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課程背景

在21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。

根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，也就是說，大量的資源和時(shí)間都被浪費(fèi)了?？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓?、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的流程建設(shè)與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。

培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的流程意識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設(shè)長(zhǎng)效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程體系建設(shè)與優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績(jī)效的基層管理人員，同時(shí)作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實(shí)施落地，并承擔(dān)由此流程所帶來績(jī)效。

通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)收益

1、加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；

2、通過流程梳理的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握流程體系建設(shè)的方法；

3、掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)；

4、了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為企業(yè)的流程工作提供指導(dǎo)；

5、學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享；

培訓(xùn)證書：

1．凡參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師>>培訓(xùn)證書（國(guó)內(nèi)認(rèn)證／官方網(wǎng)上可查詢）.

2.證書費(fèi)用：1000元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

3.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片2張；

4.課程結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

培訓(xùn)對(duì)象

公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理（或COO）、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進(jìn)人員、信息化總監(jiān)、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/績(jī)效人員、公司中高層管理者…

課程大綱

一、提升流程體系變革的準(zhǔn)備度

【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？

【流程競(jìng)爭(zhēng)演練】：體驗(yàn)流程對(duì)績(jī)效影響關(guān)系

1.什么是流程？為什么要關(guān)注流程?

2.流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系

3.什么是制度？

4.制度與流程的關(guān)系

5.企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題

?價(jià)值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

?跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降

?缺少針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)

?多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮

?流程粗放不具備可執(zhí)行力

6.改善流程的建設(shè)環(huán)境

?變革面臨的最大問題－人的問題

?強(qiáng)化流程意識(shí)－培養(yǎng)對(duì)流程的尊重感

?強(qiáng)化變革意識(shí)－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維

?從職能型組織走向流程型組織

7.流程體系建設(shè)的目標(biāo)

?結(jié)構(gòu)化的流程體系

?整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)

?提升跨部門協(xié)同工作的效率

?提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力

?建立流程能力持續(xù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制

二、流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場(chǎng)和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)

1.組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)

2.戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

3.企業(yè)價(jià)值鏈分析

4.創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）

5.創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）

6.創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）

7.流程體系與ISO9000等管理體系的融合

8.影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析

9.流程體系目錄清單構(gòu)建

10.根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程

什么是核心價(jià)值要素

競(jìng)爭(zhēng)力與核心價(jià)值要素分析

核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖

確定關(guān)鍵流程

11.如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃

【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）

三、流程規(guī)范性設(shè)計(jì)——保證流程的可操作性

1.組建流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

2.通過流程設(shè)計(jì)——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計(jì)

3.流程規(guī)范性設(shè)計(jì)

流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì)

描述流程的驅(qū)動(dòng)條件

確定流程的范圍（起點(diǎn)活動(dòng)、終點(diǎn)活動(dòng)）

確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）

什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？

設(shè)計(jì)流程的績(jī)效

流程中的活動(dòng)要細(xì)到什么程度？

如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn)

如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述

如何識(shí)別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域

如何控制流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程

4.支持流程活動(dòng)的操作模板

什么是模板

表單、報(bào)告編寫

操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫

優(yōu)秀模板案例分享

5.如何編寫流程文件

【演練】：流程設(shè)計(jì)演練

四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化——最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用

1.第一步：選擇流程

2.第二步：定義流程的概況信息

3.第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述

流程現(xiàn)狀研討過程中的分工

流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題

結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程

詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖

4.第四步：流程現(xiàn)狀評(píng)估和問題分析

建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向

現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問題區(qū)域PA分析）

5.第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計(jì)

確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向

如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）

如何分析流程與組織的匹配問題

【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練

如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量

【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）

曹老師

流程管理及供應(yīng)鏈管理頂尖實(shí)務(wù)專家，十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。后擔(dān)任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)組織、運(yùn)營(yíng)管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運(yùn)營(yíng)績(jī)效改善和利潤(rùn)增長(zhǎng)作出了巨大貢獻(xiàn)。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

★流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:

航天五院、創(chuàng)維集團(tuán)、TCL集團(tuán)、富士康企業(yè)集團(tuán)、中集集團(tuán)、金龍客車、蒙牛集團(tuán)、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、北汽福田汽車、福田雷沃重工、諾普信農(nóng)化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、威勝電子、、南南鋁加工、中國(guó)郵政、凱恩帝、電子科技集團(tuán)十所、中控技術(shù)、建發(fā)集團(tuán)、力源機(jī)械、方太廚具、利盟國(guó)際、海洋王、匯川科技、宇龍通信、先聲藥業(yè)、金帝食品、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、凌云光子、OPPO手機(jī)等

★項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)過以下咨詢項(xiàng)目)：

凌云光子集團(tuán)流程型組織建設(shè)

OPPO手機(jī)流程體系建設(shè)

蒙牛集團(tuán)的流程體系建設(shè)、組織及績(jī)效體系建設(shè)

蘇州金龍客車企業(yè)流程體系建設(shè)及集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)

廣州杰賽科技股份有限公司流程和人力資源管理體系的設(shè)計(jì)

廣州威創(chuàng)日新流程體系建設(shè)及供應(yīng)鏈體系建設(shè)

寶供物流企業(yè)流程和人力資源管理體系設(shè)計(jì)

山東新北洋供應(yīng)鏈流程和人力資源管理體系建設(shè)

大唐移動(dòng)供應(yīng)鏈體系規(guī)劃

力源機(jī)械企業(yè)流程體系設(shè)計(jì)

方太廚具流程及供應(yīng)鏈體系規(guī)劃

深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)流程體系建設(shè)

河北今明后食品有限公司流程體系建設(shè)

福田雷沃重工企業(yè)流程體系建設(shè)

先聲藥業(yè)企業(yè)流程體系建設(shè)

廣東堅(jiān)朗集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)

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