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課程背景

溝通是最常見普通，卻又最深奧的學(xué)問，而企業(yè)是追求利潤，相互協(xié)作的共同體，對于溝通的要求更加嚴(yán)苛，很多人都會遇到下列溝通問題：

1，電梯上遇到領(lǐng)導(dǎo)，問起業(yè)務(wù)問題，不知從何說起。

2，匯報時，數(shù)據(jù)堆砌，照本宣科，臺下睡成一片

3，領(lǐng)導(dǎo)布置了任務(wù)，自己感覺有些問題，但欲言又止

4，跨部門同事配合不積極，催了多次都未能達成一致

5，新生代員工個性鮮明，剛說他幾句，扭頭就辭職了

…………

經(jīng)調(diào)查，70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通，60%的壓力和負(fù)性情緒來自于人際溝通不善，所以溝通能力的強弱，直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福，在企業(yè)中，每個人都并非孤立的個體，不能有效的和他人建立關(guān)系，形成良好的工作伙伴，用團隊的力量去作戰(zhàn)的人，注定會被企業(yè)淘汰。

本課程聚焦溝通的理念和技能，從實際出發(fā)，系統(tǒng)的從溝通層次，性格分類，向上溝通，向下溝通，水平溝通五個層面，全方位提升管理者的核心管理技能，從而快速成長為卓越的管理者。

課程收益

1，幫助學(xué)員建立對人與人溝通深度全面的認(rèn)知

2，了解不同性格人之間的差異與應(yīng)對策略。

3，掌握最基礎(chǔ)的溝通技能：聽、問、說、念、察

4，掌握在職場環(huán)境下如何與領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事溝通的技巧

課程目標(biāo)

1，通過講解互動，了解溝通冰山模型

2，通過講解與角色互換，了解不同性格人之間的特點和溝通方式

3，通過1對1互動，練習(xí)溝通基礎(chǔ)技能

4，通過分析案例，角色扮演，練習(xí)向上向下水平溝通技巧

課程優(yōu)勢

溝通課程不能只講話術(shù)，要讓學(xué)員掌握背后的原理，內(nèi)心的心態(tài)變化，由內(nèi)而外的用自己的話表達出來，而且要在場景下反復(fù)訓(xùn)練應(yīng)變，才能掌握：

1，課程內(nèi)容從淺入深，注重整體邏輯，關(guān)注學(xué)員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。

2，課程選取心理學(xué)相關(guān)著作內(nèi)容，從更深層的角度詮釋溝通，幫助學(xué)員提升對溝通的認(rèn)知，從而更好的學(xué)習(xí)后續(xù)的方法和技巧。

3，使用案例情境，角色扮演，現(xiàn)場演練點評所學(xué)技能，確保學(xué)員體驗和理解。

4，每個章節(jié)提供指導(dǎo)工具，幫助學(xué)員在后續(xù)演練中可以隨時復(fù)習(xí)提醒。

學(xué)員對象：

中基層管理者，儲備干部

人數(shù)建議：建議50人以內(nèi)；分4-6組

課程內(nèi)容

第一章：溝通的本質(zhì)

一、溝通的定義

案例討論：一次不愉快的談話

1，為什么溝而不通——常見的溝通誤區(qū)

2，溝通的定義和意義

二、溝通冰山理論

?行為表現(xiàn)層

?情緒感受層

?價值信念層

?渴望需要層

案例討論：再看《一次不愉快的談話》

二、如何改進溝通能力？

1，行為層面：提升溝通技巧

2，情緒層面：增強情商控制

3，信念層面：不斷更新自我價值觀；建立情感賬戶

案例討論：《一次不愉快的談話》后續(xù)建議

第二章：因人而異的溝通

一， DISC的起源

1.古希臘體液學(xué)說與榮格16型性格分類

2.DISC行為風(fēng)格學(xué)說的特點與優(yōu)勢

3.決策維度與關(guān)注維度

4.測評：DISC測試

二，DISC性格詳解

1.D：指揮型行為表現(xiàn)與溝通方式

2.I：影響型行為表現(xiàn)與溝通方式

3.S：支持型行為表現(xiàn)與溝通方式

4.C：分析型行為表現(xiàn)與溝通方式

三：DISC自我成長

1.DICS各型成長方向

2.混合型的特點和分類

3.DISC形成原因分析

4.DISC辨析技巧

白板輪換：說出你的心聲

第三章：基礎(chǔ)溝通技巧

一、傾聽與觀察

1，有效傾聽的10中典型行為

2，思考，為什么我們不能耐心傾聽？

3，聽透對方的冰山

視頻案例：別對我撒謊

1，通過微表情判斷對方意圖

2，通過語音語調(diào)了解對方心思

3，通過肢體動作發(fā)現(xiàn)對方秘密

小組討論：哪個是真的？

二、回應(yīng)與提問

1，鼓勵性回應(yīng)與階段性總結(jié)

2，同理心積極關(guān)注

3，事實類澄清提問

小組練習(xí)：講出你的故事

四、邏輯表達技巧

案例討論：下屬的報告

1，金字塔原理概述

?結(jié)論先行：如何提煉結(jié)論？

?上下對應(yīng)：自上而下和自下而上

?分類清楚：MECE分類原則

?邏輯推進：常見的邏輯結(jié)構(gòu)

2，標(biāo)準(zhǔn)邏輯表達句式

小組練習(xí)：介紹你的部門職責(zé)

第四章：向下溝通

一、如何有效的反饋

1，反饋的時機把握

2，反饋的STAR模型

角色扮演：如何表揚出色的下屬

3，表揚的5項原則

角色扮演：如何批評遲到的下屬

4，批評的5項原則

二、如何進行教練式輔導(dǎo)

