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課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對職場工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過且過，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計劃，時間管理混亂，職場關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！

這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問題，面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多職場人士常常感到擔(dān)憂、焦躁、惶恐，企業(yè)員工幸福感日趨下降。重視員工心態(tài)管理，幫助員工建立正確的職場、生活觀念，并且給予具體的方法指導(dǎo)，已成為企業(yè)管理者必須面對的問題。

《職場幸福課》就是引爆員工內(nèi)在驅(qū)動力，提升個人與組織工作效率，幫助企業(yè)打造具有職業(yè)化思維和凝聚力的高績效團(tuán)隊(duì)！由于《職場幸福課》定位精準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、簡單有效，受到國企、外企、私企、公務(wù)員系統(tǒng)等各類單位的廣泛歡迎，并被北京大學(xué)引入2016屆MBA和國際MBA課堂。

課程收益：

● 改變員工對工作態(tài)度認(rèn)知，建立積極正向思維模式與工作心態(tài)

● 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作時不抱怨不埋怨拒絕借口

● 以科學(xué)的方法管理時間和目標(biāo)，高效完成工作任務(wù)

● 掌握與各種風(fēng)格同事溝通的技巧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，建立高效團(tuán)隊(duì)

● 在工作中找到意義，學(xué)會感恩與責(zé)任，引爆核心驅(qū)動力

● 提升忠誠度，樹立敬業(yè)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

課程對象：

企業(yè)中層主管/經(jīng)理、后備人才、新員工

課程大綱

開場：破冰分組&課堂約定

第一講：職場幸福課——把工作折騰成自己想要的樣子

案例導(dǎo)入：《關(guān)于幸福力的央視的采訪》

一、把工作折騰成自己想要的樣子

1. 人生幸福九式

2. 職場鉆石成就幸福人生

互動：我所理解的幸福

二、職場幸福四大核心驅(qū)動——職場鉆石模型

1. 思維模式：塑造積極思維與陽光心態(tài)

2. 自我發(fā)展：個人目標(biāo)制定及時間效能提升

3. 人際關(guān)系：建立雙贏關(guān)系，打造高績效團(tuán)隊(duì)

4. 工作意義：挖掘工作意義，引爆內(nèi)在驅(qū)動力

第二講：思維模式——塑造積極思維與陽光心態(tài)

一、塑造積極思維，掌控職場幸福

案例：《總統(tǒng)的回答》

視頻：《柯維博士》

1. 思維決定命運(yùn)

2. 思維模式的決定因素

3. 正確思維模式三要素

4. 如何改變思維模式

5. 影響圈與關(guān)注圈模型

1）能影響的事情，積極改變

2）不能影響之事，坦然接受

6. 行為產(chǎn)生路徑模型

1）事件

2）故事

3）情緒

4）行動

二、自我認(rèn)知，了解心態(tài)的力量

1. 一流企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士

2. 職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練是企業(yè)與個人發(fā)展的法寶

視頻：《周星馳的職業(yè)化素養(yǎng)》

3. 我是誰？認(rèn)清自己的角色

4. 心態(tài)的力量，態(tài)度比能力更重要

案例：《死囚實(shí)驗(yàn)》

5. 積極心態(tài)與消極心態(tài)

6. 情緒ABC理論

案例：《情緒實(shí)驗(yàn)》

三、職場精英必備六項(xiàng)積極正面心態(tài)

案例：《松下幸之助》

1.主人心態(tài)：做自己與企業(yè)的主人

2.敬業(yè)心態(tài)：敬業(yè)讓職場綻放精彩

3. 空杯心態(tài)：職場精英常勝法門

4. 聚焦心態(tài)：一厘米寬，一公里深

案例：《蘋果之神》

5. 責(zé)任心態(tài)：沒有任何借口勇于承擔(dān)責(zé)任

6. 感恩心態(tài)：感恩之心離財富最近

第三講：自我發(fā)展——個人目標(biāo)制定及時間效能提升

一、聚效決定效能

1. 聚焦核心事務(wù)

2. 聚焦ABC法則

案例：《聚焦的力量》

二、行之有效的目標(biāo)制定

視頻：《效率與效能》

1. 年度目標(biāo)制定——“圓方規(guī)劃圖”，鎖定年度目標(biāo)

2. 月度目標(biāo)制定——“生命之花”，將年度目標(biāo)分解到每月

3. 周計劃制定

1）時間管理矩陣的運(yùn)用

2）周計劃制定方法

3）如何高效復(fù)盤

4. 每日計劃制定——計劃九宮格的使用

5. 遠(yuǎn)離職場焦慮提升時間效能的5項(xiàng)工具

互動：企業(yè)內(nèi)部員工成長途徑

第四講：人際關(guān)系——建立雙贏關(guān)系，打造高績效團(tuán)隊(duì)

