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課程收益：

通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際的互動(dòng)式教學(xué)及互動(dòng)式訓(xùn)練，能夠讓學(xué)員達(dá)到知行合一，增進(jìn)全員針對(duì)不同的人員采用不同的溝通方式，改善職場(chǎng)中管理者對(duì)上級(jí)對(duì)下屬、同事與同事之間的溝通，反之怎樣與上級(jí)溝通，怎樣與客戶進(jìn)行溝通，與客戶成交的溝通技巧，了解與增進(jìn)跨部門的溝通，學(xué)習(xí)和掌握跨部門溝通要點(diǎn)，提高工作效率，提升公司整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

參訓(xùn)人員：

企業(yè)中高層管理人員

課程大綱：

一、認(rèn)識(shí)溝通的意義；

1、深入認(rèn)識(shí)溝通；

2、溝通的重要性；

3、溝通的目的和作用是什么

4、溝通能力的正確觀念與心態(tài)

5、人際溝通的真諦

6、人際溝通的種類

二、什么是真正意義的溝通？

1溝通的基本程序

2有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值觀

3溝通的障礙分析；

○1接收障礙及發(fā)信的四大障礙

○2如何消除溝通中的障礙

4.1管理模式與溝通（1）

4.2管理模式與溝通（2）

兩個(gè)案例……

三、高效溝通的要素；

1、如何讓信息明確地傳遞的五項(xiàng)原則；

2、明確表達(dá)的溝通模式；

○1 發(fā)問(wèn)的技巧；

○2 終結(jié)架構(gòu)的五個(gè)問(wèn)句；

3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性的確認(rèn)；

○1 聆聽(tīng)的技巧

○2 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的兩個(gè)事項(xiàng)；

○3 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)；

4 、溝通中回饋的方式

5、運(yùn)用的肢體語(yǔ)言的溝通；

6、高效溝通的六部曲是什么？

7、建立契合最大的障礙是什么？

四、高效溝中性格模式類型；、角色與方式；

1、性格模式類型

1）、追求型與逃避型

2）、自我判定型與外界判定型

3）、自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型

4）、配合型與拆散型

5）、可能型與需求型

2、性格模式的分類:

1）、自我意識(shí)型

2）、顧他意識(shí)型

3）配合型

4）拆散型

5）需求型

6）孤獨(dú)型

3、 溝通的角色與方式；

○1 與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

案例：某公司經(jīng)理對(duì)下屬的溝通

○2 分析問(wèn)題——處理問(wèn)題

4、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧

5、與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

6、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處

7、對(duì)外的溝通

8、建立雙贏的互動(dòng)式溝通

五、跨部門溝通

1、如何做好跨部門的溝通？

○1 跨部門溝通的要點(diǎn)

○2 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

○3 跨部門溝通的意義和方式

○4 跨部門溝通的方式，障礙和原則

○5 尊重和欣賞

○6 自我與自我滿足；

○7 正確評(píng)價(jià)自己和別人

○8 換位思考

○9 雙贏思維

2、 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

○1跨部門溝通的問(wèn)題根源

○2對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

○3被動(dòng)等待訊息

○4相互排擠的工作要求

○5上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

○6部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

案例：某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)（財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門）

○5有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

○6強(qiáng)化全局視野

○7選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

○8運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

○9尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

○10爭(zhēng)取高層的支持

3、跨部門協(xié)作解決問(wèn)題

○1 從組織的原理來(lái)看

○2 導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方

○3 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

○4 如何超越職能界線或部門界線來(lái)看問(wèn)題

○5 跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

案例：與其他部門的溝通、與其他部門上級(jí)的溝通

4、 跨部門溝通中沖突管理的策略與技巧

○1沖突管理的策略

○2評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

○3影響策略運(yùn)用的因素

○4處理沖突的5種行為風(fēng)格

○5沖突解決的方法

○6采用上司的命令

○7改變?nèi)说囊蛩?/p>

○8改變結(jié)構(gòu)因素；

○9第三方干預(yù)方式

○10采取成員輪換方式

○11目標(biāo)與知識(shí)共享

田老師

名課堂特聘專家

突破力銷售創(chuàng)始人

共贏6+1驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略創(chuàng)始人

國(guó)際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)

首席戰(zhàn)略官國(guó)際俱樂(lè)部秘書長(zhǎng)

中山大學(xué)嶺南學(xué)院EMBA工商管理碩士

電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家委員會(huì)委員

授課的七大特色：

一、擁有15年以上大型國(guó)企及私營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后從擔(dān)任過(guò)多家企業(yè)的銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部總監(jiān)、營(yíng)銷總經(jīng)理，40年風(fēng)雨人生路，磨練了意志，使管理知識(shí)和管理技能在實(shí)踐中得以沉淀；

二、經(jīng)多年潛心研究，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)的需求，為客戶制定營(yíng)銷、銷售渠道的開(kāi)發(fā)及戰(zhàn)略營(yíng)銷、提升銷售技能的專業(yè)課程，量身定做可操作性強(qiáng)，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)性性強(qiáng)的課程。

三、運(yùn)用方法論及系統(tǒng)論導(dǎo)入課程的設(shè)計(jì)思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業(yè)人員的綜合素質(zhì)通過(guò)培訓(xùn)演練得到提升。授課過(guò)程中的邏輯性強(qiáng)：講課首先從相關(guān)理論入手，概要介紹課程必須的理論常識(shí)，其次找出與工作實(shí)踐相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)，隨后通過(guò)案例分析給予印證。

四、是授課過(guò)程的互動(dòng)性：MBA互動(dòng)式教學(xué)已為現(xiàn)代教學(xué)廣泛采用，擅長(zhǎng)于通過(guò)分組討論形式、開(kāi)展競(jìng)賽調(diào)動(dòng)氣氛，引導(dǎo)學(xué)員積極思考問(wèn)題和參與課堂互動(dòng)。

