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課程背景：

在企業(yè)里，離開(kāi)溝通的平臺(tái)，管理將成為無(wú)根之木、無(wú)源之水。因此，在管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。作為管理者每天需要通過(guò)大量的溝通行為來(lái)處理許多事務(wù)。作為人際影響力與組織領(lǐng)導(dǎo)力的重要載體，溝通能力已經(jīng)成為管理者一項(xiàng)極為重要職業(yè)勝任能力；不同于技術(shù)、專(zhuān)業(yè)等業(yè)務(wù)工作能力，這通常也是很多年輕的管理者最感困惑、亟待提升的方面。

本課程依據(jù)管理心理學(xué)、組織行為學(xué)等現(xiàn)代企業(yè)管理先進(jìn)理論，結(jié)合授課老師30多年的管理實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，以及10多年管理咨詢和研究基礎(chǔ)，深刻闡述溝通本質(zhì)，以及人際影響和組織協(xié)同核心觀念；從具體的管理工作場(chǎng)景出發(fā)講解演示相關(guān)技巧，從發(fā)揮人際影響、促進(jìn)工作協(xié)同、化解組織沖突等方面全面提升管理者的溝通效能。

目標(biāo)收益：

1.喚起管理者將溝通作為自己的工作“日常”的自覺(jué)，克服對(duì)于管理溝通的畏懼、懶惰、麻木等現(xiàn)狀

2.幫助管理者認(rèn)識(shí)到管理溝通與人際溝通的重點(diǎn)與聯(lián)系，理解共同的本質(zhì)規(guī)律

3.掌握面對(duì)組織內(nèi)外的各種角色（如，上級(jí)、下屬、同事、客戶、合作伙伴等）進(jìn)行有效溝通，施展個(gè)人影響力的方法和工具技巧

4.掌握各種具體的組織管理情境下（如，授權(quán)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、分析與解決問(wèn)題、請(qǐng)示與匯報(bào)、團(tuán)隊(duì)決策等）進(jìn)行有效溝通，達(dá)成共同目標(biāo)，促進(jìn)組織協(xié)同的方法和工具技巧

5.通過(guò)學(xué)習(xí)，在個(gè)人層面獲得人際影響力的提升與拓展，在組織層面促進(jìn)組織文化的和諧與開(kāi)放

參與對(duì)象：

各層級(jí)、各部門(mén)管理者，包括業(yè)務(wù)、項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理者，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶服務(wù)人員等

課程內(nèi)容：

1組織溝通基本認(rèn)知

1.1管理者的溝通認(rèn)知

1.1.1溝通與人際影響：最重要的人際能力

1.1.2溝通與工作協(xié)同：最基礎(chǔ)的管理工作

1.2溝通的本質(zhì)與溝通模式

1.2.1溝通的目的：有共識(shí)的行動(dòng)

1.2.2溝通的本質(zhì)：目的、關(guān)系、結(jié)果

1.2.3有效溝通的實(shí)現(xiàn)途徑及影響因素

2溝通拓展人際影響

2.1聽(tīng)的技巧

2.1.1有效地溝通從“聽(tīng)”開(kāi)始

2.1.2傾聽(tīng)與聆聽(tīng)

2.1.3聽(tīng)的層次及誤區(qū)

2.1.4洗耳恭聽(tīng)的意識(shí)和習(xí)慣

2.2問(wèn)的技巧

2.2.1正確的發(fā)問(wèn)難于機(jī)智地表達(dá)

2.2.2問(wèn)題的類(lèi)型及運(yùn)用情境

2.2.3問(wèn)題帶來(lái)的窘境

2.2.4正確提問(wèn)的技巧

2.3說(shuō)的技巧

2.3.1怎么說(shuō)比說(shuō)了什么更重要

2.3.2正確表達(dá)的原則

2.3.3克服不良的說(shuō)話方式

2.3.4自信地說(shuō)的各種技巧及注意事項(xiàng)

