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【課程收益】

遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機(jī)的時(shí)候能盡量化解危機(jī)，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關(guān)。

【課程對(duì)象】

負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理；負(fù)責(zé)公司對(duì)外溝通的人士

【課程大綱】

一、公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心

1．公關(guān)的誤區(qū)

2．公共關(guān)系定義

3．公共關(guān)系管理和目標(biāo)

4．公共關(guān)系要素和功能

二、危機(jī)管理概說

1．危機(jī)的定義與特征

2．危機(jī)管理的定義、職能及原則

3．危機(jī)溝通的特點(diǎn)

4．危機(jī)管理的三個(gè)階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救

三、危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)

危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾

- 問題管理與危機(jī)預(yù)警

- 危機(jī)的預(yù)警

危機(jī)中：危機(jī)的處理

- 危機(jī)處理的原則

- 危機(jī)控制的策略

危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)

- 危機(jī)恢復(fù)管理的界定

- 危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)

- 危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略

四、危機(jī)利益相關(guān)者

1．什么是利益相關(guān)者

2．危機(jī)利益相關(guān)者的分類

3．消費(fèi)者

4．政府

5．媒體

五、危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)策略與新聞發(fā)布技巧

1．危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)

2．組織危機(jī)會(huì)議

3．應(yīng)對(duì)媒體采訪

4．新聞發(fā)言人

5．危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱

六、危機(jī)公關(guān)成敗案例對(duì)比分析

張老師

復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個(gè)億。

10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

主講課程：《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）、《成功的銷售技巧》（3天）、《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）、《電話銷售技巧》、《達(dá)成雙贏的銷售談判》、《談判的六種力量》、《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）、《新任經(jīng)理的管理技巧》、《高級(jí)商務(wù)演講技巧》、《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）、《品牌維護(hù)與管理》、《卓越品牌管理》（2天）、《銷售溝通技巧》（1天）、《練習(xí)30天，銷售從此簡單》（1天）、《市場營銷全方位》（2天）、《品牌維護(hù)和管理》（2天）、《工業(yè)品營銷》（3天）、《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）、《如何進(jìn)行市場調(diào)研》（2天）、《如何制定市場計(jì)劃》（2天）、《如何定價(jià)》（2天）、《新產(chǎn)品如何上市》（2天）、《如何做好市場助理》（2天）

部分服務(wù)客戶：拜耳作物科學(xué)（中國）、埃斯倍風(fēng)電科技（青島）、倍耐力輪胎、博澤汽車技術(shù)企業(yè)管理（中國）、搏力謀（上海）商貿(mào)、常州百貨大樓股份、常州科勒發(fā)動(dòng)機(jī)、道達(dá)爾潤滑油（中國）、德立達(dá)亞迪技術(shù)開發(fā)（上海）、迪砂貿(mào)易（上海）、 弓箭玻璃器皿（南京）、弓箭國際實(shí)業(yè)、亨斯邁先進(jìn)化工材料（廣東）有限公司上海分公司、家樂福（中國）管理咨詢服務(wù)、康寧光纜系統(tǒng)（上海）、聯(lián)合汽車電子、林德（中國）叉車、米其林投資（中國）、南京揚(yáng)子伊士曼化工有限公司、寧波庫貼汽車、奇耐聯(lián)合纖維（上海）、泉峰（中國）貿(mào)易有限公司、山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）、上海德邦物流、上海曼倫商貿(mào)、上海蘇爾壽工程機(jī)械制造、圣戈班磨料磨具（上海）、臺(tái)達(dá)能源技術(shù)（上海）、 泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料、萬通（蘇州）定量閥系統(tǒng)、偉思富奇環(huán)境試驗(yàn)儀器（太倉）、武漢太平愛克電線電纜、中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司、中化道達(dá)爾油品、中冶連鑄技術(shù)工程股份、上海新傲科技股份等等

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