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課程背景：

績效管理的目的是為了提升組織和員工的績效。從組織戰(zhàn)略出發(fā)的績效管理，可以把組織和員工的精力聚焦在實現(xiàn)戰(zhàn)略的價值鏈上。通過制定績效目標時與戰(zhàn)略的上下左右對齊，保證組織內(nèi)部的計劃和行為不偏離方向，并且起到提升組織和員工的績效與能力的作用。

然而，在實踐中我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的績效管理存在著以下問題：

員工績效評估看起來都很好，但公司的總體目標卻沒有完成，戰(zhàn)略沒有落地；

員工績效考核的指標提煉不科學，要么不易跟蹤，要么毫無意義；

重考核而輕輔導(dǎo)，績效結(jié)果“靠天收”，員工能力得不到提升；

忽視績效反饋和溝通，或缺乏足夠的技巧，不能發(fā)揮激勵員工和提高績效的作用；

對公司的績效考核制度存在不理解，用形式主義對付……

基于此，本課程旨在幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)以上局面，建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的全過程績效管理流程，真正實現(xiàn)用績效管理來提升組織和個人績效的作用。

課程收益：

建立基本的戰(zhàn)略意識，理解不同戰(zhàn)略下適用的不同的績效管理方式；

掌握全面績效管理的四步標準流程，并理解其目的；

理解目標與衡量標準的區(qū)別，掌握制定績效目標的原則；

掌握KPI提煉、設(shè)定和分解的具體方法，以及權(quán)重和指標值的設(shè)計思路；

掌握績效輔導(dǎo)的GROW模型的使用，以及情境化績效輔導(dǎo)的方式；

理解績效考核的積極作用，掌握運用績效結(jié)果的多種方法；

建立績效反饋和全過程溝通的意識，掌握績效反饋的關(guān)鍵技巧。

課程對象：

企業(yè)中層經(jīng)理/部長、主管、儲備管理人員，人力資源管理人員等

課程大綱

課程導(dǎo)入：在績效管理實施中的困惑

第一講：戰(zhàn)略與績效管理概述

一、戰(zhàn)略概述

1. 什么是戰(zhàn)略？

1）戰(zhàn)略的定義

2）戰(zhàn)略的主要任務(wù)

3）戰(zhàn)略的層次與類別

2. 戰(zhàn)略與績效管理的關(guān)系——戰(zhàn)略解碼，指導(dǎo)執(zhí)行

1）從業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（BLM）看戰(zhàn)略與績效管理的關(guān)系

3. 戰(zhàn)略與績效管理方式的匹配

績效管理方式1：成長戰(zhàn)略VS穩(wěn)定戰(zhàn)略

績效管理方式2：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略VS差異化戰(zhàn)略

二、績效管理概述

討論：以下哪些東西算績效？

1. 重新認識績效

1）績效的定義

2）員工績效的兩大關(guān)鍵輸入

2. 績效管理的核心思想：提升組織和員工的績效

3. 績效管理的四大誤區(qū)