3溝通實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同

3.1組織溝通的障礙及原因

3.1.1主觀選擇

3.1.2信息黑洞

3.1.3溝通漏斗

3.2組織溝通的方式與技巧

3.2.1組織溝通的方向和層次

3.2.2組織溝通的主要模式

3.2.3高效組織溝通工具及運(yùn)用

3.3組織內(nèi)部溝通

3.3.1組織內(nèi)部溝通的原則

3.3.2對(duì)下溝通的方法與技巧

3.3.3對(duì)上溝通的要點(diǎn)與技巧

3.3.4平行溝通的原則與技巧

3.4組織對(duì)外溝通

3.4.1對(duì)外溝通的類(lèi)型及原則

3.4.2通過(guò)溝通協(xié)調(diào)外部關(guān)系

3.5沖突類(lèi)型及原因分析

3.5.1客觀地認(rèn)識(shí)沖突

3.5.2沖突的原因、類(lèi)型與層次

3.5.3沖突的層次

3.6沖突化解與管理協(xié)調(diào)之道

3.6.1處理沖突的原則

3.6.2直面沖突的勇氣與智慧

4提高溝通效率的關(guān)鍵工具

4.1溝通策略分析工具

4.1.1周·哈利溝通窗：開(kāi)放共享的組織溝通文化

4.1.2溝通風(fēng)格與性格類(lèi)型：DISC

4.1.3T-KI矩陣：主動(dòng)合作的沖突管理及解決策略

4.1.4金字塔原理：清晰有力的結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)

4.2溝通情境應(yīng)用工具

4.2.16 Hat：高效有序的會(huì)議決策方式

4.2.2STAR：?jiǎn)T工績(jī)效的輔導(dǎo)流程

4.2.3ORID：?jiǎn)T工問(wèn)題的輔導(dǎo)工具

4.2.4FABA：深刻有力的說(shuō)服影響

4.2.5SPIN：全面深入的需求開(kāi)發(fā)

楊老師

實(shí)戰(zhàn)管理咨詢顧問(wèn)及培訓(xùn)講師，項(xiàng)目運(yùn)作與管理專(zhuān)家

中國(guó)人民大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、西安交通大學(xué)、中山大學(xué)等10多所高校特聘講師

中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院、平安大學(xué)、農(nóng)銀大學(xué)、中興通訊學(xué)院、時(shí)代光華、華夏智業(yè)、北大縱橫等20多家企業(yè)大學(xué)、咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師

30年以上制造業(yè)、信息技術(shù)、管理咨詢等行業(yè)工作經(jīng)歷；20年以上國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司等中高層管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；10年以上管理咨詢和管理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

授課特點(diǎn)：

需求導(dǎo)向，關(guān)注價(jià)值：

以提高個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及組織的工作績(jī)效和管理者能力為目標(biāo)

聚焦實(shí)踐，突出實(shí)務(wù)：

緊扣組織的業(yè)務(wù)和管理現(xiàn)狀，針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及困惑

精心設(shè)計(jì)，精彩演繹：

邏輯與理念相結(jié)合，知識(shí)與案例相結(jié)合，分享與實(shí)操相結(jié)合

理性親和，嚴(yán)謹(jǐn)活躍：

以學(xué)員為中心融洽學(xué)習(xí)關(guān)系，力戒坐而論道，拒絕嘩眾取寵

主要課程：

項(xiàng)目管理類(lèi)：包括1、系統(tǒng)化培訓(xùn)培養(yǎng)項(xiàng)目《項(xiàng)目經(jīng)理全面能力提升訓(xùn)練》《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練》；2、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù)課程《項(xiàng)目管理理念與實(shí)務(wù)方法》《項(xiàng)目經(jīng)理軟技能提升訓(xùn)練》；3、項(xiàng)目管理知識(shí)模塊組合定制課程，如《項(xiàng)目目標(biāo)分析與計(jì)劃管理實(shí)務(wù)》《項(xiàng)目計(jì)劃管理與風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)》《項(xiàng)目系統(tǒng)協(xié)調(diào)與關(guān)鍵控制實(shí)務(wù)》等；4、項(xiàng)目管理知識(shí)模塊標(biāo)準(zhǔn)課程，如《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)》等；5、項(xiàng)目管理在各領(lǐng)域的應(yīng)用課程，如《營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目全流程管理實(shí)務(wù)》等

