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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

通常咨詢公司在明確了某一職位所需的能力標準后，需要對這一能力做出定義。一般而言，多數咨詢公司會從個性特征、動機、價值觀等層面來界定能力標準。而本課程則不然，本課程是從行為層面對能力標準進行定義。通過行為而不是個性、價值觀等抽象概念來定義各項素質，可以更好地做到可觀察、易衡量。本課程所定義的能力，是驅使人們產生工作績效的一系列行為。

在具體的工作中，能力是個體在完成特定職能或產生工作績效過程中所表現出的行為的集合，是確定各個級別人員的優(yōu)勢和技能差距的重要因素。一個人某項特定能力強，則其在相應工作中就會表現得更好。企業(yè)每個層級的管理者都會有特別突出表現者和績效排名末尾者，那些在各個層級表現非常卓越的管理者，就是企業(yè)所推崇的領導者，也是各個層級的成功者，更是我們學習及研究的對象。本課程透過行為層面系統性的提煉卓越領導者有那些成功能力，并且就各項能力界定出關鍵行為，以此確保能力明確清晰，并且能于實踐中作檢驗。

課程收益：

★ 能快速識別各管理層級領導者的成功典范

★ 了解成功中高層領導者應該具備的能力別

★ 透過行為層面系統分析出領導者成功能力

★ 結合能力管理人才，能讓其工作駕馭成功

課程對象：

企業(yè)各層級管理者、人力資源經理/主管

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程模型：

課程大綱

導入：領導者選擇

一、切合課程主題導入情景活動——隊長/隊員選撥

1. 人員分組及選擇組長

2. 對長選擇隊員

3. 隊員選擇隊長

二、案例分析：誰最能勝任總廚的位置？

觀看視頻：誰最能勝任總廚崗位？

1. 案例研討、分享及點評

2. 總結企業(yè)現有能力模式

第一講：領導者的成功典范

一、案例研討：火星計劃

1. 案例對您有什么啟發(fā)

