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【課程背景】

一個優(yōu)秀組織的呈現(xiàn)，我用“一個中心，兩個基本點”來總結(jié)，就是以客戶為中心，以幫助用戶實現(xiàn)，幫助員工實現(xiàn)為基本點。企業(yè)的關(guān)注點要在“組織績效”和“客戶價值”上發(fā)力，才能搭上服務經(jīng)濟時代的這趟列車，與時俱進、成為時代的組織或者團隊。

現(xiàn)代社會人心浮躁，腳踏實地埋頭苦干者寡，好高騖遠急于求成者眾！

組織中打糧食的營銷團隊，是企業(yè)重點關(guān)注的對象！若想銷售團隊不斷發(fā)揮出戰(zhàn)斗力和產(chǎn)出力，就要時刻關(guān)注他們的心態(tài)、思維、價值觀，以及服務客戶的能力，做客戶價值的能力！

“無限接觸客戶就沒有競爭對手，不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機會就能贏！”

我們知道客戶是企業(yè)的立命之本，是組織前進的動力和方向！但很多客戶卻搞錯了方向，癡迷于“搞定客戶”的方法，癡迷于教會員工所謂技巧，卻忽略了敬畏客戶的心！

本課程研究的方向，就是如何讓銷售員和公司站到一起，“上下同欲“，拒絕抱怨、快樂執(zhí)行、感恩前行？從心態(tài)、思維、價值觀上形成統(tǒng)一，煥發(fā)戰(zhàn)斗力！如何讓銷售員和公司一起走向成功：激發(fā)銷售員斗志，和公司與共？如何提高銷售人員的營銷思維，創(chuàng)新力！在客戶價值服務上，由業(yè)余選手變成職業(yè)選手，由游擊隊變成正規(guī)軍。

【課程內(nèi)容】

以組織銷售精英為對象 以萃取職場經(jīng)驗為標準

以建立超級自驅(qū)力、提高營銷力為過程

以打造高效極致服務團隊為目的

【課程價值】

價值1：統(tǒng)一立場 凝聚人心 促進感恩 陽光心態(tài)

建立新時代營銷人的標準，激活能量，保持職業(yè)操守，責任擔當，心存感恩。

價值2：建立營銷思維 扎根客戶服務 成長參天大樹

洞悉：顧客消費心理，提升服務的核心競爭力，突破營銷思維瓶頸。

價值3：樹立在客戶心中的“江湖地位”

萃取第一印象人設標準，建立自身品牌，做有情、有趣、有用、有品的營銷人。

課程大綱

第一講：360度提升銷售員的自驅(qū)力

一、自驅(qū)力的基石：全局力

1.不要基于一點去看問題，而是要有全局意識！

2.沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。

3.工作中缺乏全局力的表現(xiàn)

案例：【華為HR萬文長信，實名舉報領(lǐng)導不作為】

二、自驅(qū)力的動力：立場

1.什么是立場？

案例：【草繩、白菜和螃蟹】

解析：你跟誰綁在一起，就應該有誰的立場，

誰才會挺你。

2.立場的意義？

解析：把事做成的并不是有能耐的人。

3.什么是立場執(zhí)行力？

案例：【阿里巴巴彭蕾】

解析：有立場的人，先相信，后看見。

三、解讀成功營銷精英思維：躬身入局，不做旁觀者

1.直面挑戰(zhàn)，躬身入局者，才是做事的人！

2.組織中有兩類管理者“入局者”和“旁觀者”

3.管理者要躬身入“兩個局”

4.躬身入局是全局力的基石

案例：曾國藩-【田埂上的農(nóng)夫】【我辭退了核心高管】

四、做時代的營銷人：三個立場

1.客戶立場

2.公司立場

3.做大事的立場

案例：【華為職業(yè)人精神】【職業(yè)經(jīng)理人：陸奇】【三國曹操】

第二講：做好服務必須知道的服務知識

如何建立營銷思維，扎根客戶服務，成長參天大樹，突破營銷思維瓶頸？

一、 重新認識我們服務對象

1.客戶是衣食父母

2.是越用越多的資源

3.是商業(yè)回報的來源

案例：【哈佛商業(yè)評論】【沃爾瑪】

【三鹿事件】【東阿阿膠-驢皮吹破了】

互動：你的鞋子哪里來的？

解析：客戶是我們執(zhí)行的動力和方向

市場主導權(quán)把握在客戶手中

“我們的老板是顧客”

