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課程收益：

探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；

塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；

掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；

提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

課程大綱：

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立

1．禮儀的定義與特征

2．商務(wù)禮儀的基本原則與要求

3．商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用

第二模塊：形象禮儀----------您的形象價值百萬

1．職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2．職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響

3．你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

4．看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象

5．給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55定律

6．首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界

7．內(nèi)正其心，外正其容---商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀

8．銷售人員的職業(yè)儀容規(guī)范

9．男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

10．面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

11．女式化妝的基本要求及基本步驟

12．案例分享：給人深刻印象的潔廁工

13．現(xiàn)場演練：職業(yè)淡妝的步驟/職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評

14．佛靠金裝，人靠衣裝---商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀

15．服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

16．職業(yè)著裝的基本原則：

17．適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則

18．常見著裝誤區(qū)點評：

19．女士儀表禮儀的基本要求

20．女士職場著裝的密碼

21．女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則

22．嚴(yán)肅商務(wù)場合的著裝要求

23．半職業(yè)場合的著裝要求

24．女士商務(wù)場合的配飾選用要點

25．職業(yè)形象塑造的個性化分析

26．色彩理論及十二季色彩理論

27．女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

28．色彩搭配的基本原則

29．絲巾的應(yīng)用及系法

30．女士商務(wù)場合的著裝禁忌

31．男士儀表禮儀的基本要求

32．西裝的顏色、面料選擇要點

33．配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

34．男士品味的展示：配飾的選用技巧

35．整體搭配的三色原則與三一法則

36．西裝著裝規(guī)范的八個檢點

37．職業(yè)形象塑造的個性化分析

38．男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

39．男士體型分析及揚長避短的著裝方案

40．演練:一分鐘形象改進

第三模塊：溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止

1．溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

2．身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

3． 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

4．標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

5．標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

6．俯首拾物時的優(yōu)雅

7．高低式蹲姿

8．交叉式蹲姿

9．鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌

10．行鞠躬禮時的基本規(guī)范

11．行禮時的相關(guān)禁忌

12．遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

13．待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧

14．眼神的運用技巧

15．目光注視的方向

16．目光注視時間長短

17．目光注視的位置及避視禮節(jié)

18．微笑的魅力及訓(xùn)練

19．笑不露齒還是笑不露齦？

20．完美的笑容是如何練成的？

21．微笑訓(xùn)練

22．不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用

23．距離產(chǎn)生的美

24．傳情達意的技巧----------有效溝通的定義

25．語言溝通過程模擬導(dǎo)圖

26．溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

27．說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

28．說的技巧：視頻案例賞析

29．溝通案例分享：某知名銀行理財經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？

30．聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言

31．互動：傾聽互動游戲

32．問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

1．拜訪前的準(zhǔn)備工作

2．拜訪前的做準(zhǔn)備工作

3．形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）

4．交通的準(zhǔn)備（時間預(yù)留、路線安排）

5．資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

6．心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）

7． 上門拜訪/迎客的禮節(jié)

8．守時的要求（主方、客方）

9．預(yù)約的要求

10．迎客的儀式

11．商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

12．見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

13．會晤及談判禮儀

14．會議安排的禮儀/與會舉止禮儀

15．談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀

16．商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

17．送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

18．會議室的清理

19．接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

20．向上司報備洽談結(jié)果

21．相關(guān)事宜的跟進

第五模塊：宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你

1．宴請的方式與宴請的邀約

2．餐桌上的中西文化沖突

3．宴請的座次、桌次禮儀

4．中餐禮儀

5．陪客的講究

6．敬酒的講究

7．席間話題的選擇

8．餐具使用的禮儀

9．西餐禮儀

10．儀態(tài)的要求

11．上菜的順序

12．餐具的使用禮儀

第六模塊：職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑

1．辦公室禮儀

2．座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

3．與上司相處的禮儀

4．與上司溝通的禮儀

5．匯報工作的禮儀

6．打電話的禮儀

7．三三原則

8．幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

9．誰先掛電話？誰先自報家門？

10．打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?

11．如何轉(zhuǎn)接電話?

12．手機禮儀

課程總結(jié)與回顧

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