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【課程背景】

三板斧體系由眾多電子商務(wù)行業(yè)的知名專家組成，主要服務(wù)于中國最優(yōu)秀的企業(yè)及企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者，在互聯(lián)網(wǎng)＋的國家戰(zhàn)略背景下，核心解決傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，以及基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)商務(wù)電子化全面升級(jí)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2009年，阿里已達(dá)萬人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績效意識(shí)不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對(duì)每一層級(jí)的干部，關(guān)鍵的能力項(xiàng)目不必多，但必須實(shí)用，要高強(qiáng)度，反復(fù)的訓(xùn)練，才會(huì)有效果。“在這個(gè)背景下，阿里學(xué)院基于獨(dú)特的阿里巴巴獨(dú)特的文化價(jià)值觀與將近20年的管理經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出一套獨(dú)具阿里特色的管理者培訓(xùn)課程，即現(xiàn)在的”三板斧“課程，對(duì)阿里組織的良性發(fā)展起到重大作用。

對(duì)應(yīng)阿里巴巴對(duì)管理者層級(jí)的劃分：腿部、腰部和頭部，“三板斧”課程也分為三個(gè)系列課程，本課綱中的課程為針對(duì)阿里基層管理者（腿部力量）的管理培訓(xùn)課程。三板斧管理課程，希望能夠伴隨所有的優(yōu)秀企業(yè)家，創(chuàng)業(yè)者一起迎接經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元，2021年一起創(chuàng)造商業(yè)的新時(shí)代，讓我們一起從未來出發(fā)，開啟今天的新旅程。

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層管理層：主管、經(jīng)理、精英骨干。

【課程收益】

三板斧互聯(lián)網(wǎng)管理之道，我們都知道優(yōu)秀管理者應(yīng)該是什么樣子，但為什么我們做不到？ 管理者需要具備的三項(xiàng)最核心的能力是眼界、胸懷和心力。 通過什么樣的訓(xùn)練，可以具備這些能力？

我們旨在通過項(xiàng)目打磨的方式，借事修人、借假修真。和你一起來探索“三板斧”互聯(lián)網(wǎng)管理之道。

授課形式：講授+案例分析+視頻互動(dòng)+小組討論+情景模擬+實(shí)操演練

1.啟動(dòng)阿里的“三板斧“理論體系去提升企業(yè)基層管理者的管理水平

2.借鑒阿里獨(dú)特的管理理念，選擇最適合自己企業(yè)的管理方式提升企業(yè)競(jìng)爭力

3. 實(shí)化阿里巴巴團(tuán)隊(duì)管理的技巧，打造企業(yè)自己的核心管理團(tuán)隊(duì)

4. 啟用阿里“追過程“的復(fù)盤方法，拿到企業(yè)想要的管理結(jié)果

【課程大綱】

第一部分 阿里巴巴管理項(xiàng)目介紹

一. 韋編三絕

該項(xiàng)目匯聚了阿里巴巴自創(chuàng)立以來，20年的內(nèi)部資料，包括馬云的內(nèi)部講話，歷屆管理者的經(jīng)驗(yàn)與案例全面展示企業(yè)從18人到300000人的管理變革歷程。同時(shí)，與超過300家優(yōu)秀電商企業(yè)直面交流，走訪與深度輔導(dǎo)，萬里奔波，只為呈現(xiàn)最真實(shí)的體驗(yàn)與震撼。

二. 三昧真火

世界上由三種人組成，第一是火種：任何時(shí)候他都會(huì)自己發(fā)光發(fā)熱，照亮和點(diǎn)燃周圍的人第二是木頭：自己不會(huì)燃燒，但可以被別人點(diǎn)燃，并也成為火種。第三是石頭：怎么燒都不會(huì)點(diǎn)燃，甚至還會(huì)撲滅火焰。

三．管理三板斧

指的是中高層管理者在組織中發(fā)展與成長的方法與思路，分別是“揪頭發(fā)”、“照鏡子”和“聞味道”，分別代表著一個(gè)中層的管理者，需要具備的三項(xiàng)最核心的能力“眼界”、“胸懷”、“心力”。

第二部分 阿里巴巴管理三板斧項(xiàng)目內(nèi)容

第一課：管理者的自我修養(yǎng)

一、解讀阿里巴巴集團(tuán) “金字塔”管理模型

1．企業(yè)文化競(jìng)爭力

2．戰(zhàn)略模式共創(chuàng)力

3．組織能力凝聚力

二、剖析阿里巴巴的管理者角色定位

1．P與M層級(jí)的雙軌制，從P到M的角色轉(zhuǎn)變

2．基層管理者的定位：任務(wù)的落地與執(zhí)行，從做事到做人

3．中層管理者的定位：從了解戰(zhàn)略到執(zhí)行轉(zhuǎn)化戰(zhàn)術(shù)落地

4．高層管理者的定位：定戰(zhàn)略方向、做戰(zhàn)局決斷

第二課：Hire & Fire（招人與開人，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣）

一、召集我們所需要的“味道”

