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課程背景：

連鎖行業(yè)競爭白熱化的時代，您是否在頭疼以下問題：

● 電商沖擊下，業(yè)績下滑，員工失去銷售信心

● 導(dǎo)購員缺乏積極性和主動性，優(yōu)秀員工越來越難招

● 店長每天都在忙、盲、茫，無法獨擋一面

● 顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購笑臉相迎，顧客卻轉(zhuǎn)一圈就走，無法溝通

● 導(dǎo)購介紹產(chǎn)品時說得口干舌燥，顧客卻無動于衷

● 顧客不肯體驗我們的產(chǎn)品，成交率太低

● 面對顧客提出的諸多異議，導(dǎo)購員無所適從，不敢踢單

● 導(dǎo)購連帶銷售水平低，客單價不高，導(dǎo)致業(yè)績無法提升

● 顧客承諾明天再來拿產(chǎn)品，離開后卻石沉大海……

——《五星店長實戰(zhàn)特訓(xùn)營》結(jié)合眾多終端銷售案例，深入分析和解決店長管理和銷售的關(guān)鍵問題，提升店長職業(yè)素養(yǎng)，改善店長工作模式，抓住管理關(guān)鍵模塊，打造高效銷售團(tuán)隊，提升門店業(yè)績。

課程特色：

● 實戰(zhàn)：課程是講師13年門店經(jīng)營管理實踐和8年終端培訓(xùn)經(jīng)驗的總結(jié)，注重培訓(xùn)的現(xiàn)場演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進(jìn)，即學(xué)即用，易于復(fù)制

● 實效：課程中沒有空泛復(fù)雜的理論，所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求，提供可落地執(zhí)行的工具表格，將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門店工作，達(dá)到培訓(xùn)價值最大化

● 實用：通過大量案例分享深入剖析門店店長在管理中遇到的實際困難和關(guān)鍵問題，通俗易懂，真正達(dá)到培訓(xùn)效果

課程對象：

店長、店助

課程大綱

導(dǎo)入：店長為什么這么累？

第一講：五星店長的角色定位

1. 公司/下屬/顧客喜歡的店長

頭腦風(fēng)暴：王牌店長自畫像

2. 店長的8大角色

3. 角色所對應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任

情景演練：角色=人格=能力

4. 店長職業(yè)生涯規(guī)劃

5. 從超級導(dǎo)購到五星店長的角色轉(zhuǎn)換

6. 店長存在價值一：打造團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力

7. 店長存在價值二：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

落地工具：店鋪問題診斷與對策分析表

落地工具：《思維導(dǎo)圖》

落地工具：《每日店鋪檢查表》

第二講：五星店長的管理藝術(shù)

一、以德服人：以身作則的個人魅力

1. 以身作則的魅力

視頻欣賞：榜樣的力量

2. 保持喜悅心，把微笑掛在臉上

3. 發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的

4. 時刻傳遞正能量

5. 出力長力原理：時刻把店當(dāng)成自己的

6. 店長自我情緒調(diào)整與壓力管理

7. 自我心態(tài)調(diào)整方法——“信念換框”

8. 店長的價值：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

二、以法治人：有法可依，有法必依

視頻欣賞：其身不正，何以服眾？

1. 店長要學(xué)會制定自己店鋪的“法”

2. “法”須三公：公平、公正、公開

3. 店鋪樂捐制度的實施方法與獎懲機(jī)制的設(shè)立

4. 業(yè)績提升類店鋪游戲規(guī)則的制定

5. 行為規(guī)范類店鋪游戲規(guī)則的制定

6. 店鋪游戲規(guī)則制定與實施的“燙火爐原則”

三、以術(shù)融人：高效溝通，制造快樂

1. 店長對上溝通的技巧與方法

2. 店長對下溝通的技巧與方法

3. 店長水平溝通的技巧與方法

4. 影響溝通的四堵“人性墻”

