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課程背景

面對下屬溝通時，在績效溝通、目標趨同、教練輔導等多個情境下，如何有效地進行?

面對跨部門溝通時，在搭建溝通橋梁、高效協(xié)作、化解沖突等多個情境下，如何有效地進行？

在溝通時，如何更有效地解讀當事人的情緒、行為狀態(tài)，使溝通的進展掌握在自己手中呢？

作為一名管理者，如何更好地提升自己的溝通能力與影響能力?

課程簡介

1、用精準的案例來情境化再現(xiàn)管理者工作中的情境，更好地利于教學成果落地；

2、不僅在聽，還需要認真地練習與思考，案例分析及小組研討，更直觀地幫助學習者領會課程思想；

3、把管理者在組織溝通中的多個方面進行分類組合，層層展開，確保內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效；

4、不再是傳統(tǒng)的溝通課程，還加入了NLP、微表情識別、能量狀態(tài)等領先實用的心理學工具，使更課程更有趣味感的同時，變得更加有效；

課程大綱

第一單元 明晰角色--溝通管理中的四個因素

引言1：溝通的終極目標是和諧組織氛圍，達成組織目標

引言2：溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應用于管理者身邊的各個情境

引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達成企業(yè)發(fā)展目標

第二單元 關鍵環(huán)節(jié)--溝通管理中的深度技巧

1、面對面溝通中常見的障礙

2、溝通中的二個循環(huán)圈

3、溝通管理的三個環(huán)節(jié)：表達、傾聽、反饋

4、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ--表達，關鍵在于發(fā)問的能力

5、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ--傾聽，關鍵在于共情的能力

6、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ--反饋，關鍵在對區(qū)分的能力

第三單元 實戰(zhàn)應用--溝通管理的情境應用

狀態(tài)溝通：識人，不同狀態(tài)中的人如何有效溝通

1、溝通中的行為、動機、價值觀

2、研討練習：溝通主體的三個分類區(qū)域分析

一、向上溝通--與上司溝通

1、對上分析，理解上司的難處

2、與上司溝通的核心：以終為始

二、平行溝通--與旁部門溝通

1、案例：劉經(jīng)理的跨部門溝通分享

2、平行溝通的基本原則、三個要點

三、向下溝通--與下屬溝通

1、與下屬溝通的障礙、基本原則

2、與下屬溝通的核心：促動思考

韓老師

職業(yè)培訓師，管理學博士，工商管理碩士MBA，機械工程學士，高級企業(yè)培訓師，知名企業(yè)管理培訓專家，清華大學、大連理工大學、東北大學等國內(nèi)多所商學院管理課程特聘教授，2008年度中國MBA十大創(chuàng)業(yè)人物，2010年度中國品牌優(yōu)秀講師。

特色：

內(nèi)容：基于工作實踐的課程內(nèi)容設計，以企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點，來組織案例，以學員崗位角度出發(fā)，整合課程模塊，梳理內(nèi)容要點，清晰邏輯關聯(lián)。

效果：知識點演繹，用生活和身邊的常見實例論證，通俗易懂，恍然大悟的感覺，課堂氣氛寬松愉悅，課堂互動，詼諧幽默的語言風格，古今中外的例證引用。

收益：學員能夠?qū)W到有成就感的知識，能夠指導實際工作，完善知識結(jié)構(gòu)，提升思維意識，提高管理技能，領會溝通藝術(shù)，掌握工作方法，開悟工作智慧。

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