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課程背景：

經(jīng)驗是一個企業(yè)最重要的財富，特別是銷售經(jīng)驗、項目經(jīng)驗、風(fēng)險管控經(jīng)驗。有時候因為從業(yè)者沒有經(jīng)驗而犯的一個小錯誤，可能會讓企業(yè)一年都白忙活，甚至把企業(yè)都賠進去。當(dāng)然大多數(shù)企業(yè)在為重復(fù)的犯錯，或是重復(fù)的培養(yǎng)花費一筆又一筆的經(jīng)費。

而案例開發(fā)是針對于企業(yè)普通、重要性、可復(fù)制性的內(nèi)部經(jīng)驗進行萃取，并行成手冊、教學(xué)教材等內(nèi)容，進行內(nèi)部學(xué)習(xí)，減少經(jīng)驗成本。而且經(jīng)數(shù)據(jù)分析，案例是為數(shù)不多的，成人相對而言比較喜歡且樂于學(xué)習(xí)的方式之一。

課程收益：

通過學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)練習(xí)，使學(xué)習(xí)對象能夠：

● 能夠運用科學(xué)的流程、方法和工具來開發(fā)案例

● 能夠理解案例素材如何收集能夠使案例要素清晰、提煉精準(zhǔn)

● 掌握案例開發(fā)流程和方法，輸出用于閱讀和教學(xué)用的典型案例

● 能夠掌握案例講解和導(dǎo)引方式

課程對象：

從業(yè)經(jīng)驗2年以上的專兼職講師、業(yè)務(wù)專家、管理人員

課程要求：

1. 案例開發(fā)建議以部門或項目為單位開展

2. 開發(fā)團隊建議30個人以內(nèi)為佳

3. 課前可提前準(zhǔn)備要開發(fā)案例的內(nèi)容素材

課程大綱

第一講：什么是案例開發(fā)

一、什么是案例？

1. 案例定義

2. 案例的分類：分享型案例、探索型案例

3. 案例對組織、個人、學(xué)員的意義

二、如何開發(fā)案例？

1. 什么是案例開發(fā)

2. 案例開發(fā)的分類

1）案主的經(jīng)驗開發(fā)

2）萃取師訪談開發(fā)

3）團隊共創(chuàng)開發(fā)

3. 案例開發(fā)的2個步驟：萃取素材、案例編寫

4. 如何開發(fā)才更有效

1）基于問題

2）基于條款

3）形成系列

三、標(biāo)準(zhǔn)案例解讀

第二講：案例開發(fā)前的素材萃取

一、確定開發(fā)主題

小組討論：明確所有成員案例開發(fā)主題

聚焦主題-簡易描述-價值評估-最終主題

二、素材萃取四步法

1. 現(xiàn)場重現(xiàn)：5W2H

2. 追問細節(jié)：做了什么？怎么做的？遇到什么難點？怎么突破的？有哪些注意事項？會怎么改變？

3. 聚焦方法：整理分類，調(diào)整優(yōu)化

4. 配置工具：表單、話術(shù)、工具卡

三、素材萃取訪談記錄表

實操演練一：兩兩一組，進行訪談萃取

第三講：案例編寫

一、案例的基本結(jié)構(gòu)

1. 案例的四個基本結(jié)構(gòu)：主題、摘要、正文、附錄

2. 確認(rèn)開發(fā)主題

二、案例正文的編寫

1. STRAS結(jié)構(gòu)：背景、任務(wù)、行動、結(jié)果、總結(jié)

2. 如何寫作背景和任務(wù)：5W1H原則

實操演練二：編寫案例的背景及任務(wù)信息

3. 如何寫作行動和結(jié)果

1）行動重現(xiàn)五步法：時間、事件、問題、決策、結(jié)果

2）最終結(jié)果

實操演練三：編寫案例的背景及任務(wù)信息

4. 如何寫作總結(jié)與建議

1）總結(jié)的四個層級

2）總結(jié)的三類反思

實操演練四：編寫案例的總結(jié)及建議

三、案例生動三要素

1. 案例三要素：標(biāo)題、摘要、正文

2. 案例標(biāo)題的編寫

1）開題見山

2）價值提練

3）形象比喻

4）真知灼見

5）問題提示

實操演練五：編寫案例的主題

3. 案例摘要的編寫

1）時間

2）地點

3）人物

4）事件

5）問題

6）解決方法

7）結(jié)果

實操演練六：編寫案例的摘要

4. 沖突深化處理

1）獨立描述

2）重點突出

3）總結(jié)重復(fù)

實操演練七：沖突處理

四、案例的驗證

1. 交叉評審

2. 展示共創(chuàng)

3. 優(yōu)化補充

實操演練八：交叉處理

第四講：案例的展現(xiàn)與使用

一、展現(xiàn)形式

1. 編寫手冊

2. 案例教學(xué)

3. 網(wǎng)絡(luò)共享

4. 視音呈現(xiàn)

二、編寫手冊

1. 分類整理

2. 添加編號

3. 去表格化

4. 添加圖片

5. 編寫目錄

6. 制作封面

7. 裝訂成冊

三、案例教學(xué)流程八步

1. 案例展示

2. 小組討論

3. 展示呈現(xiàn)