客戶決定了企業(yè)的生死！

三、服務的出發(fā)點：做好客戶價值

1.客戶價值的定義

站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果

2.客戶價值的類別

內(nèi)部客戶價值和外部客戶價值

3.客戶價值的意義

1)讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量的標準

2)讓企業(yè)基業(yè)常青，不戰(zhàn)而屈人之兵

3)讓企業(yè)內(nèi)部相互配合，停止爭論

四、做客戶價值的四個原則

1.企業(yè)做客戶價值的兩大誤區(qū)

①癡迷于“搞定客戶”的方法

②癡迷于教會員工所謂技巧

解析：客戶不是用來搞定的，而是用來感動的！

把感動客戶變成必然，而非某個營銷高手的偶然現(xiàn)象，

我們的客戶價值才更有意義！

2.做客戶價值的四個原則

①高價值

②低成本

③可體驗

④能持續(xù)

案例：【正新雞排】

練習：知識成果轉(zhuǎn)化，做出客戶價值方案

第三講：深度營銷-如何樹立在客戶心中的 “江湖地位”

一、成就個人IP，建立圈層文化

1.何為圈層文化？

案例：【亮劍精神】

解析：低手經(jīng)營事，高手經(jīng)營人，頂級高手經(jīng)營圈層

使客戶浸泡，批量復制客戶。職業(yè)人重要的是通過營造氛圍來提升績效的人

我們就是把注意力放在建立“圈層”上

二、經(jīng)營圈層文化的五個“互動”

1.互動互生

2.拼命互動

3.帶入愛互動

4.無分別心互動

5.生活工作一起互動

案例：【誰知道答案】【日本江本勝饅頭實驗】

解析：職業(yè)人要拿出三分之一的時間和客戶互動

不互動就不知道有什么

愛的反義詞不是恨，而是冷漠

三、樹立江湖地位的路徑方法

1.微信朋友圈（頭像、名字、備注、封面、信息）

2.微信聊天

3.電話交流

4.特別節(jié)日

解析：聚焦相關(guān)，做減法，職業(yè)呈現(xiàn)是關(guān)鍵！

個人定位：戰(zhàn)略不是做什么，而是不做什么。

起心，動念，利他，一切方法自來。

記的名字叫價值，最有效的套路叫真誠

靳老師

靳大衛(wèi)老師 組織管理效能提升教練

中高層管理實戰(zhàn)專家

被企業(yè)譽為“戰(zhàn)略執(zhí)行力”導師

13年高層管理經(jīng)驗/咨詢管理經(jīng)驗

曾任：

北京大學EMBA總裁班主講老師

河北央廣文化傳媒有限公司高層管理咨詢師

瑞達思（香港）股權(quán)設計研究院團隊建設咨詢師

河北合眾人力資源服務有限公司高層管理咨詢師

?幫助1000+企業(yè)進行組織管理效能提升培訓，設計出領(lǐng)導班子的基本動作和標準，累計培養(yǎng)10000+名職業(yè)人，幫助其建立職場底層思維邏輯，幫助組織打造上下同欲的職場環(huán)境。

?為500強企業(yè)、金融、醫(yī)藥、建筑、能源、通訊、制造等企業(yè)進行授課并受到客戶一致好評。

擅長領(lǐng)域：

??組織戰(zhàn)略規(guī)劃/管理流程再造/團隊管理與建設/中高層及儲備干部管理技能培訓

課程特色:

