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課程背景：

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，新經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)的組織管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格已不再適應(yīng)，作為管理者，我們的企業(yè)面臨過(guò)這樣的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)嗎？年輕一代想法怎么跟我們不一樣，不好管理怎么辦？去中心化小團(tuán)隊(duì)不能按時(shí)產(chǎn)出，如何化解矛盾增加凝聚力？

團(tuán)隊(duì)明顯內(nèi)耗，官僚作風(fēng)隆重，卻無(wú)人站出來(lái)點(diǎn)破，各自為政，如何打破？如何溝通？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)下滑，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行，同事流失怎么辦？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速?zèng)_擊下，如何安定人心，提升員工忠誠(chéng)度，保留人才？

《員工關(guān)懷與高效能溝通》，為您揭開(kāi)神秘第五力，一個(gè)坐標(biāo)、四個(gè)維度、八項(xiàng)行為，便可以診斷團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，以及領(lǐng)導(dǎo)者和員工的性格類別，徹底優(yōu)化團(tuán)隊(duì)社會(huì)背景，創(chuàng)造佳績(jī)效，使團(tuán)隊(duì)問(wèn)題迎刃而解。

課程收益：

● 幫您揭開(kāi)神秘的第五力，讓您心智大開(kāi)，團(tuán)隊(duì)矛盾迎刃而解

● 提升管理者的情商與同理心，做一個(gè)有溫度的領(lǐng)導(dǎo)者

● 能夠在不同問(wèn)題解決中有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力，讓員工感受到溫暖和關(guān)懷

● 學(xué)習(xí)與同事及內(nèi)部同事建立信任關(guān)系的方法

● 同理心的運(yùn)用及恰到好處的贊美

● 學(xué)習(xí)溝通的兩件法寶：積極聆聽(tīng)、清晰表達(dá)

● 快速辨別同事及同事的人際風(fēng)格并靈活調(diào)整自己的溝通方式

課程對(duì)象：

中高層管理者、預(yù)備中層管理者、企業(yè)核心骨干

課程大綱

第一講：第五力與領(lǐng)導(dǎo)力

一、團(tuán)隊(duì)中的看不見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)氛圍

1. 團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)績(jī)效的影響

2. 團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的影響

3. 團(tuán)隊(duì)氛圍與團(tuán)隊(duì)主管的關(guān)系

二、營(yíng)造正能量團(tuán)隊(duì)氛圍的4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)

1. 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格—4D系統(tǒng)

2. 4D領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)氛圍診斷

3. 綠色培養(yǎng)型氛圍：兼顧每位成員的價(jià)值觀

1）黃色包融型氛圍：兼顧群體關(guān)系需要

2）藍(lán)色展望型氛圍：兼顧個(gè)體專家的需要

3）橙色指導(dǎo)型氛圍：兼顧管理層的需要

三、你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度決定團(tuán)隊(duì)氛圍的溫度

1. 你的團(tuán)隊(duì)文化的診斷？

2. 測(cè)試你的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

3. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力天性，培養(yǎng)其它亞文化

視頻：各類領(lǐng)導(dǎo)者的典型案例

工具：領(lǐng)導(dǎo)力天性測(cè)試表

小組展示：你是屬于哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)者？你需要培養(yǎng)自己哪方面的風(fēng)格以建立正能量的團(tuán)隊(duì)聯(lián)系具體的實(shí)際工作中的案例說(shuō)明

第二講：關(guān)愛(ài)員工從理解開(kāi)始

一、關(guān)愛(ài)員工從洞察人性開(kāi)始

1. 人的行為動(dòng)機(jī)是什么？

2. 人性的需求有哪些？

3. 人性有哪些的優(yōu)點(diǎn)？

4. 人性有哪些弱點(diǎn)？

5. 男員工和女員工的核心需求是什么？

1）管理男員工核心要點(diǎn)是什么？

2）管理女同事的核心要點(diǎn)是什么？

案例：男女同事的溝通大不同

3）遇上總是喜歡推卸責(zé)任的員工怎么辦？

4）小張頂撞為了啥？

練習(xí)與角色扮演

二、建立共情的催化劑——同理心

1. 什么是同理心？

2. 同理心在關(guān)系中的重要性

3. 體現(xiàn)同理心的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4. 表達(dá)同理心的技巧

5. 同理心話術(shù)