一、DISC的運(yùn)用與溝通方法

1. DISC現(xiàn)場測評

案例分析：《從西游記談DISC團(tuán)隊(duì)價值運(yùn)用》

2. 四種典型人際溝通風(fēng)格對組織和團(tuán)隊(duì)的價值

1）D型人對組織和團(tuán)隊(duì)的價值

2）I型人對組織和團(tuán)隊(duì)的價值

3）S型人對組織和團(tuán)隊(duì)的價值

4）C型人對組織和團(tuán)隊(duì)的價值

案例分析：《從三國談DISC溝通風(fēng)格技巧》

3. 四種典型人際溝通風(fēng)格溝通技巧

1）與D型人溝通技巧

2）與I型人溝通技巧

3）與S型人溝通技巧

4）與C型人溝通技巧

二、卓越人際溝通技巧與方法

1. 人際溝通白金法則運(yùn)用

2. 人際溝通六種思維模式

3. 適用于所有人的法則——情感帳戶

案例：《溝通專家周總理》

體驗(yàn)游戲：《荒島余生》

三、默契度滿分的卓越高績效團(tuán)隊(duì)

1. 什么是卓越團(tuán)隊(duì)？

2. 卓越團(tuán)隊(duì)的三種DNA

3. 1+1＞2的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

視頻：《卓越團(tuán)隊(duì)》

體驗(yàn)游戲：《完美默契》

第五講：工作意義——挖掘工作意義，引爆內(nèi)在驅(qū)動力

案例：《砌墻工人》

一、不同工作思維模式

1. 工作思維模式

2. 職業(yè)思維模式

3. 事業(yè)思維模式

二、職業(yè)價值觀探索：不同職業(yè)價值觀帶來不同職業(yè)表現(xiàn)

1. 工作價值觀羅盤測評

2. 工作價值觀

三、個人使命宣言

案例導(dǎo)入：《尋找自己心中的大衛(wèi)》

1. 生活四種模式

2. 職場幸福公式

3. 編寫使命宣言

4. 探索工作意義

5. 引爆內(nèi)在驅(qū)動力

視頻：《80歲生日晚宴》

第六講：總結(jié)與行動計劃

1. 總結(jié)與行動計劃

2. 工作思維探索

3. 工作意義宣言

陳老師

陳彥希老師 資深服務(wù)禮儀專家

專注服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

美國ACI認(rèn)證協(xié)會高級形象設(shè)計師

國家高級禮儀培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

NLP（神經(jīng)語言程序）國際執(zhí)行師

職場幸福課全國首批授證講師

全球上合峰會特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中國海洋大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘導(dǎo)師

曾任：某知名投資咨詢公司山東分公司 總經(jīng)理

曾任：海商集團(tuán)美麗匯商業(yè)管理有限公司培訓(xùn)總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀培訓(xùn)、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職場形象打造、服務(wù)效能提升、職業(yè)化素養(yǎng)提升…..

陳彥希老師擁有9年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注禮儀培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場形象打造，培訓(xùn)場次 800+場培訓(xùn)會，培訓(xùn)學(xué)員20000+人，課程好評反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請陳老師擔(dān)任企業(yè)的特聘導(dǎo)師，是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)導(dǎo)師。

陳彥希老師曾就職某上市公司培訓(xùn)總監(jiān)，有豐富的員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過陳老師的培訓(xùn)后，員工禮儀、服務(wù)效能、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔(dān)任分公司職業(yè)經(jīng)理人，獨(dú)立負(fù)責(zé)分公司的組建運(yùn)營，經(jīng)過陳老師的培訓(xùn)后，公司員工團(tuán)結(jié)拼搏，公司取得了驕人的成績。

近期典型案例：

01-陳彥希老師曾受邀到中國銀行安徽省行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)之后人員服務(wù)效能提升明顯，服務(wù)滿意率提升3%，客戶投訴率明顯降低，得到全體學(xué)員的高度認(rèn)可，后續(xù)中行安徽省行及各個分行連續(xù)4年采購陳老師的課程；

02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學(xué)進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評，后續(xù)連續(xù)3年采購《廳堂服務(wù)效能》、《商務(wù)禮儀》等課程，20余次返聘授課。

03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達(dá)到98%以上，連續(xù)2年采購陳老師課程。

