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課程背景

伴隨著金融改革步伐的加快，商業(yè)銀行從“小”處著手，以社區(qū)銀行建設(shè)為契機(jī)，開(kāi)拓新的客戶接觸點(diǎn)，圍繞開(kāi)展普惠金融的要求，帶動(dòng)零售和小微業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截至2015年初，各地銀監(jiān)局的社區(qū)支行牌照發(fā)放量已經(jīng)接近2000家?；ヂ?lián)網(wǎng)金融熱潮的加劇為社區(qū)銀行布局提供更多的選擇，其中既有自我的升級(jí)服務(wù)，也有跨界合作，還有線上線下的整合，更有不少社區(qū)銀行開(kāi)始引入“互聯(lián)網(wǎng)+”元素。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)加速發(fā)展、用戶習(xí)慣劇烈變化的背景下，銀行應(yīng)如何才能更好地服務(wù)于社區(qū)及個(gè)人客戶？其布局及其功能定位究竟應(yīng)走向何方？

首先是發(fā)展模式精準(zhǔn)定位：由于我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展社區(qū)銀行業(yè)務(wù)的時(shí)間尚短，還未形成統(tǒng)一的發(fā)展模式，那么各家銀行如何在社區(qū)銀行的定位和業(yè)務(wù)模式上找到特色；

其次是產(chǎn)品和服務(wù)特色不足：社區(qū)銀行普遍提出了小額貸款、社區(qū)銀行卡、錯(cuò)號(hào)錯(cuò)峰營(yíng)業(yè)、親子活動(dòng)等特色產(chǎn)品與服務(wù)，但差異化很小，需要新的資源整合避免陷入同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)；

第三是整合營(yíng)銷(xiāo)力度不足：大多數(shù)社區(qū)銀行仍局限在網(wǎng)點(diǎn)為中心的陣地營(yíng)銷(xiāo)，不能夠更充分地利用渠道資源，形成O2O營(yíng)銷(xiāo)模式，即“線上營(yíng)銷(xiāo)客戶，線下鎖定客戶”；

第四是管理能力亟待提升：社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的出現(xiàn)使得支行管理半徑增加，隨著客戶與網(wǎng)點(diǎn)互動(dòng)頻次、規(guī)模的高速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)管理方式捉襟見(jiàn)肘。對(duì)社區(qū)銀行的管理更需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和信息技術(shù)做保障；

第五是外部競(jìng)爭(zhēng)加劇：部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的金融行為與社區(qū)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大重合。如在繳存支付領(lǐng)域，第三方支付就占據(jù)了大部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的交易市場(chǎng)，那么如何同發(fā)展，共生存。

【課程收益】

洞悉互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下社區(qū)銀行發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，汲取互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和同業(yè)領(lǐng)先者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例精華，開(kāi)闊視野，提升認(rèn)識(shí)；

破解當(dāng)前社區(qū)銀行發(fā)展困局，引導(dǎo)學(xué)員將社區(qū)銀行與互聯(lián)網(wǎng)有效對(duì)接，找到解決現(xiàn)存社區(qū)銀行商業(yè)模式普遍成本、盈利、管理等問(wèn)題途徑。

研究移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下客戶群體結(jié)構(gòu)特征和需求變化，提供整合營(yíng)銷(xiāo)新思路、新案例，實(shí)現(xiàn)O2O式高效營(yíng)銷(xiāo)；

提升社區(qū)銀行經(jīng)營(yíng)管理水平，從團(tuán)隊(duì)管理、日常運(yùn)營(yíng)工作等多角度入手推動(dòng)社區(qū)銀行優(yōu)化管理能力

【課程特色】

前瞻性：關(guān)注社區(qū)銀行發(fā)展趨勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展前景，給出互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)銀行的前瞻發(fā)展模式，引導(dǎo)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)視角下的社區(qū)銀行體系重構(gòu)；

針對(duì)性：直擊當(dāng)下社區(qū)銀行發(fā)展面臨困局，找到社區(qū)銀行發(fā)展過(guò)程中面臨的運(yùn)營(yíng)管理、客戶拓展、營(yíng)銷(xiāo)等難題，找到社區(qū)銀行業(yè)務(wù)突破之道；

實(shí)戰(zhàn)性：案例探討、互動(dòng)交流，深度解析標(biāo)桿社區(qū)銀行與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合創(chuàng)新案例，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到社區(qū)銀行管理經(jīng)營(yíng)工作中；

權(quán)威性：資深社區(qū)銀行研究專家與銀行內(nèi)部社區(qū)銀行工作管理者相配合，既有實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)傳授，又有領(lǐng)先方法理論分析，針對(duì)學(xué)員實(shí)際工作中存在的問(wèn)題提供針對(duì)性的建議。

