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課程介紹

辦公室標(biāo)準(zhǔn)：是為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)調(diào)一致制定并由主管組織機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。

辦公室標(biāo)準(zhǔn)化：是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。

辦公室標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的目的是在一定范圍內(nèi)獲得最佳，也就追求一定范圍的有序化是規(guī)范性文件和條款的理解。

辦公室標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則:簡(jiǎn)化原則；統(tǒng)一原則；協(xié)調(diào)原則；優(yōu)化原則。

辦公室標(biāo)準(zhǔn)化的地位和作用：一是貫徹國(guó)辦發(fā)20163號(hào)《強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)整合精簡(jiǎn)工作方案》精神。二是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的重要組成部分。三是組織現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的必要條件。四是實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)的前提。五是實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。六是不斷提高辦公室工作效率的重要途徑。七是強(qiáng)化環(huán)境管理的重要措施。八是有利于促進(jìn)建立完善信息系統(tǒng)，充分利用信息技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)使用高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步。辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理活動(dòng)。

辦公室的管理活動(dòng)源于將原本一個(gè)人完成的活動(dòng)，拆成幾個(gè)活動(dòng)，分別讓幾個(gè)人來(lái)共同完成，劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)子活動(dòng)，形成了從計(jì)劃到控制的分工管理流程。即分工產(chǎn)生流程：

分工出效率，分工出效益。然而，分工的實(shí)踐伴隨產(chǎn)生部門(mén)割裂完整的流程，官僚習(xí)氣嚴(yán)重，缺乏資源共享的信息平臺(tái)。面對(duì)日新月異的

變化與激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況與效率，迫切需要”脫胎換骨”式的革命——業(yè)務(wù)流程管理。強(qiáng)化流程管理已成為企業(yè)提升管理，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具和手段。

辦公室標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的研究?jī)?nèi)容：辦公室的辦文、辦會(huì)、辦事三大職能。

課程內(nèi)容

第一部分 辦公室的公文標(biāo)準(zhǔn)化

培訓(xùn)課題一 公文標(biāo)準(zhǔn)化

培訓(xùn)師的觀(guān)點(diǎn)：辦公室的辦文必須符合國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和流程。

為統(tǒng)一中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)和國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理工作，2012年4月6日，中辦、國(guó)辦聯(lián)合印發(fā)了《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》），同時(shí)廢止了1996年中辦印發(fā)的《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》和2000年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）?！稐l例》的發(fā)布施行，對(duì)推進(jìn)黨政機(jī)關(guān)公文處理工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化必將發(fā)揮重要作用。

培訓(xùn)師的授課流程：

案例分析→規(guī)范體式→標(biāo)準(zhǔn)化模板→答疑解惑→病誤糾正→探索規(guī)律。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)和國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文的標(biāo)準(zhǔn)及處理流程

（1）標(biāo)準(zhǔn)版面

（2）規(guī)范流程

2. 常見(jiàn)公文標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)及處理流程的技巧

（1）新公文增加的新文種適用范圍及技巧

（2）公文標(biāo)志中“文件”的標(biāo)注書(shū)寫(xiě)處理；簽發(fā)、發(fā)文字號(hào)的正確書(shū)寫(xiě)；標(biāo)題的準(zhǔn)確擬寫(xiě)；批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)、印發(fā)文件中的附件處理，正確的蓋章方法；抄送、主送的注寫(xiě)規(guī)則。

（3）版面的防偽處理技巧，頁(yè)碼標(biāo)注的要求，特定版面格式的排版處理技巧。

(5)通用版面格式與特定版面格式的使用技巧

(6)常見(jiàn)公文的擬寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化模板及寫(xiě)作技巧

（7）公文處理流程環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)及操作技巧

培訓(xùn)課題二 行政（秘書(shū)）手寫(xiě)速記方式

培訓(xùn)師的觀(guān)點(diǎn)：

手寫(xiě)速記的最大優(yōu)點(diǎn)是，一張紙一支筆就可以記錄，輕便簡(jiǎn)捷，無(wú)需電源，特別是重要的會(huì)議，在進(jìn)行安檢時(shí)，它不會(huì)被排斥的。你看在人民大會(huì)堂召開(kāi)會(huì)議，大部分的代表是拿著筆來(lái)做記錄的，所以說(shuō)手寫(xiě)的速記是人們離不開(kāi)的記錄工具。在日常的工作與學(xué)習(xí)中，人們每天都離不開(kāi)書(shū)寫(xiě)，由于漢字結(jié)構(gòu)復(fù)雜，筆劃多，書(shū)寫(xiě)慢，難以適應(yīng)人們?nèi)粘９ぷ?、學(xué)習(xí)和生活的需要。據(jù)統(tǒng)計(jì)測(cè)試表明，平時(shí)人們講話(huà)的速度，一般都在每分鐘100個(gè)字左右，廣播、電視的播音速度，大約是每分鐘180—200個(gè)字，快速宣讀報(bào)紙、文章，激烈辯論場(chǎng)合的語(yǔ)音速度更快，有時(shí)高達(dá)250個(gè)字以上。但是，具有中等文化程度的人書(shū)寫(xiě)漢字，每分鐘只能寫(xiě)30—40個(gè)，快的最多也超出不了六、七十個(gè)字。太快了，就會(huì)潦草不清，無(wú)法辨認(rèn)。這樣看來(lái)，用普通文字記錄語(yǔ)言，只能記下七分之一到五分之一的內(nèi)容；但是，用速記作記錄，就能達(dá)到一字不漏。會(huì)速記的人一分鐘一般都能夠?qū)懙?0—120個(gè)字，用這種比漢字快2—4倍的速度記錄講話(huà)、報(bào)告，處理日常工作事務(wù)，基本上能夠滿(mǎn)足需要。經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的書(shū)寫(xiě)鍛煉和實(shí)際應(yīng)用，甚至可以達(dá)到每分鐘200個(gè)字左右的高速度。速記之所以寫(xiě)得快，關(guān)健是符號(hào)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，筆劃少。據(jù)分析，漢字的平均筆劃（例如高頻漢字“的”字）一般都在7筆以上，而速記的音節(jié)符號(hào)(相當(dāng)于一個(gè)漢字)平均筆劃卻只有一筆左右。例如“團(tuán)結(jié)起來(lái)，爭(zhēng)取更大的勝利”這句話(huà)，用漢字寫(xiě)11個(gè)字總共80筆，平均每個(gè)字為7．3筆，用速記寫(xiě)僅有8筆，平均每個(gè)字還不足一筆。