04-陳彥希老師曾到京博控股集團(tuán)進(jìn)行《服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)，前線銷售人員在受訓(xùn)后禮儀素養(yǎng)明顯提升，后續(xù)陳老師被返聘4次，并且聘請陳彥希老師擔(dān)任客座教授，為企業(yè)長期提供培訓(xùn)服務(wù)。

05-陳彥希老師曾到武漢華美達(dá)酒店講授《服務(wù)效能提升》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評，多名學(xué)員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)陳老師被返聘3次，連續(xù)三年聘請陳老師為顧問；

06-陳彥希老師曾在西北農(nóng)林科技大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《禮儀素養(yǎng)》等課程的培訓(xùn)，參加學(xué)員共計1200余人次，課程獲得全體師生一致好評，后續(xù)陳老師被西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘為指導(dǎo)講師；

部分培訓(xùn)案例：

序號企業(yè)單位主講課題期數(shù)

1中國建設(shè)銀行青島分行《廳堂服務(wù)效能提升》6期

2中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行《廳堂服務(wù)效能提升》2期

3融創(chuàng)地產(chǎn)《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》4期

4南洋商業(yè)銀行《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》4期

5韓國產(chǎn)業(yè)銀行《卓越商務(wù)禮儀》4期

6浦發(fā)銀行《卓越商務(wù)禮儀》4期

7上海醫(yī)藥集團(tuán)國風(fēng)藥業(yè)《卓越商務(wù)禮儀》2期

8海信地產(chǎn)《案場服務(wù)禮儀》5期

9新城控股《案場服務(wù)禮儀》2期

10中南地產(chǎn)《案場服務(wù)禮儀》2期

11三盛地產(chǎn)《職場幸福課》6期

12綠地地產(chǎn)《職場幸福課》2期

14艾山溫泉花園酒店《服務(wù)禮儀提升》2期

15內(nèi)蒙古北方醫(yī)院《醫(yī)護(hù)禮儀與卓越溝通》2期

主講課程：

禮儀服務(wù)

《商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用》

《深度服務(wù) 效能為王——銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升》

《破譯社交密碼——高端商務(wù)禮儀》

《禮贏商運(yùn) 儀見傾心——地產(chǎn)銷售禮儀提升修煉》

《深度服務(wù) 效能為王——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升》

《醫(yī)者仁心 由此呈現(xiàn)——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造》

職業(yè)形象

《職場幸福課》

《職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》

《經(jīng)理人職業(yè)化塑造》

《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》

課程特點(diǎn)：

◆ 系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿，理論扎實(shí)，課程內(nèi)容擁有完整的、成體系的理論支撐；

◆ 實(shí)用性：課程內(nèi)容實(shí)用有效，學(xué)習(xí)相關(guān)課程之后可以立即落地實(shí)操；

◆ 延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實(shí)際相結(jié)合，適用于多種場景；

課程風(fēng)格：

◆ 知性表達(dá)：老師講課溫柔且有力量，優(yōu)雅大方，循循善誘 ；

◆ 互動性強(qiáng)：老師通過標(biāo)準(zhǔn)語言、動作，親身示范指導(dǎo)相關(guān)場景；

◆ 呈現(xiàn)方式：課堂通過理論講授、演練與實(shí)操相結(jié)合，達(dá)到教學(xué)目的；

部分服務(wù)客戶：

四大行：中國銀行安徽省分行、建設(shè)銀行青島市分行、農(nóng)業(yè)銀行許昌市分行、建設(shè)銀行湖南婁底分行、農(nóng)業(yè)銀行無錫分行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行安徽蚌埠分行、工商銀行煙臺分行……

外資及股份制銀行：南洋商業(yè)銀行、韓國產(chǎn)業(yè)銀行、交通銀行青島市分行、浦發(fā)銀行寧波分行、洛陽銀行信陽分行、洛陽銀行許昌分行、興業(yè)銀行北京分行、興業(yè)銀行青島分行、晉商銀行、徽商銀行、東營銀行、南京銀行、蘭州銀行、徽商銀行蕪湖分行、徽商銀行滁州分行、徽商銀行宿州分行……

農(nóng)商城商銀行：棲霞農(nóng)村商業(yè)銀行、濱州農(nóng)村商業(yè)銀行、蓬萊農(nóng)村商業(yè)銀行、安陸農(nóng)村商業(yè)銀行、秭歸農(nóng)村商業(yè)銀行、唐山農(nóng)村合作信用社……

