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課程目標

認識時間障礙

分析如何運用時間

掌握各種有效控制時間的工具

訂出行動方案

課程大綱

一、認識時間障礙

什么是時間殺手?

時間殺手的分類

時間殺手的分類

二、人最容易掉進的時間陷阱

工作欠目標，優(yōu)先次序不明確

危機管理能力薄弱

多項工作須同時進行

自我組織問題

外界騷擾

無力拒絕要求

不能有效授權(quán)

拖延工作

會議

三、訂立計劃以掌握時間

運用企劃的概念-擬定計劃

為什么需要目標？

長期目標:

個人目標-是否有關(guān)于健康,休閑和營養(yǎng)等的目標?

事業(yè)目標

短期目標

項目計劃(例如推行–新系統(tǒng))

日常運作計劃(編寫每月生產(chǎn)報告)

每周的行事安排

每日的需要完成的工作

分解目標

“剝洋蔥法”

“多叉樹法”

計劃目標

Specific-明確的

Measurable-可以量度的

Achievable-可以達成的

Realistic-實際可行的

TimeBound-有時間性的

你是怎樣編排時間計劃？

執(zhí)行事項清單

執(zhí)行事項清單

每天做

每天同一時間做

將優(yōu)先次序?qū)懴?/p>

由最重要的事情寫下

四、理想的工作時間表

1/要有正面的工作態(tài)度

2/留意自己的表現(xiàn)曲線

3/預(yù)留自己安靜的時間

4./利用工作日志

請記著:巴雷德“80/20”定理

看看你的工作日志,然后問自己:

幾點開始目標?能不能早點開始?有沒有任何讓你分心,以致無法完成目標的事情?,能不能早點開始?

你完全不受干擾的最長時段有多久?(不要把午飯也放進去)

你最有效率和最沒有效率是什么時候?

你將當天的主要目標完成到什么程度?

你會照著優(yōu)先次序的書面計劃做事嗎?

你在適當?shù)臅r間做適當?shù)氖聠?

你在怎么處理不應(yīng)該做的事?可不可以授權(quán)?

手邊的工作要如何做得更有成效,更為簡化,并減少細節(jié)?

你花的時間與你的優(yōu)先次序是否相稱?

五、怎樣可以增加

你的生產(chǎn)力?

你的辦公桌

改善工作環(huán)境

歸檔系統(tǒng)

六、如何處理電話/電郵

七、處理會議

八、授權(quán)

授權(quán)的定義和原因

授權(quán)應(yīng)有的心態(tài)?

授權(quán)的形態(tài)

委派授權(quán)技巧

如何介定哪些工作委派?

委派授權(quán)技巧

九、要懂得說不

十、處理拖延心態(tài)

為什么我們會拖延?

改善拖延方法

利用交通時間

出差外游

十一、工作狂與時間管理

工作狂的原因

工作狂的壞處

黃老師

講師資歷

大型央企集團人力資源總監(jiān)

假日酒店集團成員酒店資深講師

西班牙索梅里亞酒店集團資深講師

中國移動通信有限公司訓練講師

中國管理研究院研究員

中國南方航空公司空中教員講師

中國酒店業(yè)著名培訓師

左手服務(wù)，右手管理課程體系開發(fā)者

多家大學總裁班客座講師

人民大會堂特邀專家講師

2008北京奧運會特聘講師

從業(yè)經(jīng)歷：

黃錚老師大學學習人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓工作8年，先后服務(wù)過國際聯(lián)號酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亞酒店管理集團、洲際酒店集團、天倫酒店管理集團、新疆駐北京辦事處5星級酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領(lǐng)域經(jīng)營的集團公司總部人力資源中心擔任人力資源負責人。

出版作品：

2006年與時代光華合作出版《酒店餐飲禮儀》

2010年與贏家大講堂合作《中層管理技巧提升》

主講課程體系：

左手管理，右手服務(wù)

左手服務(wù)經(jīng)典課程：

《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升之——我輩該當如何》

《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升之——語言的運用》

《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓練》

《如何提升客戶的滿意度》

《有效的投訴處理》

《商務(wù)禮儀》

右手管理經(jīng)典課程：

《員工職業(yè)化》

《高效的執(zhí)行力》

《招聘與面試技巧》

《管理者的七項能力》

《TTT》系列、企業(yè)教練制

《中層管理人員管理技巧提升》

《非人力資源的人力資源管理》等

培訓風格：

授課風格：詼諧幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理；擅長互動式的培訓技巧；運用管理游戲寓意哲理的能力強。

曾服務(wù)過的客戶：

中國聯(lián)通中國電信中國銀行中國南航

寧波博洋西部礦業(yè)杉杉集團硅谷數(shù)模

中國石油中國石化集團分公司漢能控股集團

中鐵隧道局成都遠成集團信達投資

北京路橋集團公司三元集團

石家莊東勝廣州迪彩優(yōu)學網(wǎng)

中國農(nóng)機進出口總公司北京諾基亞移動通信有限公司

酒店行業(yè)客戶：

凱賓斯基（五星）金朝玉瑪國際酒店（五星）

稻香湖景酒店（五星）瑞成國際酒店（四星）

天津維多利亞皇冠酒店（五星）中國科技會堂北京現(xiàn)代大廈

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