1）及時發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動溝通

2）積極聆聽，甘當(dāng)員工的“垃圾桶”

3）戒掉負(fù)面的口頭禪

案例分享：強(qiáng)勢店長的轉(zhuǎn)變

4）指令清晰，標(biāo)準(zhǔn)明確

5）適時激發(fā)團(tuán)隊士氣

6）寬容與換位思考

心理測驗：你看到了什么？

7）學(xué)會贊美，適時激勵

落地工具：店長“四個一”士氣鼓舞計劃

8）藝術(shù)地批評：先麻醉、后開刀、再縫合

9）巧用授權(quán)調(diào)動員工積極性，推到四堵“人性墻”

10）店長授權(quán)原則：授權(quán)不授責(zé)，甩手不甩心

第三講：店長管理的四把金鑰匙

第一把金鑰匙——員工管理

案例研討：撞鐘，誰之過？

1. 終端導(dǎo)購流失的原因分析

2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求

3. 什么是員工心目中的好公司？

4. 如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)應(yīng)聘者需求設(shè)計招聘話術(shù)

5. 用人之道：把合適的人放在合適的位置

6. 店長/員工/顧客的四種性格類型分析

7. 社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點及行為風(fēng)格

8. 社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道

9. 社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)

10. 社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧

落地工具：《性格測評工具》現(xiàn)場測評

11. 店長如何克服自己的性格弱點，打造團(tuán)隊凝聚力

12. 根據(jù)顧客行為和語言判別顧客性格類型

13. 對癥下藥，不同類型顧客采取不同方法高效成交

14. 培育下屬：制定員工培養(yǎng)計劃

15. 幫助新員工快速找到歸屬感

16. 新員工7天帶教流程與標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制

落地工具：《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》

17. 老員工銷售技巧門店教練四步法

18. 店長“三升”留人法

第二把金鑰匙——例會管理

1. 每日例會的意義是什么

2. 為什么門店例會開成了流程和形式？

3. 門店例會的現(xiàn)狀與問題分析

4. 門店例會的五大功能

5. 例會的分類和時間控制

6. 高效例會的四性一感

7. 高效例會流程與演練

8. 如何通過例會監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)

落地工具：《高效例會流程操作手冊》

落地工具：《店鋪例會記錄》

第三把金鑰匙——目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理的意義和原理

2. 目標(biāo)管理流程：制定、分解、落實、跟進(jìn)、達(dá)成

3. 目標(biāo)管理PDCA循環(huán)

4. 目標(biāo)制定的SMART原則

5. 店長目標(biāo)分解的5W1H原則

6. 頭重腳輕月度目標(biāo)分解法

7. 月度目標(biāo)分解基數(shù)計算法

8. 確認(rèn)員工對目標(biāo)的了解程度，要求承諾

9. PK機(jī)制激發(fā)員工意愿

10. 目標(biāo)落實與行動計劃：從數(shù)字到銷售動作

11. 目標(biāo)管理金三角

12. 追蹤目標(biāo)達(dá)成的會議導(dǎo)航系統(tǒng)

13. 目標(biāo)跟進(jìn)兩會三表四指標(biāo)

落地工具：《目標(biāo)管理沖關(guān)榜》

落地工具：《員工每日業(yè)績獎勵英雄榜》

落地工具：《目標(biāo)動態(tài)跟蹤表》

第四把金鑰匙——VIP管理

1. 銷售最高境界：銷售未來

2. 客戶忠誠度培養(yǎng)——魚塘理論

3. 顧客流失的原因分析

4. 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是下次銷售的開始

5. 建立完善的顧客檔案，挖掘消費機(jī)會

6. 分級管理顧客檔案

7. VIP檔案動態(tài)管理

8. 顧客管理“137法則”和“3315”法則

9. 如何讓未成交顧客回來：登門檻效應(yīng)、留面子效應(yīng)