1. 人才生命周期圖

2. 組織活力曲線

3. 阿里巴巴的核心勝任力模型

案例分享：“中供”銷售的標(biāo)準(zhǔn)（勝任力工具表）

二、Hire（招人法則）：請(qǐng)合適的人進(jìn)來

1. 招人的原則：源頭最重要

2. 阿里人才招聘4步法之一：需求

（1）招聘時(shí)機(jī)的思考

（2）人才畫像：業(yè)務(wù)專家/Leader

（3）Head Count Plan與崗位職責(zé)說明書的制定

3. 阿里人才招聘4步法之二：搜尋

（1）主管為主

（2）人才地圖

（3）創(chuàng)新渠道

（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作

4. 阿里人才招聘4步法之三：鑒別

（1）如何鑒別面試者：望聞問切

（2）面試前中后過程中的注意事項(xiàng)

（3）行為面試的STAR方法

案例演練：判斷完整的STAR法則

5. 阿里人才招聘4步法之四：決定

（1）面試后的評(píng)估方法

（2）評(píng)估的核心原則

三、Fire（開人法則）：請(qǐng)不合適的人出去

1. 哪些人需要離開團(tuán)隊(duì)

（1）阿里巴巴績效九宮格

（2）情理法的判斷邏輯

2. 阿里巴巴開人的“TRF”原則

3. Train：新人的Landing和輔導(dǎo)

（1）設(shè)計(jì)合適的破冰方式

（2）搭建團(tuán)隊(duì)內(nèi)的培訓(xùn)體系

（3）設(shè)置幫助員工順利Landing的關(guān)鍵角色

（4）保證定期的溝通反饋

工具分享：新員工融入績效計(jì)劃表

4. Remove：給員工匹配合適的崗位

（1）員工Remove的原則

（2）阿里巴巴的輪崗與轉(zhuǎn)崗機(jī)制

5. Fire：心要仁慈刀要快

（1）不要做老好人

（2）如何跟員工進(jìn)行離職面談：情理法的溝通

第三講：Team Building（搭班子，建團(tuán)隊(duì)）

一、創(chuàng)建具備“阿里味”的高效團(tuán)隊(duì)

1. 5個(gè)“共同”原則

2. “阿里味”建團(tuán)隊(duì)的招式：一顆心、一張圖、一場(chǎng)仗

二、解讀一顆心：建立信任

1. 解讀Leader的信任障礙

2. 阿里巴巴建立信任團(tuán)隊(duì)的公式

3. 建立信任第一招：打造團(tuán)隊(duì)的核心文化與價(jià)值觀

（1）打造團(tuán)隊(duì)文化的核心準(zhǔn)則與技巧

（2）阿里L(fēng)eader常用的幾種企業(yè)文化工具

4. 建立信任第二招：增強(qiáng)共同的經(jīng)歷和關(guān)懷

（1）團(tuán)隊(duì)不僅是個(gè)職場(chǎng)，還是個(gè)情場(chǎng)

（2）解讀阿里巴巴的團(tuán)建活動(dòng)

（3）如何做好一次團(tuán)建活動(dòng)

（4）團(tuán)建工具分享：生命年輪

5. 建立信任第三招：共同創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)規(guī)則與公約

（1）為什么要建規(guī)則：公開比公平更重要

（2）阿里巴巴的溝通：團(tuán)隊(duì)Leader要學(xué)會(huì)“搭場(chǎng)子”

（3）溝通渠道的分類：通、混、曬

（4）新團(tuán)隊(duì)融合的4個(gè)常用方法

三、解讀一張圖：目標(biāo)共識(shí)

1. “一張圖”的背后含義

（1）共建有價(jià)值的業(yè)務(wù)大圖

（2）傳遞有意義的團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想

2. 共創(chuàng)業(yè)務(wù)線大圖的三條原則

（1）尊重過去

（2）洞察現(xiàn)狀

（3）清晰未來

3．如何共創(chuàng)畫大圖

（1）阿里巴巴戰(zhàn)略模型圖普

（2）360維度的客戶價(jià)值鏈接

4. 植入夢(mèng)想的四步法

（1）深入理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

（2）形成團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想

（3）發(fā)掘個(gè)人夢(mèng)想

（4）分享團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想

四、一場(chǎng)仗：以戰(zhàn)養(yǎng)兵

1. 在用的過程中養(yǎng)人，在養(yǎng)的過程中用人

2. 如何識(shí)人：判斷個(gè)體的能力和意愿

工具分享：阿里巴巴能力/意愿象限表

3. 如何進(jìn)行高效的激勵(lì)

