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課程對象

銷售人員 職能部門 專職接待

課程背景

對于企業(yè)而言，每一位職業(yè)者都是企業(yè)的立體行走名片，對于個人而言，個人的外在品牌表達(dá)力傳播了其內(nèi)在的涵養(yǎng)與價值；因此，如何盡快幫助每一位職業(yè)者懂得并運(yùn)用商務(wù)禮儀，并把握好與職場內(nèi)外部客戶交往的科學(xué)與藝術(shù)，繼而打造真正的個人品牌形象，最終成為企業(yè)實(shí)至名歸的“奢品名片”，已成為企業(yè)全員素質(zhì)與能力提升中的“必修課”。

然而，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)絕不是若干禮儀規(guī)范的“宣貫與訓(xùn)練”，也不是浮于表面的“形象化妝”，更加不是脫離于商務(wù)本質(zhì)的“花拳繡腿”，而是必須緊密圍繞“商務(wù)交往”這一核心背景，根據(jù)不同的“情境、目標(biāo)、對象”等要素的科學(xué)運(yùn)用，藝術(shù)表達(dá)。

《新商務(wù)情境禮儀》作為一門專屬版權(quán)課程，區(qū)別于傳統(tǒng)初階商務(wù)禮儀課程（以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的宣講與訓(xùn)練為核心），而是精選出商務(wù)交往中的若干個具體情境，例如：商務(wù)會面、商務(wù)宴請、行政接待、職場內(nèi)外部客戶人際交往藝術(shù)等，從而幫助學(xué)員真正做到化知為行，知行合一，靈活變通的運(yùn)用于日常工作的商務(wù)實(shí)踐中。

課程收益

幫助學(xué)員掌握“職業(yè)化形象”的專業(yè)化表達(dá)

幫助學(xué)員把握不同商務(wù)情境中的交往科學(xué)與藝術(shù)

幫助學(xué)員學(xué)會遵循職場內(nèi)外部客戶交往的各種原則

幫助學(xué)員能夠降低客戶的信賴成本，提升客戶的信賴度

課程大綱

原理篇：品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響

您就是公司的“立體行走名片”

1)個人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng)

2)客戶的認(rèn)知來自于特定的評價系統(tǒng)

3)把自己打造成工行的“奢品名片”

商務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵

1)遵循“尊重為本，情境表達(dá)”原則

2) “德輝動于內(nèi)，禮行諸于外”

3)商務(wù)禮儀情境表達(dá)的三個維度（自我/他人/情境）

【學(xué)員親身示范、講師點(diǎn)評、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】

塑造篇：職業(yè)形象的專業(yè)化表達(dá)

識別自我的“職業(yè)形象DNA”

1)自我形象表達(dá)的顯性基因與隱性要素

2)職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則

3)職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學(xué)”

4)職業(yè)男性商務(wù)西裝的選擇與表達(dá)

5)職業(yè)女性商務(wù)套裝的選擇與禁忌

6)讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

【學(xué)員案例分析、講師點(diǎn)評、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】

商務(wù)接待情境：行政接待與職場交往

商務(wù)行政接待禮儀

1)商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

2)基于國情的握手科學(xué)與藝術(shù)（握手時機(jī)、握手順序、含義、禁忌）

3)交換名片常見誤區(qū)與禁忌

4)座次排序（會議、合影、主席臺、談判、乘車、電梯）

5)會務(wù)接待流程與會務(wù)禮儀（會場布置、座次安排、角色定位）

【情境分析、角色扮演】

公關(guān)交往情境：商務(wù)宴請與饋贈禮物

宴客前的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)

1) 提前了解主客偏好

2) 提前抵達(dá)陌生餐廳獲得主場優(yōu)勢

3) 預(yù)算可控與禮數(shù)周到

4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧

宴客過程中的科學(xué)與藝術(shù)

1)座次排序的內(nèi)在含義

2)敬酒細(xì)說（如何斟酒，何時敬酒，祝酒辭）

3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒

4)商務(wù)宴請的節(jié)奏把握與語言分寸

【情境案例研討、角色扮演】

商務(wù)禮物饋贈

1)禮物分類的幾個標(biāo)準(zhǔn)

2)客戶的認(rèn)知取決于禮物的屬性

3)饋贈禮物的合情、合理與合法

4)饋贈禮物三原則：走心、建聯(lián)、擊要

【案例分析、情境測試】

孫老師

中科院《教育與發(fā)展心理學(xué)》碩士；

清華大學(xué)、廈門大學(xué)特聘講師；

美國企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師；

版權(quán)課程《新商務(wù)情境禮儀》、《基于客戶信賴的商務(wù)印象建立》 中國首席講師；

《基于雙贏的大客戶銷售對話》首席講師、教學(xué)情景片編劇與策劃人

曾任：

原克瑞斯（中國）咨詢集團(tuán)中國區(qū)高級咨詢顧問

原洲際酒店集團(tuán)運(yùn)營中心經(jīng)理（世界500強(qiáng)企業(yè)）

原韓亞航空公司（中國區(qū)）高級客戶經(jīng)理（世界500強(qiáng)企業(yè)）

15年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，8年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

所在地區(qū)：廣州

專長領(lǐng)域：資深禮儀顧問、服務(wù)營銷專家

核心課程：版權(quán)課程《新商務(wù)情境禮儀》、《基于客戶信賴的商務(wù)印象建立》 、《客戶導(dǎo)向的服務(wù)對話》

版權(quán)課程《基于雙贏的大客戶銷售對話》

服務(wù)過的企業(yè)：

涉及行業(yè)包括：銀行、證券、通訊、能源、IT、房地產(chǎn)等；同時也包括國有、外資、民營等不同性質(zhì)的企業(yè)。

知名企業(yè)

騰訊、深信服、順豐、云下匯金科技、深圳康拓普信息技術(shù)公司、任子行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、長隆集團(tuán)、南方航空、深圳航空、格力、格蘭仕、美的集團(tuán)、巨人網(wǎng)絡(luò)、國藥集團(tuán)、公牛集團(tuán)、韓通船舶、深圳高速集團(tuán)、歐柏移動通信、深圳國際聯(lián)合船舶、浙江圍海建設(shè)集團(tuán)、公牛集團(tuán)、輝煌水暖集團(tuán)等

房地產(chǎn)/物業(yè)企業(yè)

萬科、富力地產(chǎn)、保利房地產(chǎn)、星河控股、寶能集團(tuán)、碧桂園、合景泰富集團(tuán)、奧園集團(tuán)、招商地產(chǎn)、華僑城集團(tuán)、香江集團(tuán)、中洲控股集團(tuán)、深圳卓越集團(tuán)、深圳鴻榮源地產(chǎn)、松山湖集團(tuán)、深圳華潤物業(yè)、皇庭物業(yè)、貴陽宏立城集團(tuán)

國有大型企業(yè)

中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國南方電網(wǎng)、中國國家電網(wǎng)、中國人保財(cái)險(xiǎn)、中國南方航空股份有限公司、深圳建科院、廣西交科院、廣州交科院、廈門廣電集團(tuán)、廈門路橋集團(tuán)、深圳天威視訊、義烏建設(shè)局等

金融服務(wù)機(jī)構(gòu)：

長城證券、國信證券、中信證券、廣發(fā)證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、興業(yè)證券、財(cái)富證券、景順長城基金、

招商證券、融通基金、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、平安銀行、平安普惠、中國銀行、建設(shè)銀行、

光大銀行、興業(yè)銀行、東莞銀行、廈門國際銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)商行、廈門國際銀行、郵政儲蓄銀行等。

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