞資問題不能是等到出現(xiàn)糾紛了再去關注,應該從日常就開始注意。學員中有些如果企業(yè)已經(jīng)發(fā)生過一些勞動仲裁或者糾紛啥的，聽了這段再去反思目前的管理狀態(tài)，會更有感觸。

1.員工關系管理僅僅是勞資法的問題嗎？

2.企業(yè)在勞資關系管理中所存在的困境

3.“軍事化管理”與“人性化管理”究竟如何取舍

4.面對嚴峻的用工環(huán)境，企業(yè)將何去何從。

二、剖析員工關系惡化的全過程 13:00-14:45

引言：一名員工從進入到離開，走過了什么樣的心路歷程。為什么剛進入企業(yè)的時候，他們那么的積極主動，而到最后卻與企業(yè)離心離德？

在本章節(jié)，我們將分析：這一章節(jié)會有個工具：員工心態(tài)轉變四分圖，這個工具帶學員分析從員工入職到離職的心態(tài)轉變，思考為什么入職的時候很多員工是抱著積極的想法來工作的，但是到了離職的時候就變了很多，這種改變是因為什么原因，管理上要如何調整，不僅僅是人力資源部門，用人部門在日常管理中也會用到這個工具，因為實際上每天和員工打交道，關注員工動態(tài)的是用人部門，所以這里我們也會強調，員工關系管理光靠人力資源部門去做是不可能的。

1. 員工心態(tài)的轉變過程

2. 小問題為何成為大糾紛

3.員工關系惡化的預警信號

三、如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化 15:00-16:30

引言：我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 我們有法規(guī)，我們有紀律，我們有獎懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對策”呢？

在本章節(jié)，我們將討論：很多企業(yè)會認為自己是有企業(yè)文化的，但是實際上很多企業(yè)所謂的企業(yè)文化就是幾句口號或者文字章程，沒有真正深入到員工內心去。所以在執(zhí)行企業(yè)制度的時候，就會出現(xiàn)上有政策下有對策的問題。這節(jié)我們會講解幾個點：1.企業(yè)文化建設包括些什么，具體怎么做才叫完善（這個是針對人力資源講的，即使目前企業(yè)文化已經(jīng)有了，他們會學到哪些地方是需要進一步完善的，怎么完善。假如完全沒有，那么也可以學到這么開始做。）2.在貫徹實施企業(yè)文化的具體方法。（這個非但是對人力資源講的，更包括所有用人部門，因為企業(yè)文化包括口號，制度等，比如說“團隊合作”怎么真正讓員工在日常工作中真的就樂于團隊合作，還有企業(yè)針對團隊合作會制定一些制度，如內部分享制度等，但是很多員工會抵觸，那么怎么樣保證實施下去。這個事情是需要用人部門去做的。）

1.如何定位企業(yè)的核心價值理念

2.如何將企業(yè)的價值觀具體化

3.企業(yè)文化手冊的完整構成

4.如何讓現(xiàn)有的企業(yè)文化變得更實用

5.如何有效貫徹實施企業(yè)文化

四、員工關系管理實務技巧

引言：每位管理者都會遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當?shù)奶幚?，會引起勞資關系惡化，更嚴重的，可能會引發(fā)罷工。

在本章節(jié)，我們將學習：這一章節(jié)講解的是勞資糾紛的解決，涵蓋日常的管理問題：如制度調整，日常工作中難管的員工（老資格或者憑著自己技術過硬就不服管的等等）怎么做管理，也包括大糾紛，這個制造業(yè)會比較多（前幾年少，這幾年越來越多），如：小規(guī)模怠工，罷工，裁員，重大處罰等。整個課程只有在這部分有講到法律問題，但是只是會簡單講一下和勞資仲裁有關的幾條，不會事無巨細都講。（其他的法律條款我都列在講義上了，這個部分是給學員自己閱讀的，不是上課講的）。勞資糾紛和仲裁主要人力資源會需要學習，用人部門也會有部分是需要處理的（看企業(yè)分工）。但是日常管理問題這部分是用人部門也肯定要用到的。有些人力資源會擔心用人部門經(jīng)理來聽是不是了解太多法律不好，這個其實問題不大，因為這部分講到法律的很少。

