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上午課案例分析分析一個(gè)客服人員成功留住客戶的案例

知識(shí)分類法顯性知識(shí)、隱性知識(shí)

事實(shí)性知識(shí)、技能性知識(shí)、原理性知識(shí)

課堂練習(xí)一分析赤壁之戰(zhàn)成功的原因并萃取知識(shí)

說(shuō)明：練習(xí)從事實(shí)性知識(shí)萃取技能性知識(shí)，

再?gòu)募寄苄灾R(shí)萃取原理性知識(shí)

知識(shí)萃取

工具與方法AAR與復(fù)盤

崗位知識(shí)萃取法

項(xiàng)目知識(shí)萃取法

“場(chǎng)”與萃取什么環(huán)境對(duì)知識(shí)萃取更有利

下午課課堂練習(xí)二

復(fù)盤練習(xí)每組選定一個(gè)成功或失敗的案例，分析并萃取知識(shí)

說(shuō)明：學(xué)員提供案例（事實(shí)性知識(shí)），

全組成員討論，萃取技能性知識(shí)和原理性知識(shí)

研究成果發(fā)表

知識(shí)經(jīng)營(yíng)的魅力知識(shí)管理提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

說(shuō)明：競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自組織的能力，組織能力來(lái)自知識(shí)的積累

知識(shí)的積累要靠大家分享貢獻(xiàn)知識(shí)和持續(xù)的萃取知識(shí)

徐老師

徐紀(jì)罡老師介紹

【簡(jiǎn)介】

徐紀(jì)罡，1974年出生于吉林省長(zhǎng)春市。

中國(guó)創(chuàng)新管理專家、知識(shí)管理專家。

銘悅智業(yè)創(chuàng)新管理研究院院長(zhǎng)。

【主要身份及獲獎(jiǎng)】

★ 2011中國(guó)知識(shí)管理人物

★ 2013中國(guó)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

★ 2014華人講壇影響力人物—企業(yè)管理精英導(dǎo)師

★ 2019中國(guó)創(chuàng)新杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

★ 2019中國(guó)十大管理講師

★ 中國(guó)創(chuàng)新管理專家、中國(guó)知識(shí)管理專家

★ 中國(guó)多家軍工研發(fā)機(jī)構(gòu) 咨詢顧問(wèn)及創(chuàng)新教練

★ 中國(guó)知識(shí)管理聯(lián)盟 聯(lián)合創(chuàng)始人

★ 北京銘悅智業(yè)管理咨詢有限公司 董事長(zhǎng)、首席咨詢師

★ 恒創(chuàng)資本（深圳）有限公司 副總裁

★ 前京東方科技集團(tuán)公司 創(chuàng)新管理總監(jiān)、首席知識(shí)管理專家

★ 清華大學(xué)、北京大學(xué) 等大學(xué) 總裁班特聘教授

【社會(huì)履歷】

現(xiàn)任北京銘悅智業(yè)管理咨詢公司董事長(zhǎng)，首席咨詢師。

曾任職京東方科技集團(tuán)公司研發(fā)中心資深高級(jí)研究員，創(chuàng)新管理總監(jiān)、首席知識(shí)管理專家。

2011年與吳慶海博士等5人，創(chuàng)立中國(guó)知識(shí)管理聯(lián)盟，在中國(guó)推廣知識(shí)管理理論及方法論。

【主要成就】

基于知識(shí)管理理論及當(dāng)今最前沿創(chuàng)新理論，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，原創(chuàng)《中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新管理》理論、方法論及課程，簡(jiǎn)單實(shí)用，效果顯著。尤其適用中國(guó)國(guó)企混合制改革。已經(jīng)為上千家企業(yè)提供了培訓(xùn)及咨詢服務(wù)，其中包括80余家大型國(guó)企央企。成功輔導(dǎo)大量中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是多家軍工研發(fā)機(jī)構(gòu)的咨詢顧問(wèn)及創(chuàng)新教練。代表客戶有航空工業(yè)成都飛機(jī)公司、中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)公司等大型國(guó)有企業(yè)。

