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培訓(xùn)目標(biāo)

提升企業(yè)的執(zhí)行力，關(guān)鍵是人。人的關(guān)鍵又是各級管理者。因此，管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵中的關(guān)鍵！精心設(shè)計(jì)的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)，在管理者平庸的執(zhí)行力面前將是水中花、鏡中月。是時(shí)候改變基層的“拖延”“推諉”“職責(zé)不清”“溝通不暢”的各種執(zhí)行力痼疾了！

課程聚焦于基層管理者，聚焦于管理者常犯的執(zhí)行力問題，從基礎(chǔ)的管理理念、管理技巧出發(fā)，針對基層管理者的工作特點(diǎn)，進(jìn)行全方位的執(zhí)行力修煉，進(jìn)而提升企業(yè)整體執(zhí)行力。

培訓(xùn)對象

各級管理者

授課方式

課堂講授、案例解析、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。

授課大綱

1、團(tuán)隊(duì)分組

• 團(tuán)隊(duì)建立、展示、游戲
• 戰(zhàn)略執(zhí)行八大步驟與關(guān)鍵思維

2、為什么執(zhí)行不到位（案例：沒有責(zé)任感的年輕人）

• 高層的責(zé)任
• 中層的責(zé)任
• 基層的責(zé)任

3、基層管理者的三大執(zhí)行誤區(qū)

• 很好的制度為什么執(zhí)行不下去？——管理者的原則性
• 下屬為什么對任務(wù)不重視？——管理者的決心與擔(dān)當(dāng)、tell-why的三大意義、任務(wù)分配之后，管理者的任務(wù)（案例：白做工）
• 下屬為什么執(zhí)行出偏差？——管理溝通之道（案例：小曹為什么不爽？）

4、三個角度看執(zhí)行（游戲：迷你企業(yè)）

• 方向
• 方法
• 具體執(zhí)行

5、從執(zhí)行力看工作管理（PDCA）

• D的關(guān)鍵和執(zhí)行力（案例：工作分派之后）
• C的關(guān)鍵和執(zhí)行力（案例：一次早會）

6、如何提升員工的執(zhí)行力：輔導(dǎo)與激勵的關(guān)鍵技能

• 員工輔導(dǎo)：績效分析工具、輔導(dǎo)員工
• 員工激勵：行為機(jī)理、需求層次、惠而不費(fèi)激勵（案例：行為如何產(chǎn)生？）

李老師

浙江大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理碩士，資深培訓(xùn)講師。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗七年有余，每年授課量超過600小時(shí)。

1.營業(yè)廳系列課程：對于營業(yè)廳有著多年的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對于廳堂服務(wù)、銷售和管理層提升有著獨(dú)特的見解和感悟，曾完成電信11本地網(wǎng)的9家二級以上營業(yè)廳和6家三級營業(yè)廳的標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)工作。系列課程主要包括：

店長/經(jīng)理綜合能力提升：對店長專業(yè)度（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、主動營銷技巧）、敏感度（現(xiàn)場督導(dǎo)能力）以及管理能力、管理素質(zhì)的綜合訓(xùn)練和提升；

一線服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升：通過授課和現(xiàn)場訓(xùn)練（“一對一”輔導(dǎo)），有效改善員工行為，提升客戶滿意度，如進(jìn)行過標(biāo)桿項(xiàng)目建設(shè)的營業(yè)廳，無一例外都提升了神秘客戶檢測成績和客戶的服務(wù)滿意度；

營業(yè)廳銷售技巧：營業(yè)廳實(shí)用銷售技巧和營銷展陳技巧，快速提升營業(yè)廳銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績。

2.看電影學(xué)溝通：2008年最新開發(fā)的課程，將實(shí)用性的溝通技能結(jié)合學(xué)員喜聞樂見的電影、電視劇來講解，受到了客戶、學(xué)員的一致歡迎。至今已連續(xù)為西藏那曲電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護(hù)人員、中通通信等授課近20期。

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際，案例貼近實(shí)際，“就像我們身邊的事”（學(xué)員的話），對工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨(dú)特，激情生動，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉(zhuǎn)化運(yùn)用，為培訓(xùn)有收益打下了良好基礎(chǔ)，得到客戶各層面的熱烈反響。

客戶方進(jìn)行的培訓(xùn)效果評估，滿意度無一例外90分以上（滿分100分）。非常滿意率常高達(dá)學(xué)員總數(shù)的85％以上。

部分服務(wù)客戶名單：中國電信浙江公司（包括下屬11個本地網(wǎng)）、中國移動浙江公司、中國網(wǎng)通浙江公司、中國聯(lián)通浙江公司、中國電信江西公司、中國電信安徽公司、中國電信連云港分公司、中通服浙江公司、蕭山機(jī)場、中通通信、浙江信達(dá)消防、西藏那曲電信、浙江教育學(xué)院、錢塘旅業(yè)、浙江建華集團(tuán)等。

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