顯然，速記是用簡(jiǎn)便易寫(xiě)的特殊符號(hào)（或編碼），借助科學(xué)的縮略方法，記錄語(yǔ)言和思維的快寫(xiě)方法。

培訓(xùn)師的授課流程：

案例教學(xué)→標(biāo)準(zhǔn)化書(shū)寫(xiě)→講練結(jié)合→探索規(guī)律→尋覓技巧

培訓(xùn)的內(nèi)容：

一、拼音速記

（一）拼音速記的概述

1.拼音速記的定義。

2.拼音速記的特點(diǎn)。

3.拼音速記符號(hào)的分類(lèi)。

（二）聲符寫(xiě)法五要領(lǐng)

二、漢字速記的原理及方法

培訓(xùn)課題三 通訊員寫(xiě)作

培訓(xùn)師的觀(guān)點(diǎn)：

新聞稿通常是用于提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，新聞的高度關(guān)注在如今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，作用更是不可小覷。新聞寫(xiě)作中把企業(yè)的品牌理念融合到其中，由此可以清晰地把企業(yè)的品牌理念傳達(dá)給潛在的讀者，能夠掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解企業(yè)所需，通過(guò)緊抓時(shí)效以及對(duì)文章質(zhì)量的嚴(yán)格把控，利用最佳平臺(tái)打造最佳效果，利用最佳瞬間，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)神話(huà),從而實(shí)現(xiàn)新聞稿營(yíng)銷(xiāo)。

培訓(xùn)師的授課流程：

案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→標(biāo)準(zhǔn)化模板→尋覓技巧→當(dāng)堂實(shí)踐→名作欣賞

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.新聞（消息）稿件的構(gòu)成要素

2.新聞標(biāo)題的功能與結(jié)構(gòu)形式

3.新聞（消息）主體部分的寫(xiě)作注意事項(xiàng)

4.新聞（消息）背景的運(yùn)用技巧

5.挖掘新聞點(diǎn)要掌握幾個(gè)要訣

第二部分 辦公室組織會(huì)議管理

培訓(xùn)課題：辦公室組織會(huì)議創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)，遵守流程

培訓(xùn)師觀(guān)點(diǎn)：辦公室組織會(huì)議創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)，遵守流程，是提高會(huì)議組織的有效手段。

會(huì)議是有組織、有目的地召集人們商議事情,溝通信息,表達(dá)意愿的行為過(guò)程。會(huì)議是人們通過(guò)不同方式聚集起來(lái)，討論、協(xié)議、溝通和商定事情的一種社會(huì)活動(dòng)形式。會(huì)議是人類(lèi)社會(huì)生活的重要組成部分，對(duì)協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系和促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展有重大作用。

培訓(xùn)師的授課流程：

情景展現(xiàn)→點(diǎn)撥分析→標(biāo)準(zhǔn)流程→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.會(huì)議組織各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)要求及流程

2.會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)及流程

3.會(huì)議流程的科學(xué)設(shè)計(jì)

4.會(huì)議各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的技巧及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施

（1）科學(xué)編制會(huì)議秩序冊(cè)

（2）合理設(shè)計(jì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)的預(yù)算方案

（3）正確擬寫(xiě)會(huì)議籌備方案

（4）完善組織會(huì)議的機(jī)構(gòu)設(shè)置

5.會(huì)議評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)表格、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程。

6.議程、日程、會(huì)議記錄、簡(jiǎn)報(bào)、紀(jì)要的標(biāo)準(zhǔn)模板

第三部分 規(guī)范執(zhí)行辦公室辦事的標(biāo)準(zhǔn)流程

培訓(xùn)師的觀(guān)點(diǎn)：辦公室辦事標(biāo)準(zhǔn)流程化，是提升辦公室工作效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理的有效手段。

辦公室人員要熟悉辦事渠道，必須知曉辦理某項(xiàng)事務(wù)的渠道和途徑，才能及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善地處理各種事務(wù)。 掌握辦事程序，遵循既定程序辦事，可以少走彎路，提高效率。提高交往能力，辦理事務(wù)的過(guò)程，其實(shí)也是與人交往的過(guò)程，秘書(shū)要了解人事關(guān)系，長(zhǎng)于待人接物，善用交談藝術(shù)，以有效地建立和處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系，提高辦事效能。善于應(yīng)變和變通：要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能根據(jù)事務(wù)的不同情形和特點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確地予以辦理，尤其是對(duì)于突發(fā)事件，更要機(jī)敏應(yīng)對(duì)。要具備較強(qiáng)的變通能力，不墨守成規(guī)，不死套框框，能在堅(jiān)持正確原則的前提下，審時(shí)度勢(shì)，靈活機(jī)動(dòng)地處理事務(wù)。

