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〖課程背景〗

《TQM-全面質量管理及應用》，本課程是品質管理的重要應用課程，本課程從質量治理實踐過程中，從不同的方向對企業(yè)的全面質量管理實踐進行歸納總結，通過案例的方式結合品質理論深入淺出的介紹了全面質量管理推行的應用過程，讓學員通過討論，對全面質量管理系統(tǒng)建設及推行有清晰的認知，并能結合企業(yè)的實際環(huán)境進行策劃和推動，從而提升企業(yè)的質量管理水平。

〖課程收益〗

1.讓學員掌握TQM-全面質量管理的核心要點

2.讓學員掌握TQM-全面質量管理策劃和推行的方法

3.熟悉和掌握TQM-全面質量管理中碰到問題的解決辦法

4.讓學員結合企業(yè)的特點能動態(tài)調整全面質量管理的方法

〖課程大綱〗

第一章 TQM-全面質量管理能帶給我們什么

1.全面質量管理和企業(yè)的質量體系，是相同的一回事嗎

2.有人說推行全面質量管理就是推行QCC，對嗎

3.為什么很多大企業(yè)熱衷推行全面質量管理，它能帶給我們什么

【提問互動】考考你對TQM-全面質量管理的理解

第二章 TQM的推行過程中碰到常見問題

1.TQM-全面質量管理很難達到持續(xù)改善品質

2.TQM-全面質量管理很難傳導到供應商的質量管理中

3.在企業(yè)出現(xiàn)高層變動時，全面質量管理為什么很難持續(xù)

4.企業(yè)出現(xiàn)員工離職率過高，全面質量管理還能持續(xù)嗎

5.在企業(yè)實踐推行過程中，大家對質量的認知很難統(tǒng)一

【問題研討】TQM-全面質量管理，為何如此難

第三章 TQM-全面質量管理推行及實踐

1.TQM-全面質量管理應用體系策劃

1）建立全面質量管理的思想體系

2）建立適合全面質量管理相適應的質量體系

3）在質量管理歷史中，那些實踐值得我們借鑒

【質量發(fā)展小故事】日本豐田汽車是如何占領美國的

【工具與模板】TQM-全全面質量管理策劃應用模板

2.TQM-全面質量管理推行實踐

1）設計階段TQM-全面質量管理

A.確定全面質量管理推動小組

B.設定全面質量管理活動輸出的結果

C.各職能部門落實全面質量管理

D.檢討項目全面質量管理成果與目標的差距

E.改善不足并納入質量管理經(jīng)驗平臺

【案例分享】某企業(yè)在手機項目管理中推行全面質量管理案例分享

【工具與模板】TQM-全面質量管理在項目管理應用模板

2）生產(chǎn)階段TQM-全面質量管理

A.如何設定TQM-全面質量管理的主題

B.成立全面質量管理推動核心小組

C.制定全面質量管理實現(xiàn)的目標及計劃

D.小組成員實施全面質量管理計劃

E.對小組實施結果進行評價分析

F.改善不足并做經(jīng)驗分享

【案例分析提問】某企業(yè)在生產(chǎn)部導入全面質量過程中，你認為用到那些質量工具或手法

【工具與模板】TQM-全面質量管理在生產(chǎn)應用模板

3）售后階段TQM-全面質量管理

A.設定售后服務全面質量管理主題

B.成立跨部門的全面質量管理推動小組

C.設定階段性全面質量管理目標

D.對小組實施結果進行評價和改善

E.對全面質量管理經(jīng)驗進行分享

【案列討論】在服務性組織中，推行全面質量管理的難點在哪理

【工具與模板】TQM-全面質量管理在服務業(yè)應用模板

4）全員參與的QCC品質活動圈活動

A.如何常態(tài)化推動

B.品質活動的主要流程介紹

C.品質活動圈主要事項

【案例分享】某世界500強企業(yè)在注塑事業(yè)部推行QCC改善案例分享

【工具與模板】全面質量管理推行QCC應用模板

第四章 TQM-全面質量管理實施績效評價

1.如何設定TQM-全面質量管理績效指標

2.對全面質量績效指標進行持續(xù)監(jiān)管

3.全面質量管理績效指標檢討和優(yōu)化

【工具與模板】TQM-全面質量管理績效評價模板

【問題研討】評價一個企業(yè)全面質量管理成功與否的重要標志什么

徐老師

質量管理 品質管理老師

精通質量全盤管理

精通品質管理實踐

解決質量核心問題

徐志堅老師是從基層成長起來的品質管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質的苛求和敬畏，對質量管理有深入的了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質管理，港資，美資，臺資企業(yè)的歷練，對不同性質的企業(yè)文化及品質管理有很深烙印，在世界500強企業(yè)從事品質歷練16年，參與質量體系的各種培訓和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質工具系統(tǒng)性培訓和應用，在理論實踐中，主導推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。在這過程中，對品質團隊建設，推進全面質量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結和解決：如何建立適合企業(yè)組織且能預防質量風險質量體系；如何建立可控可管與企業(yè)組織相匹配的供應鏈質量管理模式；如何建立主動服務和超前預防的質量售后服務模式；如何利用大數(shù)據(jù)和云服務及云計算來變革質量管理模式；如何建立有原則有彈性有業(yè)績的品質管理企業(yè)質量文化；如何突破企業(yè)管理重研發(fā)及生產(chǎn)輕質量管理怪圈；如何突破企業(yè)高不良和重復不良持續(xù)發(fā)生的怪象；如何突破企業(yè)質量意識淡薄和產(chǎn)品質量持續(xù)改善的瓶頸；如何突破企業(yè)效率與質量監(jiān)管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產(chǎn)下的質量管理；如何權衡和解決企業(yè)出貨需求和質量風險管理矛盾；如何解決生產(chǎn)和品質管理團隊經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質監(jiān)管團隊；如何結合品質工具快速主導解決分析產(chǎn)品質量問題。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質意識和思維為指導，以品質工具應用為實踐，強化有效的品質數(shù)據(jù)應用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點創(chuàng)新性進行品質管理，通過持續(xù)多年對品質事件的積累和跟蹤研究，對產(chǎn)品質量風險管理和產(chǎn)品品質預防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過6個月內(nèi)主導運行創(chuàng)新性品質控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)業(yè)績，為企業(yè)減少質量失敗成本近千萬，突破了高品質高成本的怪圈；主導通過用戶滿意度和質量成本雙指標來衡量品質管理績效，在實踐中，贏得企業(yè)經(jīng)營層贊譽；在企業(yè)培訓過程中，把500強企業(yè)系統(tǒng)實踐和民營企業(yè)靈活高效的實踐相結合，不斷創(chuàng)新品質管理，累計培訓中層人員超過上千人，同時不斷參加行業(yè)組織研討活動，結合當下產(chǎn)業(yè)和科技熱點如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進行深度探討和相關品質體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業(yè)富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項；系統(tǒng)稽核員。

主講課程：

1.高端課程：《六西格瑪基礎培訓》《六西格瑪綠帶培訓》《六西格瑪黑帶培訓》《六西格瑪黃帶培訓》《六西格瑪MINITAB工具應用》《六西格瑪在質量管理中的實施與應用研修班》《質量功能展開-QFD》《實驗設計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質量管理》《零缺陷質量管理》《企業(yè)重大質量問題分析及解決》《預防質量風險管理》《質量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓》《TS16949五大工具及應用》《APQP-先期產(chǎn)品質量策劃》《SPC-統(tǒng)計過程控制》《MSA-測量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準程序》《QC七種質量手法培訓》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應商質量管理》《質量意識培訓》《8D改善報告制作》

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