（1）阿里巴巴激勵(lì)過程的模式

（2）激勵(lì)的兩個(gè)基礎(chǔ)理論：雙因素理論和馬斯洛需求

（3）阿里巴巴常用的8種員工激勵(lì)方式

案例分享：針對(duì)不同類型員工的激勵(lì)方法

4. 團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工的原則

（1）需求匹配

（2）用人所長

（3）老人新業(yè)務(wù)，新人老業(yè)務(wù)

（4）定期輪崗

（5）借事修人

（6）打破邊界

第四講：Get Result（拿結(jié)果）

一、設(shè)定預(yù)期目標(biāo)-定目標(biāo)

1. 目標(biāo)設(shè)定的原則

（1）體現(xiàn)“客戶第一“

（2）明確戰(zhàn)斗方向

（3）凝聚人心

2. 目標(biāo)設(shè)定第一步：解讀目標(biāo)

（1）目標(biāo)解讀：從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人

（2）理解上級(jí)的目標(biāo)：一停二看三問

（3）找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的定位與價(jià)值

案例分享：B2B事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)解讀

3. 目標(biāo)設(shè)定第二步：制定目標(biāo)

（1）制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

（2）分解目標(biāo)的兩種方法：剝洋蔥與多樹杈法

（3）制定KPI：將員工的目標(biāo)具象化

案例演練：設(shè)定自己團(tuán)隊(duì)崗位的KPI

4. 目標(biāo)設(shè)定第三步：Sell目標(biāo)

（1）Sell的是價(jià)值而不是數(shù)字

（2）Sell的方法：先why后how

二、追過程（PDCA法則）

1. “追過程”的定義

（1）持續(xù)追蹤績效

（2）有效輔導(dǎo)反饋

2. 如何追蹤績效

（1）追進(jìn)度

（2）追流程

（3）追工具

（4）追狀態(tài)

（5）追習(xí)慣

（6）追訓(xùn)練

3. 如何進(jìn)行有效輔導(dǎo)

（1）新老員工輔導(dǎo)的十六字方針

（2）輔導(dǎo)員工的五項(xiàng)基本原則

（3）輔導(dǎo)的8個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)

三、拿結(jié)果（GET RESULT）

1. 阿里巴巴要的“結(jié)果”是什么

（1）要拿結(jié)果但是不做“野狗”

（2）以人為本

（3）可以復(fù)制的才是好結(jié)果

2. 如何“拿結(jié)果”

（1）規(guī)則的共識(shí)：績效獎(jiǎng)懲

（2）散發(fā)團(tuán)隊(duì)的味道：價(jià)值觀溝通

（3）用review的方式復(fù)盤

第三部分：項(xiàng)目實(shí)操落地：

1. 三思后行

給我們兩天時(shí)間，還給你一個(gè)戰(zhàn)略清晰實(shí)施落地的項(xiàng)目。定目標(biāo)，追過程，拿結(jié)果，必須把我們的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一

2. 士別三日：

給我們兩天時(shí)間，還給你一支千錘百煉的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樾湃危院唵?、我們彼此互為土壤、上通下達(dá)，左右逢源。

3. 入木三分：

給我們兩天時(shí)間，幫你顛覆傳統(tǒng)思維，鳳凰涅槃，欲火重生。從用戶出發(fā)，從場(chǎng)景出發(fā)，打破常規(guī)，尋求突破之路。

廖老師

淘寶大學(xué) 特約講師

北大EMBA 客座教授

阿里集團(tuán) 資深培訓(xùn)師

前程無憂 特聘講師

清華大學(xué) 資深講師

寶潔、中國珠寶玉石協(xié)會(huì)首席顧問

資歷背景：

網(wǎng)絡(luò)營銷電商實(shí)戰(zhàn)專家

曾任職阿里巴巴集團(tuán)、美國GE電子和嘉樂集團(tuán)（港資）KA運(yùn)營總監(jiān)。

淘寶大學(xué)特約講師、北大EMBA總裁班特聘講師、時(shí)代光華合作講師、清華大學(xué)資深講師、人民大學(xué)高級(jí)講師、中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)首席顧問、中國標(biāo)桿考察中心高級(jí)講師

15年互聯(lián)網(wǎng)B2B、B2C、O2O電商領(lǐng)域（淘寶和天貓運(yùn)營）、網(wǎng)絡(luò)渠道營銷實(shí)戰(zhàn)與咨詢管理經(jīng)驗(yàn)。

