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培訓(xùn)目的：

培訓(xùn)目的在于與學(xué)員就什么是流程管理體系、為什么需要以及如何在建立企業(yè)流程管理體系的問(wèn)題達(dá)成高度共識(shí)，通過(guò)分析造成公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率存在問(wèn)題的深層原因，理解公司需要提升流程管理能力的必要性和緊迫性，同時(shí)對(duì)開(kāi)展這項(xiàng)工作的變革性質(zhì)以及開(kāi)展變革管理的方法做一般性介紹。

培訓(xùn)對(duì)象

集團(tuán)（規(guī)模）企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)，企業(yè)所有中基層管理者，企業(yè)內(nèi)部從事業(yè)務(wù)和職能管理的工程師或相關(guān)從業(yè)人員。

主要內(nèi)容

一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題與流程管理變革的必要性

◇企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題

◇企業(yè)制度管理問(wèn)題

◇企業(yè)體系管理問(wèn)題

二、流程管理之變革發(fā)動(dòng)與實(shí)施

◇企業(yè)的痛點(diǎn)

◇變革之難

◇【案例】大連實(shí)德的流程變革

◇變革需要管理和方法

◇A公司流程管理變革實(shí)踐

◇變革松土：現(xiàn)狀調(diào)查、培訓(xùn)、變革宣傳

◇試點(diǎn)，速贏（quick win）

◇實(shí)踐要點(diǎn)

三、流程管理

◇流程管理的概念

◇流程管理目的

◇流程成熟度

◇流程管理在企業(yè)管理體系中的位置

◇流程管理的長(zhǎng)效機(jī)制

四、流程管理之流程－用流程的方式來(lái)管理流程

◇流程管理的流程架構(gòu)

◇流程擬制與發(fā)布流程

◇流程宣貫與執(zhí)行引導(dǎo)流程

◇流程執(zhí)行問(wèn)題投訴與確認(rèn)流程

◇流程審視與優(yōu)化流程

◇流程審計(jì)流程

◇流程管理月報(bào)編制與發(fā)布流程

◇流程管理常見(jiàn)問(wèn)題Q&A

◇實(shí)踐要點(diǎn)

五、流程管理之組織與績(jī)效管理

◇推行流程責(zé)任人制度(GPO)

◇流程建設(shè)責(zé)任主體的原則

◇建立流程管理的組織

◇流程管理專業(yè)任職資格體系與能力建設(shè)

◇流程管理工作的績(jī)效管理

◇實(shí)踐要點(diǎn)

六、企業(yè)流程規(guī)劃

◇流程架構(gòu)及其作用

◇流程架構(gòu)開(kāi)發(fā)與維護(hù)

?流程架構(gòu)方法

?“完全窮盡、彼此獨(dú)立”原則

?流程責(zé)任主體原則

?不成熟業(yè)務(wù)在架構(gòu)中的處理方法

?流程架構(gòu)開(kāi)發(fā)流程

?流程架構(gòu)變更申請(qǐng)與實(shí)施流程

◇流程建設(shè)與管理工作規(guī)劃

◇烽火通信跨部門流程開(kāi)發(fā)與管理實(shí)踐

◇實(shí)踐要點(diǎn)

七、企業(yè)流程建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)作與管理

◇以項(xiàng)目方式開(kāi)展企業(yè)流程建設(shè)工作的必要性

◇流程與體系建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)流程

◇流程建設(shè)項(xiàng)目例會(huì)管理流程

◇流程與體系建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)控流程

◇流程建設(shè)項(xiàng)目變更管理流程

◇流程與體系建設(shè)項(xiàng)目收尾流程

◇流程建設(shè)項(xiàng)目關(guān)鍵角色

七、流程管理IT平臺(tái)的建立與實(shí)施

◇工欲善其事，必先利其器（建立規(guī)范化的流程管理的平臺(tái)）

◇流程管理IT平臺(tái)主要功能

◇流程管理IT平臺(tái)實(shí)施推廣過(guò)程

八、流程管理與制度、體系管理融合管理

◇ISO9001等管理體系的本質(zhì)與方法

◇企業(yè)制度管理的本質(zhì)

◇流程管理與ISO9001等體系的關(guān)系

◇流程管理與體系管理融合的必要性

◇流程管理與體系管理融合的可能性性

◇流程與體系融合的策略與方法

◇制度管理與流程管理為什么應(yīng)該同時(shí)存在

九、流程管理與其它管理主題的關(guān)系

◇流程管理與運(yùn)營(yíng)管理關(guān)系

◇流程管理與項(xiàng)目管理關(guān)系

◇流程管理與風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)系

◇流程管理與知識(shí)管理關(guān)系

◇流程管理與卓越績(jī)效管理模式關(guān)系

胡老師

【背景介紹】

畢業(yè)于清華大學(xué)，MBA（工商管理碩士），國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目管理專家（PMP），教授級(jí)高級(jí)工程師。