地產(chǎn)類：新城控股地產(chǎn)、海信地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、天泰地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)、華商地產(chǎn)、利群地產(chǎn)、融基置地、海商地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、匯統(tǒng)地產(chǎn)、三慶置業(yè)、義泰置業(yè)、山東沂蒙集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、聊城交運(yùn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、嘉瑞偉業(yè)地產(chǎn)、上海略地投資、宏盛地產(chǎn)、英煒地產(chǎn)……

醫(yī)療機(jī)構(gòu)：內(nèi)蒙古北方醫(yī)院、青島市市南區(qū)人民醫(yī)院、甘肅通渭人民醫(yī)院、艾美整形醫(yī)院、韓國貞顏整形醫(yī)院、煙臺佳美婦產(chǎn)醫(yī)院、宏康美容、特萊維美容、福泰醫(yī)藥、海納美業(yè)……

酒店：艾山溫泉國際旅游度假村、武漢華美達(dá)酒店、騰云閣大寫意酒店、大海門大酒店……院校教育類： 清華大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、中國海洋大學(xué)、大連海洋大學(xué)、青島大學(xué)、黑龍江工業(yè)學(xué)院、黑龍江德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院、青島恒星學(xué)院、黃海學(xué)院……

其他集團(tuán)類：青島廣電無線傳媒集團(tuán)、青島市高新區(qū)管委、青島市嶗山區(qū)工商、山東國家電網(wǎng)、中國鐵路濟(jì)南鐵路段、橡膠谷集團(tuán)、京博控股集團(tuán)、恒濤控股集團(tuán)、國風(fēng)藥業(yè)集團(tuán)、半島港灣控股集團(tuán)、融基集團(tuán)、北成集團(tuán)、鴻發(fā)凱迪拉克、中達(dá)燕京寶馬、哥弟服飾、阿瑪施服飾、用友軟件、智聯(lián)招聘、泰凱英輪胎、大連斯頻德、德菏建筑、花海閣中國婚禮策劃、美麗匯中國、膠河源農(nóng)蔬、東旺食品、開心財富、天元名車、山德利石材……

部分客戶評價：

陳老師的課程有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)性，非常專業(yè)，極具親和力，注重課堂的互動與共鳴，感謝陳老師。

——中國海洋大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EDP中心 鮑主任

陳老師的講課內(nèi)容生動不做作，形式多樣不繁瑣，吐詞清晰不刻意，舉止文雅不拘謹(jǐn)，形體得當(dāng)不虛掩。聽陳老師培訓(xùn)講課，如同開啟一路文化之旅，享食一桌知識盛宴，聆聽一曲禮儀天籟，暢飲一壺人力資源美酒。

——青島市高新區(qū)行政審批局 局長 李欽建

明亮的目光、熱情的語言，親切的微笑，一種由內(nèi)而外的教養(yǎng)在陳彥希老師舉手投足間自然流淌。禮儀不是作秀，在彥希老師的課堂上，融匯著知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮的全過程，深入淺出、生動靈活，讓學(xué)員在歡欣愉悅的氛圍中感受著中華傳統(tǒng)文化的博大精深和現(xiàn)代禮儀文明的魅力傳承。

——上海醫(yī)藥集團(tuán)青島國風(fēng)藥業(yè)股份有限公司 團(tuán)委書記 曲慧

通過陳彥希老師的培訓(xùn)，我們員工從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中應(yīng)具有尊重、友善的行為規(guī)范，是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)的外在體現(xiàn)。大家最近的表現(xiàn)都很積極，所以這樣的培訓(xùn)還要再做，持續(xù)的做，感謝陳老師的辛苦付出。

——武漢黃陂華美達(dá)酒店 總經(jīng)理 胡丙帥

這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我們受益匪淺，員工反饋收獲甚大，充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，員工需要端正工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，感謝陳老師的課程，對我們員工的整體素質(zhì)提升具有十分重要的意義。

——煙臺佳美婦產(chǎn)醫(yī)院 院長 吳建飛

職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)軟實(shí)力，是金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的必備課程，陳老師是非常實(shí)戰(zhàn)落地的職業(yè)素養(yǎng)講師，課程深入淺出，通俗易懂，課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)密，條理清晰。合作多年研究院的眾多客戶對陳老師課程評價都非常高，期待更多合作。

——青島金融研究院 培訓(xùn)中心主任 閆文濤

與陳老師有過多次合作，從儀容儀態(tài)到職業(yè)素養(yǎng)再到深度服務(wù)。陳老師的授課內(nèi)容深入淺出、發(fā)人深省，對員工心理的把握尤為精準(zhǔn)，總能引起共鳴并進(jìn)行有效輸出，從而達(dá)到企業(yè)預(yù)期的培訓(xùn)效果。

——融基集團(tuán) 董事長 楊林

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