1.如何進行有效的離職管理

2.勞動仲裁的法律要求

3.勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解

4.日常管理中如何有效的與“難纏”的員工溝通

5.變革過程中如何對員工因勢利導

五、如何創(chuàng)造友好的工作氛圍

引言：處罰員工很難，但是有些管理者會感覺到激勵更難，很多時候，企業(yè)給予員工的激勵措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們缺乏正確的方法？

在本章節(jié)，我們將討論：這部分是針對所有用人部門和人力資源講的，主要講二個內容：1.員工激勵：講解日常的激勵方法，怎么平衡物質利益和精神利益，怎么面對員工的要求，怎么客觀的看待員工滿意度指標等。（2.壓力調整，我這邊講的壓力調整不是針對個人講自己怎么調整自己的壓力和情緒，是針對管理人員講的，是告訴部門經(jīng)理怎么觀察員工的工作狀態(tài)，提前預估員工的壓力狀況，做出恰當?shù)恼{整。（在目前很多制造業(yè)普遍存在員工壓力過大的情況。）

1.員工激勵究竟是重物質還是重精神

2.如何激發(fā)員工的內在積極性

3.如何有效的進行壓力管理

4.如何激發(fā)員工的工作激情

秦老師

復旦大學學士

美國圣約瑟夫大學管理學院MBA

美國職業(yè)管理協(xié)會注冊心理咨詢師

16多年人力資源及行政管理經(jīng)驗

曾任職歐洲著名培訓公司企顧司人力資源高級顧問兼教研主任。

曾任職于某香港上市公司人力資源經(jīng)理

曾任職某大型投資公司，負責商務、市場、人力資源管理等多方面工作

曾擔任商務經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政副總裁等重要職位。

培訓風格：互動/實戰(zhàn)/操作性強/邏輯性強/思維靈活

授課天數(shù)1000天

秦老師主講課程

人力資源管理領域：

《高級招聘面試》

《薪酬體系》

《績效管理》

《全面招聘管理》

《全面優(yōu)化企業(yè)的員工關系》

《人力資源專員》

《培訓經(jīng)理》

《培訓計劃的制定》

培訓師技能領域：

《培訓師的培訓》

《企業(yè)內部講師課程設計》

接受過秦老師培訓的500強企業(yè)：

3M ABB 埃森哲 Accenture 法國航空公司 Air France 液化空氣 Air Liquid 阿克蘇諾貝爾 Akzo Nobel 阿爾卡特 Alcatel 美鋁 Alcoa 安聯(lián) Allianz 阿爾斯通 Alstom 阿?，mAreva 阿斯利康 AstraZeneca 美國電話電報公司 AT&T 歐尚Auchan 巴斯夫 BASF 拜耳有限公司 Bayer 貝爾 Bell 貝塔斯曼 Bertelsmann 華晨寶馬 BMW 英國石油 BP家樂福 Carrefour 雪佛龍菲利普斯化工 Chevron 一汽集團 China First Automotive Works 中國移動通信 China Mobile Communications 中國電信 China Telecommunications中國石油 CNPC大陸集團 Continental 達能 Danone 戴爾 Dell 德爾福德科 Delphi Delco -杜邦 DuPont 歐洲航空防務航天公司 EADS 法國電力 E.D.F 伊萊克斯 Electrolux 美國禮來 Eli Lilly 艾默生電氣 Emerson 愛立信 Ericsson 菲亞特 Fiat 偉創(chuàng)力 Flextronics International 葛蘭素史克 GlaxoSmithKline 通用汽車 GM 漢高 Henkel 日立 Hitachi 本田汽車 Honda Motor 霍尼韋爾國際 Honeywell Intl. 匯豐 HSBC 和記黃埔 Hutchison Whampoa 強生 Johnson & Johnson 歐萊雅 L, Oreal 拉-法基 Lafarge 樂金 LG 馬士基 Maersk 馬自達汽車 Mazda Motor 松下電器 Matsushita Electric Industrial 默克 Merck 北方氣體產(chǎn)品 Northern Air 諾華制藥 Novartis飛利浦 Philips 輝瑞制藥 Pfizer Pharmaceuticals雷諾 Renault 羅地亞 Rhodia 羅伯特博世 Robert Bosch 羅氏制藥 Roche 圣戈班 Saint-Gobain 斯倫貝謝 Schlumberger 上汽集團 Shanghai Automotive施耐德 Schneider 西門子 Siemens 旭電科技 Solectron 索尼電子 Sony 蒂森克虜伯ThyssenKrupp 中外運-天地快件TNT 道達爾菲納埃爾夫 Total Fina 豐田汽車 Toyota 泰科國際International 聯(lián)合汽車電子 United-Automotive Electronic 法雷奧Valeo 威立雅 Veolia 偉世通 Visteon 沃爾沃 VOLVO 大眾汽車 Volkswagen 惠而浦 Whirlpool 惠氏 Wyeth