培訓(xùn)課題一 塑造良好的行政（秘書(shū)）職業(yè)心態(tài)

培訓(xùn)師的觀(guān)點(diǎn)：

好心態(tài)，成就好未來(lái)；好的職業(yè)心態(tài)是營(yíng)養(yǎng)品，會(huì)滋養(yǎng)我們的人生，積累小自信，成就大雄心，積累小成績(jī)，成就大事業(yè)。

培訓(xùn)師的授課流程：

體驗(yàn)式（活動(dòng)導(dǎo)引）→案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→自我調(diào)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.做行政(秘書(shū))職業(yè)人的心態(tài)調(diào)整技巧

（闡述培養(yǎng)做人心量;良好做人態(tài)度的方法;做人涵養(yǎng)的方法。）

2. 角色認(rèn)知與定位

3. 管理思維與職業(yè)養(yǎng)成

4.快速熟悉多維環(huán)境，自信面對(duì)新的挑戰(zhàn)的技巧。

培訓(xùn)課題二 行政（秘書(shū)）特殊的職業(yè)道德

培訓(xùn)師觀(guān)點(diǎn)：

行政（秘書(shū)）特殊的職業(yè)道德首先要明確我是做什么的，怎樣做，怎樣做能做得更好。

體現(xiàn)在職業(yè)操守上:忠于職守；廉潔奉公；秉公辦事；平等待人；謙虛謹(jǐn)慎；嚴(yán)守秘密。塑造行為上：做領(lǐng)導(dǎo)做不好的事；做領(lǐng)導(dǎo)不愿做的事；做領(lǐng)導(dǎo)不宜親自做的事；

培訓(xùn)師的授課流程：

案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.遵守行政（秘書(shū)）職業(yè)道德的方法技巧

闡述培養(yǎng)行政（秘書(shū)）責(zé)任感；行政（秘書(shū)）職業(yè)道德的展現(xiàn)技巧；

2.塑造秘書(shū)職業(yè)道德修養(yǎng)的方法技巧

培訓(xùn)課題三 行政（秘書(shū)）的禮儀

培訓(xùn)師的觀(guān)點(diǎn)：

禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 行政（秘書(shū)）的自我形象管理

闡述服飾的穿戴技巧；儀容、儀表、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌禮儀。

2.行政（秘書(shū)）的教養(yǎng)展示

闡述電話(huà)禮儀技巧；名片禮儀；握手的技巧；介紹的技巧。

3. 現(xiàn)代秘書(shū)的美學(xué)修養(yǎng)內(nèi)容及途徑

4.方位禮儀的標(biāo)準(zhǔn)要求及展現(xiàn)流程

闡述乘車(chē)的技巧；方位禮儀 ；宴會(huì)禮儀；會(huì)議、會(huì)談禮儀；電梯禮儀；步入樓梯禮儀。

5. 公關(guān)活動(dòng)中的交際禮儀技巧。

培訓(xùn)師的授課流程：

視頻教學(xué)→復(fù)制掌握→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→標(biāo)準(zhǔn)操作

培訓(xùn)課題四 行政（秘書(shū)）的語(yǔ)言技巧

培訓(xùn)師觀(guān)點(diǎn)：

往往只是一句話(huà)，就讓工作變得愉快，也成為職場(chǎng)升遷發(fā)展的關(guān)鍵。有效地應(yīng)用多種口語(yǔ)表達(dá)技巧，使秘書(shū)語(yǔ)言富有生機(jī)，啟發(fā)興趣，以情動(dòng)人，引起對(duì)方心靈共鳴，以理服人，使人心悅誠(chéng)服，從而順利的做好工作。

培訓(xùn)師的授課流程：

視頻教學(xué)→點(diǎn)撥分析→心態(tài)調(diào)整→尋覓技巧→標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.日常事務(wù)性語(yǔ)言的藝術(shù)技巧

闡述人的性格分析；察言觀(guān)色抓說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)（表現(xiàn)在工作關(guān)系協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)、同事關(guān)系協(xié)調(diào)）；在與領(lǐng)導(dǎo)交往中的語(yǔ)言智慧與技巧（匯報(bào)、請(qǐng)示、傳達(dá)指示、參謀咨詢(xún)）；電話(huà)、調(diào)查研究、保密、擋駕、拒絕）；談吐適度的把握；口語(yǔ)表達(dá)的技巧。

2.公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)技巧

闡述公關(guān)工作、會(huì)議發(fā)言、商務(wù)談判、工作洽談、社交應(yīng)酬語(yǔ)言運(yùn)用。

3.商務(wù)談判、論辯、主持、求職口才的語(yǔ)言訓(xùn)練技巧。

培訓(xùn)課題五 行政（秘書(shū)）必備的日常事務(wù)管理技能

培訓(xùn)師觀(guān)點(diǎn)：

掌握專(zhuān)業(yè)秘書(shū)的技巧與知識(shí)，提高工作效率和解決問(wèn)題的能力。GE韋爾奇說(shuō):秘書(shū)對(duì)于我的工作而言,有時(shí)不亞于一位副總裁的重要性!因?yàn)樗拇嬖?才使我專(zhuān)注于思考和決策變得可能。有人說(shuō)我事半功倍,那么至少一半是我的秘書(shū)的貢獻(xiàn)。”

