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【課程對象】

需要對自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任的經(jīng)理、主管；需要許多實(shí)用有效的解決問題方法的新上任的經(jīng)理，以及任何想提高解決問題能力和技巧的人員

【課程背景】

企業(yè)和個人在遇到問題的時候經(jīng)常會面臨以下幾個挑戰(zhàn)：

從問題發(fā)生到問題解決，花費(fèi)的時間和資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出可以忍受的范圍；

遇到一些新問題，找不到合適的當(dāng)前可以嘗試的方法；

一些老問題解決后總是不斷的重復(fù)發(fā)生，嚴(yán)重影響情緒和效率；

解決問題的方法提出后，在執(zhí)行過程中經(jīng)常遇到巨大的阻力；

團(tuán)隊解決問題的過程中，各說各話，浪費(fèi)大量的時間，卻無法形成可以實(shí)施的方法。

【學(xué)員收獲】

本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，同時穿插大量實(shí)際問題的討論，幫助學(xué)員正確地面對問題，有效地分析問題，快速地解決問題，并且挖掘和發(fā)揮出自身的創(chuàng)新潛能，不斷提出針對問題的創(chuàng)新想法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改善和提升。

學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

更好地進(jìn)行跨部門和部門內(nèi)部協(xié)作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業(yè)績效；

勇于面對問題，把問題視為不斷改善的機(jī)會，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；

快速形成各層面對問題相對一致的定義，找到對企業(yè)和團(tuán)隊發(fā)展有益的共同目標(biāo)；

找到在資源和能力范圍內(nèi)解決問題的方法，減少決策風(fēng)險，提升團(tuán)隊和個人解決問題的執(zhí)行力；

能夠全面分析問題，避免經(jīng)驗主義導(dǎo)致的武斷行為和決策；

利用創(chuàng)新工具討論出多個、可行的、性價比高的方法，從容面對各種復(fù)雜情境；

有效提升個人領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他人成功。

適宜對象：

所有不同組織中各個層次的人員，中基層管理人員尤其需要

【課程大綱】

1 、創(chuàng)造性解決問題概述

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關(guān)鍵，清楚創(chuàng)新的核心價值，形成對于問題的共識，建立創(chuàng)造性解決問題所需的環(huán)境。

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評

什么是創(chuàng)新

創(chuàng)新的核心價值在于解決問題

什么是問題

選擇應(yīng)對問題的態(tài)度

問題的四種類型

解決問題的三個關(guān)鍵因素

創(chuàng)造性解決問題的邏輯

發(fā)散思維的三個條件

2 、為問題設(shè)定合適的目標(biāo)

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：問題得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標(biāo)和選擇合適的問題范圍，為創(chuàng)新建立一個可以達(dá)成共識的良好前提。通過練習(xí)幫助學(xué)員合理選擇問題的差距，并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向

授課方式：講解、討論、案例、點(diǎn)評

目標(biāo)的來源

定義需要減小的差距

區(qū)別事實(shí)和態(tài)度

選擇問題的范圍

高質(zhì)量的闡述問題

分析自身的資源

目標(biāo)設(shè)定的基本原則

描述創(chuàng)新的目標(biāo)

3 、全面分析問題產(chǎn)生原因

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進(jìn)行深入分析的具體方法。

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評

找到問題根本原因的邏輯思路

為什么需要找到問題的根本原因

如何找到問題發(fā)生的所有原因

如何從所有原因中找到主要原因

如何從主要原因中找到根本原因

分析原因過程中的注意事項

4、尋找多種解決問題的創(chuàng)新想法

主要目標(biāo)：介紹多種幫助團(tuán)隊成員創(chuàng)新的工具，尋找到解決問題的多種創(chuàng)新想法，

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例點(diǎn)評

解決問題個人障礙評估

建立適合創(chuàng)新的團(tuán)隊環(huán)境

奧斯本頭腦風(fēng)暴法

“TONI方法”用以擴(kuò)展視野

“三個愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案

“隨機(jī)詞” 用以從另外角度看問題

“挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛

5、評估和選擇合適的創(chuàng)新想法

主要目標(biāo)：幫助團(tuán)隊成員建立決策的思維方法，達(dá)成決策的共同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法，制定科學(xué)的決策，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)

授課方式：講解、討論、練習(xí)、點(diǎn)評

解決問題的群體障礙

關(guān)鍵決策因素法

KT決策法

六頂思考帽

6 、為解決問題決策的實(shí)施制定計劃

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執(zhí)行做詳細(xì)的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內(nèi)容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準(zhǔn)備。授課方式：講解、討論、案例、點(diǎn)評

行動計劃

如何設(shè)法讓他人加入問題解決團(tuán)隊

風(fēng)險管理

預(yù)計結(jié)果

估計阻力

關(guān)閉差距

7 、回顧和總結(jié)

張老師

復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個億。

10年團(tuán)隊建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

主講課程：《新任經(jīng)理的管理技巧》《高效的團(tuán)隊建設(shè)》《管理者的演講技巧》《創(chuàng)造性解決問題》（2天）《卓越銷售團(tuán)隊管理》（2天）《高效銷售技巧》（3天）《大客戶銷售》 （2天）《市場營銷縱覽》（2天）《品牌維護(hù)和管理》（2天）《工業(yè)品營銷》（3天）《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）《如何進(jìn)行市場調(diào)研》（2天）《如何制定市場計劃》（2天）《新產(chǎn)品如何上市》（2天）《如何做好市場助理》（2天）

部分服務(wù)客戶： 拜耳作物科學(xué)（中國）有限公司、埃斯倍風(fēng)電科技（青島）有限公司、倍耐力輪胎有限公司、博澤汽車技術(shù)企業(yè)管理（中國）有限公司、搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司、常州百貨大樓股份有限公司、常州科勒發(fā)動機(jī)有限公司、道達(dá)爾潤滑油（中國）有限公司 、德立達(dá)亞迪技術(shù)開發(fā)（上海）有限公司、迪砂貿(mào)易（上海）有限公司、弓箭玻璃器皿（南京）有限公司、弓箭國際實(shí)業(yè)公司、亨斯邁先進(jìn)化工材料（廣東）有限公司上海分公司、 家樂福（中國）管理咨詢服務(wù)有限公司、康寧光纜系統(tǒng)（上海）有限公司、聯(lián)合汽車電子有限公司、林德（中國）叉車有限公司、米其林投資（中國）有限公司、南京揚(yáng)子伊士曼化工有限公司、寧波庫貼汽車塑料有限公司、歐尚（中國）投資有限公司、奇耐聯(lián)合纖維（上海）有限公司、泉峰（中國）貿(mào)易有限公司、山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）有限公司、上海德邦物流有限公司、上海曼倫商貿(mào)有限公司、上海蘇爾壽工程機(jī)械制造有限公司、上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司、上海郵通科技有限公司、圣戈班磨料磨具（上海）有限公司、臺達(dá)能源技術(shù)（上海）有限公司、泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料有限公司、萬通（蘇州）定量閥系統(tǒng)有限公司、偉思富奇環(huán)境試驗儀器（太倉）有限公司、武漢太平愛克電線電纜有限責(zé)任公司、中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司、中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司、中化道達(dá)爾油品有限公司、中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司、上海新傲科技股份有限公司 等等

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