1）績效管理就是績效考核

2）績效管理等于對員工嚴格控制

3）績效管理是經(jīng)理的事

4）績效管理是為了加薪晉級

4. 績效管理的流程

績效計劃→績效輔導(dǎo)→績效考核→績效反饋

5. 績效管理中的各方角色定位

第二講：績效計劃

一、績效計劃的內(nèi)容

1. 制定績效目標

2. 約定考核方式

3. 部署關(guān)鍵行動計劃

4. 簽署績效目標承諾書（PBC）

二、制定績效目標

1. 目標vs.好目標

2. 衡量目標的標準

1）KPI指標

2）關(guān)鍵任務(wù)描述（KPA）

3. 目標制定的SMART原則

4. KPI的提煉與分解方法

1）企業(yè)級KPI提煉方法

a BSC平衡計分卡法

b關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域法

2）KPI分解方法

案例解析：流程分解法/原因分解法/公式分解法

現(xiàn)場練習：**公司KPI的提煉與分解（根據(jù)受訓公司情況設(shè)計）

3）源于崗位職責的KPI提煉：QQTC法

案例分析與練習：**崗位的KPI提煉（根據(jù)受訓公司情況設(shè)計）

5. KPA的設(shè)定

三、約定考核方式

1. 五類常用的考核計分標準

樣表1：**公司總經(jīng)理的考核方式

樣表2：**公司一線生產(chǎn)工人的考核方式

2. 定義考核指標

3. 權(quán)重的科學設(shè)計方法

4. 指標值的設(shè)計方法

現(xiàn)場練習：**崗位的考核方式測算

四、簽署績效目標承諾書（PBC）

1. 什么是PBC？

2. PBC的三大組成部分

3. PBC生成的流程圖

工具：PBC樣表

第三講：績效輔導(dǎo)

一、績效輔導(dǎo)概述

討論：關(guān)于績效輔導(dǎo)的困惑

案例討論：這樣做，是員工輔導(dǎo)嗎？

1. 績效輔導(dǎo)的目的：成事+育人

視頻分享與討論：人生如射箭

2. 績效輔導(dǎo)的內(nèi)容

3. 績效輔導(dǎo)的時間點

二、績效輔導(dǎo)的GROW模型

1. GROW模型簡介

視頻分享與討論：小姐學當家

2. GROW模型的分步解析與提問話術(shù)

1)目標（Goals）：上下級共同明確目標，完成目標激勵

2)現(xiàn)狀（Reality）：認清現(xiàn)狀，找到根本問題，分析可用資源

3)方案（Options）：啟發(fā)創(chuàng)意，拓寬選擇范圍

4)行動（Way）：制定詳細行動計劃，達成反饋機制

3. GROW模型的三大精髓：信念、專注、熱情

情境模擬：使用GROW模型輔導(dǎo)下屬做工作計劃

三、情境化績效輔導(dǎo)方法

1. 輔導(dǎo)式的場景與應(yīng)用

2. 參與式的場景與應(yīng)用

3. 告知式的場景與應(yīng)用

4. 授權(quán)式的場景與應(yīng)用

情境模擬：如何與某類員工做績效輔導(dǎo)？

第四講：績效考核

一、績效考核的根本目的

二、績效考核的流程

三、績效考核結(jié)果的等級和比例

四、績效結(jié)果的運用

1. 組織層面的運用

2. 個人層面的運用——發(fā)展、物質(zhì)、精神、改善

第五部分：績效反饋

一、認識績效反饋

1. 績效反饋的重點

1）績效事實

2）考核結(jié)果

3）雙向溝通

2. 績效反饋的目的：感知公正、強化責任、激勵改進、幫助成長

二、低績效員工的績效反饋

三、績效反饋的方法

1. “三明治”溝通法

2. 需關(guān)注的員工類型

1）高績效員工

2）低績效員工

3）特殊人群

小組討論：溝通困難場景的應(yīng)對

課程回顧總結(jié)與學員分享

學員自評與行動計劃

吳老師

人力資源效能提升專家

中英雙語授課

10年世界500強人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

武漢大學工商管理碩士/高級人力資源管理師

武漢高校聯(lián)盟職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)老師

可口可樂管理學院認證培訓師

曾任：武漢可口可樂（世界500強）|高級市場渠道主管、總經(jīng)理助理

曾任：德爾福派克電氣系統(tǒng)（世界500強）|高級人力資源主管

曾任：羅蓋特生物營養(yǎng)品（世界前三的法資淀粉深加工集團）|人力資源及行政經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：績效管理/非人/招聘面試/目標計劃管理/中層管理/時間管理……

吳老師擁有18年世界500強等大型外資制造型企業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，在人力資源效能提升、中層管理能力培養(yǎng)等領(lǐng)域有著豐富的實戰(zhàn)積累。具有開拓的系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性思維，曾為羅蓋特、武漢中惠等30+家大中小型企業(yè)進行人才培育等項目，幫助企業(yè)充分激活人員能量：

▉ 人才發(fā)展教練：連續(xù)2年為武漢智迅創(chuàng)源科技提供項目咨詢，助力企業(yè)成功上市；連續(xù)9個月為武漢中惠實業(yè)有限責任公司提供系列階梯式培訓……

