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課程介紹：

解決問題是體現(xiàn)一個經(jīng)理人職業(yè)能力的最好機會。但現(xiàn)實中，我們經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象：

l 想提高本部門的效率問題，卻導致其他部門的效率下降……

l 業(yè)務開展不順利，問題不斷堆積，疲于奔命內心焦慮……

l 疫情帶來業(yè)務的巨大不確定性，很多事情已經(jīng)不能用現(xiàn)有的方式運行，某個業(yè)務該砍還是不該砍……

l 下屬遇到問題，用盡了5why和魚骨圖，但還是無法判斷真因，而自己卻也只能用5why和魚骨圖……

l 召開跨部門會議本來是要解決問題，但中間只有爭吵，問題沒解決，還惡化了工作關系……

l 在幾個方案中猶豫不決，想廣泛征求意見，但各方意見不統(tǒng)一，始終無法決策……

拍腦袋決策、拍胸脯保證，并不是一種思維理性和成熟的表現(xiàn)。但很多經(jīng)理人不是不想思考清楚，而是不知道怎么才算“有效思考”。

我們平時接受的訓練大多是專業(yè)領域的訓練，但許多問題不是單純用專業(yè)知識就能處理。同時環(huán)境變化太快，過去的成功經(jīng)驗很可能在今天就是誤導。別人的任何意見都僅供參考，始終需要自己想明白。該怎么辦？

系統(tǒng)思考是引領你走出迷局的關鍵

KF思維技術®是一套促進系統(tǒng)思維和理性決策的方法，由問題分析與決策的公認權威Chuck Kepner和Matt Fourie合作開發(fā)。它借助系統(tǒng)的思考流程、結構化的提問技術和實操性的分析模板，指導當事人和團隊快速、高質量地完成分析和決策。

培訓對象：

各級管理人員。職業(yè)經(jīng)理人

項目經(jīng)理，技術骨干

需要帶領團隊解決問題的引導者

課程收益：

改善業(yè)績，提高工作效率

快速準確地處理投訴，提高客戶滿意度

提升質量，減低成本

提高團隊應變能力，建立統(tǒng)一工作語言

增強員工參與解決問題的能力和熱情

提高會議效率

課程大綱：

第一部分 如何識別問題

思考問題時中最重要又最容易被忽視的技能就是：識別問題。

大部分人根本沒有意識到，我們平時說的“問題”其實有不同的類型，對應的方法也理應不同，更不應該用一套僵化的流程解決。

例如很多人學習過魚骨圖/5why，但這些方法用在決策上難以起作用，甚至在查原因時也無法證實自己的判斷是否正確；又例如有人學過思維導圖，但也不知道該用它解決什么問題才是最合適的。甚至很多人在焦慮該不該開展或者取消某項業(yè)務的時候，他也不知道該用什么方法幫助自己思考。因此我們需要具體問題具體分析，借助系統(tǒng)化的方法靈活地應對各種可能出現(xiàn)的情況。

KF思維技術針對不同類型問題，提供了不同的結構化思考工具，幫助你做到真正的“具體問題具體分析”，處事不驚。

第二部分 如何處理復雜或模糊的問題

我們希望得到的有效結果：抓關鍵、排優(yōu)先

常見的場景舉例：

業(yè)務指標的完成困難重重，不知道如何開展工作

工期變更或者項目開展受阻，出現(xiàn)了大量問題，在有限資源和時間下該從哪里著手

部門管理或公司管理中，眾多現(xiàn)象和問題糾纏不清，怎樣才能真正抓大放小

當事人的困擾： 怎樣才能確保自己看問題是全面的，有高度的？

怎么才能證實或者讓人信服，自己的所謂“重點、優(yōu)先”是有道理的？

如果處理不好會出現(xiàn)的麻煩： 看不清眼前問題，始終無從下手，導致越來越嚴重的焦慮，有些問題因遲遲不能解決，更加惡化

重點抓錯，浪費了時間和資源，甚至偏離核心目標

對應的系統(tǒng)思維工具：優(yōu)先智慧

確定情形——描述當前問題

羅列事項——全面看清問題，確保角度沒有遺漏，并且獲得事實性的細節(jié)描述

確定優(yōu)先事項——確定排序標準，通過評估找到關鍵問題

制定計劃——根據(jù)資源確定安排，確保問題得以解決

第三部分 如何找準真因并能有效證實

我們希望得到的有效結果：找準真因，并能辨別真?zhèn)?常見的場景舉例： 新產品上市兩周銷量突然大幅下滑，無法準確判斷原因，導致無法采取有效行動

出現(xiàn)質量問題或投訴，但無法判斷原因，也無法確定責任方，導致問題反復發(fā)生

你感覺很清楚是什么原因，但老板或客戶不接受，你也無法證實自己是對的

當事人的困擾： 怎樣才能確保自己最高效地掌握信息：必要的有用的信息，而不是無關甚至誤導的信息？甚至可能在沒辦法去到現(xiàn)場，而且需要最快速方式找準信息？ 怎么才能無懈可擊地證實自己所謂的“真因”是真實可信的？

