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課程背景

是什么讓日本在國內(nèi)資源匱乏的情況下創(chuàng)造了世界第二的經(jīng)濟(jì)奇跡？日本公司質(zhì)量管理的制勝法寶是什么？

隨著制造業(yè)的全球化和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，如何保證并不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量已成為企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。

人類的質(zhì)量管理活動可以追溯到遠(yuǎn)古時代，而真正意義上的質(zhì)量管理活動自20世紀(jì)初開始后，工業(yè)化發(fā)展活動從此進(jìn)入到快車道。質(zhì)量管理歷經(jīng)百年，各種質(zhì)量管理理念風(fēng)聲水起：事后檢驗(yàn)、過程控制、全面質(zhì)量管理、六西格瑪管理、零缺陷等等，讓人應(yīng)接不暇。

但這一切的控制理念不管高深或簡單，都建立在一個基點(diǎn)之上：基本的質(zhì)量管理理念的應(yīng)用。你的工廠也許還在為發(fā)生質(zhì)量問題不知如何分析原因而擔(dān)憂？還在為堆積如山的數(shù)據(jù)不知如何處理而發(fā)愁？擬或還在為找不到質(zhì)量改進(jìn)的方向，眼看客戶不斷流失而焦急萬分？！

全面質(zhì)量管理推進(jìn)實(shí)務(wù)為倍受品質(zhì)控制折磨的公司指點(diǎn)迷津，告訴你實(shí)用的品質(zhì)控制理念和方法，借助統(tǒng)計學(xué)知識保證工序控制的穩(wěn)定，降低質(zhì)量控制成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為你的生產(chǎn)順利進(jìn)行保駕護(hù)航，為你迎來忠誠的客戶，從而使你在業(yè)界獨(dú)占鰲頭！

課程收益

通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：

1、掌握現(xiàn)場品質(zhì)控制的理念！使你的大腦經(jīng)過最前言的品質(zhì)控制理念的洗禮。

2、掌握現(xiàn)場品質(zhì)改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。

3、掌握質(zhì)量控制幾改進(jìn)手法，成為你解決現(xiàn)場問題的利器。

4、正確分析質(zhì)量成本，利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！

5、掌握統(tǒng)計學(xué)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用，為你的工程能力分析及提高提供保障，超過競爭對手，迎來廣泛客戶。

6、掌握全面質(zhì)量管理思想的精髓，讓你企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量走上快車道。

課程對象

質(zhì)量相關(guān)工作人員

課程大綱

第一部分 全面質(zhì)量管理的重要理念---質(zhì)量意識的提高

1、質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義

2、質(zhì)量管理的重要發(fā)展階段及代表思想

3、TQM全面質(zhì)量管理：質(zhì)量和人人有關(guān)的意識強(qiáng)化

?“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化

?基礎(chǔ)工作落實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)化、計量工作、質(zhì)量情報、質(zhì)量責(zé)任制、教育

4、現(xiàn)場質(zhì)量管理意識強(qiáng)化

?認(rèn)清你的顧客-----究竟上帝是誰

?基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理

?遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程（戴明循環(huán)）

?解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序----質(zhì)量管理的80/20原則

?現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理

?重視過程解決現(xiàn)場問題的思想

?引起現(xiàn)場質(zhì)量波動的因素分析：異常原因與偶然原因引起的偏差分析

演練：排列圖

第二部分 工程質(zhì)量管理---工程能力分析

1、影響工序質(zhì)量的主要因素（4M1E）

2、質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集與整理

3、統(tǒng)計學(xué)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

4、短期過程能力研究

5、過程能力的判斷與處置

6、提高過程能力指數(shù)的方法

演練：過程能力指數(shù)計算

第三部分 工程質(zhì)量管理--SPC

1、SPC定義

2、控制圖的原理（休哈特控制圖）

3、控制圖的種類及各種控制圖的優(yōu)缺點(diǎn)

4、控制圖的用途

5、控制圖的制作與應(yīng)用

6、控制圖案例分析

演練：控制圖的制作與分析

第四部分 質(zhì)量改進(jìn)

1、現(xiàn)場質(zhì)量問題的發(fā)掘

2、問題點(diǎn)的提出

3、日本質(zhì)量常勝的法寶：QC小組活動、改善提案制度

4、解決問題的兩種程序：問題解決型、課題達(dá)成型

5、質(zhì)量問題的分析手法：魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖

6、探求質(zhì)量問題解決的方法：系統(tǒng)圖

演練：魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、5WHY

第五部分 質(zhì)量成本分析

1、質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類

2、質(zhì)量成本管理

3、全面質(zhì)量成本管理

4、質(zhì)量成本項目詳解

5、質(zhì)量成本的計算

6、質(zhì)量成本改進(jìn)的評價

演練：質(zhì)量成本計算

第六部分：測量系統(tǒng)分析（MSA）

1、測量系統(tǒng)分析介紹

2、測量變差的組成

3、測量變差的評估

4、離散數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析方法

5、連續(xù)數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析方法

演練：測量系統(tǒng)分析

第七部分 六西格瑪質(zhì)量管理簡介

1、六西格瑪概述

2、六西格瑪?shù)母拍?、?zhàn)略及實(shí)施

3、如何啟動和界定一個6 SIGMA項目

實(shí)例：某企業(yè)推行六西格瑪項目案例分享

史老師

史玉杰老師

【工作經(jīng)歷】

? 10 + 年 3 家世界 500 強(qiáng)管理經(jīng)驗(yàn)

? 10 + 年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

? 3 年民營企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)，

? 多家上市公司精益戰(zhàn)略陪跑教練

【專業(yè)資質(zhì)】

?《戰(zhàn)略的力量》作者

? 應(yīng)用心理學(xué)博士

? 領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力全球認(rèn)證講師

? 英國高管學(xué)院認(rèn)證高管教練

? 塔維斯托克認(rèn)證組織發(fā)展與變革教練

【服務(wù)模式：培訓(xùn)+陪跑+高管教練三維一體】

《DSTE 從戰(zhàn)略到執(zhí)行》、《戰(zhàn)略制勝-從戰(zhàn)略到執(zhí)行訓(xùn)戰(zhàn)項目》、《OGSM 戰(zhàn)略落地神器》、《流程型組織變革》、《系統(tǒng)性問題分析與解決》、《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》

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