2. 計劃是否完成？為什么？

二、何謂成功典范

1. 成功典范應該具備哪些能力

1）符合崗位能力目標

2）符合崗位知識目標

3）符合崗位經驗目標

4）符合崗位個性特征

2. 成功典范應該符合哪些條件

3. 成功典范CAKE能力模型

1）能力——能做什么

2）個性特征——喜歡什么？

3）知識——知道什么？

4）經驗——做過什么？

案例研討：客服投訴案例處理

第二講：管理者的核心能力

一、何謂能力/能力定義

1. 認識能力結構

1）能力名稱

2）能力定義

3）關鍵行為

2. 能力字典編列

1）列能力項目清單

2）定義能力項目內容

3）詳列每項能力的關鍵行為

二、管理者核心能力

1. 影響他人（關鍵行為及案例講解）

2. 贏得認同（關鍵行為及案例講解）

3. 客戶至上（關鍵行為及案例講解）

4. 計劃與組織（關鍵行為及案例講解）

5. 促進變革（關鍵行為及案例講解）

6. 績效輔導（關鍵行為及案例講解）

7. 授權委責（關鍵行為及案例講解）

第三講：能力結構及類型

一、視頻互動：能力體驗活動

1. 熟悉能力結構

2. 觀察能力行為

3. 練習能力分類

4. 評鑒能力表現

二、能力體驗游戲：計劃與組織能力體驗

1. 什么是能力？

2. 如何定義能力？

第四講：評估觀察能力的技巧

一、STAR觀察原則

1. 引導性觀察法

2. 理論性觀察法

3. 行為性觀察法

4. STAR觀察原則

案例研討：司馬光砸缸

1）5步觀察法

2）正向/負向STAR

5. 能力區(qū)別技巧

練習演練：行為事例（STAR）能力辨識

二、STAR撰寫技巧

1. 5步驟撰寫STAR

2. S/T(情況/任務)、A（行動）、R（結果）

三、能力詢問技巧

1. 事先計劃的行為性問題

1）整理能力清單

2）編行為性問題

2. 搜集STAR行為事宜技巧

1）完整行為事例詢問技巧

2）不完整行為事例詢問技巧

視頻互動：如何提升跟進技巧

3）假的行為事例及跟進技巧

案例研討：能力詢問技巧案例

結語：分享鴨子學飛故事，警醒學員學以致用！

趙老師

趙達 人力資源管理資深專家

擁有超15年的人力資源管理及咨詢經驗

全球頂尖人才智睿咨詢企業(yè)DDI認證講師

曾任世界500強企業(yè)人力資源高級管理者

曾任：業(yè)務覆蓋全國的上市連鎖型公司CHO

曾任：統一企業(yè) 中國大陸華南大區(qū)HRM

曾任：統一企業(yè) 中國區(qū)Training Manager

曾任：統一企業(yè) 中國區(qū)高級認證講師及特聘講師

曾任：廣東省人力資源協會組織專家委員會委員

曾任：廣東省經濟開發(fā)區(qū)政府性組織 法委會委員

實戰(zhàn)經驗：

★ 擁有大型集團企業(yè)和上市公司十二年管理運作經驗，十年以上集團培訓授課經驗，長期擔任人力資源體系高級管理者，10年任職于全球500強快消品公司，曾是外資人力資源總監(jiān)兼培訓經理，趙老師的長期實戰(zhàn)積累了非常豐富的實踐管理經驗。趙老師曾多次主導過集團級人力資源體系規(guī)劃及實施，同時主導過集團培訓體系規(guī)劃與落地等項目和外資集團的大型培訓項目授課上百場。

★ 負責超40，000人的集團公司的人力資源管理業(yè)務，主導及參與招聘面試場次上1000場，主導及參與校園招聘場次上100場，尤其主導及參與過985/211高效招聘會及面試場次50多場。擁有超12年的人才儲備及發(fā)展體系搭建實戰(zhàn)經驗，實施內部講師TTT培訓及體系構建管理10余年經驗，培養(yǎng)出專職內部講師上100人。主導制定過50多家企業(yè)的績效改革及薪酬調整調控方案。會同廣東省開發(fā)區(qū)法委會參與及成功協調處理過多家大型企業(yè)的重大罷工案，獲得了國家資質的勞動關系協調師一級及二級專業(yè)國家資格專業(yè)證書。獲得過2018年度廣東省人力資源協會頒發(fā)的人力資源管理先鋒金人獎，長期擔任廣東省開發(fā)區(qū)人力資源委員會委員、廣東省人力資源協會委員和專家委員會委員。

★ 趙老師致力于提高人力資源流程管理和團隊領導力，過去十多年精研企業(yè)管理和人力資源流程再造方法論，為騰訊、中國移動、中國電信、統一集團、健力寶集團、嘉裕集團、中國電信、農業(yè)銀行、國企央企等上百家大型企業(yè)提供過人力資源、管理咨詢及培訓體系服務。趙老師課程設計狠抓需求及實際性問題、開發(fā)注重經驗傳承及工具交付、授課更是著力問題解決及工作遷移應用，課程得到了受訓企業(yè)及學員的一致好評！

★ 趙老師致力于提高人力資源流程管理和團隊領導力，過去十多年精研企業(yè)管理和人力資源流程再造方法論，為上百家大型企業(yè)提供過人力資源、管理咨詢及培訓體系服務。趙老師課程設計狠抓需求及實際性問題、開發(fā)注重經驗傳承及工具交付、授課更是著力問題解決及工作遷移應用，課程得到了受訓企業(yè)及學員的一致好評！

核心課程：

《企業(yè)人才面試與甄選技術》

《TTT-企業(yè)內部講師教學技能修煉與提升》

《企業(yè)目標管理與績效提升操作實務》

《企業(yè)勞動法規(guī)認知與用工風險防控》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《企業(yè)識人用人育人留人新策略》