如果處理不好會出現(xiàn)的麻煩： 憑經(jīng)驗猜測，原因抓錯，采取了無效行動，成本付出了，但問題依然反復發(fā)生

各方為了回避責任，提供誤導性信息，甚至相互推諉

有判斷，但無法向客戶或老板證實，無法得到認同和支持

我們提供的系統(tǒng)思維工具：原因智慧

確定問題——確定精確的對象和弊病，保證研究起點的準確性

信息收集和推理——7個維度收集信息，“是VS不是”推理分析

生成原因——形成初步判斷

確認原因——進行驗證，確保在零成本基礎上提高原因判斷的精確度

第四部分 如何做出最佳的選擇和決策

我們希望得到的有效結果：有效權衡，形成最佳方案 常見的場景舉例：

1.制定產品傳播方案時，市場、銷售、渠道都有不同偏好，該如何決策

2.如何平衡各種參數(shù)的矛盾，進行設備選型

3.如何制定有效的員工激勵方案

當事人的困擾：

1.怎樣才能確保自己的決策是全面的，不會事后后悔？

2.怎么才能讓各方就決策形成共識？

如果處理不好會出現(xiàn)的麻煩： 1.缺乏判斷依據(jù)，猶豫不決，錯失時機

2.各方基于自身利益，彼此不愿妥協(xié)，導致無法決策

3.受主觀偏好或過去經(jīng)驗影響，形成錯誤決策

我們提供的系統(tǒng)思維工具：方案智慧

1.明確目的——確定決策目標范圍

2.澄清要求——理解各方對將來行動或方案的利益要求，并找到核心要求

3.生成和評估方案——生成初步方案并進行評估

4.創(chuàng)建和選擇方案——完善初步方案，并做出最佳權衡的選擇

第五部分 如何有前瞻意識，防范潛在風險

我們希望得到的有效結果：確保問題還未發(fā)生時，就能先提前發(fā)現(xiàn)和解決，從而保證未來的成功

常見的場景舉例：

1. 新游戲上線，如何確保系統(tǒng)萬無一失 2. 如何確保雙十一大促后的業(yè)務穩(wěn)定 3. 總部新推出的人事制度，如何確保在各區(qū)域得到完美落實

當事人的困擾： 1.不知道前面會出現(xiàn)什么風險？

2.怎么才能讓其他人也認為行動是安全可行的？

如果處理不好會出現(xiàn)的麻煩：

1. 被潛在問題干擾導致行動失敗，或受相關方質疑

2. 想得挺美，執(zhí)行時才發(fā)現(xiàn)問題，疲于救火

3. 大大增加未來解決問題的成本

我們提供的系統(tǒng)思維工具：風險智慧

1. 陳述行動或計劃—明確準備研究的行動范圍

2. 發(fā)現(xiàn)潛在問題——找到可能出現(xiàn)的風險以及背后的起因

3. 制定對策——針對潛在問題制定應對措施

4. 制定行動計劃——形成可執(zhí)行的行動計劃

黃老師

某游戲公司技術專家：

這種研究事情的方式很高效，有清晰的步驟和邏輯，尤其是在跨部門討論問題中很有用?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實平時很多矛盾不完全是利益沖突，只要有這些理性思考的方式，不同部門也能坐下來有效討論。

某新能源設備制造公司營銷負責人：

這種結合具體業(yè)務研究的學習很好，能看到自己思考時候的誤區(qū)。團隊有步驟方法后，參與度很高，而且速度很快。建議考慮把這套技術變成平時內部開會的引導流程。

某集團總經(jīng)理訓練營學員：

過去也知道很多原則，例如全面、多角度、權衡，但到具體業(yè)務上就講不清怎么才能做到。現(xiàn)在可以有具體的做法了，尤其是做決策就更有信心了。

某軟件系統(tǒng)公司高潛訓練營學員：

以前覺得自己還是很有邏輯，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實還有很多改進的空間。一起研究問題的效率很高，別人能補充很多角度。

某電子制造公司品質服務經(jīng)理：

現(xiàn)在理解了問題原來是有很多種，要用對應的方式才能有效。這個課程對于向老板匯報思路很有幫助，能建立不同角度，保證全面性，增強說服力。

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