培訓(xùn)師的授課流程：

視頻教學(xué)→點(diǎn)撥分析→心態(tài)調(diào)整→尋覓技巧→標(biāo)準(zhǔn)把控

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.工作日程巧安排的標(biāo)準(zhǔn)要素及管理流程

闡述總體日程安排，月/周計(jì)劃安排，出差日程安排，會(huì)議安排，大型活動(dòng)安排。收發(fā)室報(bào)刊信件的收發(fā)工作程序；印章保管和用印、辦理各種介紹信工作的流程及要求。日常政務(wù)接待，來(lái)訪(fǎng)客人接待及日常事務(wù)性工作。合理安排領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)性的工作的技巧；祝賀、迎送、吊唁、慰問(wèn)的工作的程序。管理辦公用品、儀器設(shè)備、家具等購(gòu)置、建帳、保管和發(fā)放工作的方法。探究督促檢查及信訪(fǎng)接待工作技巧。

2.成為高效工作的高手----高效時(shí)間管理的標(biāo)準(zhǔn)流程

闡述有效性、準(zhǔn)確性的工作方法；高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的技巧；各項(xiàng)信息統(tǒng)計(jì)和管理的規(guī)律；為領(lǐng)導(dǎo)擋駕的藝術(shù)；辦公室工作分析與標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法；學(xué)會(huì)統(tǒng)籌設(shè)計(jì)自己的工作的技巧；

3. 辦公室的危機(jī)公關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程及技巧

闡述突發(fā)事件與危機(jī)管理； 危機(jī)公關(guān)中的媒體應(yīng)對(duì)；新聞發(fā)言人的展示風(fēng)采；當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的法眼。

5.發(fā)揮行政（秘書(shū)）在管理中的補(bǔ)臺(tái)作用

闡述當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的法眼；掌握與領(lǐng)導(dǎo)建立無(wú)障礙溝通方法與技巧。

培訓(xùn)課題六 現(xiàn)代化檔案管理

培訓(xùn)師觀(guān)點(diǎn)：

檔案作為一種信息資源，作為企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、科研和經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)的真實(shí)記錄和一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，同時(shí)作為與企業(yè)同步發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)，在企業(yè)管理等各方面正積極地發(fā)揮應(yīng)有的重要作用。規(guī)范化、科學(xué)化的檔案管理，是企業(yè)必須做好的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)檔案工作不被削弱，建立一套適應(yīng)本公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)、體現(xiàn)公司規(guī)范化、科學(xué)管理水平的檔案體系，使得檔案工作的發(fā)展不滯后于企業(yè)發(fā)展速度，它將為公司各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)、研究工作的開(kāi)展創(chuàng)造必要條件，對(duì)規(guī)避和抵御各種風(fēng)險(xiǎn)起到一定的作用。

檔案可以存史；檔案可以資政；檔案可以育人；檔案是解決爭(zhēng)端、處理事件的法定憑據(jù)(檔案之有用，源于其特有的、強(qiáng)大的憑證價(jià)值和參考“情報(bào)”價(jià)值)。

培訓(xùn)師的授課流程：

案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→標(biāo)準(zhǔn)流程→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 檔案管理是所有工作開(kāi)展的必備環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性支撐

闡述科學(xué)的檔案整理；安全的檔案保管；巧妙的檔案開(kāi)發(fā)利用。

2.檔案管理現(xiàn)代化的新含義

闡述以數(shù)字形式形成文件、在磁光媒介載體上的保存、在局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行的模式；檔案管理現(xiàn)代化是以全文信息化為特征的。

3. 電子文件與企業(yè)檔案管理現(xiàn)代化

闡述信息技術(shù)發(fā)展對(duì)企業(yè)檔案工作的影響；信息技術(shù)環(huán)境下企業(yè)檔案管理現(xiàn)代化的新含義；電子檔案管理標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)檔案信息化建設(shè)；對(duì)電子文件、電子檔案有關(guān)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)；電子文件、電子檔案管理發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)對(duì)措施。

4.檔案工作突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法及標(biāo)準(zhǔn)流程

5.現(xiàn)代化的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)及方法

培訓(xùn)課題七 安全保密和職務(wù)犯罪

培訓(xùn)師觀(guān)點(diǎn)：

保密工作關(guān)系到國(guó)家的安全，保密工作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技競(jìng)爭(zhēng)的重要手段?！吨腥A人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》第四條規(guī)定：“保守國(guó)家秘密的工作，實(shí)行積極防范、突出重點(diǎn)，既確保國(guó)家秘密又便利各項(xiàng)工作的方針。”

樹(shù)立職業(yè)最大的敵人即是職業(yè)本身的辦公室意識(shí)。

闡述《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》；辦公室保密工作的特點(diǎn)和方針；完成辦公室安全防范工作的技巧。

培訓(xùn)課題八 行政（秘書(shū)）的職業(yè)規(guī)劃

培訓(xùn)師觀(guān)點(diǎn)：

文憑并不等于命運(yùn)，要在職場(chǎng)迷局中突圍成功，把握正確的發(fā)展規(guī)律是要害，明日的輝煌始于今朝。

培訓(xùn)師的授課流程：

案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

闡述領(lǐng)導(dǎo)用人的標(biāo)準(zhǔn)；如何制定終生事業(yè)規(guī)劃；行政（秘書(shū)）的人力資源規(guī)劃；提升超前服務(wù)的能力的技巧；行政（秘書(shū)）職位升遷的途徑。