現(xiàn)任烽火通信運(yùn)營(yíng)管理副總經(jīng)理，流程總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)公司大量流程改進(jìn)與業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目

曾任職華為，受聘華為五級(jí)流程管理專家，華為大學(xué)項(xiàng)目管理金牌講師

編著《流程管理變革實(shí)踐》、《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)》等著作

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

胡云峰老師畢業(yè)于清華大學(xué)，MBA（工商管理碩士），國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目管理專家（PMP），教授級(jí)高級(jí)工程師。擅長(zhǎng)項(xiàng)目管理、流程管理、變革管理的培訓(xùn)和咨詢。

現(xiàn)任武漢烽火通信科技股份有限公司運(yùn)營(yíng)管理副總經(jīng)理，流程總監(jiān)，擁有二十多年企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、流程與項(xiàng)目管理、變革管理咨詢和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾供職深圳華為公司，受聘五級(jí)流程管理專家，領(lǐng)導(dǎo)并參與華為公司包括IFS-OTC項(xiàng)目在內(nèi)的大量流程改進(jìn)與業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目，并參與華為流程IT變革的全球推進(jìn)落地。

2009年加入武漢烽火，直接領(lǐng)導(dǎo)該公司以流程型組織建設(shè)為目標(biāo)的流程管理業(yè)務(wù)變革與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)，在該公司建議了系統(tǒng)、完整的業(yè)務(wù)流程管理體系，梳理形成集團(tuán)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理體系架構(gòu)并組織開(kāi)展該體系的持續(xù)改進(jìn)工作，推動(dòng)了公司流程規(guī)劃和架構(gòu)建設(shè)，核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程與體系建設(shè)及多個(gè)重點(diǎn)跨部門流程項(xiàng)目建設(shè)，使烽火通信成為業(yè)界流程管理以及集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控的標(biāo)桿性企業(yè)，顯著提升了公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

【特點(diǎn)風(fēng)格】

作為國(guó)內(nèi)流程管理領(lǐng)域的頂級(jí)專家，長(zhǎng)期致力于流程管理在企業(yè)的變革與推進(jìn)落地，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題診斷經(jīng)驗(yàn)與案例積累，是流程管理從業(yè)者的良師益友。

在企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理平臺(tái)建設(shè)、多項(xiàng)目、單項(xiàng)目管理方面有豐富的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究和總結(jié)，形成了自己獨(dú)特且新穎的見(jiàn)解。

擁有多年在不同行業(yè)的流程管理、項(xiàng)目管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不僅有豐富方法論和技巧，而且案例豐富、實(shí)戰(zhàn)、真實(shí)，接地氣，有說(shuō)服力。

授課邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，講解生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，課堂上案例演練，讓學(xué)員參與其中，增強(qiáng)與學(xué)員的互動(dòng)。

【主講課程】

1、《通用項(xiàng)目管理》

2、《變革項(xiàng)目管理》

3、《華為項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》

4、《企業(yè)流程架構(gòu)建設(shè)》

5、《流程管理與ISO等體系融合（體系流程融合管理）》

6、《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系（或稱為集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控體系）建設(shè)》

7、《戰(zhàn)略績(jī)效管理與管理體系建設(shè)》

8、《企業(yè)流程管理長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)》

【項(xiàng)目經(jīng)歷】

作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)某公司流程管理工具的選型與采購(gòu)項(xiàng)目；

作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)某公司財(cái)務(wù)管理體系變革組織設(shè)計(jì)工作；

作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)華為財(cái)經(jīng)體系變革項(xiàng)目群OTC（從機(jī)會(huì)點(diǎn)到匯款）項(xiàng)目的AR（應(yīng)收款）全球流程責(zé)任人操作指南項(xiàng)目；

作為項(xiàng)目副經(jīng)理，負(fù)責(zé)華為財(cái)經(jīng)體系變革項(xiàng)目群OTC（從機(jī)會(huì)點(diǎn)到匯款）子項(xiàng)目項(xiàng)目管理；

作為負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)華為公司組織層面的項(xiàng)目管理能力建設(shè)規(guī)劃；

作為負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)華為公司海外交付項(xiàng)目管理流程的優(yōu)化與實(shí)施（肯尼亞、斯里蘭卡、巴基斯坦和孟加拉等國(guó)家）；

