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課程對象：

班組長、領(lǐng)班、生產(chǎn)主管、倉庫主管、QA主管、行政主管及其它一線主管

課程目標(biāo)：

理解人際關(guān)系技能對于一線主管的重要性

了解引起人際問題的主要原因，明確人際問題的四種類型

了解常見人際問題的處理中的錯誤，學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略

掌握人際問題四階段法的流程與要點(diǎn)

利用人際問題分析流程，處理實(shí)際典型人際關(guān)系案例

課程大綱：

課程導(dǎo)入

學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

一線主管的職責(zé)與人際關(guān)系四階段法

案例分析：老張的困惑

一線領(lǐng)班需要具備的5個條件

一線主管的責(zé)任圖

建立良好人際關(guān)系的基本要訣

引起人際問題的主要原因

個人圖

案例討論：李明的問題

人際問題四階段法介紹

卡片的分發(fā)與說明

現(xiàn)場人際問題討論

四種人際問題的類型

學(xué)員人際問題準(zhǔn)備說明

人際問題四階段法第一階段——掌握事實(shí)

案例討論：張強(qiáng)的問題

掌握事實(shí)的重要性

了解員工心情與想法的方法

人際問題處理流程講解

如何描述人際問題的目的

掌握事實(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

四階段法應(yīng)用示范：張強(qiáng)的問題

學(xué)員人際問題演練(2人實(shí)習(xí))

人際問題四階段法第二階段——慎思決定

四階段法復(fù)習(xí)

案例討論：資深員工的問題‘

慎思決定應(yīng)注意的事項(xiàng)

可能采取措施評價(jià)方法

學(xué)員人際問題演練（2人實(shí)習(xí)）

問題四說明

問題的類型

處理問題的目的

人際問題四階段演練

卡片使用說明

人際問題四階段法第三、四階段——采取措施 確認(rèn)結(jié)果

復(fù)習(xí)

人際問題事先預(yù)防的重要性

案例討論：女性領(lǐng)班的問題

人際問題三、四階段說明

變更的影響

學(xué)員人際問題演練（2人）實(shí)習(xí)

總結(jié)與課題實(shí)踐

人際問題總體實(shí)習(xí)

人際問題后期轉(zhuǎn)化及項(xiàng)目改善說明

課程總結(jié)

汪老師

名課堂特聘專家

杰出班組長認(rèn)證講師

TWI工業(yè)內(nèi)訓(xùn)認(rèn)證講師

問題分析與解決認(rèn)證講師

TPM全面生產(chǎn)維護(hù)認(rèn)證講師

精益生產(chǎn)認(rèn)證講師

吉利企管簽約講師

汪老師擁有豐富的流程和裝配制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾在全球建筑材料領(lǐng)導(dǎo)品牌OWENS歐文斯-科寧、Wrigley箭牌糖果工廠從事現(xiàn)場管理工作，并擔(dān)任過箭牌糖果公司亞太區(qū)供應(yīng)鏈培訓(xùn)師；

他曾長期在美資企業(yè)從事設(shè)備維護(hù)管理，新設(shè)備上線、現(xiàn)場改善、質(zhì)量改善、新設(shè)備開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈培訓(xùn)等工作。對在制造型企業(yè),推行5S和精益生產(chǎn)，世界級制造，TPM全面設(shè)備管理，工廠運(yùn)作管理體系有豐富的實(shí)戰(zhàn)和理論經(jīng)驗(yàn)。

汪老師目前在多家跨國咨詢公司擔(dān)任培訓(xùn)講師和精益生產(chǎn)和管理顧問。在多年的工作中，汪老師積累了豐富的跨國企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)到的思考方法和授課方法和多方面多層次的實(shí)際操作案例使汪老師在幫助企業(yè)實(shí)施廣義的精益生產(chǎn)及管理體系方面有非常獨(dú)到的體會和經(jīng)驗(yàn)。

擅長的課題：

TPM全員生產(chǎn)維護(hù) 、一線主管技能培訓(xùn)TWI、杰出班組長、問題分析與解決（8D）、設(shè)備管理、精益生產(chǎn)LP、5S現(xiàn)場管理等相關(guān)生產(chǎn)類管理技術(shù)課程。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)超過2000小時，效果卓著，深受好評，多年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),了解國際培訓(xùn)方法和中國企業(yè)管理的實(shí)際情況。

授課特點(diǎn)及效果：

老師的培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)邏輯與實(shí)用的有效結(jié)合，通過互動學(xué)習(xí)、案例分析和學(xué)員的系統(tǒng)思考來幫助學(xué)員有效掌握管理和技術(shù)知識，同時增強(qiáng)實(shí)操性的應(yīng)用，并能激發(fā)學(xué)員改變自身行為，產(chǎn)生行動轉(zhuǎn)變。管理能力迅速提升和生產(chǎn)現(xiàn)場迅速發(fā)生改變。

汪老師的培訓(xùn)課程重視和強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的效果，課程有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，思路清晰，但是通過多種輕松有趣的互動方式呈現(xiàn)。預(yù)先調(diào)研、故事、游戲、錄像、測驗(yàn)、案例分析，點(diǎn)評，成果發(fā)表，來幫助學(xué)員有效掌握教學(xué)內(nèi)容。