培訓(xùn)課題九 行政（秘書(shū)）的情緒管理

培訓(xùn)師觀(guān)點(diǎn)：

情緒不但可以管理，而且比較其他的事情，你的自主性更高，因?yàn)樗蛣e人沒(méi)有太多的關(guān)系，它完全是你自己在決定。要管理情緒，要很合理的疏放不要壓抑和控制，有沒(méi)有方法？一定有，你只要按著這個(gè)一個(gè)一個(gè)去找，你會(huì)越來(lái)越自由自在，你就感覺(jué)沒(méi)有壓力，然后身體越來(lái)越好，精神越來(lái)越旺盛，然后你的理想會(huì)越來(lái)越明確，這時(shí)候你就覺(jué)得人生很有意義。

培訓(xùn)師的授課流程：

案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.修己安人, 要情緒管理。

闡述辨明情緒的產(chǎn)生原因，己所不欲勿施于人；生活的意義在有理想；每個(gè)人要為自己負(fù)全部責(zé)任。

2.常見(jiàn)的治標(biāo)情緒管理法

3.學(xué)會(huì)自我減壓與情緒管理。

培訓(xùn)課題十 行政（秘書(shū)）卓越領(lǐng)導(dǎo)力的塑造

培訓(xùn)師觀(guān)點(diǎn)：

到底是什么決定企業(yè)的成??？是產(chǎn)品決定成敗嗎?是營(yíng)銷(xiāo)決定成敗嗎?是人才決定成敗嗎?還是團(tuán)隊(duì)決定成敗呢?其實(shí)，一切組織的竟?fàn)幨穷I(lǐng)袖與領(lǐng)袖的競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)袖與領(lǐng)袖之間的竟?fàn)幐臼穷I(lǐng)導(dǎo)能力的競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)導(dǎo)力才是企業(yè)統(tǒng)帥需要持續(xù)提升的核心競(jìng)爭(zhēng)力，領(lǐng)導(dǎo)力研究的對(duì)象是人，有了卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，你能夠經(jīng)營(yíng)任何由人組成的商業(yè)組織。卓越領(lǐng)導(dǎo)能力是把握組織的使命及動(dòng)員人們圍繞這個(gè)使命奮斗的一種能力。

21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求就是具備卓越領(lǐng)導(dǎo)力，就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀(guān)條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個(gè)團(tuán)體的辦事效率。

培訓(xùn)師的授課流程：

體驗(yàn)式（活動(dòng)導(dǎo)引）→案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.個(gè)人決策能力及分析能力的評(píng)估檢驗(yàn)

2.卓越領(lǐng)導(dǎo)力必須具備的能力。

闡述學(xué)習(xí)力，決策力，組織力，教導(dǎo)力，執(zhí)行力，感召力等能力。

3.人力資源管理多項(xiàng)修煉

4．授權(quán)與團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)及流程

培訓(xùn)課題十一 組織公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧

培訓(xùn)師觀(guān)點(diǎn)：

危機(jī)一旦出現(xiàn)，在本質(zhì)上或事實(shí)上都會(huì)起破壞作用，不只是對(duì)組織而言，也是對(duì)社會(huì)而言的。從組織的角度看，它破壞組織的形象，影響組織的經(jīng)營(yíng)，給組織帶來(lái)嚴(yán)重的形象危機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)損失，可口可樂(lè)公司僅在比利時(shí)和法國(guó)就有8000多萬(wàn)瓶可口可樂(lè)產(chǎn)品被退回，直接損失達(dá)6000萬(wàn)美元；從社會(huì)角度看，比利時(shí)有多名學(xué)生的健康受到傷害，給政府和國(guó)家?guī)?lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致了社會(huì)一定的無(wú)序狀態(tài)和混亂狀態(tài)。因此，應(yīng)盡力防范和阻止。根據(jù)系統(tǒng)學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，危機(jī)既有破壞性特征，又有建設(shè)性特征。認(rèn)識(shí)危機(jī)的破壞性，才不會(huì)掉以輕心、麻痹大意；認(rèn)識(shí)到危機(jī)的建設(shè)性，才會(huì)采取主動(dòng)姿態(tài)，沉著冷靜 而滿(mǎn)懷信心地面對(duì)危機(jī)，為組織建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的聲譽(yù)，樹(shù)立組織的形象和為組織的重大問(wèn)題創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)師的授課流程：

體驗(yàn)式（活動(dòng)導(dǎo)引）→案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→標(biāo)準(zhǔn)流程→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.公共關(guān)系危機(jī)的含義、特點(diǎn)、原因與類(lèi)型

2.公關(guān)關(guān)系危機(jī)的預(yù)防

3.公共關(guān)系危機(jī)的處理原則

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的程序

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的對(duì)策

培訓(xùn)課題十二 《組織的輿情管理》

培訓(xùn)師的觀(guān)點(diǎn)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，成為了各類(lèi)信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，網(wǎng)絡(luò)輿論是反映社情民意的風(fēng)向標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的力量不斷顯現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)應(yīng)對(duì)與研判也成為反腐倡廉必不可少的參考依據(jù)之一。

鑒于此，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情理論及工作體系，有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息檢索、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、管理、分析應(yīng)對(duì)和進(jìn)行有效的輿情管理服務(wù)工作這已成為各級(jí)政府，企業(yè)管理的重要課題。

培訓(xùn)師的授課流程：

案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→標(biāo)準(zhǔn)流程→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)意識(shí)

2.輿情分析系統(tǒng)