《卓越領導者管理能力提升》

《人力資源六大模塊管理實務》

課程風格：

★ 提倡體驗式教學及符合學員風格的授課、輔導及表達方式。

★ 采用多元成人的教學方式：點評、體驗式活動、案例、視頻。

★ 課程案例豐富可落地，語言幽默風趣、氛圍活躍，引發(fā)學員思考。

★ 結合職場經驗，控場自然，講解清晰，分享真誠，活動有趣、練習實效。

服務客戶：

★ 騰訊、中國農業(yè)銀行、中國移動、中國電信、中國電力公司、廣東質量檢查公司

★ 統一企業(yè)集團（廣州分公司、福建分公司、海南分公司、廣西分公司、巴馬分公司、 新疆分公司、成都分公司、重慶分公司、昆山分公司、合肥分公司……）

★ 新疆馳遠天合集團、烏魯木齊綜保區(qū)開發(fā)公司、西部黃金股份公司、新疆金礦公司、新疆伊犁公司、西部天山星公司、新疆青河公司、新疆礦產品貿易有限責任公司。

★ 浙江大學（華南工業(yè)技術研究院）、廣州城市與智慧研究公司、廣州佰加福餐飲。

★ 大統營科技公司、長營電器深圳公司、泰志高科深圳公司、完達山乳業(yè)、福祥機械。

★ 統實實業(yè)（惠州分公司、漳州分公司）、健力寶公司（佛山總部、廣州廣西分公司）

客戶評價：

課程邏輯性和條理性特別清晰，加之演義極為生動，案例更是拈用企業(yè)實踐管理真實案例，觸動很深。整體課程生動活潑且由淺到深做講解，課程很棒也很實用。

——中國農業(yè)銀行常德分行 趙行長

趙老師課程簡潔明了、實用奏效。課程沒有多余鋪墊和沒必要的添加，課程內容純干貨。概念講解由淺入深，輔之以案例研討及分享，逐層加深記憶，課程很實用！

——健力寶行政服務部 江經理

課程講解的應用工具非常實用，管理者更是日常都用得到的工具。趙老師的課程風格幽默，用自己的經歷講述課程內容，更是讓人能深入理解能力概念和術語名詞。

——泰志高科總經理室 吳總經理

人才招聘與面試課程從不同的視角來檢驗自己專業(yè)知識的厚度和結構，課程幫我厘清思路及提煉了已沉淀的知識點。訓后明顯發(fā)現自己不夠細致和專業(yè)，課程很實用。

——統一企業(yè)供應鏈 廖總監(jiān)

趙老師培訓思路明確邏輯清晰，課程內容顛覆了我們多年所謂的TTT認知，課程中分享了大量實用且可快速落地的工具。更重要的是很多案例均為實戰(zhàn)經驗積累得來。

——浙江大學華南院 鄔經理

趙老師的課程系統性強，以他在快消行業(yè)十幾年的經驗總結，深入淺出，案例非常貼切實戰(zhàn)操作。趙老師在我培訓機構作公開課三次，企業(yè)內訓一次，期待繼續(xù)合作。

——新疆馳遠天合集團 劉總經理

趙老師的專業(yè)與敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對招聘的問題一針見血，三天的時間發(fā)現了我們公司很多年都沒有注意到的問題。趙達老師的課程帶給我們很多啟發(fā)。

——中國農業(yè)銀行天河支行 袁經理

趙老師的《領導力》課程有其獨創(chuàng)式的案例分析，幽默風趣的語言，豐富的快消管理案例，讓管理者們體會到管理的魅力，深刻理解自我能力不足和急需提升之處。

——統一實業(yè)惠州公司 丁經理

教學過程思路清晰，始終圍繞教學目標。把握重點，突出難點。趙老師能夠引導學生開展觀察操作比較猜想推理交流等多種形式的活動，使學生有效地經歷理論知識的形成過程。教師能根據具體的教學內容，引導學員動手實踐自主探索合作交流等

——中國電信肇慶分公司 崔部長

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