深諳淘寶和天貓、京東、一號(hào)店等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的運(yùn)營推廣思路。

熟悉小米、韓都衣舍、寶潔、麥包包、駱駝、茵曼、POUCH等品牌打造實(shí)操模式和全渠道一體化成功經(jīng)驗(yàn)。

任職阿里巴巴集團(tuán)的天貓良無限事業(yè)部期間以“品牌宣傳門戶+優(yōu)質(zhì)商品推薦中心”理念來打造互聯(lián)網(wǎng)全供應(yīng)鏈平臺(tái)，操盤大型KA品牌服裝、母嬰和3C數(shù)碼家電類目運(yùn)營，帶隊(duì)創(chuàng)造年銷售額6個(gè)億。

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)操類培訓(xùn)體系。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷、淘寶天貓運(yùn)營（互聯(lián)網(wǎng)品牌打造營銷、品牌電商成功之路）

2.電商全網(wǎng)渠道分銷模式運(yùn)營（贏在渠道，分銷致勝）

3.O2O線上線下生意結(jié)合的實(shí)操體系（2018電商格局和O2O營銷實(shí)操秘籍）

4.微信微博營銷（新媒體營銷）

教育背景：

畢業(yè)于南京市國際關(guān)系學(xué)院。

主講課程：

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)實(shí)操技巧體系

《互聯(lián)網(wǎng)九大思維和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)秘籍》

《阿里巴巴管理三板斧》

《2021年電商格局與O2O營銷實(shí)戰(zhàn)秘籍》

《品牌成功電商之路（電商運(yùn)營三板斧實(shí)戰(zhàn)篇）》

《跨境電商的挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)和實(shí)操對(duì)策》

《互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實(shí)戰(zhàn)落地》

《社群營銷商業(yè)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)秘籍》

《新媒體APP營銷實(shí)戰(zhàn)秘籍》

《農(nóng)村電商與縣域產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營》

《網(wǎng)絡(luò)“贏”銷-微信微博O2O營銷》

《贏在渠道、分銷致勝-品牌全網(wǎng)分銷一體化》

《網(wǎng)絡(luò)客服跟單技巧》

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣|案例豐富|互動(dòng)提問|實(shí)戰(zhàn)演練

服務(wù)客戶：

*合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：時(shí)代光華、前程無憂、北京大學(xué)EMBA、清華大學(xué)、人民大學(xué)、交通大學(xué)、中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)、北京高等珠寶研修學(xué)院、北京標(biāo)桿考察中心、益策咨詢等

*天貓大型KA 3C數(shù)碼家電、服裝家居商超等百余家品牌

*3C數(shù)碼家電：美的集團(tuán)、松下電器、格力集團(tuán)、青島海爾、三星電子、小米、貝爾萊德、蘇寧電器、惠普、佳能、萊克電器、春風(fēng)集團(tuán)、蘇泊爾

*服飾母嬰：七匹狼、韓都衣舍、駱駝、茵曼、報(bào)喜鳥、美特斯邦威、外交官、紅孩兒、百麗、嗒嘀嗒、瑪米瑪卡、寶潔、POUCH

*家居家紡建材：九牧、潔麗雅、博洋家紡、恒源祥、紅豆集團(tuán)、富安娜、莎莎、寶麗姿、黛富妮、家世比、兔寶寶、日豐管業(yè)

*通信郵政電力行業(yè)：中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國郵政、國家電網(wǎng)

*珠寶行業(yè)：周大福、金伯利、菜百首飾、和玉緣

*商超百貨快消品行業(yè)：王府井百貨、?？吐?、紅星美凱龍、中糧集團(tuán)、北京朝批集團(tuán)、益海嘉里、三只松鼠、良品鋪?zhàn)印⒚绹┥?、易果生鮮

*互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)：京東、網(wǎng)易、蘇寧、一號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

*世界500強(qiáng)及金融企業(yè)：上海大眾汽車、上海汽車集團(tuán)、平安銀行、太平保險(xiǎn)，歐尚,沃爾瑪,家樂福。

*培訓(xùn)群體：

1.企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理

2.品牌商CEO、EMBA總裁班

3.電商部總監(jiān)、電商部經(jīng)理

4.互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)精英、電商部店長、營銷系統(tǒng)員工

*服務(wù)項(xiàng)目

*報(bào)喜鳥集團(tuán)：新品牌電商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型咨詢

*臺(tái)州嘟迪：網(wǎng)絡(luò)渠道分銷管理項(xiàng)目

*杭州四季青：電子商務(wù)平臺(tái)搭建項(xiàng)目的戰(zhàn)略咨詢

*寶潔：品牌運(yùn)營咨詢項(xiàng)目系統(tǒng)合作

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