??以豐富的案例為主體，結(jié)合企業(yè)的實際，通過大量操作性極強的工具及方法，現(xiàn)場演練，全員參與，互動性極強。

推薦理由：

??不是培訓 是訓練

??體驗式 授課模式

??靳大衛(wèi)老師，13年企業(yè)管理咨詢和企業(yè)授課經(jīng)驗，在金融保險、IT、化工、房地產(chǎn)、食品、教育、機械、零售業(yè)、快銷品、通訊等多個行業(yè)均有豐富的管理培訓經(jīng)驗。

??主講并成功舉辦了近300+場公開課、參與1000+企業(yè)中高管建設及團隊內(nèi)訓課程，被企業(yè)和學員譽為“戰(zhàn)略執(zhí)行力”靈魂講師，也被企業(yè)家深刻記住了“執(zhí)行不到位，就找靳大衛(wèi)”的標簽。

成功授課案例：

中國電信集團公司，《凝心聚力 打造團隊超級內(nèi)驅(qū)力》，返聘3期；

中國人保集團公司，《執(zhí)行力3.0 賦能執(zhí)行力特訓營》、《打造職場高效能表達》返聘6期；

浙能集團公司，《戰(zhàn)略賦能 中層干部決策與執(zhí)行力塑造》，返聘7期。

華電電科院，《中高層管理干部的決策力與執(zhí)行力》，返聘3期。

河北農(nóng)聯(lián)社，《激活領(lǐng)袖能量 凝聚干部班底》，返聘4期。

大型公開課，《突破企業(yè)干部管理瓶頸》，《從管理邁向領(lǐng)導 卓越領(lǐng)導力提升》連聘6期。

……

金融類行業(yè)：

農(nóng)行河北省分行、沈陽分行、新疆分行、北京分行、天津分行、浙江農(nóng)商銀行、中國人壽保險、中國平安、太平洋保險、郵政銀行、工商銀行河北分行、邢臺農(nóng)信社、人保財險河北分公司、青島日照銀行等。

醫(yī)藥類行業(yè)：

石藥集團、石家莊樂仁堂醫(yī)藥集團、華北制藥集團、云南白藥、揚子江藥業(yè)集團、長城醫(yī)藥、廣藥集團、中國藥材集團、長城醫(yī)藥等。

建筑地產(chǎn)類行業(yè)：

中建七局、保利地產(chǎn)、恒偉建設集團、河北必拓集團、河北中北地產(chǎn)、河北路橋豐房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、永康集團、愛晚紅楓地產(chǎn)、南京嘉盛建筑集團等。

能源類行業(yè)：

北京國電電力、浙能集團、華電電力科學院、國家電網(wǎng)、河北金利新能源、大光明集團、華能電力、大唐國際、北京燃氣集團等。

生產(chǎn)制造：

陜汽集團、三高集團、庚輝商貿(mào)集團、河南仰韶酒業(yè)集團、廣東省中山賽特奧日用科技有限公司、北京心鑫相印商貿(mào)有限公司、云南掌上通商貿(mào)有限公司、北京贏潤玖玖科技有限公司、澳柏城商貿(mào)七樹醇釀（江山）、昆明雅愛好紙、青島八方厚土營銷策劃有限公司、合肥友拓精創(chuàng)、新疆生產(chǎn)建設兵團農(nóng)五師八十九團等。

研究成果主講課程：

01-卓越組織領(lǐng)導力系列：

《從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法》

《激活領(lǐng)袖能量，凝聚干部班底》

《后浪奔涌 疫后新時代下企業(yè)人才管理創(chuàng)新》

02-賦能組織執(zhí)行力系列：

《賦能型組織之6R制度執(zhí)行力》

《商戰(zhàn)特種兵：以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴》

《執(zhí)行力3.0-賦能組織執(zhí)行力特訓營》

03-爆品公開課系列

《突破企業(yè)干部管理瓶頸》

《從管理邁向領(lǐng)導 卓越領(lǐng)導力提升》

《執(zhí)行力3.0 賦能組織執(zhí)行力訓練營》

04-員工職業(yè)素養(yǎng)系列

《從此“語”眾不同 打造職場高效能表達》

《凝心聚力 打造團隊超級內(nèi)驅(qū)力》

《商戰(zhàn)特種兵 以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴》

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