視頻：心靈點(diǎn)滴

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：我要向上一級(jí)主管投訴你（利用同理化解同事的怒氣）

案例分享：讓我講完再說(shuō)

第三講：走心的三件溝通法寶

一、聆聽(tīng)所至，真誠(chéng)所在

1. 聆聽(tīng)的重要性

2. 什么是設(shè)身處地的聆聽(tīng)？

3. 溝通的不同環(huán)節(jié)分別要聽(tīng)什么？

4. 聆聽(tīng)的禁忌

5. 聆聽(tīng)的技巧

1）傾聽(tīng)的三層含義

2）傾聽(tīng)的障礙

3）傾聽(tīng)的層次

4）傾聽(tīng)小游戲

5）傾聽(tīng)的四個(gè)技巧

二、會(huì)聽(tīng)還要會(huì)問(wèn)

1. 優(yōu)秀教練的領(lǐng)導(dǎo)方法——提問(wèn)

2. 提問(wèn)的目的

3. 提問(wèn)的兩大類型

4. 向提問(wèn)遵循的原則

5. 四層提問(wèn)法

6. 請(qǐng)示層提問(wèn)

7. 信息層問(wèn)題

8. 問(wèn)題層提問(wèn)

9. 解決問(wèn)題層提問(wèn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：通過(guò)提問(wèn)挖掘?qū)Ψ秸嬲捶ê蛢?nèi)在需求

三、清晰有效表達(dá)

1. 想清楚的原則

1）事實(shí)

2）態(tài)度

3）利益

4）方式

2. PEP表達(dá)法

1）POINT：我主張的重點(diǎn)

2）Evidence：列舉背后的想法、緣由、證據(jù)

3）POINT：再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

案例練習(xí)

3. 清晰表達(dá)的要點(diǎn)

1）語(yǔ)言的有效性及其運(yùn)用

2）回應(yīng)技巧：如何有效接受全部信息

3）事實(shí)與想法

4）感受和情緒

5）有效利用肢體語(yǔ)言

6）說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

第四講：如何做好上下級(jí)和跨部門人際溝通？

1. 人際關(guān)系的多樣性

2. 人際關(guān)系黃金法則

3. 人際關(guān)系的三大法寶

4. 與上級(jí)溝通的技巧

5. 與下屬溝通的要點(diǎn)

6. 跨部門溝通的技巧

案例：某項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)的溝通

第五講：有效處理沖突

討論：平常在溝通中我們通常會(huì)碰到哪些沖突？

1. 真實(shí)沖突與假性沖突

案例：這是問(wèn)題還是借口？

2. 態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略

3. 沖突的種類與處理技巧：3F法則

4. 如何處理帶有情緒的沖突？

5. 如何處理因自己的原因產(chǎn)生的沖突？

6. 處理沖突中的雙贏法則

7. 面對(duì)沖突處理沖突的五步法

1）第一步：營(yíng)造安全的對(duì)話環(huán)境

關(guān)鍵點(diǎn)：尊重與同理心

2）第二步：客觀描述事實(shí)

3）第三步：表達(dá)內(nèi)心感受

4）第四步：表達(dá)需要

5）第五步：提出請(qǐng)求

案例分享與練習(xí)：不同沖突下實(shí)戰(zhàn)講解

第六講：知彼解己，因人而異的靈活溝通之道

1. 知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2. 如何快速準(zhǔn)確判斷同事的心理狀態(tài)？

3. 如何與不同性格的人打交道？

測(cè)試：四種典型的人際風(fēng)格，你是哪一種？

研討：各種風(fēng)格的特點(diǎn)和溝通關(guān)鍵

方法：應(yīng)對(duì)各種風(fēng)格的策略

練習(xí)：如何快速識(shí)別同事的人際風(fēng)格并作相應(yīng)的溝通模式調(diào)整？

課程回顧與總結(jié)

嚴(yán)老師

嚴(yán)紅艷老師 《心動(dòng)力®》激發(fā)專家

中科院心理研究所碩士

版權(quán)課《心動(dòng)力®之管理者心理資本開(kāi)發(fā)》創(chuàng)始人

沙盤心理認(rèn)證治療師

國(guó)際教練學(xué)總會(huì) (IAC)認(rèn)證教練

4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

國(guó)學(xué)文化傳播者

曾任：美國(guó)友邦保險(xiǎn)經(jīng)理儲(chǔ)才學(xué)院副主任(全球500強(qiáng)企業(yè))