通用管理類(lèi)：包括《卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉與發(fā)展》《高效執(zhí)行力的提升路徑及方法》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《MTP管理者技能提升訓(xùn)練》《績(jī)效導(dǎo)向的目標(biāo)與計(jì)劃管理》《基于目標(biāo)與價(jià)值的時(shí)間管理》《從技術(shù)到管理》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《高效溝通與組織協(xié)調(diào)》《向上管理策略與技巧》《問(wèn)題導(dǎo)向的思考與分析方法》等

部分客戶：

央企：中國(guó)中鐵、中國(guó)石油、中國(guó)海油、航天科技、航天科工、中航工業(yè)、中核工程、中國(guó)電建、中國(guó)郵政、兵工集團(tuán)、新興際華、中國(guó)一重、神華集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)、中煤集團(tuán)、中煙工業(yè)、中建集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、南車(chē)集團(tuán)、中交集團(tuán)……

ICT：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通、中國(guó)鐵塔、中興通訊、大唐電信、中通服、聯(lián)想、冠捷科技、中國(guó)航信、DELL（中國(guó)）、百度公司、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、中國(guó)儀器信息網(wǎng)、京北方、清華紫光（軟件）、紫光華宇、航天光達(dá)、中航金網(wǎng)、中聯(lián)集團(tuán)、天元網(wǎng)絡(luò)、硅谷數(shù)模半導(dǎo)體、紫貝龍科技、科大訊飛、江蘇奧博洋、蘇北航天信息、山東魯能軟件、海爾軟件、海爾巨商匯、海信多媒體、微軟天津、天津中科遙感、浙江?？低?、杭州惠爾森……

金融：中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行、中信銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)、徽商銀行、安徽農(nóng)信、包商銀行、天津農(nóng)商銀行、黃河農(nóng)村商業(yè)銀行、金華商業(yè)銀行、佛山農(nóng)信社、海門(mén)農(nóng)商行、甌海農(nóng)村合作銀行、海通證券、、普信資產(chǎn)、北京融擔(dān)協(xié)會(huì)……

能源、電力：京能集團(tuán)、京煤集團(tuán)、國(guó)電南瑞（電力）、江蘇蘇源電力、山東科匯電力、四川成蜀電力、寧夏發(fā)電集團(tuán)、銀儀電力……

汽車(chē)：一汽集團(tuán)、吉利汽車(chē)、大陸汽車(chē)電子、東風(fēng)汽車(chē)、東風(fēng)本田、廣州本田、儒拉瑪特（中國(guó)）……

其他：美的集團(tuán)、山東高速（交通）、博格步（輕工）、以嶺藥業(yè)、京博控股（石化）、銀億集團(tuán)（房地產(chǎn)）、天元集團(tuán)（建設(shè)）、吉?jiǎng)P恩集團(tuán)（交通）、正泰電器、先鋒電器、云南震安科技（材料）、武漢中南（機(jī)械）、魯西化工、盛源集團(tuán)（化工）、京博集團(tuán)（化工）、保吉安集團(tuán)（農(nóng)業(yè)）、偉嘉集團(tuán)（農(nóng)業(yè)）、源耀集團(tuán)（農(nóng)業(yè)）、安可福食品、新欣食品、武漢儀表電子學(xué)校、人民日?qǐng)?bào)社、中廣有線（傳媒）、中國(guó)出版集團(tuán)、中青社（出版）、……

政府：安徽、江蘇、山東、云南、廣西等省，以及合肥、蕪湖、黃山、杭州、濟(jì)南、煙臺(tái)、威海、昆明、桂林、鎮(zhèn)江等地的政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)園區(qū)、事業(yè)單位等……

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