▉ 中層管理培育師：為中交港灣設(shè)計院進行項目經(jīng)理培養(yǎng)項目，提高學員的技術(shù)能力和管理能力，并被中交港灣其他分公司返聘；湖北鄂勤物業(yè)管理服務(wù)進行管理體系升級項目……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

※ 10年組織與人才發(fā)展經(jīng)驗，曾在羅蓋特（Roquette）、德爾福派克（Delphi）、李爾（Lear）等世界500強制造型企業(yè)擔任人力資源管理崗位，運用組織設(shè)計、績效變革、人才發(fā)展等手段提高企業(yè)人均效能：

→ 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才發(fā)展計劃，推行集團中國區(qū)管理人員技能提升項目和繼任者項目，保證了各工廠內(nèi)部關(guān)鍵崗位的人才輸送，節(jié)省了外部招聘成本和人才適應(yīng)的風險成本。

→ 主導(dǎo)員工賦能與保留項目,通過變革管理，設(shè)置接班人規(guī)劃，優(yōu)化績效考核方式，實施多樣化員工認可等方案，年度主動離職率從25%降低到7.7%。

→ 成功推動工廠走向“柔性生產(chǎn)”的變革，策劃并落實柔性人力資源管理體系的建立，節(jié)省了人力成本，人均勞動生產(chǎn)率三年內(nèi)提升了21%。

※ 15年人效提升與管理賦能培訓經(jīng)驗，以人力資源效率與人力資源效益為目標，培訓和咨詢服務(wù)企業(yè)累計達300+家，受益學員上萬人：

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》：曾為中交港灣設(shè)計院、羅蓋特生物、湖北長天通信、勁酒集團、東風安道拓、祥源新材科技、武漢東鵬汽車等14家企業(yè)進行授課培訓。

《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理》：曾為中至信建設(shè)集團、長江路橋集團、湖北路橋集團、漢陽市政集團、恒信汽車集團、武漢光谷進出口、武漢工貿(mào)等10家企業(yè)進行授課培訓。

《賦能式目標與計劃管理》：曾為武漢智迅創(chuàng)源科技、拓普曼高汽車物流、中原發(fā)展汽車物流、中鐵聯(lián)集武漢中心站、湖北中誠基業(yè)供應(yīng)鏈等6家企業(yè)進行授課培訓。

《勞動用工風險防范》：曾為武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料、武漢柯億達科技、武漢市合發(fā)機械、武漢祥恒包裝、武漢優(yōu)邦新材料化工等40+家企業(yè)進行授課培訓。

主講課程：

《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理》

《OKR與PBC的正確打開方式》

《成事育人的賦能型中層管理》

《目標與計劃管理工作坊》

《成功招聘實戰(zhàn)工作坊》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

授課風格：

針對性教學：習慣性做訓前需求調(diào)查，可結(jié)合企業(yè)實際需求定制課程；

案例式分享：結(jié)合18年的世界500強實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長將理論與案例結(jié)合講授；

情景式演示：喜愛設(shè)計各類情境模擬練習，輔以親切活潑的點評，讓學員在體驗中掌握。

部分服務(wù)客戶：

【機械/制造】：正大集團長沙公司、勁酒集團、東風安道拓汽車座椅江夏分公司、東風安道拓汽車座椅、湖北祥源新材科技股份、武漢東鵬汽車零部件公司、明達玻璃（武漢）、武漢中航精沖技術(shù)、武漢長光電源、武漢幫德科技、武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料科技股份、武漢柯億達科技發(fā)展、武漢市合發(fā)機械、武漢祥恒包裝、武漢優(yōu)邦新材料化工、武漢市景江冶金設(shè)備……