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美的集團 上海電氣集團 上海家化 東風汽車 金龍汽車 阜陽卷煙廠 瑞安集團 北京李寧 萬科集團 光明乳業(yè) 浦東發(fā)展銀行信用卡中心 南京南瑞繼保電氣 中國聯(lián)通 海信集團 TCL集團 廈門科華 華為通信 三九制藥 武漢制藥 大連實德 湖南三一重工集團 UT斯達康 白沙集團 浙江-中興集團 天津天士力中海石油 青島三鋼廈門建發(fā)集團

實力型企業(yè)

愛克發(fā)膠片、艾格福、阿法拉伐、、安德魯電信器材、貝塔斯曼文化實業(yè)、綾致時裝 、 巴高克巴克-勃林格殷格翰、博朗、博西家電、布爾頓緊固件、汽巴化學、怡和高力物業(yè)服務、 多米諾噴碼技術、亨氏聯(lián)合、漢高、金陵帝斯曼樹脂、可耐福斯螺新型建材、羅技電子、龍馬神汽車坐騎、 馬士基（中國）航運、梅蘭日蘭、 默洛尼衛(wèi)生潔具、梅賽爾氣體產(chǎn)品 、摩根鋼砂磨料、奈茨泵業(yè)、耐斯迪聚酯、北方氣體產(chǎn)品、歐司朗照明、羅伯特.博世 、中英海底系統(tǒng)、先靈藥業(yè)、訊達電梯、斯倫貝謝、施耐德、法國興業(yè)銀行 、特靈空調器、育碧電腦、斯達康通訊、法雷奧、美國視訊、延鋒汽車飾件

常年接受秦老師培訓的企業(yè)有：

施耐德 Schneider 強生 J&J 博世 Bosch 海力士意法半導體 Hynix-st

巴斯夫 Basf 佛吉亞 Faurecia法雷沃Valeo 泛亞班拿Panalpina

法雷沃Valeo

由秦老師負責的咨詢成功個案：

為歐洲最大的高速鋼集團在中國的三家合資公司建立了人力資源體系，包括：人力資源調研、招聘體系、績效評估、行政管理體系、薪酬體系及職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)等內容。為該集團提供了完善的管理解決方案。

參加全球最大的航空航務集團的中國投資環(huán)境調研團，負責該調研項目中的人力資源部分，并幫助該集團對中國的人力資源環(huán)境進行全面的了解。

為歐洲大型化妝品集團進行了內部診斷，并負責后續(xù)的管理體系改革工作。

為多家大型制造型企業(yè)設計完整的薪酬體系及績效考核體系，并在實施后得到客戶的高度評價。

為歐洲最大的稀有金屬企業(yè)在中國的投資公司協(xié)調勞資溝通，并建立了完整的勞資溝通體系。

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