3.網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來(lái)源

4.網(wǎng)絡(luò)輿情處理的方法和工具

5.構(gòu)建預(yù)防為主的企業(yè)輿情危機(jī)管理體系

6.網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制的內(nèi)容與流程

7.網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查、輿情信息的編寫(xiě)寫(xiě)作技巧。

培訓(xùn)課題十三 性格分析

一、性格與人際關(guān)系（有效溝通技巧）

培訓(xùn)師的觀(guān)點(diǎn):

成功離不開(kāi)良好的人際關(guān)系，而性格是決定人際關(guān)系的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)分析，了解自己屬于哪種性格，這種性格在人際交往中有什么樣的缺點(diǎn)，需要如何改正，從而達(dá)到塑造完美性格，改善人際關(guān)系的作用。

培訓(xùn)師的授課流程：

測(cè)試分析→點(diǎn)撥剖析→尋根溯源→頓悟智慧→把握溝通工具

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.我是什么性格？

2.我的特長(zhǎng)是什么？

3.我怎樣成為一個(gè)受歡迎的人。

二、 性格與職業(yè)生涯規(guī)劃

培訓(xùn)師的觀(guān)點(diǎn):

蘇格拉底說(shuō):“認(rèn)識(shí)你自己。”孫子兵法云:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝。” “我性格內(nèi)向/外向，適合什么工作？”“哪些職業(yè)正好匹配我的性格？”“以我的個(gè)性從事什么行業(yè)好？”“我性格中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？”“我是不是該繼續(xù)現(xiàn)在從事的職業(yè)？” 不論是正待走進(jìn)職場(chǎng)的畢業(yè)生，還是工作了一段時(shí)間的人，面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題都會(huì)感到困惑——性格因素和職業(yè)選擇之間到底存在什么樣的關(guān)聯(lián)呢？ 據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2007年12月，46.67%職場(chǎng)人士因自己的性格與工作不合而選擇跳槽，通過(guò)改變性格去適應(yīng)工作，是人們一個(gè)美好意愿的表達(dá)，反映了職業(yè)人積極進(jìn)取的工作態(tài)度。

不同的性格，適合于不同的職業(yè)。如果我們順應(yīng)了它，就很容易取得職業(yè)成就，相反，就可能喪失職業(yè)優(yōu)勢(shì)。這是人們能否取得職業(yè)成就的主要原因之一。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,最重要的是認(rèn)識(shí)其性格。性格決定命運(yùn),優(yōu)秀的性格將會(huì)讓你的人生走的更遠(yuǎn)-----。

三、 性格分析在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

培訓(xùn)師的觀(guān)點(diǎn):

管理就是通過(guò)別人來(lái)完成工作的一門(mén)藝術(shù)。組織在每一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，管理者需要把握人心、掌握進(jìn)度、排除困難以及解決所有的人為障礙，才能保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，但怎樣讓別人來(lái)更好、更快的完成工作？用什么方式才能讓下屬更好的完成工作？才是管理的關(guān)鍵，有沒(méi)有一種方法可以很好增加管理的效率呢？《性格分析》這套有效的管理工具，為我們?cè)诠芾淼膫€(gè)性化方面提供了清晰的參考和思路。

培訓(xùn)師的授課流程：

案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→職場(chǎng)分享→互動(dòng)切磋

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.性格分析

2.不同性格的行為表現(xiàn)傾向及職業(yè)方向

3. 不同性格的員工管理及使用技巧

四、巧用性格分析建立無(wú)障礙溝通平臺(tái)(行政、秘書(shū)特殊的溝通術(shù))

培訓(xùn)師觀(guān)點(diǎn)：

秘書(shū)實(shí)際上是個(gè)很個(gè)性的工作。秘書(shū)學(xué)就是人際關(guān)系學(xué)。秘書(shū)工作的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一 。秘書(shū)的根本性質(zhì)——輔助性， 輔助性是秘書(shū)部門(mén)天生的屬性； 輔助性是領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書(shū)工作的必然要求； 輔助性是由秘書(shū)部門(mén)在管理體系中的地位所決定的。秘書(shū)的根本性質(zhì)決定了其溝通特點(diǎn)是非權(quán)力支配性，非職責(zé)限定性，認(rèn)同疏通性。顯然，秘書(shū)的溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)于秘書(shū)從業(yè)者高效地進(jìn)行工作，快捷地解決問(wèn)題、把握機(jī)會(huì)、建立一個(gè)群策群力、生產(chǎn)力高的團(tuán)隊(duì)十分重要。

秘書(shū)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)有著特殊的職能基礎(chǔ)。作為綜合部門(mén)，工作涉及面關(guān)系到組織運(yùn)轉(zhuǎn)的方方面面，有著廣闊的發(fā)揮協(xié)調(diào)作用的天地和調(diào)動(dòng)各方面的積極因素進(jìn)行協(xié)調(diào)的潛力；作為信息樞紐，秘書(shū)部門(mén)具有預(yù)測(cè)和發(fā)現(xiàn)失調(diào)現(xiàn)象并依據(jù)信息渠道和準(zhǔn)確分析失調(diào)原因?qū)で筮x擇協(xié)調(diào)途徑的能力；作為領(lǐng)導(dǎo)的辦公機(jī)構(gòu)，對(duì)組織目標(biāo)、整體利益、工作計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)意圖等能比較全面地了解，因而能比較準(zhǔn)確地把握協(xié)調(diào)方面和有關(guān)方針政策，把握協(xié)調(diào)分寸；作為領(lǐng)導(dǎo)人的近身助手，在領(lǐng)導(dǎo)信任和授權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的權(quán)威性作用下，在具體的協(xié)調(diào)事務(wù)中，能發(fā)揮較大的影響力。