【建筑/工程/物業(yè)】：湖北長江路橋集團、湖北路橋集團、漢陽市政集團、武漢中誠地產(chǎn)開發(fā)、武漢中城家物業(yè)服務(wù)、武漢地鐵漢正街置業(yè)、武漢鵬大房地產(chǎn)開發(fā)、湖北長興建筑工程、孝感瑞興建筑工程、孝感客廳房地產(chǎn)開發(fā)、武漢市福雅潤物業(yè)管理、孝感鑫火房地產(chǎn)開發(fā)、湖北和天下置業(yè)、湖北隆瑞置業(yè)、湖北德信泰建筑工程、武漢金澳物業(yè)管理、湖北鑫中地土地規(guī)劃設(shè)計、湖北孝誠建筑勞務(wù)、孝感市華茂林建筑勞務(wù)服務(wù)、武漢京城中奧電梯工程、湖北紫泰置業(yè)孝感分公司、湖北海風建設(shè)、鑫磊博覽城、孝感市萬通市政工程、中石化工建設(shè)武漢分公司、湖北山今物業(yè)服務(wù)、武漢華中巖土工程有限責任公司、湖北壹鴻建設(shè)工程、漢江集團博遠置業(yè)、湖北省公路工程咨詢監(jiān)理中心、武漢華中巖土工程有限責任公司、湖北霖祥建設(shè)工程、湖北江潤建設(shè)集團、武漢三江建筑混凝土、武漢市聯(lián)享物業(yè)發(fā)展、湖北聯(lián)合交通投資開發(fā)工程咨詢管理分公司、湖北賀思特工程股份……

【商業(yè)貿(mào)易】：恒信汽車集團股份、武漢通興恒盛科技、湖北隆客多商貿(mào)、武漢光谷進出口、武漢工貿(mào)、武漢三江偉業(yè)商貿(mào)、孝感市宏龍麻糖米酒、中誠環(huán)球國際貿(mào)易、湖北杰之行體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展股份、武漢運通金信工貿(mào)、武漢晟忠祥商貿(mào)、武漢中百工貿(mào)電器……

【廣告/傳媒】：武漢中城易居營銷策劃、湖北中稅科信國瑞稅務(wù)師事務(wù)所、湖北曬因科技集團股份、湖北省言承文化傳媒、武漢新方向教育發(fā)展有限責任公司、武漢正堯會計事務(wù)……

【運輸物流】：武漢拓普曼高汽車物流股份、武漢中原發(fā)展汽車物流股份、中鐵聯(lián)集武漢中心站、湖北中誠基業(yè)供應(yīng)鏈……

【家裝建材】：武漢格蘭德建材發(fā)展、孝感市倬宣新型建材、武漢百俊同建材……

【能源】：中國電力送變電公司、華中油氣湖北石油、武漢華商低碳能源股份……

【金融投資】：郵儲銀行、湖北香江鵬程投資集團、湖北譽益融資擔保……

【餐飲】：武漢中百古唐美膳中央廚房有限責任公司、武漢指福門餐飲……

……

部分客戶評價：

吳老師的《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課像是給我們量身定做的一樣，針對我們公司的一些實際問題做出了解答。沒學過人資的幾個經(jīng)理學員都覺得很有收獲。

——中交港灣設(shè)計院人力資源部石主管

績效管理的課以前也聽過，但沒有像吳老師的《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理》課講得這么清楚的，聽了之后對怎么運用各種工具，還有給下屬做績效輔導(dǎo)，都有了很清晰的認識。這樣的培訓很實用。

——中至信建設(shè)集團財務(wù)部侯部長

一天的《非人》課程雖然不長，但是課堂氣氛特別好，而且各個職能部門經(jīng)理在思想上的轉(zhuǎn)變很大，知道要更多地花精力在下屬輔導(dǎo)和培養(yǎng)上。最明顯的是，他們在招聘面試的時候?qū)I(yè)多了，和我們?nèi)肆Y源部的工作配合也好多了。

——武漢中惠實業(yè)有限責任公司人力資源部王部長

公司因為要上市，各個部門壓力都挺大，吳老師的《賦能式目標與計劃管理》給我們很多工具和方法，通過給下屬團隊賦能的方式，把公司的戰(zhàn)略目標一步步地分解下去，落實成行動計劃，再一一實現(xiàn)，很好用。

——武漢智迅創(chuàng)源科技發(fā)展股份研發(fā)部吳經(jīng)理

吳老師的《內(nèi)訓師技能提升》課程的實用性很強，授課風格很好。而且，她居然讓我們焊工老師傅喜歡上講課了，還能做出標準的培訓課程來，太厲害了！他們以前是根本不配合這樣的培訓課程的。

——航天三江培訓中心宋部長

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