4. 討論優(yōu)化

5. 導(dǎo)引優(yōu)化

6. 二次呈現(xiàn)

7. 公布結(jié)論

8. 反思思考

實操演練九：示范教學(xué)案例小組演練

馬老師

馬斌老師 TTT培訓(xùn)實戰(zhàn)專家

10年內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)實戰(zhàn)經(jīng)驗

國家二級企業(yè)培訓(xùn)師

五問課程開發(fā)法開創(chuàng)者

六段有效演講認(rèn)證導(dǎo)師

曾任：愛家伯爵家居 培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：千年舟投資集團 商學(xué)院執(zhí)行院長

曾任：騰訊企業(yè)產(chǎn)品浙江營銷中心 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：杭州圣馬汽車用品有限公司 人力資源經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：課程開發(fā)、授課技巧、微課開發(fā)、案例開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)、PPT制作

馬斌老師擁有10年內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)實戰(zhàn)經(jīng)驗，在課程設(shè)計與培訓(xùn)實踐中追求三易準(zhǔn)則“易學(xué)+易記+易用”，內(nèi)容通過研究、實踐、復(fù)盤、再實踐，最后經(jīng)過總結(jié)提煉，致力打造更適合企業(yè)兼職內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)和運用的課程，累計參與TTT項目60多個，授課150多場，學(xué)員以逾2000人次，課程滿意度94.7%。其中，從2015年-2018年，連續(xù)4年為某世界500強車企進行課程開發(fā)/案例開發(fā)等10多個項目，課程開發(fā)輔導(dǎo)累計300多門課題，培訓(xùn)輔導(dǎo)效果顯著，得到了企業(yè)的高度認(rèn)可，并向旗下多家全資子公司推薦。

近期代表案例：

■為碧桂園杭紹公司：策劃開展內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目，開展《課程清單梳理》、《課程開發(fā)》《授課訓(xùn)練》等課程，并在浙江區(qū)域2019年戰(zhàn)略年會上，杭紹公司年度總匯匯報采用了課程內(nèi)容，得到了集團公司領(lǐng)導(dǎo)好評，浙江區(qū)域公司、環(huán)杭公司在年度計劃中紛紛提出《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃》。

■為德清農(nóng)商行：開展內(nèi)訓(xùn)師選拔及點評指導(dǎo)，專業(yè)的點評受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并于次月開展《課程開發(fā)》項目，輔導(dǎo)輸出課程20多門。后陸續(xù)開展課程開發(fā)項目10多場，并推薦安吉農(nóng)商行、河南農(nóng)信商業(yè)銀行等客戶。

■為味捷餐飲：提供《微課開發(fā)》課程，得到業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，輸出在線課程80多門，2019年計劃推出商業(yè)講師培養(yǎng)訓(xùn)練營，作為項目核心老師導(dǎo)入訓(xùn)練營。

■為千年舟集團：提供《TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》課程，每期三天，共3期，共培養(yǎng)講師50多名，輸出課程60多門。

主講課程：

《五問課程開發(fā)——讓內(nèi)訓(xùn)師愛上課程開發(fā)》

《授課如此簡單——讓課程表達更專業(yè)》

《看圖學(xué)做微課——10分鐘微課輕松搞定》

《能說會“寫”——課程開發(fā)與授課技巧》

《4G課件呈現(xiàn)——讓菜鳥也會做PPT》

《尋根“究”底——案例開發(fā)“看既有所學(xué)”》

《五步課程體系構(gòu)建——用系統(tǒng)“激活”內(nèi)訓(xùn)師團隊》

《六段有效演講——讓工作匯報更專業(yè)》

《基于業(yè)務(wù)導(dǎo)向——內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)這么玩》

授課風(fēng)格：

易學(xué)——課程采用工作中常用的方式方法，非常淺顯易懂；

易記——結(jié)構(gòu)清晰，課程模型均提練于常用的模型和工具；

易用——采用“講+練+輔”教學(xué)方法，盡可能客戶行業(yè)案例，舉一反三。

部分服務(wù)過的客戶：

健康醫(yī)療行業(yè)：健馳醫(yī)療、博圣生物、艾艾貼、孩子王母嬰品牌、珠海嘉寶華、瑞新醫(yī)護、浙江聯(lián)運……

家居建材行業(yè)：蘇泊爾廚電、安吉爾凈水器、林氏木業(yè)、水性科天、名氣電器、千年舟板材、愛家伯爵、平安樹板材、365地產(chǎn)家居網(wǎng)……

互聯(lián)通信行業(yè)：宏圖三胞、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、搜狗浙江、騰訊浙江、魔品科技、咪咕數(shù)媒、迪信通、味捷外賣……

汽車運輸行業(yè)：廣汽本田、通用別克、一汽大眾、吉利汽車、曹操專車……

金融服務(wù)行業(yè)：中國銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、浙江農(nóng)信社、德清農(nóng)商行、上海農(nóng)商行、寧波瑾州銀行、南京銀行、KCI金融、永坤黃金……

高校及就創(chuàng)業(yè)：浙江省人才市場、杭州市就業(yè)局、浙江大學(xué)、浙江樹人大學(xué)、江理工大學(xué)、浙江水利水專、浙江工商大學(xué)……

其它服務(wù)企業(yè)：中國石化、碧桂園、卓尚服飾……

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