秘書(shū)的特殊的溝通,是營(yíng)造一種順利工作的環(huán)境，編織有效工作的人脈網(wǎng)，即：

從行政上講--上下級(jí)關(guān)系--一定服從

從工作上講--主輔者關(guān)系--當(dāng)好助手

從生活上講--同志間關(guān)系--處處關(guān)心

服從而不盲從，尊重而不庸俗，規(guī)矩而不拘謹(jǐn)。

與同事關(guān)系：

認(rèn)同群體、尋求一致、謙虛謹(jǐn)慎、關(guān)心體貼、友好善待、適宜表現(xiàn)。不顯山露水、不抓尖搶上、不嫉賢妒能；要少說(shuō)多做、要寬容饒恕、要誠(chéng)實(shí)守信。

培訓(xùn)師的授課流程：

情景展現(xiàn)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→標(biāo)準(zhǔn)流程→規(guī)范話(huà)術(shù)→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.性格分析

2.不同性格的領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)傾向及應(yīng)對(duì)技巧

3.不同性格的下屬行為表現(xiàn)傾向及應(yīng)對(duì)技巧

（1）做高效智能溝通者

闡述行政（秘書(shū)）追求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，同時(shí)忠于職業(yè)操守的方法技巧。

（2）行政（秘書(shū)）掌握溝通中方和圓的技巧。

闡述化解壁壘者的關(guān)鍵問(wèn)題分析與解決；贊揚(yáng)與感激的人際關(guān)系技巧；工作“變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)”的技巧；清除環(huán)境障礙與優(yōu)化職能環(huán)境的技巧；培養(yǎng)其做人藝術(shù)的方法技巧。

(3) 行政（秘書(shū)）跨文化交際中的溝通技巧。

闡述涉外接待來(lái)訪(fǎng)者的處理方法；會(huì)見(jiàn)會(huì)談的溝通能力的技巧.

（4）行政（秘書(shū)）與領(lǐng)導(dǎo)良好的溝通或匯報(bào)的技巧。

闡述秘書(shū)處理上司隱私的智慧；善于聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)的技巧；負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人溝通的工作技巧。

（5）行政（秘書(shū)）構(gòu)建良好的職場(chǎng)關(guān)系的流程與方法技巧。

闡述秘書(shū)與同事關(guān)系的處理藝術(shù)。

（6）企業(yè)秘書(shū)的協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)技巧。

闡述培養(yǎng)資源管理意識(shí)的方法；營(yíng)造高效的辦公環(huán)境，建立有效溝通網(wǎng)絡(luò)的技巧。

五、性格分析與談判技巧

培訓(xùn)師的觀(guān)點(diǎn):

談判就是在討價(jià)還價(jià)，而討價(jià)還價(jià)是我們每個(gè)人幾乎每天都在做的事情。在很多場(chǎng)合，成功的討價(jià)還價(jià)可以疏通關(guān)系，省錢(qián)省時(shí)，減少摩擦。保全面子。在談判中，對(duì)對(duì)手的了解越多，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)，就好像我們預(yù)先知道了招標(biāo)的底價(jià)一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。了解對(duì)手時(shí)不僅要了解對(duì)方的談判目的、心里底線(xiàn)等，還要了解對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)情況、行業(yè)情況、對(duì)方公司的文化、談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌等。其中掌握談判人員的性格、是知己知彼，百戰(zhàn)不殆的前提基礎(chǔ)。

培訓(xùn)師的授課流程：

案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→標(biāo)準(zhǔn)流程→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)的內(nèi)容：

1.談判雙方的性格分析及應(yīng)對(duì)策略

2.談判的程序

3.談判者的儀表

4.談判的禮儀

5.談判的原則

培訓(xùn)課題十四 團(tuán)隊(duì)合作和自我管理

培訓(xùn)師觀(guān)點(diǎn)：

西方學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，人才處于良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，其智能可能激發(fā)到80%——90%，相反，則不超過(guò)20%。團(tuán)隊(duì)不僅是一種工作方式，更逐漸成為一種生活的狀態(tài)。

培訓(xùn)師的授課流程：

游戲互動(dòng)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→標(biāo)準(zhǔn)流程→頓悟智慧

盧老師

【行政文秘、領(lǐng)導(dǎo)力】

現(xiàn)任中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事

中國(guó)寫(xiě)作學(xué)會(huì)公文寫(xiě)作專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家組成員

中國(guó)首屆出席亞太地區(qū)行政(秘書(shū))大會(huì)代表

中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)家

中國(guó)老教授協(xié)會(huì)財(cái)金商貿(mào)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)教授專(zhuān)家委員

中國(guó)民俗專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家委員

中國(guó)青年政治學(xué)院教授

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)行政管理專(zhuān)業(yè)《辦公室實(shí)務(wù)》電視主講教師

北京大學(xué)名師名家?guī)熧Y成員

曾任國(guó)家職業(yè)資格(秘書(shū))命題組成員(2003版)

曾任北京市委秘書(shū)培訓(xùn)主講教師

曾任北京市政府秘書(shū)競(jìng)賽命題組長(zhǎng)及評(píng)委

【專(zhuān)家介紹】

從事秘書(shū)工作20多年，先后擔(dān)任秘書(shū)，檔案管理員，辦公室主任。從事文書(shū)教學(xué)近20年，主講《公文寫(xiě)作與處理》、《文字處理》、《大學(xué)語(yǔ)文》、《公文選讀》、《文書(shū)學(xué)》、《應(yīng)用文》《辦公室實(shí)務(wù)》。2001年至今從事機(jī)關(guān)、企業(yè)培訓(xùn)工作，曾任國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格鑒定命題專(zhuān)家, 劍橋秘書(shū)證書(shū)考試教材編寫(xiě)組成員及考官，現(xiàn)任教育部中國(guó)高教學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)設(shè)立的“秘書(shū)證書(shū)”、“行政管理師證書(shū)”的主講專(zhuān)家級(jí)教師。