【授課特色】

● 專業(yè)：徐紀(jì)罡先生出身國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室研究員。從事企業(yè)創(chuàng)新管理和知識(shí)管理工作多年，在提升企業(yè)創(chuàng)新能力方面成果豐碩。不但理論研究深入全面，且有長(zhǎng)期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)；

● 重效果：徐紀(jì)罡老師的課程是咨詢式培訓(xùn)課程，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)企業(yè)在掌握培訓(xùn)內(nèi)容后，能真正把事情做起來(lái)，并取得良好的效果。在這方面，徐老師在業(yè)界有非常良好的口碑；

● 輕松幽默：徐紀(jì)罡老師善于用最通俗易懂的方式將專業(yè)性極強(qiáng)的內(nèi)容講清楚，說(shuō)明白。徐紀(jì)罡老師講課的最大特色是幽默風(fēng)趣，讓人在輕松的氛圍中快速掌握知識(shí)，談笑間學(xué)會(huì)了大量知識(shí)。

【課程名稱】：

一、創(chuàng)新管理系列：

01《創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略》 ： 1天 （適合企業(yè)高層管理者）

02《企業(yè)創(chuàng)新管理》 ： 2天 （適合企業(yè)中高層管理者）

03《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》 ： 2天 （適合企業(yè)所有人）

04《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)----IPD》 ： 2天 （適合技術(shù)研發(fā)組織中高層管理者）

05《技術(shù)創(chuàng)新工具----TRIZ》 ：2天 （適合技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員）

06《商業(yè)模式創(chuàng)新》： 1天 （適合企業(yè)高層管理者）

07《心流與創(chuàng)新心理學(xué)》： 1天 （適合產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員）

二、知識(shí)管理系列：

01《知識(shí)管理提升創(chuàng)新力》： 1天 （適合企業(yè)中高層管理者）

02《企業(yè)知識(shí)管理實(shí)務(wù)》： 2天 （適合企業(yè)知識(shí)管理工作者）

03《打贏專利攻防戰(zhàn)》： 1天 （適合企業(yè)中高層管理者）

04《專利申請(qǐng)實(shí)用技能》： 1天 （適合企業(yè)工程技術(shù)人員）

05《個(gè)人知識(shí)管理》： 1天 （適合企業(yè)所有人）

【主要服務(wù)客戶】

制造業(yè)：中國(guó)石油、中國(guó)海油、中國(guó)石化、中國(guó)一汽、東風(fēng)汽車、上汽集團(tuán)、北京現(xiàn)代、

中國(guó)核電、中國(guó)中車、中國(guó)中鐵、中國(guó)建筑、中國(guó)建材、中國(guó)中交、中國(guó)鐵路、

中國(guó)商飛、國(guó)家電網(wǎng)、華潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)煙草、中國(guó)輕工、中國(guó)醫(yī)藥、中糧集團(tuán)、

中國(guó)能源、中國(guó)黃金、中國(guó)冶金、中聯(lián)重科、中國(guó)一重、三一重工、金風(fēng)科技、

中國(guó)中鋼、首鋼集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)、邯鋼集團(tuán)、興澄特鋼、中國(guó)鋁業(yè)

東方電氣、南方航空、東方航空、海爾集團(tuán)、格力空調(diào)、美的空調(diào)、中國(guó)中化

信息業(yè)：京 東 方、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中興通信、華為公司、用友軟件

金融業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、

中信銀行、南京銀行、北京銀行、中信證券、光大證券、新華保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、

陽(yáng)光保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、國(guó)泰君安、友邦保險(xiǎn)、泰康人壽、中國(guó)太保

軍工業(yè)：中國(guó)兵器、中國(guó)航天、航天科工、航空工業(yè)、中電集團(tuán)、中國(guó)船舶、中船重工

服務(wù)業(yè)：大董烤鴨、首旅集團(tuán)、北京飯店、全 聚 德、東 來(lái) 順、燕莎商城、建國(guó)集團(tuán)

釀酒業(yè)：茅臺(tái)集團(tuán)、郎酒集團(tuán)、汾酒集團(tuán)、西鳳集團(tuán)

房地產(chǎn)：萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、碧 桂 園、天安數(shù)碼城

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