1，教練的定義和適用情境

2，GROW模型：教練的實施步驟

3，教練的四大核心技能

1)核心技能：傾聽

2)核心技能：回應(yīng)

3)核心技能：區(qū)分

4)核心技能：提問

角色扮演：小王的跨部門沖突

第五章：向上溝通

一、信任是前提

1，信任的四大要素

2，建立信任的11種有效行為

小組討論：如何快速贏得領(lǐng)導(dǎo)信任？

二、接收領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)

1，不做一根筋的下屬

2，全面理解任務(wù)的信息

3，制定120分的執(zhí)行目標(biāo)

小組討論：生日會如何舉辦？

三、如何匯報任務(wù)進程

1，任務(wù)節(jié)點與關(guān)鍵產(chǎn)出

2，衡量反授權(quán)與請求支持的差別

3，如何面對領(lǐng)導(dǎo)的批評

4，和領(lǐng)導(dǎo)意見不一致怎么辦？

第六章：跨部門溝通

一、跨部門溝通的特點

案例：為什么你不肯配合？

1.跨部門溝通的10個特點

2.提高跨部門溝通的5項原則

二、分歧溝通的處理

1.分歧的三個階段

2.AMBR溝通法

a)明確目標(biāo)，擺正心態(tài)

b)有效溝通，正確行為

c)提出想法，真誠表達

案例討論：報銷流程的沖突

課程總結(jié)與計劃制定

注：

1，課綱可根據(jù)客戶實際需求，結(jié)合提供案例進行一定范圍內(nèi)的調(diào)整，使之有針對性的服務(wù)到企業(yè)，起到更好的培訓(xùn)效果

2，可根據(jù)企業(yè)需要，制定后續(xù)的實踐計劃，幫助知識落地。

周老師

★ 國家心理二級咨詢師 ,心理學(xué)碩士

★ 國際催眠師

★ 視覺引導(dǎo)技術(shù)教練

★ 4D卓越團隊—國際認(rèn)證

★ 結(jié)構(gòu)化思維—認(rèn)證講師

★ 中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師

經(jīng)歷描述

12年從事企業(yè)中高層管理實踐，是目前國內(nèi)外多家管理咨詢機構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、有效傾聽、團隊建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和TTT等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗；周老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實效性和適用性。

工作簡述：

曾就職于北大青鳥（互聯(lián)網(wǎng)公司）、春天百貨、宜信投資（互聯(lián)網(wǎng)金融集團公司）等知名企業(yè)擔(dān)任企業(yè)集團培訓(xùn)總監(jiān)，8年培訓(xùn)管理及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗，精通各類通用素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，授課數(shù)千場，覆蓋學(xué)員上萬人。

工作成果：

★擔(dān)任北大青鳥華北區(qū)，東北區(qū)區(qū)域?qū)W術(shù)經(jīng)理期間，兩年幫助兩個區(qū)域提升業(yè)績30%，被評為北大青鳥集團10佳學(xué)術(shù)講師！

★華夏心理行業(yè)事業(yè)部擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理期間，跟隨國內(nèi)心理學(xué)大師海藍(lán)博士開發(fā)行業(yè)心里產(chǎn)品MHA在多地講授實施，獲得廣泛好評。

★擔(dān)任中國巴黎春天百貨集團總部管理培訓(xùn)經(jīng)理期間，培養(yǎng)輸送店長級別管理者上百名，連續(xù)兩年培訓(xùn)部門獲得總部最高嘉獎！

★在宜信擔(dān)任多個學(xué)習(xí)項目負(fù)責(zé)人，并擔(dān)任講師培養(yǎng)項目的資深導(dǎo)師，選拔并輔導(dǎo)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師近百名，幫助其開發(fā)課程，萃取案例，授課呈現(xiàn)，微課制作！

★師從巴西視覺引導(dǎo)大師Narayan Silva學(xué)習(xí)視覺引導(dǎo)技術(shù)，培養(yǎng)10幾位企業(yè)內(nèi)部視覺引導(dǎo)老師！

★3年在公司內(nèi)部講授百余場，覆蓋學(xué)員數(shù)千名，課程滿意度一直在4.95以上（5分滿分），是宜信培訓(xùn)管理委員會最資深的講師之一，也是公認(rèn)的課程開發(fā)專家。

主講課程

《問題分析與解決》 《新員工職業(yè)化》 《五步打造卓越執(zhí)行》 《卓越培訓(xùn)師五階梯--TTT》

《情緒壓力管理》 《高績效團隊建設(shè)》 《角色轉(zhuǎn)換與目標(biāo)管理》 《職場全方位溝通》

《商務(wù)禮儀》、《DISC》、《時間管理》、《非暴力溝通》、《團隊激勵》《思維導(dǎo)圖》《微課制作》

服務(wù)客戶（部分）

宜信投資、中國石油、中海油、柳工集團、中國航天科工集團、中國兵器裝備集團、深業(yè)集團、南房地產(chǎn)、蒙東電力、深圳國際、神威藥業(yè)、深圳長城投資、深天健、上海景瑞、招商置業(yè)、魯能地產(chǎn)、寧波加貝商業(yè)集團、東風(fēng)、長城汽車、南方汽車股份、北方車輛集團、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、中榮國際（化工）、 中國移動、珠江電信、南方通信集團、天音通信、愛普生、實達科技、浙大中控、金自天正、友達光電、中航光電、東阿阿膠、澳美制藥、山之內(nèi)制藥、華僑醫(yī)院、百姓醫(yī)藥連鎖、華潤集團、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、 工商銀行、中國銀行蘇州分行、建設(shè)銀行上海分行等行業(yè)

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