【主要著作】

《國(guó)家秘書(shū)取證教程》《秘書(shū)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》《商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作》《辦公室管理實(shí)務(wù)》《中國(guó)秘書(shū)崗位資格證書(shū)教程》《現(xiàn)代辦公室秘書(shū)》《秘書(shū)綜合實(shí)訓(xùn)》《辦公室實(shí)務(wù)》

《商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作》《商務(wù)禮儀》《中國(guó)秘書(shū)崗位資格證書(shū)》

【多年辦公室工作的感悟】

一、辦公室達(dá)人的幾件法寶

1.服務(wù)意識(shí)是秘書(shū)人的首要、核心的意識(shí)

2.管好情緒是秘書(shū)人做好工作的關(guān)鍵

3.用心工作是秘書(shū)人成功的保障

4.提升“悟性”是“智慧”秘書(shū)人工作的前提

5.有效溝通是秘書(shū)人的“必備”能力

6.典型公文寫(xiě)作是秘書(shū)人的基本功

二、辦公室達(dá)人的認(rèn)知

1.秘書(shū)是組織的脈搏

2辦公室工作是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的職業(yè)

3.辦公室是管理和服務(wù)崗位

三、辦公室達(dá)人的習(xí)慣

1.研究領(lǐng)導(dǎo)是秘書(shū)人的必修課

2.無(wú)孔不入是秘書(shū)人的特點(diǎn)

3.好記性不如爛筆頭子

【主講課程】

《新常態(tài)下的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作》

《新時(shí)代構(gòu)建企業(yè)辦公室工作新思路》

《接待人員提升與顧客溝通的技巧》

《企業(yè)公文寫(xiě)作與處理》

《企業(yè)會(huì)議組織管理》

《企業(yè)辦公室日常事務(wù)的管理》

《公文標(biāo)準(zhǔn)化》

《行政（秘書(shū)）手寫(xiě)速記方式》

《通訊員寫(xiě)作》

《辦公室組織會(huì)議創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)，遵守流程》

《規(guī)范執(zhí)行辦公室辦事的標(biāo)準(zhǔn)流程》

《塑造良好的行政（秘書(shū)）職業(yè)心態(tài)》

《行政（秘書(shū)）特殊的職業(yè)道德》

《行政（秘書(shū)）的禮儀》

《行政（秘書(shū)）的語(yǔ)言技巧》

《行政（秘書(shū)）必備的日常事務(wù)管理技能》

《現(xiàn)代化檔案管理》

《安全保密和職務(wù)犯罪》

《行政（秘書(shū)）的職業(yè)規(guī)劃》

《行政（秘書(shū)）的情緒管理》

《行政（秘書(shū)）卓越領(lǐng)導(dǎo)力的塑造》

《組織公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧》

《組織的輿情管理》

《性格分析》

《團(tuán)隊(duì)合作和自我管理》

《學(xué)好用好民法典、努力增強(qiáng)工會(huì)干部運(yùn)用法治思維和法治方式開(kāi)展工作的能力》

《提升綜合能力、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)》

【授課風(fēng)格】

授課采用：案例導(dǎo)入，親身傳授；體驗(yàn)培訓(xùn)，寓教于樂(lè)；心靈撞擊，啟發(fā)頓悟；國(guó)際視角，探索職業(yè)；掌握技巧，快樂(lè)工作；學(xué)以致用，快速成長(zhǎng)；夢(mèng)想成真，早日成才。七成培訓(xùn)學(xué)員獲益后已成為單位某個(gè)職能崗位的負(fù)責(zé)人。

【服務(wù)客戶(hù)】

北京大學(xué)和清華大學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘資深師；全國(guó)高校社團(tuán)總裁秘書(shū)班集訓(xùn)主講教師；金融系統(tǒng)；中國(guó)移動(dòng)；水利部；民航空中管理局；國(guó)航南航公司首都機(jī)場(chǎng)；中國(guó)投資公司；北京市委，北京市政協(xié)；中央電視臺(tái)；北京地鐵公司；內(nèi)蒙古教育廳；中鐵公司；煤炭部；國(guó)家電網(wǎng)；中海油集團(tuán)；中國(guó)鐵通集團(tuán)；中國(guó)聯(lián)合水泥集團(tuán)總公司；中國(guó)兵器集團(tuán)；中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)公司；天津海關(guān)中心；中國(guó)第二重型機(jī)械集團(tuán)；萬(wàn)安物業(yè)；北京東城衛(wèi)生系統(tǒng)；深圳婦幼保健中心；北京醫(yī)療儀器有限公司、湖北藥業(yè)集團(tuán)；云南中小企業(yè)；云煤能源集團(tuán)；深圳電站；朝陽(yáng)教委；北京12所中小學(xué)、10所幼兒園的教師培訓(xùn)；機(jī)關(guān)、企業(yè)培訓(xùn)千余場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員來(lái)自國(guó)內(nèi)四面八方。每年到國(guó)內(nèi)20多個(gè)城市講學(xué)，至今培訓(xùn)學(xué)員2萬(wàn)多人。七成培訓(xùn)學(xué)員獲益后已成為單位某個(gè)職能崗位的負(fù)責(zé)人。

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