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【課程背景】

是誰決定了企業(yè)在市場上的地位？是誰決定了企業(yè)能否在市場中生存？是什么成就了百年老店？《客戶價(jià)值》操作方案告訴企業(yè)中的每一個人，決定我們強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是客戶價(jià)值；改變我們命運(yùn)的決定因素，是客戶價(jià)值；醫(yī)院核心競爭力的源泉，是客戶價(jià)值。

【課程收獲】

客戶價(jià)值是企業(yè)的靈魂！每一家企業(yè)的成功都是客戶價(jià)值上的成功！所有企業(yè)的失敗都是客戶價(jià)值上的失??！本操作方案讓您學(xué)會如何找到核心競爭力的法寶，學(xué)會如何從最差的入手打造企業(yè)的核心競爭力，學(xué)會如何從客戶價(jià)值打造企業(yè)強(qiáng)大的入口，以及在實(shí)際操作中如何提供客戶價(jià)值。

【適合學(xué)員】：

全員

【課程大綱】：

一、什么是客戶？

1、我們的衣食父母

2、是越用越多的資源

3、是我們商業(yè)回報(bào)的來源

二、什么是客戶價(jià)值?

1、客戶價(jià)值的四個層次：物理特性、價(jià)格特性、客戶體驗(yàn)、非業(yè)務(wù)價(jià)值

2、非業(yè)務(wù)價(jià)值：關(guān)系或形象、客戶的解決方案

3、客戶價(jià)值是執(zhí)行的動力與方向

4、戰(zhàn)略上，客戶價(jià)值是百年基業(yè)的根本

三、做客戶價(jià)值的四個原則：高價(jià)值、 低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)。

四、客戶價(jià)值的四個評判標(biāo)準(zhǔn)

感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單。

五、做客戶價(jià)值的三個方法

1、敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動。——內(nèi)心

2、在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為

3、排除法、遞進(jìn)法、新增法。

六、內(nèi)部客戶價(jià)值

只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會有真正意義上的外部客戶價(jià)值。

1、對上級和平級：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。

2、對下級：激勵；給成長機(jī)會；給原則；給方法。

七、客戶價(jià)值的修煉

八、如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的操作案例

1、操作方案一：一雙襪子，把我的心永遠(yuǎn)留在了額爾古納。

客戶的表情：“除了驚喜，還是驚喜”有什么樣的要求，就有什么樣的員工，有什么樣的員工，就有什么樣的客戶。

2、操作案例二：“大熊”陪你，并不孤單。

3、操作案例三：在客戶心中留下名字——魅力天使。

4、操作案例四：在客戶心中留下定位：傳播中國企業(yè)管理培訓(xùn)最美聲音。

王老師

王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師

實(shí)戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；

清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；

新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；

國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司合作講師，咨詢顧問；

7年世界500強(qiáng)企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)；

15年企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)；

“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財(cái)商網(wǎng)》、“青海電視臺”企業(yè)管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國百強(qiáng)講師”、2015“最具職業(yè)價(jià)值獎”，2016年“培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎”，入駐“中國培訓(xùn)名人堂”。

工作經(jīng)歷：王老師具有15年管理培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，其中7年世界500強(qiáng)高管經(jīng)驗(yàn)，任職華潤集團(tuán)及中國航空集團(tuán)所屬企業(yè)培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理及總監(jiān)；中國500強(qiáng)企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團(tuán)東易日盛任企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長，全盤掌握并操作培訓(xùn)體系的運(yùn)作與完善；8年培訓(xùn)咨詢行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，中國本土執(zhí)行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現(xiàn)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍品牌北京博易豐達(dá)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務(wù)上萬家 家國內(nèi)知名企業(yè)，參與并實(shí)操多個實(shí)戰(zhàn)咨詢式培訓(xùn)項(xiàng)目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、100個咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)超過80000人。客戶評價(jià)說：王老師是“內(nèi)容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律及成長型企業(yè)的實(shí)際狀況，幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理，建立起先進(jìn)的運(yùn)營管控系統(tǒng)及業(yè)績的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師中的企業(yè)家！

部分合作客戶：

金融、銀行業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農(nóng)行、陜西農(nóng)商行、河北農(nóng)商行、普信資產(chǎn)；

保險(xiǎn)業(yè): 中國人壽、青島人保財(cái)險(xiǎn)、中國人保財(cái)險(xiǎn)、中國平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中匯國際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)；

院校：北京中關(guān)村學(xué)院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學(xué)、河南開封大學(xué)；

通訊業(yè)：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團(tuán)；中國通用技術(shù)集團(tuán)；

航天業(yè)：中國航天514所；

制造業(yè)：長安汽車、首鋼建設(shè)集團(tuán)、金蘭鋼構(gòu)、冠軍騰達(dá)陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業(yè)：中國國電、中國華電、中國水電集團(tuán)、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；

餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂迪KTV；云川臺球；

畜牧業(yè)：中博農(nóng)畜牧、燕北集團(tuán)、君德同創(chuàng)；

IT與互聯(lián)網(wǎng)：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；

房地產(chǎn)、物業(yè)與酒店：中信集團(tuán)、湖南建工集團(tuán)、華潤置地物業(yè)、鑫立源地產(chǎn)、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團(tuán)、靠山居房產(chǎn)、新怡和集團(tuán)；

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)：我愛我家、北京極致房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、高策地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、京華世通地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、仁達(dá)房地產(chǎn)評估；

運(yùn)輸物流：中國倉儲協(xié)會、中集物流、和眾奧順達(dá)物流、獅橋物流；

生物與醫(yī)藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、科美新防腐技術(shù)；

服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團(tuán)、蘋果仔褲；

零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿(mào)、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；

醫(yī)院：民眾眼科醫(yī)院；國藥陽光健康體檢集團(tuán)；

美容與醫(yī)療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團(tuán)、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當(dāng)佳、天津?qū)殐簲z影

授課風(fēng)格：

王老師的培訓(xùn)風(fēng)格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時(shí)邏輯嚴(yán)密，重點(diǎn)突出，既注重學(xué)員感受、又能夠與學(xué)員達(dá)成良好的互動，用學(xué)員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復(fù)雜問題的本質(zhì)特征；通過演練——領(lǐng)悟枯燥主題的導(dǎo)向規(guī)律； 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點(diǎn)問題的精髓所在。

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