在課程中善于激發(fā)學(xué)員深層次的內(nèi)心動力，讓學(xué)員掌握管理方法和工具后采取立即采取行動，提升管理績效。他極強(qiáng)的邏輯性、輕松有趣的授課方式也受到學(xué)員的廣泛認(rèn)可。

實(shí)戰(zhàn)績效：

他曾輔導(dǎo)某食品企業(yè)進(jìn)行能資源使用降低的改善,成功的把單位產(chǎn)品水的使用量降低了23%，電的使用量降低20%，壓縮空氣節(jié)約25%，蒸汽用量降低35%。每年該公司節(jié)約高達(dá)220萬的費(fèi)用；某全球溫控器外資企業(yè)溫控器的裝配周期時間CT從1.8秒降低到1.2秒。合格率提高到從95%-99.7%，為公司每年節(jié)省150多萬元成本；某臺資食品集團(tuán)進(jìn)行人均產(chǎn)出提高的項(xiàng)目改善，成功把每天的人均效率提高15%，為公司每年節(jié)省100多萬元的成本；某全球家具領(lǐng)導(dǎo)品牌IKEA供應(yīng)鏈企業(yè)，8個月工廠故障降低50% ；輔導(dǎo)IKEA家具HonorFaith企業(yè)建立業(yè)務(wù)流程和建立工廠運(yùn)作管理體系。

目前正在輔導(dǎo)的企業(yè)：

包括玉柴集團(tuán)（大型國有汽車柴油發(fā)動機(jī)上市公司，產(chǎn)值超過300個億），輔導(dǎo)內(nèi)容為，數(shù)據(jù)KPI體系、精益生產(chǎn)、TPM設(shè)備管理、質(zhì)量改善。

宜家家居的世界最大的鐵藝類供應(yīng)商誠業(yè)家具（輔導(dǎo)內(nèi)容精益生產(chǎn)Lean Production、全面設(shè)備管理TPM）。

曾培訓(xùn)過的知名企業(yè)：美國箭牌糖果、瑪氏食品、雀巢、百事可樂、美的集團(tuán)、康師傅、格力空調(diào)、富士康、東風(fēng)日產(chǎn)、聯(lián)合利華、思瑞克斯、可口可樂、廣汽豐田、上海寶鋼、旺旺食品、上海箭牌糖類、西班牙大大泡泡糖、瑞士利樂包裝、西門子醫(yī)療、中船重工704研究所、宜家家居IKEA、誠業(yè)家具IKEA、玉柴股份、三花股份、日產(chǎn)精機(jī)汽車、海瑞克隧道機(jī)械、通用電氣、霍尼偉爾、大田集團(tuán)、聯(lián)想電腦、TCL、中遠(yuǎn)集團(tuán)、愛默生、韓泰輪胎、三星電子、中奧集團(tuán)、寶潔公司、中國電信、中國網(wǎng)通、臺灣留蘭香、中國外運(yùn)、捷安特等。

學(xué)員反饋

“問題分析與解決的課程非常注重理論和實(shí)際應(yīng)用，講師表達(dá)清晰，邏輯和有調(diào)理。學(xué)員非常容易理解” ——來自箭牌糖果

“老師講授現(xiàn)場管理，授課思路清晰，重點(diǎn)突出，內(nèi)容生動易懂，能充分調(diào)動培訓(xùn)人員的積極性，”—— 來自百事可樂

“老師在TPM的有很深刻的理解，尤其是設(shè)備管理上講的方法非常適合我們企業(yè)，回去一定按照老師教的方法，一步一步去實(shí)踐。” ——來自IKEA宜家供應(yīng)商

“老師講的精益生產(chǎn)方法，非常適合中層管理干部和基層干部進(jìn)行實(shí)際操作。” ——來自瑪氏

“非常生動的把復(fù)雜的問題分析和解決的方法，靈活展現(xiàn)給了學(xué)員，學(xué)員很容易學(xué)會。”

——來自玉柴股份

“老師授課方法生動有趣，深入淺出，針對性強(qiáng)，有利于學(xué)員理解；圖文并茂，邏輯清晰，表達(dá)、演講能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確到位掌握現(xiàn)場。” ——來自康師傅

“講師能調(diào)動學(xué)員的興趣，課程針對性強(qiáng)，互動好，理論與實(shí)際結(jié)合緊密。” ——來自廣汽豐田

“非常形象的講解質(zhì)量管理，尤其是將枯燥的標(biāo)準(zhǔn)知識以形象的圖案進(jìn)行區(qū)分、消化，便于理解吸收。采用了很多案例，分析也非常形象。” ——來自西門子醫(yī)療

“很滿意設(shè)備管理和維修的講解，非常生動，針對性強(qiáng)，開拓了我的視野，非常感謝！” ——來自 地鐵隧道先驅(qū)海瑞克

“講師的課程深入淺出，把生澀的精益生產(chǎn)的理論詮釋的十分淺顯易懂．對于如何實(shí)施精益生產(chǎn)有了了解” ——來自聯(lián)合利華(中國)

“講師能很快讓學(xué)員的產(chǎn)生強(qiáng)烈興趣，課程針對班組長的很強(qiáng)，互動好，理論與實(shí)際結(jié)合緊密。” ——來自日產(chǎn)精機(jī)汽車

“老師的咨詢改變我對工廠管理的看法?？吹絾栴}的復(fù)雜性和解決的時候必須要有的系統(tǒng)性。”

——來自IKEA 誠業(yè)家具

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