曾任：英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)經(jīng)理人計(jì)劃主任導(dǎo)師(全球500強(qiáng)企業(yè))

曾任：加拿大宏利金融培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人(全球500強(qiáng)企業(yè))

曾任：美國(guó)方慎集團(tuán)董事長(zhǎng)秘書(shū)

曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理

唯一國(guó)家級(jí)心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業(yè)

具有21年的國(guó)內(nèi)外名企營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)歷，12年的金融行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷， 9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)；

嚴(yán)老師十?dāng)?shù)年的傳統(tǒng)文化實(shí)修以及對(duì)心理學(xué)的系統(tǒng)鉆研，能將國(guó)外先進(jìn)課程及管理工具與中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格！在提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能團(tuán)隊(duì)管理、塑造員工心態(tài)、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺(jué)察與洞見(jiàn)！能夠幫助學(xué)員開(kāi)啟智慧，敏銳覺(jué)察到組織或自己所面臨問(wèn)題背后的真相，并且提升學(xué)員解決問(wèn)題的動(dòng)力以及策略，將培訓(xùn)方法有效落地，使企業(yè)和個(gè)人能夠順利實(shí)施。嚴(yán)老師團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過(guò)的團(tuán)隊(duì)超過(guò)5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬(wàn)人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

嚴(yán)老師在深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司擔(dān)任呼叫中心經(jīng)理職位期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建呼叫中心運(yùn)營(yíng)部。包括人員招募、培訓(xùn)、制度擬定及員工正式上崗運(yùn)營(yíng)； 創(chuàng)立了全國(guó)首家呼叫中心模式運(yùn)作的人才交流服務(wù)項(xiàng)目——人才一線通； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開(kāi)拓與售前售后服務(wù)的支持，發(fā)展企業(yè)會(huì)員5500多家，個(gè)人會(huì)員6萬(wàn)多；成功拓展電話銷售項(xiàng)目，與顧問(wèn)公司合作成功“培訓(xùn)課程”銷售項(xiàng)目。在美國(guó)友邦保險(xiǎn)工作期間，所負(fù)責(zé)的儲(chǔ)備經(jīng)理學(xué)院晉升率從70%提升至82%，共13期學(xué)員業(yè)績(jī)居學(xué)院前列； 面向于主管級(jí)以上營(yíng)銷員講授之課題，且反響頗佳。在保險(xiǎn)業(yè)期間，嚴(yán)老師高度關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和潛能開(kāi)發(fā)，通過(guò)一系列的心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練，共培養(yǎng)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人19期（每期訓(xùn)練6個(gè)月，平均70人一期），曾經(jīng)創(chuàng)下英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)B26期經(jīng)理人以在訓(xùn)期間月人均FYP26000元的業(yè)績(jī)打破公司記錄，在全公司當(dāng)年度總監(jiān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對(duì)準(zhǔn)增員的招募，研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長(zhǎng)課程，每月一期，共舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。

擅長(zhǎng)課程：

《心動(dòng)力®管理者心理資本開(kāi)發(fā)》

《心動(dòng)力®管理者情商修煉》

《心動(dòng)力®情緒壓力管理訓(xùn)練》

《心動(dòng)力®你究竟為誰(shuí)工作 》

《4D領(lǐng)導(dǎo)力打造卓越團(tuán)隊(duì)》

《優(yōu)秀管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》（中高階）

《優(yōu)秀管理者自我修煉之團(tuán)隊(duì)管理技能訓(xùn)練》

《優(yōu)秀管理者修煉之員工關(guān)懷與關(guān)鍵溝通》

授課風(fēng)格：

嚴(yán)老師的課程思維嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握。嚴(yán)老師語(yǔ)言富有感染力，聲音富有磁性，結(jié)合女性導(dǎo)師獨(dú)有的內(nèi)在魅力，其表達(dá)方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡(jiǎn)練，表現(xiàn)力強(qiáng)，頗具激情，氣場(chǎng)強(qiáng)大，有出色的親和力。