作為項(xiàng)目經(jīng)理，為上海錦江集團(tuán)項(xiàng)目管理能力建設(shè)和流程體系提供咨詢服務(wù)；

作為項(xiàng)目經(jīng)理，為上海辰光電子（集團(tuán)）提供研發(fā)項(xiàng)目管理流程平臺(tái)建設(shè)和咨詢；

作為項(xiàng)目經(jīng)理，為四川旭日科技（集團(tuán)）提供研發(fā)項(xiàng)目管理流程平臺(tái)建設(shè)和咨詢；

作為高級(jí)顧問(wèn)，參加中國(guó)航天科工集團(tuán)第四研究院的項(xiàng)目管理與流程管理咨詢項(xiàng)目

作為公司副總和營(yíng)銷總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；

作為核心團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目經(jīng)理，全面參與中國(guó)和加拿大MAI公司合作項(xiàng)目三峽工程管理系統(tǒng)（TGPMS）的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用實(shí)施工作；

作為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)北京十三陵抽水蓄能電站尾水系統(tǒng)工程的施工監(jiān)理；

作為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)三峽工程若干臨建工程的現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)理；

作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)總公司與清華大學(xué)和澳大利亞雪山工程咨詢公司合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度管理軟件PSMS的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用；

作為高級(jí)顧問(wèn)，參與TGPMS在貴州洪家渡項(xiàng)目的應(yīng)用實(shí)施工作；

作為高級(jí)顧問(wèn)，參與TGPMS在新疆吉林臺(tái)項(xiàng)目的應(yīng)用實(shí)施工作；

作為項(xiàng)目工程師，參與三峽工程工區(qū)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)；

【服務(wù)客戶】

華為技術(shù)、武漢市經(jīng)信委，智庫(kù)商學(xué)院，華中科技大學(xué)MBA、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)、UT斯達(dá)康、上海大眾汽車、交通銀行、德國(guó)西門子、中建三局、秦山核電、深圳航空城房地產(chǎn)、國(guó)家外國(guó)專家局、華能集團(tuán)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、杭州四川旭光電子股份、江蘇省送變電、南京歐文斯科寧、江蘇蘇源環(huán)保、上海大眾、上海中達(dá)電子、延鋒偉世通、貴州電力、耀華電子、臺(tái)灣華泰食品、合肥卷煙廠、東風(fēng)日產(chǎn)、四創(chuàng)電子、中國(guó)石油、重慶聯(lián)盛、衢洲供電、江蘇電信、中國(guó)銀行、滬東造船、金貿(mào)集團(tuán)、杭州數(shù)字電視、常州九州地產(chǎn)、重慶網(wǎng)通、中國(guó)航天科工、重慶移動(dòng)、龍旗科技、石化盈科、首信科技、中冶連鑄、南京富士通、中國(guó)三峽總公司、貴州洪家渡工程、新疆吉林臺(tái)發(fā)電工程等幾百家知名企事業(yè)單位。

另外負(fù)責(zé)或參與提供咨詢方案的企業(yè)包括：四川辰光電子、上海錦江投資、深圳航空城地產(chǎn)、合肥華泰食品、中國(guó)航天、華能康定水電等。

【學(xué)員反饋】

做了多年的項(xiàng)目管理，都是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，聽(tīng)了胡老師的課程，我可以非常自主地運(yùn)用很多項(xiàng)目管理的技巧和方法了，有一種如虎添翼的感覺(jué)； ——金茂集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理

我喜歡聽(tīng)胡老師的課程，信息量大，強(qiáng)調(diào)方法和技巧，而且實(shí)用性很強(qiáng)；——西門子安徽公司項(xiàng)目經(jīng)理

胡老師在流程管理領(lǐng)域深厚的專業(yè)知識(shí)沉淀和前瞻性的管理理念總會(huì)讓你有所收獲；——《企業(yè)管理》雜志記者

參加胡老師培訓(xùn)的最大特點(diǎn)就是不但讓你知道應(yīng)該怎么思考問(wèn)題，還教你學(xué)會(huì)應(yīng)該這樣動(dòng)手去解決問(wèn)題；——武昌造船廠項(xiàng)目經(jīng)理

通過(guò)胡老師的培訓(xùn)，能夠有效指導(dǎo)企業(yè)檢討已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，解決正在發(fā)生的問(wèn)題，預(yù)防尚未發(fā)生的問(wèn)題，是企業(yè)的良師益友。——貴州省電力公司培訓(xùn)經(jīng)理

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