10. 精準(zhǔn)營銷：客群分析與顧客畫像

實用工具：微營銷圖片制作軟件

實用工具：批量獲客引流軟

第四講：門店數(shù)據(jù)分析與盈利提升

1. 為什么店長總在忙、盲、茫？

2. 數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

3. 業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎？

4. 影響盈利的九項關(guān)鍵指標(biāo)分析

5. 實現(xiàn)盈利的三個基本點：量、率、額

6. 店鋪盈利公式：三率一價

7. 找出根源，對癥下藥

8. 門店業(yè)績分析導(dǎo)圖

9. 銷售數(shù)據(jù)分析四部曲

10. 擰緊門店開支流出的十個水龍頭

11. 銷售不等于利潤，干毛巾再扭三扭

落地工具：《業(yè)績分析思維導(dǎo)圖》

落地工具：《門店支出水龍頭控制圖》

落地工具：《每日銷售報表》

落地工具：《暢滯銷貨品分析表》

呂老師

呂詠梅老師 連鎖終端實戰(zhàn)訓(xùn)練專家

7年高校教學(xué)經(jīng)驗

13年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗

10年培訓(xùn)輔導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)驗

湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士

蜜思膚化妝品廣東總代理

鉛筆俱樂部童裝全國輪訓(xùn)講師

凱樂石戶外用品全國輪訓(xùn)講師

ABC童裝全國輪訓(xùn)講師

曾任：萊特妮絲服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：伊絲艾拉服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：百分百感覺服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理

呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗，先后從事一二三線服飾品牌的培訓(xùn)和營銷管理工作；同時自己經(jīng)營、管理品牌專賣店，經(jīng)過反復(fù)實踐、總結(jié)、再實踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具，用簡單易懂、風(fēng)趣幽默的語言解析連鎖經(jīng)營管理之道，打造真正落地的連鎖培訓(xùn)體系。

終端案例：

鉛筆俱樂部童裝2017年全國輪訓(xùn)采購呂詠梅老師《大單賣手特訓(xùn)營》課程18天

ABC童裝2015-2017全國輪訓(xùn)，采購呂詠梅老師《店長實戰(zhàn)訓(xùn)練營》46天

凱樂石戶外用品2015-2017全國輪訓(xùn)，采購呂詠梅老師《精英店長特訓(xùn)營》共45天

凱樂石戶外用品2015-2017全國輪訓(xùn)，采購呂詠梅老師《門店銷售九連環(huán)》共30天

中糧名莊薈2017年采購呂詠梅老師《導(dǎo)購/店長進(jìn)階訓(xùn)練營》10天

文峰大世界文峰系統(tǒng)2015-2017輪訓(xùn)、返聘呂詠梅老師《VIP客戶管理與業(yè)績提升》26天

株洲奕彤貿(mào)易連續(xù)4年返聘呂詠梅老師《店長三階段訓(xùn)練營》課程12天

貴伊族服飾返聘呂詠梅老師《店長三階段訓(xùn)練營》10天

武漢群光百貨連續(xù)采購《門店銷售九連環(huán)》4年，每年4天

中研各分公司2017年合作呂詠梅老師公開課《經(jīng)營型店長培育系統(tǒng)》18天

湖南天凱門店培訓(xùn)采購呂詠梅老師《五星店長訓(xùn)練營》公開課程30天以上

上海某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請呂詠梅老師講授《店長三階段訓(xùn)練營》共10天

廈門某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請呂詠梅老師講授《冠軍導(dǎo)購特訓(xùn)營》共18天

鄭州某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請呂詠梅老師講授公開課《精英店長特訓(xùn)營》共12天

深圳某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請呂詠梅老師講授公開課《王牌店長特訓(xùn)營》共8天