五、是授課氛圍的激勵(lì)性：講課始終充滿激情，語(yǔ)言中蘊(yùn)含著精神力量，極富感染力和親和力，使學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，從而打開(kāi)心靈之門，激發(fā)出無(wú)盡的熱情和動(dòng)力。

六、是綜合效果的藝術(shù)性：集各學(xué)科知識(shí)于一體，擅長(zhǎng)將心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用到教學(xué)之中，強(qiáng)調(diào)教學(xué)方法的豐富多樣，如各類游戲、沙盤演練、寓言故事等，增強(qiáng)教學(xué)的藝術(shù)性。

七、是動(dòng)態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新性：未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)是比別人更快一步的學(xué)習(xí)的能力，在培訓(xùn)行業(yè)，創(chuàng)新才是硬道理，越是個(gè)性的越會(huì)有價(jià)值，因此要求自己講課一定要常講常新，不斷研究新問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。

核心課程：

《共贏6+1驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略》

《突破力銷售—快速提升開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力》

《大客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略》

《計(jì)劃與目標(biāo)管理》

《銷售談判技巧》

《陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》

《客戶關(guān)系管理》

《營(yíng)銷組織管理》

《高效溝通技巧》

《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售技巧》

《戰(zhàn)略營(yíng)銷規(guī)劃管理》

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練營(yíng)》

以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

學(xué)員心聲：

★ 田老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們?nèi)w成員都接受了田老師的培訓(xùn)，受益匪淺！ -------邁瑞科技人力資源部經(jīng)理

★ 作為一家上市的電子集團(tuán)公司，我們中層干部接受過(guò)一系列的培訓(xùn)。田老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問(wèn)題時(shí)，老師竟然可以匯編成案例，帶著問(wèn)題解決問(wèn)題。很不錯(cuò)，這才是我們真正想要的培訓(xùn)。 ----- 康佳集團(tuán)人力資源經(jīng)理

★ 田老師講的課切中當(dāng)前我們企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行! --------同仁堂藥房 張經(jīng)理

★ 田老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。 ----------財(cái)富集團(tuán) 徐總經(jīng)理

★ 田老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任每天都遇到的實(shí)際問(wèn)題。 ----------北京農(nóng)行 謝行長(zhǎng)

★ 田老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，即講理論觀點(diǎn)又給運(yùn)用工具點(diǎn)到為止，富有激情。 --------中山移動(dòng)

★ 我們企業(yè)及學(xué)員對(duì)田老師的授課評(píng)價(jià)：田老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說(shuō)話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽(tīng)田老師的教誨！ ----------海口郵政

★ 通過(guò)田老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂(lè)，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！ ----------世華地產(chǎn)培訓(xùn)部 張大業(yè)經(jīng)理

曾服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：

興業(yè)銀行 廣發(fā)銀行昆明支行 ?？卩]政 深圳發(fā)展銀行 北京農(nóng)行 中信銀行

四川省農(nóng)行 梅州建行 溫江建行 汕頭建行 成都移動(dòng) 青島中國(guó)聯(lián)通分公司 ?？陔娦?中山移動(dòng) 廣東電信 寧夏電信 福建移動(dòng) 吉林移動(dòng) 遼寧移動(dòng) 山東省聯(lián)通 西安省電信 湖南省電信 清遠(yuǎn)電信 陽(yáng)江移動(dòng) 深圳供電 佛山供電

汕頭供電 湛江供電 海口郵政 一致醫(yī)藥 廣發(fā)銀行昆明分行 蘇寧家電

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司深圳分公司 松下電工 中國(guó)石化集團(tuán) 創(chuàng)維電器 海南南國(guó)集團(tuán) 東莞天泰控股集團(tuán) 環(huán)球互易網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 邁瑞科技 聚成華企網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 決策大師商學(xué)院 深圳之窗網(wǎng) 深圳市金百之網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司 國(guó)泰君安 中山英杰集團(tuán) 騰邦物流 中海物流 夢(mèng)網(wǎng)科技 淞順國(guó)際有限公司 上海亮靚生物科技有限公司 廣州銘慧投資有限公司 深圳世界之窗有限公司 信義玻璃集團(tuán) 深圳市旅游集團(tuán) 深圳萬(wàn)瑞和電子有限公司 安天民連鎖餐飲有限公司 深圳海力真空有限公司 深圳騁海航空服務(wù)有限公司 深圳市仁合緣電子有限公司 世華地產(chǎn) 長(zhǎng)河地產(chǎn) 深圳家家發(fā)房屋理財(cái)中心 海南電力建安公司 昆明電業(yè)局 山東鋁業(yè)集團(tuán)沈陽(yáng)飛機(jī)制造廠 西安飛機(jī)制造廠 上海石油化工總廠 成都飛機(jī)制造廠 湖北東風(fēng)汽車公司 廣州市白云機(jī)場(chǎng) 中國(guó)石油天然氣第一建設(shè)公司 上海吳涇電力公司 上?；瘜W(xué)工業(yè)園區(qū) 南京梅山鋼廠 上海湯臣集團(tuán)（臺(tái)資）上海明華物業(yè)公司 上海融氏（民營(yíng)）企業(yè)有限公司 上海寶鋼綜合開(kāi)發(fā)有限公司 山東藍(lán)海酒店集團(tuán)（民營(yíng)） 上海外高橋保稅區(qū)投資有限公司 南京金城集團(tuán)（軍工） 山西臨汾供電公司 沈陽(yáng)市秋林公司等眾多企業(yè)，受到企業(yè)一致好評(píng)。

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