服務(wù)過(guò)的部分客戶：

銀行業(yè)：煙臺(tái)農(nóng)行（3期）、張家界農(nóng)行、大理祥云縣農(nóng)村信用社合作社、浦發(fā)銀行、湖南農(nóng)商行、安順農(nóng)行、貴州省農(nóng)行、濟(jì)南農(nóng)行、貴州黔東南農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行（2期）、常州農(nóng)行、湖北農(nóng)行十堰分行（2期） 泰安農(nóng)行（2期）、淄博農(nóng)行（2期）、威海農(nóng)行（2期）、臨沂農(nóng)行（2期）、濰坊農(nóng)行（5期）、重慶農(nóng)行，萊蕪農(nóng)行、深圳農(nóng)行、天津農(nóng)行、建設(shè)銀行山東分行（3期）、山西建設(shè)銀行（4期）、哈爾濱建設(shè)銀行、南昌建設(shè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、深證發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、廣州銀行、湖州工商銀行、湖北銀行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、江蘇銀行深圳分行、廣州中國(guó)銀行、廣州工商銀行、上海郵儲(chǔ)銀行、河南信陽(yáng)郵政、鄭州郵政、甘肅金昌信用聯(lián)社（2期）、蘭州農(nóng)信社（2期）河北保定農(nóng)信社（4期）、甘肅定西農(nóng)信社（4期）、東莞郵政儲(chǔ)蓄銀行、靖邊農(nóng)商行、德州農(nóng)商行、成都郵儲(chǔ)銀行（2期）、中信銀行、漢口銀行、河北農(nóng)行、蒙城農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行濟(jì)寧分行、滄州農(nóng)信社、滄州河北聯(lián)社、廣州農(nóng)商行、寧波中信銀行深圳市分行、深圳瑞穗銀行、江西農(nóng)行.........

保險(xiǎn)業(yè)：美國(guó)友邦深圳公司（19期）、中宏人壽（6期）、中國(guó)人保、中國(guó)人壽深圳分公司、廣州友邦保險(xiǎn)、深圳中宏保險(xiǎn)、廣州中宏保險(xiǎn)、郴州人保、太平人壽、江蘇人壽保險(xiǎn)、廣州信誠(chéng)人壽、廣州華泰保險(xiǎn)、 廣州泰康人壽、平安人壽、中意人壽、天津中荷人壽、杭州永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、東北證券、安徽安誠(chéng)金融控股集團(tuán) 、嘉興平安保險(xiǎn).....

通信業(yè)：廣東電信培訓(xùn)中心、黑龍江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司哈爾濱分公司、河南移動(dòng)通信有限公司鄭州分公司、山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司資陽(yáng)分公司、重慶電信、珠海移動(dòng)（8期）、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司..........

其它行業(yè)：新希望集團(tuán)、星河控股、西安周大福、恒生制藥、中國(guó)石化儀征化纖股份（8期）、深圳周大福珠寶、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團(tuán)、紅云煙草、華潤(rùn)集團(tuán)、深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊、中國(guó)南方電網(wǎng)、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實(shí)業(yè)、東南珠寶金飾、廣州市威妮華時(shí)尚首飾有限公司、寶福珠寶首飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書(shū)館 、深圳南山社區(qū)學(xué)院、廣州松下•萬(wàn)寶、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、南昌仁和藥業(yè)、東方紅航天生物技術(shù)公司、北京建工集團(tuán)、深圳強(qiáng)興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷煙廠、曲靖盛世錦華房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)、深圳佳德智盛、開(kāi)封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、河南漯周界高速公路有限公司、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強(qiáng)置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、永華家具、歐派家居集團(tuán)、天湖水利電業(yè)、重慶時(shí)報(bào)、唐山三友氯堿、湖北省金安格印刷、廣東省金葉科技開(kāi)發(fā)有限公司、深圳品龍精密五金有限公司、長(zhǎng)沙老百姓大藥房（2期）、增城市奔馬實(shí)業(yè)有限公司、京信通信系統(tǒng)控股有限公司、重慶龍大科技有限公司、廣東潤(rùn)生藥業(yè)、深圳雅利貿(mào)易有限公司、愛(ài)康麗美研顧問(wèn)管理（深圳）有限公司、天顏國(guó)際、蘇州江蘇銀河電子股份有限公司、西部數(shù)碼、廣州力美健、摩米士科技有限公司、周口醫(yī)院、滑縣人民醫(yī)院、其嘉紙業(yè)、河南漯周界高速公路 濟(jì)南英才學(xué)院、深圳海光國(guó)際物流……

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