主講課程：

《五星店長特訓(xùn)營》

《全能督導(dǎo)訓(xùn)練營》

《金牌店長六項修煉》

《團(tuán)隊打造與員工激勵》

《門店銷售“九連環(huán)”》

《業(yè)績倍增門店盈利密碼》

《大單賣手訓(xùn)練營——戀愛式銷售》

《新零售時代的VIP管理與粉絲經(jīng)營》

服務(wù)過的部分客戶：

服裝業(yè)：太平鳥服裝、起步(中國)有限公司（ABC童裝）、雅戈爾、Ai琳服飾、微耳幔服飾、貴伊族服飾、伊絲艾拉服飾、萊特妮絲服裝、紅豆服飾、石家莊東明制衣、亞力山大飾品、浙江諾和服飾、正大服飾、真維斯、貴人鳥、報喜鳥服飾、AnnaLice、Openbox、賽琪運動品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾、百分百感覺、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣……

建材行業(yè)：北京法國樂華梅蘭建材超市、北京建材商貿(mào)城、唐山市萬嘉建材城、華威家居、浙江省久盛地板、深圳潤萬達(dá)羅馬瑞達(dá)墻紙

藥業(yè)保健品：中山健民醫(yī)藥、輝瑞制藥、金日集團(tuán)、北京天合樂仁醫(yī)藥、保定冀龍藥業(yè)、福建省恒生醫(yī)藥連鎖……

鞋業(yè)：奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、大東鞋業(yè)……

珠寶行業(yè)：天鑫洋珠寶,中銀珠寶,中國黃金,周生生、潮宏基珠寶……

其他連鎖業(yè)：凱樂石戶外用品、南通南峰商貿(mào)、步步高電器、維多美亞、愛瑪電動車、深圳天虹商場、OPPO手機(jī)、深圳國際名表、君安首飾、亞洲眼鏡、蕭氏茶葉、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……

客戶評價：

呂老師你的課程非常的實用啊，對我們門店業(yè)績和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點很準(zhǔn)確，是我們門店需要學(xué)的東西，也很貼近我們現(xiàn)在的情況。感謝呂老師帶來這么精彩的課程.

——郴州友誼阿波羅集團(tuán)某總

呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽了您的課程后，按您說的方法“裝著變態(tài)去殺諸”，培訓(xùn)回來第二天就開了個十連單，現(xiàn)在我對做大單很有信心，最近連續(xù)開了好多大單，而且每次開了大單都特別有成就感，經(jīng)理在例會上表揚我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。

——凱樂石店長

呂老師課程的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，課程很活躍，課程中心點點擊中我們的問題，這樣的課程我們要繼續(xù)做下去，今天的課真的是受益良多呀。

——廣州正大服飾涂總

這次培訓(xùn)學(xué)到了很多管理和專業(yè)方面的知識，讓我學(xué)會如何做一名好的店長，回去后要用實際行動去改變，把學(xué)到的東西用到門店管理，提高店面業(yè)績。

——正大服飾直營店店長

今天聽了呂老師的銷售培訓(xùn)，突然發(fā)現(xiàn)很多以前做得不足的地方，微笑、贊美、連帶銷售這些我平時沒有去重視的東西，原來這么重要，回去以后一定要多贊美顧客，主動去探尋顧客的需求，多做連帶銷售，爭取把業(yè)績做得更好！

——ABC童裝導(dǎo)購

呂老師上課生動、有趣，講的東西很貼近我們店面的實際情況，學(xué)到了很多以前不了解的知識，兩天課聽下來一點也不覺得無聊，希望下次還能聽到呂老師的課程！

——福州真維斯加盟商

參加呂老師的心態(tài)課程學(xué)到了我平時忽略的感恩之心，雖然哭得很難看，但是真的很想念家里人，要好好工作，給他們一個好的生活環(huán)境，感謝公司給我們培訓(xùn)的機(jī)會，也很感謝我的同事們在工作上給我的支持和幫助！

——真維斯市場部督導(dǎo)

呂老師的課程很容易聽懂，而且學(xué)完了馬上就能回去用，可以總結(jié)為：實用，實戰(zhàn)，實際

——鄭州Openbox店長

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