【課程對(duì)象】

各商業(yè)銀行的董事長(zhǎng)、理事長(zhǎng)、行長(zhǎng)及分管副行長(zhǎng)

社區(qū)銀行業(yè)務(wù)管理人員

分、支行管理者，零售銀行部、渠道管理部等相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

【課程大綱】

模塊一：社區(qū)銀行與社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

1、取勢(shì)篇：社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢(shì)與機(jī)遇

2、采風(fēng)篇：國(guó)內(nèi)外成功社區(qū)銀行經(jīng)驗(yàn)分享

3、定位篇：片區(qū)調(diào)研與網(wǎng)點(diǎn)定位

（1）了解片區(qū)的方式與方法

（2）社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)研分析

（3）社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)定位

4、優(yōu)術(shù)篇：社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的策略與技巧

（1）營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的細(xì)化與梳理

（2）網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的技巧與方法

（3）外拓營(yíng)銷(xiāo)的技巧和方法

（4）社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施

（5）客戶關(guān)系的建立與維護(hù)技巧

5、連橫篇：外部渠道的搭建與資源共享

6、升華篇：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與文化品牌傳播

模塊二：社區(qū)銀行精細(xì)化管理

1、夯實(shí)基礎(chǔ)——社區(qū)銀行日常管理規(guī)范

（1）社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理

日常工作安排——與居民出行活動(dòng)時(shí)間匹配

社區(qū)銀行服務(wù)管理——基本規(guī)范

社區(qū)銀行服務(wù)管理——接觸管理

（2）社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理

（3）社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)員工的選聘和培養(yǎng)

（4）社區(qū)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核

2、系統(tǒng)規(guī)劃——社區(qū)銀行管理能力提升

（1）構(gòu)建社區(qū)銀行三大管理工具

（2）總分支行社區(qū)銀行管理職責(zé)分工與崗位設(shè)置

（3）社區(qū)銀行選址規(guī)劃與布局

（4）社區(qū)銀行開(kāi)業(yè)期規(guī)劃

（5）社區(qū)差異化服務(wù)

（6）社區(qū)差異化營(yíng)銷(xiāo)管理

3、主動(dòng)出擊——狼性社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)打造

蔣老師

常久老師

香港理財(cái)規(guī)劃師協(xié)會(huì)會(huì)員；南開(kāi)大學(xué)深圳金融工程學(xué)院、國(guó)泰安金融學(xué)院（香港）客座教授?，F(xiàn)為某銀行零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。曾在商業(yè)銀行總行、分行重要管理崗位任職十五年，主持總行客戶服務(wù)中心籌建，主持珠三角地區(qū)社區(qū)銀行建設(shè)等工作, 取得優(yōu)異的營(yíng)銷(xiāo)成果，并多次赴美國(guó)、香港等先進(jìn)銀行交流學(xué)習(xí)，對(duì)零售銀行和社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)過(guò)銀行：工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、平安銀行、郵儲(chǔ)銀行、香港恒生銀行、寧夏銀行、中國(guó)農(nóng)村信用社等。

蔣君揚(yáng)老師

國(guó)有銀行和股份制銀行總、分行從事業(yè)務(wù)管理、管理培訓(xùn)十多年，獲聘總部高級(jí)培訓(xùn)師，曾承擔(dān)重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目推動(dòng)和人才培養(yǎng)工作。后期主要從事社區(qū)金融業(yè)務(wù)管理，并專注于社區(qū)銀行業(yè)務(wù)研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，曾組織建立社區(qū)銀行人員任職資格體系和培養(yǎng)體系，親自調(diào)研、編訂實(shí)戰(zhàn)、有效的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工具，對(duì)社區(qū)銀行業(yè)務(wù)的規(guī)范化、體系化運(yùn)作以及業(yè)績(jī)推動(dòng)起到了重要作用。

中行青島分行、中行上海分行、農(nóng)總行、農(nóng)行紹興分行、農(nóng)行蘇州分行、建行蘇州分行、招商銀行杭州分行、上海銀行、杭州銀行合肥分行、珠海華潤(rùn)銀行、重慶民生、重慶農(nóng)商行、東?？h農(nóng)村信用合作聯(lián)社、浙江長(zhǎng)興農(nóng)村合作銀行、徐州豐縣農(nóng)村商業(yè)銀行、星沙農(nóng)商行、浦江農(nóng)村信用聯(lián)社、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行商洛市分行、曲靖農(nóng)商行

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在線報(bào)名：互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)銀行發(fā)展模式升級(jí)與產(chǎn)能提升 實(shí)戰(zhàn)班(成都)